Service-Center-Dienstleistungen für Privat- und Gewerbekunden

Status
Vergeben
Angebotsfrist
02.02.2024, 12:00 (Europe/Berlin)
Geschätzter Auftragswert
Nicht angegeben
Lose
7
Auftraggeber
Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbHProfil ansehen
Erfüllungsregion
Nordrhein-Westfalen, Deutschland
Verfahren
Verhandlungsverfahren mit Aufruf
Auftragsart
Dienstleistung · Rahmenvereinbarung
Veröffentlicht
19.01.2024
Bekanntmachungsnummer
38918-2024
Verfahrensnummer
9d900c1f-cff8-4e86-8ee6-8f7d722c7475
CPV-Codes
79512000 · Call-Center

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Kurzbeschreibung

Die Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH (DEW21) schreibt Service-Center-Dienstleistungen in sieben Losen aus. Beschafft werden telefonische und schriftliche Kundenbearbeitung für Privat- und Gewerbekunden, Anliegen zum Forderungsmanagement sowie Standardbearbeitung für das Dortmunder Netz (DO-Netz). Die Leistungen werden in der Region Dortmund (NUTS-Code DEA52) erbracht; die Angebotsfrist endet am 2. Februar 2024 um 11:00 Uhr.

KI-Zusammenfassung · Maßgeblich ist die Originalbekanntmachung.

Leistungsbeschreibung

DEW21 beabsichtigt die Leistungen des Service Center Dienstleistungen in sieben Losen auszuschreiben.

Leistungen nach Losen (7)

  • LOT-0002 · Privatkunden DEW - Teil 1

    Los 1 beinhaltet: - Telefonische Standardbearbeitung (40% des Gesamtvolumens) - Schriftliche Standardbearbeitung (40% des Gesamtvolumens). Näheres ergibt sich aus den Vergabeunterlagen.

    Frist: 02.02.2024, 01:00 (Europe/Berlin)

  • LOT-0003 · Privatkunden DEW - Teil 2

    Los 2 beinhaltet: - Telefonische Standardbearbeitung (40% des Gesamtvolumens) - Schriftliche Standardbearbeitung (40% des Gesamtvolumens). Näheres ergibt sich aus den Vergabeunterlagen.

    Frist: 02.02.2024, 01:00 (Europe/Berlin)

  • LOT-0004 · Privatkunden DEW Teil 3

    Los 3 beinhaltet: - Telefonische Standardbearbeitung (10% des Gesamtvolumens) - Schriftliche Standardbearbeitung (10% des Gesamtvolumens) - Sonderthemen Näheres ergibt sich aus den Vergabeunterlagen.

    Frist: 02.02.2024, 01:00 (Europe/Berlin)

  • LOT-0005 · Privatkunden DEW Teil 4

    Los 4 beinhaltet: - Telefonische Standardbearbeitung (10% des Gesamtvolumens) - Schriftliche Standardbearbeitung (10% des Gesamtvolumens) - Sonderthemen Näheres ergibt sich aus den Vergabeunterlagen.

    Frist: 02.02.2024, 01:00 (Europe/Berlin)

  • LOT-0006 · Gewerbekunden DEW

    Los 5 beinhaltet: - Schriftliche Bearbeitung von Individualkunden-Anliegen - Telefonische Bearbeitung von Individualkunden-Anliegen Näheres ergibt sich aus den Vergabeunterlagen.

    Frist: 02.02.2024, 01:00 (Europe/Berlin)

  • LOT-0007 · Forderungsmanagement

    Los 6 beinhaltet: - Schriftliche Anliegen Forderungsmanagement - Telefonische Anliegen Forderungsmanagement Näheres ergibt sich aus den Vergabeunterlagen.

    Frist: 02.02.2024, 01:00 (Europe/Berlin)

  • LOT-0008 · Service-Center DO-Netz

    Los 7 beinhaltet: - Telefonische Standardbearbeitung für die DO-Netz - Schriftliche Standardbearbeitung für die DO-Netz. Näheres ergibt sich aus den Vergabeunterlagen.

