Umsetzung und Weiterentwicklung der Customer-Touchpoint-Strategie im bayerischen Schienenpersonennahverkehr

Status
Vergeben
Angebotsfrist
20.07.2026, 12:00 (Europe/Berlin)
Geschätzter Auftragswert
400.000 EUR
Lose
1
Auftraggeber
Bayerische Eisenbahngesellschaft mbH (BEG)Profil ansehen
Erfüllungsregion
Bayern, Deutschland
Verfahren
Offenes Verfahren
Auftragsart
Dienstleistung · Rahmenvereinbarung
Veröffentlicht
17.06.2026
Bekanntmachungsnummer
415686-2026
Verfahrensnummer
61c5804c-ccc6-4684-ab6f-0a22135cc4cf
CPV-Codes
79000000 · Dienstleistungen für Unternehmen: Recht, Marketing, Consulting, Einstellungen, Druck und Sicherheit; 79413000 · Marketing-Beratung

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Kurzbeschreibung

Die Bayerische Eisenbahngesellschaft mbH beauftragt die Umsetzung, Begleitung und Weiterentwicklung ihrer Customer-Touchpoint-Strategie im Schienenpersonennahverkehr (SPNV) in Bayern. Dazu sollen gemeinsam mit den Eisenbahnverkehrsunternehmen (EVU) Standards entlang der gesamten Customer Journey umgesetzt, die Qualität überprüft und weitere relevante Kontaktpunkte für Fahrgäste entwickelt werden. Der geschätzte Auftragswert beträgt 400.000 Euro; Angebote können bis zum 20. Juli 2026 um 10:00 Uhr eingereicht werden.

KI-Zusammenfassung · Maßgeblich ist die Originalbekanntmachung.

Leistungsbeschreibung

Gegenstand dieser Ausschreibung ist die Umsetzung, Begleitung und Weiterentwicklung der bestehenden Customer-Touchpoint-Strategie der BEG. Aufgabe ist es, die definierten Standards und Zielbilder entlang der Customer Journey im Schienenpersonennahverkehr (SPNV) systematisch gemeinsam mit den EVU umzusetzen, die Qualität der Umsetzung zu überprüfen sowie weitere relevante Touchpoints im Sinne der Strategie zu identifizieren und weiterzuentwickeln. Ziel ist es, im Rahmen der existierenden Marken- und Designrichtlinien, den Fahrgästen in Bayern eine bestmögliche Orientierung und Wiedererkennung im SPNV zu ermöglichen und damit zu einem positiven Reiseerlebnis beizutragen. Die konkreten Anforderungen der zu erbringenden Leistungen ergeben sich aus der Leistungsbeschreibung.

Leistungen nach Losen (1)

  • LOT-0001 · Umsetzung, Begleitung und Weiterentwicklung der bestehenden Customer-Touchpoint-Strategie der Bayerischen Eisenbahngesellschaft400.000 EUR

    Gegenstand dieser Ausschreibung ist die Umsetzung, Begleitung und Weiterentwicklung der bestehenden Customer-Touchpoint-Strategie der BEG. Aufgabe ist es, die definierten Standards und Zielbilder entlang der Customer Journey im Schienenpersonennahverkehr (SPNV) systematisch gemeinsam mit den EVU umzusetzen, die Qualität der Umsetzung zu überprüfen sowie weitere relevante Touchpoints im Sinne der Strategie zu identifizieren und weiterzuentwickeln. Ziel ist es, im Rahmen der existierenden Marken- und Designrichtlinien, den Fahrgästen in Bayern eine bestmögliche Orientierung und Wiedererkennung im SPNV zu ermöglichen und damit zu einem positiven Reiseerlebnis beizutragen. Die konkreten Anforderungen der zu erbringenden Leistungen ergeben sich aus der Leistungsbeschreibung.

    Frist: 20.07.2026, 02:00 (Europe/Berlin)

Anforderungen an deinen Betrieb

Der Bieter hat mit seinem Angebot eine Eigenerklärung darüber abzugeben, ob für ihn Ausschlussgründe nach § 19 des Mindestlohngesetzes, § 21 des Arbeitnehmer-Entsendegesetzes, § 22 des Lieferkettensorgfaltspflichtgesetzes, § 98c des Aufenthaltsgesetzes oder nach den §§ 123 und § 124 GWB vorliegen. Bieter, bei denen Ausschlussgründe nach den §§ 123, 124 GWB vorliegen, haben außerdem eine Erklärung darüber abzugeben, ob – und wenn ja, welche – Maßnahmen zur Selbstreinigung nach § 125 GWB der jeweilige Bieter ergriffen hat. Für diese Erklärung ist das Formblatt FB 1, das unter der Internetseite https://www.subreport.de/E51621454 erhältlich ist, auszufüllen. Bei Angeboten von Bietergemeinschaften ist das Formblatt von jedem einzelnen Mitglied der Bietergemeinschaft auszufüllen und dem Angebot beizufügen. Beruft sich ein Bieter zum Nachweis seiner wirtschaftlichen und finanziellen oder technischen und beruflichen Leistungsfähigkeit auf einen Dritten, ist dieses Formblatt zu den Fragen 2 und 3 (und ggf. 4 und 5) auch bezogen auf den Dritten auszufüllen und dem Angebot beizufügen. Ein Nachfordern von Unterlagen wird über die Bieterkommunikation der Vergabeplattform kommuniziert.

