Verdeckte Qualitätsprüfungen des Kundenservices im Bahnnetz
- Status
- Offen
- Angebotsfrist
- 30.11.2026, 14:00 (Europe/Berlin)
- Geschätzter Wert
- 500.000 EUR
- Lose
- 1
- Auftraggeber
- SNCB
- Erfüllungsregion
- Belgium
- Verfahren
- Verhandlungsverfahren mit Aufruf
- Auftragsart
- Dienstleistung · Rahmenvereinbarung
- Veröffentlicht
- 29.10.2026
- CPV-Codes
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- Marktforschung (79310000)
- Leistungsüberprüfung (79313000)
- Umfragen über Kundenzufriedenheit (79342311)
- Bekanntmachung
- belgiantrain.be
- Bekanntmachungsnummer
- 749564-2026
- Verfahrensnummer
- b686c50a-3ae3-4a3b-b32c-1a3d5d5bd149
Fragenkatalog
Deine Fragen an die Ausschreibung, beantwortet aus Bekanntmachung und Unterlagen.
Kurzbeschreibung
Die SNCB in Sint-Gillis, Belgien, sucht einen Dienstleister für verdeckte Qualitätsprüfungen des Kundenservices in ihrem Bahnnetz. Dazu gehören die Planung der Prüfkampagnen, die Auswahl und Betreuung der Testpersonen, die Durchführung der Erhebungen sowie die Auswertung und Berichterstattung zu Kontaktpunkten zwischen Reisenden und Mitarbeitenden oder Partnern. Der geschätzte Auftragswert beträgt 500.000 Euro; die Laufzeit ist mit 1.460 Tagen angegeben. Ausgeschrieben ist eine Rahmenvereinbarung.
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Leistungsbeschreibung
La SNCB souhaite conclure un accord-cadre relatif à la réalisation de prestations de mystery shopping visant à mesurer, suivre et améliorer la qualité de service délivrée aux voyageurs au sein de son réseau ferroviaire. L'objectif du marché est d'évaluer de manière indépendante et objective l'expérience client aux différents points de contact entre les voyageurs et les collaborateurs ou partenaires de la SNCB. Les observations réalisées devront notamment permettre d'analyser la qualité de l'accueil, le professionnalisme, la disponibilité, la qualité des informations fournies ainsi que le respect des standards de service définis par la SNCB. Le marché comprend entre autres la préparation des campagnes de mystery shopping, le recrutement et la gestion des mystery shoppers, l'organisation et le suivi du travail de terrain, la collecte et la validation des données, ainsi que la production des rapports et analyses destinés à la SNCB.
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Leistungen nach Losen (1)
LOT-0001 · WS3171261058 - 1
La SNCB souhaite conclure un accord-cadre relatif à la réalisation de prestations de mystery shopping visant à mesurer, suivre et améliorer la qualité de service délivrée aux voyageurs au sein de son réseau ferroviaire. L'objectif du marché est d'évaluer de manière indépendante et objective l'expérience client aux différents points de contact entre les voyageurs et les collaborateurs ou partenaires de la SNCB. Les observations réalisées devront notamment permettre d'analyser la qualité de l'accueil, le professionnalisme, la disponibilité, la qualité des informations fournies ainsi que le respect des standards de service définis par la SNCB. Le marché comprend entre autres la préparation des campagnes de mystery shopping, le recrutement et la gestion des mystery shoppers, l'organisation et le suivi du travail de terrain, la collecte et la validation des données, ainsi que la production des rapports et analyses destinés à la SNCB.
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LOT-0001 · WS3171261058 - 1
- De prijs is niet het enige gunningscriterium en alle criteria worden enkel vermeld in de aanbestedingsdocumenten.
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