    Frist: 02.02.2024, 01:00 (Europe/Berlin)

Anforderungen an deinen Betrieb

Klarstellung: Mit dem zuvorstehenden Satz "Manche fehlenden Bieterunterlagen können nach dem Ermessen der Vergabestelle nach Fristablauf nachgereicht werden" ist Folgendes gemeint: Der öffentliche Auftraggeber kann den Bewerber oder Bieter unter Einhaltung der Grundsätze der Transparenz und der Gleichbehandlung auffordern, fehlende oder unvollständige unternehmensbezogene Unterlagen, insbesondere Eigenerklärungen, Angaben, Bescheinigungen oder sonstige Nachweise, nachzureichen oder zu vervollständigen oder fehlende oder unvollständige leistungsbezogene Unterlagen nachzureichen oder zu vervollständigen (vgl. § 51 Abs. 2 Satz 1 SektVO). Die Nachforderung von leistungsbezogenen Unterlagen, die die Wirtschaftlichkeitsbewertung der Angebote anhand der Zuschlagskriterien betreffen, ist ausgeschlossen. Dies gilt nicht für Preisangaben, wenn es sich um unwesentliche Einzelpositionen handelt, deren Einzelpreise den Gesamtpreis nicht verändern oder die Wertungsreihenfolge und den Wettbewerb nicht beeinträchtigen (§ 51 Abs. 3 SektVO).

Wie wird das Angebot bewertet?

LOT-0002 · Privatkunden DEW - Teil 1

Es wird auf die Vergabeunterlagen verwiesen.
40 %
Es wird auf die Vergabeunterlagen verwiesen.
25 %
Es wird auf die Vergabeunterlagen verwiesen.
25 %
Es wird auf die Vergabeunterlagen verwiesen.
10 %

LOT-0003 · Privatkunden DEW - Teil 2

Es wird auf die Vergabeunterlagen verwiesen.
40 %
Es wird auf die Vergabeunterlagen verwiesen.
25 %
Es wird auf die Vergabeunterlagen verwiesen.
25 %
Es wird auf die Vergabeunterlagen verwiesen.
10 %

LOT-0004 · Privatkunden DEW Teil 3

Es wird auf die Vergabeunterlagen verwiesen.
40 %
Es wird auf die Vergabeunterlagen verwiesen.
25 %
Es wird auf die Vergabeunterlagen verwiesen.
25 %
Es wird auf die Vergabeunterlagen verwiesen.
10 %

LOT-0005 · Privatkunden DEW Teil 4

Es wird auf die Vergabeunterlagen verwiesen.
40 %
Es wird auf die Vergabeunterlagen verwiesen.
25 %
Es wird auf die Vergabeunterlagen verwiesen.
25 %
Es wird auf die Vergabeunterlagen verwiesen.
10 %

LOT-0006 · Gewerbekunden DEW

Es wird auf die Vergabeunterlagen verwiesen.
40 %
Es wird auf die Vergabeunterlagen verwiesen.
25 %
Es wird auf die Vergabeunterlagen verwiesen.
25 %
Es wird auf die Vergabeunterlagen verwiesen.
10 %

LOT-0007 · Forderungsmanagement

Es wird auf die Vergabeunterlagen verwiesen.
40 %
Es wird auf die Vergabeunterlagen verwiesen.
25 %
Es wird auf die Vergabeunterlagen verwiesen.
25 %
Es wird auf die Vergabeunterlagen verwiesen.
10 %

LOT-0008 · Service-Center DO-Netz

Es wird auf die Vergabeunterlagen verwiesen.
40 %
Es wird auf die Vergabeunterlagen verwiesen.
25 %
Es wird auf die Vergabeunterlagen verwiesen.
25 %
Es wird auf die Vergabeunterlagen verwiesen.
10 %

Vergabeunterlagen

Keine abgerufenen Dateien hinterlegt. Ein abgeschlossener Abruf ist nicht dokumentiert.

Anforderungen

Klarstellung: Mit dem zuvorstehenden Satz "Manche fehlenden Bieterunterlagen können nach dem Ermessen der Vergabestelle nach Fristablauf nachgereicht werden" ist Folgendes gemeint: Der öffentliche Auftraggeber kann den Bewerber oder Bieter unter Einhaltung der Grundsätze der Transparenz und der Gleichbehandlung auffordern, fehlende oder unvollständige unternehmensbezogene Unterlagen, insbesondere Eigenerklärungen, Angaben, Bescheinigungen oder sonstige Nachweise, nachzureichen oder zu vervollständigen oder fehlende oder unvollständige leistungsbezogene Unterlagen nachzureichen oder zu vervollständigen (vgl. § 51 Abs. 2 Satz 1 SektVO). Die Nachforderung von leistungsbezogenen Unterlagen, die die Wirtschaftlichkeitsbewertung der Angebote anhand der Zuschlagskriterien betreffen, ist ausgeschlossen. Dies gilt nicht für Preisangaben, wenn es sich um unwesentliche Einzelpositionen handelt, deren Einzelpreise den Gesamtpreis nicht verändern oder die Wertungsreihenfolge und den Wettbewerb nicht beeinträchtigen (§ 51 Abs. 3 SektVO).

