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Durchführung einer Kundenzufriedenheitsforschung im MVV (MVV‑Kundenbarometer)

Status
Vergeben
Angebotsfrist
Nicht angegeben
Geschätzter Wert
Nicht angegeben
Lose
1
Auftraggeber
Münchner Verkehrs- und Tarifverbund GmbH
Erfüllungsregion
Bayern, Deutschland
Verfahren
Offenes Verfahren
Auftragsart
Dienstleistung
Veröffentlicht
19.08.2026
CPV-Codes
Kundenbefragung (79342310)
Bekanntmachung
ted.europa.eu
Bekanntmachungsnummer
572901-2026
Verfahrensnummer
318184f5-aa48-4cc0-b2c1-402e733c6366

Fragenkatalog

Deine Fragen an die Ausschreibung, beantwortet aus Bekanntmachung und Unterlagen.

Kurzbeschreibung

Der MVV beauftragt die Durchführung einer mehrjährigen Kundenzufriedenheitsstudie für den öffentlichen Personennahverkehr im Großraum München. Die Studie soll die Zufriedenheit der Nutzer erfassen, Veränderungen über die Jahre 2027 bis 2030 analysieren und daraus Maßnahmen für Serviceverbesserungen und Marketing ableiten. Der Auftrag wird im offenen Verfahren vergeben und umfasst ein einzelnes Los.

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Leistungsbeschreibung

Das MVV-Kundenbarometer zielt über eine Befragung von Nutzern des ÖPNV im Bereich des MVV auf eine Erfassung der Kundenzufriedenheit und deren Veränderung bezogen auf alle relevanten im MVV erbrachten Leistungen. Zum einen lassen sich aus den Ergebnissen der Untersuchungen kurz- und mittelfristige Zielsetzungen für Leistungsverbesserungen und gezielte und effiziente Marketing-Aktivitäten ableiten, zum anderen können – unter Berücksichtigung der Veränderungen in der Beurteilung – Effekte und Auswirkungen von konkreten Maßnahmen und Verbesserungen gemessen werden, so dass Erfolgskontrollen aller Art möglich sind. Das MVV-Kundenbarometer wird in den Jahren 2027 bis 2030 weitergeführt, weshalb ein längerfristiger Vertrag im Zuge eines Offenen Verfahrens vergeben wird.

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Leistungen nach Losen (1)

  • LOT-0001 · Kundenzufriedenheitsforschung im MVV („MVV-Kundenbarometer“)

    Das MVV-Kundenbarometer zielt über eine Befragung von Nutzern des ÖPNV im Bereich des MVV auf eine Erfassung der Kundenzufriedenheit und deren Veränderung bezogen auf alle relevanten im MVV erbrachten Leistungen. Zum einen lassen sich aus den Ergebnissen der Untersuchungen kurz- und mittelfristige Zielsetzungen für Leistungsverbesserungen und gezielte und effiziente Marketing-Aktivitäten ableiten, zum anderen können – unter Berücksichtigung der Veränderungen in der Beurteilung – Effekte und Auswirkungen von konkreten Maßnahmen und Verbesserungen gemessen werden, so dass Erfolgskontrollen aller Art möglich sind. Das MVV-Kundenbarometer wird in den Jahren 2027 bis 2030 weitergeführt, weshalb ein längerfristiger Vertrag im Zuge eines Offenen Verfahrens vergeben wird.

Wie wird das Angebot bewertet?

LOT-0001 · Kundenzufriedenheitsforschung im MVV („MVV-Kundenbarometer“)

Konzept zur grundsätzlichen Studienanlage, insbesondere zur Fortschreibung der Zeitreihe und zur Integration weiterer Befragungsteile
20 %
Konzept zur Integration von ad-hoc-Themen
10 %
Konzept zur Methodik der Stichprobenanlage
10 %
Einschlägige Referenzen Projektmitglied 1
2.5 %
Einschlägige Referenzen Projektmitglied 2
2.5 %
Berufserfahrung Projektmitglied 1
2.5 %
Berufserfahrung Projektmitglied 2
2.5 %
Einschlägige Referenzen der Projektleitung
5 %
Berufserfahrung der Projektleitung
5 %
Die Bewertung erfolgt auf Basis des Wertungspreises gemäß Preisblatt.
40 %

Vergabeunterlagen

Die Bekanntmachung nennt keinen Link zu den Vergabeunterlagen.

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