Vergabeunterlagen

Keine abgerufenen Dateien hinterlegt. Ein abgeschlossener Abruf ist nicht dokumentiert.

Anforderungen

Der Bieter hat mit seinem Angebot eine Eigenerklärung darüber abzugeben, ob für ihn Ausschlussgründe nach § 19 des Mindestlohngesetzes, § 21 des Arbeitnehmer-Entsendegesetzes, § 22 des Lieferkettensorgfaltspflichtgesetzes, § 98c des Aufenthaltsgesetzes oder nach den §§ 123 und § 124 GWB vorliegen. Bieter, bei denen Ausschlussgründe nach den §§ 123, 124 GWB vorliegen, haben außerdem eine Erklärung darüber abzugeben, ob – und wenn ja, welche – Maßnahmen zur Selbstreinigung nach § 125 GWB der jeweilige Bieter ergriffen hat. Für diese Erklärung ist das Formblatt FB 1, das unter der Internetseite https://www.subreport.de/E51621454 erhältlich ist, auszufüllen. Bei Angeboten von Bietergemeinschaften ist das Formblatt von jedem einzelnen Mitglied der Bietergemeinschaft auszufüllen und dem Angebot beizufügen. Beruft sich ein Bieter zum Nachweis seiner wirtschaftlichen und finanziellen oder technischen und beruflichen Leistungsfähigkeit auf einen Dritten, ist dieses Formblatt zu den Fragen 2 und 3 (und ggf. 4 und 5) auch bezogen auf den Dritten auszufüllen und dem Angebot beizufügen. Ein Nachfordern von Unterlagen wird über die Bieterkommunikation der Vergabeplattform kommuniziert.

Änderungen und Bieterfragen

1 Eintrag
  1. 19.08.2026VergabebekanntmachungBekanntmachung 573159-2026
Vergleichbare Verfahren42vergeben oder Frist abgelaufen
Mit erfasstem Zuschlag29 verschiedene Auftragnehmer
ZuschlagssummeMedian
Zuschlag zu SchätzwertMedian, 8 Vergaben

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Frist in den letzten 12 Monaten abgelaufen, nach Ähnlichkeit
Titel
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Wer gewinnt solche Vergaben?

Alle inhaltlich ähnlichen Verfahren im erfassten Bestand
Trend
KGKCW GmbHBerlin2211.08.202610 Mio. €steigend
DEDB Engineering & Consulting GmbHBerlin2016.05.2025 - fallend
BCBPV Consult GmbHKoblenz1119.05.202612 Mio. €steigend
MGMentz GmbHMünchen1014.09.2026 - steigend
AGAMCON GmbHCloppenburg1007.08.2026793 Tsd. €steigend
EVeconex Verkehrsconsult GmbHWuppertal1022.07.20261 €steigend
KGKantar GmbHMünchen1017.07.2026 - steigend
A-aaa - all about apps GmbHWien1014.07.2026 - steigend
JVJung von Matt HAVEL GmbHMünchen1010.07.202628 Mio. €steigend
SGServiceplan Group SE & Co. KGHamburg1010.07.202628 Mio. €steigend

Wer schreibt solche Vergaben aus?

Regionen: Bayern (18) · Berlin (8) · Baden-Württemberg (8) · Hessen (3) · Nordrhein-Westfalen (2) · Sachsen (1)

