Durchführung von Kundenbefragungen und Qualitätstests im Schienen- und Buspersonennahverkehr
Was wird ausgeschrieben
Die NAH.SH GmbH beauftragt die Durchführung von Kundenbefragungen und systematischen Qualitätstests im Schienen- und Buspersonennahverkehr in Schleswig-Holstein. Die Leistungen umfassen die Erhebung, Prüfung und Aufbereitung der gewonnenen Qualitätsdaten sowie deren Bereitstellung für die zuständigen Aufgabenträger. Der Auftrag ist in zwei Lose unterteilt und wird nach einem offenen Verfahren mit einer Preis-Qualitäts-Bewertung im Verhältnis 60:40 vergeben.
Vollständige Beschreibung anzeigen
Die Vergabe umfasst die Durchführung von Kundenbefragungen in den Fahrzeugen sowie von Qualitätstests in Fahrzeugen. Zudem beinhaltet es die Aufbereitung und Bereitstellung der aus den Befragungen und Qualitätstests gewonnenen Daten für die Aufgabenträger. Dies umfasst die Erhebung, Aufbereitung, Prüfung und Zurverfügungstellung der Qualitätsdaten entsprechend des Gutachtervertrages und seiner Anhänge. Weitere Anforderungen sind den Vergabeunterlagen zu entnehmen.
Der Auftraggeber NAH.SH GmbH sucht einen Dienstleister, der die Qualität des öffentlichen Nahverkehrs in Schleswig-Holstein regelmäßig überprüft. Dazu werden Fahrgäste in Zügen und Bussen zu ihrer Zufriedenheit befragt, Fahrzeuge und Haltestellen technisch sowie servicebezogen geprüft und die Ergebnisse professionell ausgewertet. Die aufbereiteten Daten werden anschließend an die zuständigen Verkehrsverbünde übermittelt, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern. Der Vertrag ist in einen Schienen- und einen Busbereich unterteilt, wobei der Preis 60 und qualitative Aspekte 40 Prozent der Bewertung ausmachen. (interne Bezeichnung des Auftraggebers: NAH.SH GmbH, Schleswig-Holstein)
Zentrale Anforderungen
5 Punkte- Erfahrung in der Durchführung von Fahrgastbefragungen
- Nachweis von Qualitätstests im Schienen- und Busverkehr
- Fachkenntnisse in Datenerhebung und -aufbereitung
- Verfügbarkeit von geschultem Personal vor Ort
- Referenzen aus dem öffentlichen Nahverkehr
Eignungskriterien von KI ermittelt, keine offiziellen Angaben vom Auftraggeber vorhanden.
Aufteilung in Lose
2 LoteDas Los SPNV umfasst die Durchführung von Kundenbefragungen in den Fahrzeugen sowie von Qualitätstests in Fahrzeugen. Zudem beinhaltet es die Aufbereitung und Bereitstellung der aus den Befragungen und Qualitätstests gewonnenen Daten für die Aufgabenträger. Dies umfasst die Erhebung, Aufbereitung, Prüfung und Zurverfügungstellung der Qualitätsdaten entsprechend des Gutachtervertrages und seiner Anhänge. Weitere Anforderungen sind den Vergabeunterlagen zu entnehmen.
Das Bus-QMS umfasst die Durchführung von Kundenbefragungen in den Fahrzeugen sowie von Qualitätstests in Fahrzeugen und an Haltestellen. Zudem beinhaltet es die Aufbereitung und Bereitstellung der aus den Befragungen und Qualitätstests gewonnenen Daten für die Aufgabenträger im Busverkehr.
Zuschlagskriterien
4 Kriterien- price60%
Der Preis fließt mit einem Anteil von 60 % in die Bewertung ein.
- quality40%
Qualitative Kriterien fließen mit einem Anteil von 40 % in die Bewertung ein.
- price60%
Der Preis fließt mit einem Anteil von 60 % in die Bewertung ein.
- quality40%
Qualitative Kriterien fließen mit einem Anteil von 40 % in die Bewertung ein.
Zeitplan
- 4. Mai 2026Bekanntmachung veröffentlichtAuf TED publiziert