IT-Service-Desk-Support für den DAAD
Was wird ausgeschrieben
Der Deutsche Akademische Austauschdienst (DAAD) vergibt einen Rahmenvertrag über die Unterstützung des DAAD-Service-Desks als zentrale Anlaufstelle (SPOC) für IT-Anfragen. Der Auftrag umfasst den 1st-Level-Support für circa 1.400 Mitarbeitende und Externe an den Standorten Bonn, Berlin, Außenstellen, Informationszentren und DWiH sowie für mobile Arbeitsplätze. Die Vertragslaufzeit beträgt 4 Jahre (1.460 Tage), der geschätzte Auftragswert liegt bei 1.000.000 EUR.
Vollständige Beschreibung anzeigen
Der DAAD schreibt die Unterstützung des DAAD-Service-Desks für die Standorte Bonn, Berlin, Außenstellen, Informationszentren und DWiH sowie für mobile Arbeitsplätze aus. Der DAAD-Service-Desk ist die zentrale Anlaufstelle (SPOC) bei technischen Beeinträchtigungen und Fragen zu allen IT-Themen, mit Ausnahme der eingesetzten SAP-Produkte und Smartphones. Er ist zuständig für circa 1.400 Mitarbeitende und Externe, die DAAD-PC oder -Notebooks nutzen. Privatgeräte werden nicht unterstützt. Im Rahmen des 1st Level Supports soll kompetent zu folgenden Themen Hilfestellung geliefert werden: u.a. Office 365, MS Teams sowie Cloud-Services von Microsoft und weitere DAAD-Standardsoftware, die für die Endanwender relevant sind. Weiterhin soll systematisch Wissen im Zusammenhang mit Anfragen und Incidents dokumentiert werden, insbesondere zur Problembehebung. Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte der Leistungsschreibung in Anlage 02.
Der DAAD vergibt einen Rahmenvertrag für den IT-Service-Desk-Support an seinen Standorten Bonn, Berlin, sowie diversen Außenstellen und Informationszentren. Der Dienstleister übernimmt den 1st-Level-Support für etwa 1.400 Mitarbeitende und externe Nutzer, die DAAD-Notebooks oder -PCs verwenden — Privatgeräte sind ausgeschlossen. Unterstützt werden unter anderem Office 365, MS Teams und weitere Microsoft-Cloud-Dienste; SAP-Produkte und Smartphones fallen nicht in den Zuständigkeitsbereich. Eine systematische Dokumentation von Wissen zu Anfragen und Incidents ist Teil der Leistung. Der Vertrag läuft über vier Jahre. (interne Bezeichnung des Auftraggebers: DAAD-Service-Desk)
Zentrale Anforderungen
6 Punkte- Erfahrung im 1st-Level-IT-Support
- Kenntnisse in Office 365 und Microsoft Cloud Services
- Fähigkeit zur systematischen Wissensdokumentation
- Unterstützung für mehrere Standorte
- Erfahrung mit Support für öffentliche Einrichtungen oder vergleichbare Organisationen
- Kenntnisse in MS Teams und Microsoft-365-Umgebungen
Eignungskriterien von KI ermittelt, keine offiziellen Angaben vom Auftraggeber vorhanden.
Aufteilung in Lose
1 LotDer DAAD schreibt die Unterstützung des DAAD-Service-Desks für die Standorte Bonn, Berlin, Außenstellen, Informationszentren und DWiH sowie für mobile Arbeitsplätze aus. Der DAAD-Service-Desk ist die zentrale Anlaufstelle (SPOC) bei technischen Beeinträchtigungen und Fragen zu allen IT-Themen, mit Ausnahme der eingesetzten SAP-Produkte und Smartphones. Er ist zuständig für circa 1.400 Mitarbeitende und Externe, die DAAD-PC oder -Notebooks nutzen. Privatgeräte werden nicht unterstützt. Im Rahmen des 1st Level Supports soll kompetent zu folgenden Themen Hilfestellung geliefert werden: u.a. Office 365, MS Teams sowie Cloud-Services von Microsoft und weitere DAAD-Standardsoftware, die für die Endanwender relevant sind. Weiterhin soll systematisch Wissen im Zusammenhang mit Anfragen und Incidents dokumentiert werden, insbesondere zur Problembehebung. Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte der Leistungsschreibung in Anlage 02.
Zuschlagskriterien
3 Kriterien- price50%
Preis
- quality25%
Konzept
- quality25%
Team
Zeitplan
- 23. Apr. 2026Bekanntmachung veröffentlichtAuf TED publiziert