Durchführung einer Kundenzufriedenheitsforschung im MVV (MVV‑Kundenbarometer)
Münchner Verkehrs- und Tarifverbund GmbH · München, Deutschland · TED
- 19. Aug. 2026Bekanntmachung veröffentlichtQuelle: TED
- 17. Juli 2026Zuschlag erteiltZuschlag an Kantar GmbH · €0k
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Zusammenfassung
Der MVV beauftragt die Durchführung einer mehrjährigen Kundenzufriedenheitsstudie für den öffentlichen Personennahverkehr im Großraum München. Die Studie soll die Zufriedenheit der Nutzer erfassen, Veränderungen über die Jahre 2027 bis 2030 analysieren und daraus Maßnahmen für Serviceverbesserungen und Marketing ableiten. Der Auftrag wird im offenen Verfahren vergeben und umfasst ein einzelnes Los.
Vergabeunterlagen
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Leistungsverzeichnis.pdf
PDF-Dokument · 860 KB
Eigenerklärung.docx
Word-Dokument · 124 KB
Vergabeentscheid
Zuschlag erteilt
Auftragsgewinner: Kantar GmbH
Auftragswert
unbekannt
Zuschlag am
17. Juli 2026
Beschreibung
Das MVV-Kundenbarometer zielt über eine Befragung von Nutzern des ÖPNV im Bereich des MVV auf eine Erfassung der Kundenzufriedenheit und deren Veränderung bezogen auf alle relevanten im MVV erbrachten Leistungen. Zum einen lassen sich aus den Ergebnissen der Untersuchungen kurz- und mittelfristige Zielsetzungen für Leistungsverbesserungen und gezielte und effiziente Marketing-Aktivitäten ableiten, zum anderen können – unter Berücksichtigung der Veränderungen in der Beurteilung – Effekte und Auswirkungen von konkreten Maßnahmen und Verbesserungen gemessen werden, so dass Erfolgskontrollen aller Art möglich sind. Das MVV-Kundenbarometer wird in den Jahren 2027 bis 2030 weitergeführt, weshalb ein längerfristiger Vertrag im Zuge eines Offenen Verfahrens vergeben wird.
Lose
1 LosDas MVV-Kundenbarometer zielt über eine Befragung von Nutzern des ÖPNV im Bereich des MVV auf eine Erfassung der Kundenzufriedenheit und deren Veränderung bezogen auf alle relevanten im MVV erbrachten Leistungen. Zum einen lassen sich aus den Ergebnissen der Untersuchungen kurz- und mittelfristige Zielsetzungen für Leistungsverbesserungen und gezielte und effiziente Marketing-Aktivitäten ableiten, zum anderen können – unter Berücksichtigung der Veränderungen in der Beurteilung – Effekte und Auswirkungen von konkreten Maßnahmen und Verbesserungen gemessen werden, so dass Erfolgskontrollen aller Art möglich sind. Das MVV-Kundenbarometer wird in den Jahren 2027 bis 2030 weitergeführt, weshalb ein längerfristiger Vertrag im Zuge eines Offenen Verfahrens vergeben wird.
Zuschlagskriterien
10 Kriterien- quality20%
Konzept zur grundsätzlichen Studienanlage, insbesondere zur Fortschreibung der Zeitreihe und zur Integration weiterer Befragungsteile
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Konzept zur Integration von ad-hoc-Themen
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Konzept zur Methodik der Stichprobenanlage
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Einschlägige Referenzen Projektmitglied 1
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Einschlägige Referenzen Projektmitglied 2
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Berufserfahrung Projektmitglied 1
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Berufserfahrung Projektmitglied 2
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Einschlägige Referenzen der Projektleitung
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Berufserfahrung der Projektleitung
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Die Bewertung erfolgt auf Basis des Wertungspreises gemäß Preisblatt.