Betrieb eines IT-Service-Desks und Anwender-Support
Was wird ausgeschrieben
Der Landtag Nordrhein-Westfalen sucht einen externen Dienstleister für den IT-Service-Desk und die Anwenderbetreuung. Der Auftrag umfasst First- und Second-Level-Support für über 2000 Nutzer sowie Vor-Ort-Tätigkeiten in Wahlkreis- und Telearbeitsbüros. Die Beauftragung schließt an den auslaufenden Vertrag zum 28. Februar 2027 an.
Vollständige Beschreibung anzeigen
Die Verwaltung des Landtags Nordrhein Westfalen ist Dienstleisterin für das Parlament. Sie stellt den reibungslosen Ablauf des parlamentarischen Betriebes sicher und schafft die organisatorischen, personellen und technischen Voraussetzungen für die Arbeit der Abgeordneten des Landtags. Die Verwaltung hat die Aufgabe, die Abgeordneten sowie deren Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Fraktionen sowie die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Verwaltung bei der Wahrnehmung ihrer Aufgaben zu unterstützen. Die IT stellt für die über 2000 Nutzerinnen und Nutzer eine moderne IT-Infrastruktur bereit. Zur Unterstützung der Anwenderinnen und Anwender bei Fragen, Störungen und Problemen im Zusammenhang mit der IT Ausstattung wird ein IT Service Desk betrieben, der als Single Point of Contact (SPOC) für IT bezogene Anliegen dient. Der Betrieb wird durch einen externen Dienstleister vor Ort durchgeführt. Zu den Hauptaufgaben zählen die Installation, Inbetriebnahme und Support der eingesetzten Hard- und Softwareprodukte, die Entgegennahme von Anfragen und Störungsmeldungen sowie deren Bearbeitung im Sinne eines modernen First- und Second-Level Supportes, mit dem Ziel einer hohen Lösungsquote (ca. 85 %). Neben der Anwenderunterstützung im Landtag gilt es auch Vor-Ort-Tätigkeiten in den Wahlkreisbüros der Abgeordneten und den Telearbeitsbüros der Landtagsmitarbeiterinnen und -mitarbeitern durchzuführen. Am 28. Februar 2027 endet die reguläre Beauftragung des derzeitigen Dienstleisters zur personellen Unterstützung in den Bereichen IT Service Desk, Vor Ort Services und Anwenderbetreuung.
Der Landtag Nordrhein-Westfalen schreibt den Betrieb seines IT-Service-Desks neu aus, um die technische Unterstützung für über 2000 Nutzer sicherzustellen. Der Dienstleister fungiert als zentrale Anlaufstelle für IT-Fragen und Störungen, übernimmt die Installation und Wartung von Hard- und Software und leistet sowohl vor Ort im Landtag als auch in den Wahlkreisbüros der Abgeordneten Unterstützung. Ziel ist eine hohe Lösungsquote von 85 Prozent bei den Anfragen. Es handelt sich um ein zweistufiges Verfahren, bei dem zunächst fünf geeignete Unternehmen für die Angebotsphase ausgewählt werden.
Zentrale Anforderungen
3 Punkte- Verwendung des Dokuments 314 EU (Teilnahmeantrag)
- Vollständige Einreichung aller geforderten Eignungsdokumente (E01-E06, L03)
- Einhaltung der Checkliste S1
KI-zusammengefasst aus den offiziellen Eignungsanforderungen. Verbindlich ist der Originaltext unten.
Eignungskriterien (Volltext)
Für den Teilnahmeantrag ist das beigefügte Dokument 314 EU (Teilnahmeantrag) zu verwenden. Der Teilnahmeantrag hat die in diesen Hinweisen sowie den Anlagen gemäß Checkliste S1 geforderten Angaben und Nachweise voll-ständig zu enthalten. Fehlende, unvollständige oder fehlerhafte unternehmensbezogene Unter-lagen, wie z.B. Eignungsdokumente E01 - E06, das Dokument L03, Bescheinigungen oder sonstige Nachweise werden durch den Auftraggeber nicht nachgefordert (§ 56 Abs. 2 S. 2 VgV). Teilnahmeanträge, die nicht die geforderten Unterlagen enthalten, werden vom Verfahren ausgeschlossen (§ 57 Abs. 1 Nr. 2 VgV i.V. m. § 53 VgV).
Aufteilung in Lose
1 LotDie Verwaltung des Landtag Nordrhein Westfalen (Auftraggeber) beabsichtigt, den Betrieb des IT Service Desks weiterhin durch einen externen Dienstleister (Arbeitnehmer) sicherstellen zu lassen. Die Vergabe der ausgeschriebenen Leistungen erfolgt im Rahmen eines zweistufigen Vergabeverfahrens mit vorgeschaltetem Teilnahmewettbewerb. In der ersten Stufe werden fünf geeignete Unternehmen anhand der festgelegten Eignungskriterien ausgewählt. Nur die im Teilnahmewettbewerb ausgewählten Unternehmen werden in der zweiten Stufe (Angebotsphase) zur Abgabe der Teamzusammensetzung (L05) sowie zur finalen Abgabe eines Angebots (L04) aufgefordert. Der Leistungsumfang umfasst für den AN neben der Besetzung des IT Service Desks auch die Erbringung von Vor Ort Supportleistungen in den Wahlkreis und Telearbeitsbüros. Das Team vor Ort soll aus einer Teamleitung sowie sieben ausgewiesenen IT-Fachleuten bestehen. Alle ausgeschriebenen Tätigkeiten im IT-Service-Desk, 1rst- und 2nd-Level-Support sowie der Vor-Ort-Support sind durch die insgesamt 8 geforderten Personen durchzuführen. Während der Vertragslaufzeit ist eine bedarfsorientierte Mobilität der IT-Fachkräfte für die anfallenden Tätigkeiten in den Wahlkreis- oder Telearbeitsbüros sicherzustellen. Ziel der Ausschreibung ist der Abschluss eines neuen EVB IT Dienstvertrages ab dem 01.02.2027 mit einem Wirtschaftsteilnehmer zur Erbringung der aufgeführten IT Dienstleistungen. Der Auftragnehmer soll hierfür möglichst dauerhaftes Personal mit ausgeprägter fachlicher und sozialer Kompetenz einsetzen, um einen verlässlichen und langfristigen professionellen Support sicherzustellen. Die Zeit vom 01.02. - 28.02.2027 ist dabei als Einarbeitungs- und Übergabezeit für alle Personen des neuen Dienstleisters geplant.
Zeitplan
- 27. Mai 2026Bekanntmachung veröffentlichtAuf TED publiziert
- 26. Juni 2026EinreichungsfristElektronische Einreichung