Beschaffung und Einführung einer IT Service Management (ITSM) und Enterprise Service Management (ESM) Plattform
Was wird ausgeschrieben
Die Charité Universitätsmedizin Berlin sucht eine moderne ITSM-/ESM-Plattform als Nachfolgelösung für ihre bestehende IT-Service-Landschaft. Ziel ist die Digitalisierung und Automatisierung von Serviceprozessen sowie die Schaffung einer skalierbaren Serviceorganisation. Das Vergabeverfahren erfolgt als Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb.
Vollständige Beschreibung anzeigen
Die Charité - Universitätsmedizin Berlin, Charitéplatz 1, 10117 Berlin, beabsichtigt, die Beschaffung und Einführung einer modernen, standardnahen und zukunftssicheren ITSM-/ESM-Plattform als Nachfolgelösung für die bestehende ITSM-Landschaft. Die neue Plattform soll die Digitalisierung der Serviceprozesse der Charité nachhaltig unterstützen, einen hohen Automatisierungsgrad ermöglichen sowie die Grundlage für eine langfristig skalierbare und integrierte Serviceorganisation schaffen. Es bestehen gesonderte Anforderungen nach dem Berliner Ausschreibungs- und Vergabegesetz (BerlAVG), siehe Vergabeunterlagen. Nähere Informationen können den auf der Vergabeplattform der Charité (https://vergabeplattform.charite.de) zur Verfügung gestellten Unterlagen entnommen werden.
Die Charité Universitätsmedizin Berlin möchte ihre IT-Service-Prozesse modernisieren und sucht dafür eine neue Software-Plattform für das IT Service Management (ITSM) und Enterprise Service Management (ESM). Diese Plattform soll helfen, Arbeitsabläufe zu automatisieren und die interne Serviceorganisation zukunftssicher und skalierbar aufzustellen. Da es sich um eine große Universitätsklinik handelt, ist von einem komplexen Projekt mit hohen Anforderungen an Integration und Datenschutz auszugehen. Interessierte Unternehmen müssen zudem die spezifischen Vorgaben des Berliner Ausschreibungs- und Vergabegesetzes beachten.
Aufteilung in Lose
1 LotDie Charité - Universitätsmedizin Berlin, Charitéplatz 1, 10117 Berlin, beabsichtigt, die Beschaffung und Einführung einer modernen, standardnahen und zukunftssicheren ITSM-/ESM-Plattform als Nachfolgelösung für die bestehende ITSM-Landschaft. Die neue Plattform soll die Digitalisierung der Serviceprozesse der Charité nachhaltig unterstützen, einen hohen Automatisierungsgrad ermöglichen sowie die Grundlage für eine langfristig skalierbare und integrierte Serviceorganisation schaffen. Es bestehen gesonderte Anforderungen nach dem Berliner Ausschreibungs- und Vergabegesetz (BerlAVG), siehe Vergabeunterlagen. Nähere Informationen können den auf der Vergabeplattform der Charité (https://vergabeplattform.charite.de) zur Verfügung gestellten Unterlagen entnommen werden.
Zuschlagskriterien
3 Kriterien- price40%
Das Angebot mit dem niedrigsten Preis erhält 40 Punkte. Die anderen Angebotspreise werden nach der folgenden Formel in Punkte umgerechnet: niedrigster Preis / eigener Preis x 40 (Dreisatz).
- quality30%
Punkte aus dem Anforderungskatalog. Die detaillierte Bewertungsmethode wird dem Bieter im Rahmen der Aufforderung zur Angebotsabgabe zur Verfügung gestellt.
- quality30%
Die detaillierte Bewertungsmethode wird dem Bieter im Rahmen der Aufforderung zur Angebotsabgabe zur Verfügung gestellt.
Zeitplan
- 27. Juli 2026Bekanntmachung veröffentlichtAuf TED publiziert
- 24. Aug. 2026EinreichungsfristElektronische Einreichung