Änderungen und Bieterfragen

2 Einträge
  1. 01.09.2025AuftragsänderungBekanntmachung 567135-2025
  2. 27.06.2024VergabebekanntmachungBekanntmachung 380575-2024
Vergleichbare Verfahren258vergeben oder Frist abgelaufen
Mit erfasstem Zuschlag170 verschiedene Auftragnehmer
ZuschlagssummeMedian
Zuschlag zu SchätzwertMedian, 16 Vergaben

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Wer gewinnt solche Vergaben?

Die 300 inhaltlich ähnlichsten Verfahren im erfassten Bestand
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AGAWF GmbH, GebäudereinigungDortmund4029.05.20262,3 Mio. €steigend
EAenercity AGHannover3030.07.20265,8 Mio. €steigend
SWStadtwerke Weißenfels GmbHWeißenfels2030.07.20265,9 Mio. €steigend
RGrku.it GmbHHerne2027.07.202617 Mio. €stabil
BMBildungsinstitut Münster e. V.Münster2009.12.20250,01 €steigend
SCSTX Commodities B.V. - 2017.10.2025 - stabil
UEUniper Energy Sales GmbH - 2007.07.2025 - fallend
LTLeitungs-und Tiefbaugesellschaft mbH MönchengladbachMönchengladbach2029.11.2024 - fallend
GRGraf Rohrleitungs- und Tiefbau GmbHMülheim an der Ruhr2028.11.2024 - fallend

Wer schreibt solche Vergaben aus?

Regionen: Nordrhein-Westfalen (179) · Baden-Württemberg (14) · Hessen (14) · Berlin (9) · Schleswig-Holstein (6) · Niedersachsen (6)
VUVergabe und Beschaffungszentrum DortmundDortmund4930.08.2026
BFBundesagentur für Arbeit, Regionales Einkaufszentrum NRWDüsseldorf1402.06.2026
NDNetzgesellschaft Düsseldorf mbHDüsseldorf1021.07.2026
BUBau- und Liegenschaftsbetrieb NRW ZentraleDüsseldorf1012.05.2026
DEDortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbHDortmund821.07.2026
SDStadtwerke Düsseldorf AGDüsseldorf805.06.2026
RARheinEnergie AG -L-Köln610.08.2026
SRStadt RecklinghausenRecklinghausen410.08.2026

Laufende Rahmenverträge

Nordrhein-Westfalen
  • Externe Unterstützung für Krisenkommunikation und Entwicklung eines KrisenkommunikationskonzeptsWilde & Partner Communications GmbHDeutsche Energy Terminal GmbH (DET)Düsseldorf, Deutschland
    0,01 €
    15.06.2026noch 33 Monate15.06.2029
    Neuausschreibung erwartet ca. Q4 2028 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet

Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH

Aktiv seit 2024 · 10 Verfahren
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Verfahren pro Jahr4Ø seit 2024
Ø Auftragswertgeschätzt, laut Bekanntmachung
VergebenVerfahren mit Zuschlag
RahmenverträgeAnteil an Verfahren
Verfahren je Woche · 10 seit 2024Spitze KW 3 · 2024 · 1

Leistungsbereiche

Top 5 nach Verfahren

Erfüllungsorte

nach Verfahren

Bisherige Auftragnehmer

Zuschläge dieses Auftraggebers, alle Leistungsbereiche
BDbetter decisions GmbH125.08.20261 €
MMMNOPLUS Marketing GmbH119.05.20261 €
MGMehrServices GmbH117.05.2024 -
TGTeleperformance Germany S. à r. l. & Co. KG117.05.2024 -
SXStröer X GmbH117.05.2024 -
R:Rhenus :people! GmbH117.05.2024 -

Laufende Rahmenverträge

nach voraussichtlichem Vertragsende

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