Laufende Rahmenverträge

Bayern
  • Rahmenvertrag für Beratung zur Technologievermarktung und -verwertungLZE GmbHFraunhofer-Gesellschaft - Einkauf B12München, Deutschland
    03.06.2024noch 8 Monate31.05.2027
    Neuausschreibung erwartet ca. Q4 2026 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Implementierung des baulichen Corporate Designs an Goethe-Instituten weltweitSchreiner Coburg GmbHGoethe-Institut e.V. - ZentraleMünchen, Deutschland
    600 Tsd. €
    27.08.2025noch 11 Monate27.08.2027
    Neuausschreibung erwartet ca. Q1 2027 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Beratung und Veröffentlichung von Stellenanzeigen in Online- und Printmedienas mediendesign Inh. Andrea Sindermann e.K.Helmholtz Zentrum München Deutsches Forschungszentrum für Gesundheit und Umwelt (GmbH)Neuherberg, Deutschland
    31.08.2026noch 11 Monate31.08.2027
    Neuausschreibung erwartet ca. Q1 2027 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Rahmenvertrag für strategische, kreative und operative Kommunikationsleistungenelements of art GmbHVergabestelle der BKK ProVitaBergkirchen, Deutschland
    2,5 Mio. €
    15.10.2024noch 13 Monate15.10.2027
    Neuausschreibung erwartet ca. Q2 2027 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Rahmenvertrag für externe Prüfungen von EU-Projekten und FinanzhilfenEMPACTA GmbH WirtschaftsprüfungsgesellschaftGoethe-Institut e.V. - ZentraleMünchen, Deutschland
    600 Tsd. €
    23.01.2026noch 16 Monate23.01.2028
    Neuausschreibung erwartet ca. Q3 2027 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Agenturleistungen für Stellenanzeigen in Print, Online und Social Mediaas mediendesign Inh. Andrea Sindermann e.K.Max-Planck-Gesellschaft e. V. - Generalverwaltung - SG VergabemanagementMünchen, Deutschland
    14 Mio. €
    05.11.2024noch 27 Monate31.12.2028
    Neuausschreibung erwartet ca. Q3 2028 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet

Bayerische Eisenbahngesellschaft mbH (BEG)

Aktiv seit 2025 · 14 Verfahren
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Verfahren pro Jahr11Ø seit 2025
Ø Auftragswertgeschätzt, laut Bekanntmachung
VergebenVerfahren mit Zuschlag
RahmenverträgeAnteil an Verfahren
Verfahren je Woche · 14 seit 2025Spitze KW 34 · 2026 · 3

Leistungsbereiche

Top 5 nach Verfahren

Erfüllungsorte

nach Verfahren

Bisherige Auftragnehmer

Zuschläge dieses Auftraggebers, alle Leistungsbereiche
KGKCW GmbH211.08.202610 Mio. €
NGNeomind GmbH117.08.2026400 Tsd. €
DLDie Länderbahn GmbH DLB127.07.20262 €
BRBeNEX Regionalverkehr GmbH & Co. KG116.07.20262 €
BCBPV Consult GmbH119.05.202612 Mio. €

Laufende Rahmenverträge

nach voraussichtlichem Vertragsende

Letzte Verfahren

neueste zuerst · Zuschlagsempfänger, wo veröffentlicht
27.08.2026Betrieb der Regionalbahnlinie RB 74 zwischen München und BuchloeOffen - -
21.08.2026Betrieb von Regionalverkehr im Schienenpersonennahverkehr (RE 25 & RE 23)VergebenDLDie Länderbahn GmbH DLB2 €
17.08.2026Betrieb von Regionalverkehr im E‑Netz Mainfranken (Übergangsvertrag)Geplant - -
17.08.2026Tariflich‑vertriebliche Beratungsleistungen für den Schienenpersonennahverkehr (SPNV) in BayernVergebenKGKCW GmbH8 Mio. €
03.08.2026Betrieb der Regional-Express-Linie 2 zwischen München und HofOffen - -
01.07.2026Betrieb des S-Bahn-Netzes Nürnberg 2031+Offen - -
17.06.2026Umsetzung und Weiterentwicklung der Customer-Touchpoint-Strategie im bayerischen SchienenpersonennahverkehrVergebenNGNeomind GmbH400 Tsd. €
11.06.2026Cloud-basiertes Clearing- und Abrechnungssystem für das landesweite In/Out-Ticketing in BayernOffen - -
04.05.2026Betrieb Regionalverkehr Main-Spessart (Übergangsvertrag)Geplant - -
04.05.2026Rahmenvertrag für tarifliche und vertriebliche Beratungsleistungen im SchienenpersonennahverkehrOffen - 4,4 Mio. €
20.04.2026Schienenpersonennahverkehr RE 25 und RE 23 München–Regensburg–tschechische Grenze/HofOffen - -
25.03.2026Betrieb von Regionalzuglinien zwischen Ulm, Augsburg, Kempten, Oberstdorf, Pfronten und HergatzOffen - -
12.03.2026Verkehrswirtschaftliche Beratung für SPNV-Vergaben und die Münchner S-BahnVergebenKGKCW GmbH +1 weitere12 Mio. €
18.06.2025Betrieb von Schienenpersonennahverkehr im Netz MainfrankenVergebenBRBeNEX Regionalverkehr GmbH & Co. KG2 €

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