Kundeninformations- und Beratungsservice am Infopoint eines Verkehrsbetriebs
- Status
- Vergeben
- Angebotsfrist
- 12.11.2025, 14:00 (Europe/Berlin)
- Geschätzter Wert
- 300.000 EUR
- Lose
- 1
- Auftraggeber
- ViP Verkehrsbetrieb Potsdam GmbH
- Erfüllungsregion
- Brandenburg, Deutschland
- Verfahren
- Offenes Verfahren
- Auftragsart
- Dienstleistung · Rahmenvereinbarung
- Veröffentlicht
- 13.10.2025
- CPV-Codes
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- Öffentlicher Verkehr (Straße) (60112000)
- Hilfstätigkeiten für den Straßenverkehr (63712000)
- Bekanntmachung
- vergabemarktplatz.brandenburg.de
- Bekanntmachungsnummer
- 668547-2025
- Verfahrensnummer
- 571fbf97-d7dd-43dd-aa2c-023ab4f78c21
Fragenkatalog
Deine Fragen an die Ausschreibung, beantwortet aus Bekanntmachung und Unterlagen.
Kurzbeschreibung
Die ViP Verkehrsbetrieb Potsdam GmbH beauftragt einen durchgängigen Informations- und Beratungsservice am Infopoint auf ihrem Betriebshof in Potsdam. Zu den Aufgaben gehören die Betreuung von Kundinnen und Kunden am Infotelefon und vor Ort sowie die schriftliche Kundenkommunikation. Der geschätzte Auftragswert beträgt 300.000 Euro, die Laufzeit 1.825 Tage; die Angebotsfrist endet am 12. November 2025 um 13:00 Uhr.
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Leistungsbeschreibung
Gegenstand der Vergabe ist die eigenverantwortliche Erbringung von Dienstleistungen im Bereich Kundeninformation am Infopoint der ViP.
Leistungen nach Losen (1)
LOT-0001 · Besetzung des Infopoints auf dem Betriebshof der ViP
Der Auftragnehmer schuldet die Sicherstellung eines durchgängigen, qualitativ hochwertigen Informations- und Beratungsservices gemäß den definierten Anforderungen: - Einsatz am Infopoint der ViP (Im Eingangsbereich des Verwaltungsgebäudes auf dem Betriebshof der ViP befindet sich ein Kontaktpunkt für Kund*innen - für telefonische und physische Anfragen) - Aufgabenstellungen in der Kundenbetreuung am Infotelefon, persönlich am Infopoint und in der schriftlichen Kundenkommunikation; - Aufnahme von Fahrgast- und Kundenbeschwerden und Erfassen im Vertriebshintergrundsystem Patris; - qualifizierte Beratung und Auskunftserteilung über das Info-Telefon zu allen angebotenen Leistungen des Unternehmens, insbesondere zum Tarifsystem des VBB; - telefonische Auskunftserteilung zu allgemeinen Bürgeranfragen und Beantwortung dieser per E-Mail; - Erfassung von ABO-Anträgen und EBE-Sachverhalten im Vertriebshintergrundsystem Patris - Zusammenstellung von Informationsmaterial der ViP auf Kundenanfragen und im Rahmen der ABO-Stammkundenbetreuung; - Betreuung des ViP-Fundbüros - Lenkung und Leitung der Besucherströme auf dem Betriebshof
Frist: 12.11.2025, 01:00 (Europe/Berlin)
Anforderungen an deinen Betrieb
im Rahmen des vergaberechtlich möglichen erfolgt eine einmalige Nachforderung von Eigenerklärungen/Nachweisen
Vergabeunterlagen
Keine abgerufenen Dateien hinterlegt. Ein abgeschlossener Abruf ist nicht dokumentiert.
Zum UrsprungsportalAnforderungen
im Rahmen des vergaberechtlich möglichen erfolgt eine einmalige Nachforderung von Eigenerklärungen/Nachweisen
Änderungen und Bieterfragen
1 Eintrag- 07.01.2026VergabebekanntmachungBekanntmachung 5513-2026
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