Customer Journey Management Software (SaaS)

Die BARMER Krankenversicherung (eines der größten deutschen Krankenversicherungsunternehmen mit Sitz in Wuppertal) sucht im Rahmen einer Markterkundung eine Customer Journey Management Software als Cloud-Lösung (SaaS). Der Pilotvertrag läuft ein Jahr und soll die Steuerung und Harmonisierung von Kundenreisen ermöglichen — also alle Touchpoints, die ein Versicherter mit der Barmer hat, zentral zu erfassen und zu optimieren. Da es sich um eine Markterkundung handelt, ist der genaue Auftragswert noch offen; vergleichbare SaaS-Lösungen für große Krankenversicherungen liegen typischerweise im mittleren fünfstelligen bis niedrigen sechsstelligen Bereich. BARMER ist ein öffentlicher Auftraggeber im Gesundheitswesen und beschafft diese Software zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Prozesssteuerung.