Entwicklungsleistungen zur Realisierung eines 360°-Cockpits
Was wird ausgeschrieben
Die Hamburger Hochbahn AG schreibt die Weiterentwicklung einer zentralen 360°-Cockpit-Anwendung aus. Ziel ist die Schaffung einer zentralen Datenquelle für Kunden- und Vertragsinformationen zur Unterstützung des Kundenservices. Der Auftrag umfasst Entwicklungsleistungen über einen Zeitraum von 730 Tagen.
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Die HOCHBAHN möchte ihren Kund*innen den bestmöglichen Kundenservice bieten und die Mitarbeiter*innen bei ihrer Arbeit so unterstützen, dass sie effizient und auskunftssicher agieren können. Hierfür soll eine zentrale Anwendung, das 360°-Cockpit, weiterentwickelt werden. Die Anwendung soll für verschiedene Stakeholder innerhalb der HOCHBAHN sowie ggf. für ausgewählte Vertriebsanwendungen die zentrale Quelle für Kunden- und Vertragsdaten darstellen.
Die Hamburger Hochbahn AG sucht einen IT-Dienstleister für die Weiterentwicklung ihres sogenannten 360°-Cockpits. Dabei handelt es sich um eine zentrale Softwareanwendung, die alle relevanten Kunden- und Vertragsdaten bündelt, um den Mitarbeitern eine effiziente Auskunftserteilung und einen verbesserten Kundenservice zu ermöglichen. Der Auftrag erstreckt sich über einen Zeitraum von zwei Jahren und fokussiert sich auf die Fortführung bereits begonnener Entwicklungsphasen. Die Vergabe erfolgt auf Basis eines Preis-Leistungs-Verhältnisses, wobei neben dem Preis auch die fachliche Expertise der Mitarbeiter und das agile Arbeitskonzept des Anbieters bewertet werden.
Aufteilung in Lose
1 LotDie hier ausgeschriebene Leistung für die Phase H2 beinhaltet die Fortführung der Software-Entwicklung aus den vorherigen Phasen.
Zuschlagskriterien
3 Kriterien- quality25%
Erfahrung der Mitarbeiterprofile in den gegebenen Themen
- quality15%
Fragenkatalog "agiles Selbstverständnis" Supportkonzept Leistungskonzept
- price60%
Preis
Zeitplan
- 11. Juni 2026Bekanntmachung veröffentlichtAuf TED publiziert