Vergabeentscheid
Zuschlag erteilt
Auftragsgewinner: Objektkultur Software GmbH
Auftragswert
€1.8M
Zuschlag am
2. Apr. 2026
Einführung einer zentralen Kundenserviceplattform mit SAP-Anbindung
Was wird ausgeschrieben
Die Soluvia IT-Services GmbH sucht eine neue Kundenserviceplattform für Ticketing, Wissensmanagement und Vertriebssteuerung. Das System muss verschiedene Kommunikationskanäle integrieren und eine Anbindung an die SAP IS-U Billing-Lösung ermöglichen. Der Auftrag umfasst die Implementierung, Tests, Schulungen und den laufenden Betrieb über einen Zeitraum von fünf Jahren.
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Im Rahmen unserer strategischen Weiterentwicklung suchen wir für unser Unternehmen ein innovatives und leistungsfähiges Kundenserviceplattform-System zur zentralen Verwaltung von Kundenbeziehungen über alle Kundenkontaktkanäle hinweg, Ticketing (Case Management), Wissensmanagement und Steuerung von Vertriebsprozessen. Die Plattform muss dabei alle relevanten Kontaktkanäle - wie z. B. Telefon, E-Mail, Fax sowie ggf. weitere Kanäle wie Chat, Webformulare oder soziale Medien - vollständig unterstützen und integrieren, um eine nahtlose und effiziente Kundenkommunikation sicherzustellen. Wichtig ist die Anbindung unserer Billing Lösung SAP ISU (R/3 bzw. S/4HANA). Nach Abschluss des vorgeschalteten Teilnahmewettbewerbs bitten wir die präqualifizierten Bieter ein detailliertes Angebot einzureichen. Die Angebote sollten sowohl funktionale Anforderungen, technische Spezifikationen, Integrationsfähigkeit, Projektumfang, Zeitrahmen als auch Preisstruktur enthalten.
Die Soluvia IT-Services GmbH plant die Einführung einer neuen Kundenserviceplattform, um Kundenanfragen über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail und soziale Medien zentral zu verwalten. Das System soll Funktionen für das Ticketing, Wissensmanagement und die Vertriebssteuerung bieten und zwingend an die bestehende Abrechnungssoftware SAP IS-U angebunden werden. Der Auftrag erstreckt sich über einen Zeitraum von fünf Jahren und beinhaltet neben der technischen Implementierung auch die Schulung der Mitarbeiter sowie den laufenden Betrieb der Lösung. Es handelt sich um ein Verhandlungsverfahren, bei dem zunächst ein Teilnahmewettbewerb stattfindet.
Aufteilung in Lose
1 LotDie Beauftragung umfasst die Bestandsaufnahme, die Implementierungsmöglichkeiten inkl. Tests und Schulungen, Modi für den Betrieb (SaaS, Cloud usw.) und Überführung in die Produktivsetzung.
Zeitplan
- 31. Juli 2026Bekanntmachung veröffentlichtAuf TED publiziert
- 2. Apr. 2026Zuschlag erteiltZuschlag an Objektkultur Software GmbH · €1.8M