Cloudbasierte Kommunikationslösung mit Contact Center und UC

VergabeHero-Zusammenfassung. Die Techniker Krankenkasse, eine der größten gesetzlichen Krankenversicherungen in Deutschland, vergibt einen Großauftrag für eine neue cloudbasierte Kommunikationslösung. Konkret geht es um eine Omnikanal-Contact-Center-Plattform (SaaS), einen Session Border Controller sowie Unified Communications — also eine Lösung, die Telefonie, Chat, E-Mail und andere Kommunikationskanäle in einem System vereint und für mehrere Tausend Mitarbeiter verfügbar sein muss. Der Auftrag beinhaltet nicht nur die Bereitstellung der Software, sondern auch die Migration der bestehenden Systeme, den laufenden Betrieb und die Pflege über sechs Jahre. Da die Techniker Krankenkasse als öffentlicher Auftraggeber im Gesundheitswesen auftritt, sind hohe Anforderungen an Datenschutz und Servicequalität zu erwarten.