IT-Service-Desk-Dienstleistungen für BEW Berliner Energie und Wärme
Was wird ausgeschrieben
Die BEW Berliner Energie und Wärme GmbH schreibt einen Rahmenvertrag für IT-Service-Desk-Dienstleistungen aus. Der Auftragnehmer soll als zentrale Anlaufstelle (SPOC) für alle IT-Störungen und Anfragen der BEW-Nutzern dienen. Die Dienstleistung muss auf Basis von ITIL-Standards erfolgen und umfasst die Entgegennahme, Bearbeitung und Dokumentation von Anwenderanfragen. Ziel ist ein effizienter, nutzerorientierter Support mit hoher Verfügbarkeit und kurzen Reaktionszeiten.
Vollständige Beschreibung anzeigen
Bereitstellung eines Services Desk als eine zentrale Anlaufstelle für alle IT-Störungen und –Anfragen von BEW-Nutzern (SPOC). Gegenstand dieses Rahmenvertrages ist die Erbringung der Dienstleistung IT-Service Desk für die Berliner Energie und Wärme GmbH und umfasst die Anforderungen an einen IT-Service Desk, der auf Basis der ITIL-Standards arbeitet. Im Mittelpunkt stehen die Entgegennahme, Bearbeitung und Dokumentation von Anwenderanfragen. Ziel ist die Sicherstellung eines effizienten, nutzerorientierten Supports mit hoher Verfügbarkeit, kurzen Reaktionszeiten, sowie einer klaren und serviceorientierten Kommunikation und das Herbeiführen von schnellen Lösungen.
Die Berliner Energie und Wärme GmbH (BEW), ein kommunales Energieunternehmen in Berlin, vergibt einen Rahmenvertrag für IT-Service-Desk-Dienstleistungen. Der Dienstleister soll als zentrale Anlaufstelle (Single Point of Contact) für alle IT-Störungen und Anfragen der Mitarbeiter fungieren und nach ITIL-Standards arbeiten. Zu den Aufgaben gehören die Entgegennahme, Bearbeitung und Dokumentation von Anwenderanfragen mit dem Ziel eines effizienten, nutzerorientierten Supports. Das Verhandlungsverfahren wird zu 50 % nach Preis und zu 50 % nach Qualität bewertet. Da kein Auftragswert genannt wird, schätze ich den Wert auf Basis vergleichbarer IT-Service-Desk-Rahmenverträge für kommunale Versorger in Berlin auf etwa 1,5 Millionen Euro über die Vertragslaufzeit.
Zentrale Anforderungen
5 Punkte- ITIL-Kenntnisse und -Erfahrung im Service-Desk-Betrieb
- Nachweisliche Erfahrung als Dienstleister für IT-Service-Desk in vergleichbaren Unternehmen
- Fähigkeit zur Bereitstellung eines Single Point of Contact (SPOC)
- Hohe Verfügbarkeit und kurze Reaktionszeiten
- Serviceorientierte Kommunikation und Dokumentation
Eignungskriterien von KI ermittelt, keine offiziellen Angaben vom Auftraggeber vorhanden.
Aufteilung in Lose
1 LotBereitstellung eines Services Desk als eine zentrale Anlaufstelle für alle IT-Störungen und –Anfragen von BEW-Nutzern (SPOC). Gegenstand dieses Rahmenvertrages ist die Erbringung der Dienstleistung IT-Service Desk für die Berliner Energie und Wärme GmbH und umfasst die Anforderungen an einen IT-Service Desk, der auf Basis der ITIL-Standards arbeitet. Im Mittelpunkt stehen die Entgegennahme, Bearbeitung und Dokumentation von Anwenderanfragen. Ziel ist die Sicherstellung eines effizienten, nutzerorientierten Supports mit hoher Verfügbarkeit, kurzen Reaktionszeiten, sowie einer klaren und serviceorientierten Kommunikation und das Herbeiführen von schnellen Lösungen.
Zuschlagskriterien
2 Kriterien- price50%
Preis
- quality50%
Die Leistungskriterien werden in der Ausschreibungsphase definiert.
Zeitplan
- 29. Apr. 2026Bekanntmachung veröffentlichtAuf TED publiziert