KI-gestützter Sprachassistent zur automatisierten Telefonvermittlung
- Status
- Offen
- Angebotsfrist
- 27.11.2026, 14:00 (Europe/Berlin)
- Geschätzter Wert
- Nicht angegeben
- Lose
- 1
- Erfüllungsregion
- AT112, Austria
- Verfahren
- Verhandlungsverfahren mit Aufruf
- Auftragsart
- Dienstleistung
- Veröffentlicht
- 29.10.2026
- CPV-Codes
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- Softwarepaket und Informationssysteme (48000000)
- Server (48820000)
- Fernsprech- und Datenübertragungsdienste (64210000)
- IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung (72000000)
- Diverse Software-Entwicklungen und Computersysteme (72212900)
- Dienstleistungen in Verbindung mit Software (72260000)
- Bekanntmachung
- burgenland.vergabeportal.at
- Bekanntmachungsnummer
- 750129-2026
- Verfahrensnummer
- 91b14156-ec1d-4a22-b45a-3f373e2ad3f3
Fragenkatalog
Deine Fragen an die Ausschreibung, beantwortet aus Bekanntmachung und Unterlagen.
Kurzbeschreibung
Die Burgenländische Krankenanstalten-Gesellschaft m.b.H. (Gesundheit Burgenland) in Österreich sucht eine künstliche-intelligenzgestützte Telefonvermittlung für ihre Standorte, die Anrufe entgegennimmt, Anliegen bearbeitet, weitervermittelt und bei Bedarf Nachrichten oder Rückrufwünsche aufnimmt. Der Rahmenvertrag umfasst Konzeption, Bereitstellung und Integration der Software in die vorhandene Telefonie sowie Schnittstellen zum SAP-Unternehmenssystem und zu Kalender- und Dienstplanfunktionen; hinzu kommen Inbetriebnahme, Schulung, Betrieb, Wartung, Support und Weiterentwicklung. Die Teilnahmefrist endet am 27. November 2026; die Leistung ist für Standorte im Burgenland vorgesehen.
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Leistungsbeschreibung
Die Burgenländische Krankenanstalten-Gesellschaft m.b.H. (Gesundheit Burgenland) beschafft im Verhandlungsverfahren mit vorheriger Bekanntmachung einen Rahmenvertrag über eine KI-gestützte Telefonvermittlung (KI-Sprachassistent) für ihre Standorte. Die Lösung nimmt eingehende Anrufe automatisiert entgegen, erkennt das Anliegen in natürlicher Sprache, erteilt Standardauskünfte, vermittelt an die zuständige Stelle, nimmt Nachrichten und Rückrufwünsche strukturiert auf und stellt jederzeit die Übergabe an einen Menschen sicher; in einer Ausbaustufe unterstützt sie die Terminvergabe. Leistungsumfang: Konzeption, Softwarebereitstellung, Integration in die bestehende Mitel-Telefonieinfrastruktur und die Plattform des IT-Dienstleisters der AG, Schnittstelle ins ERP (SAP) bzw. zu Kalenderfunktionen / Plantafeln sowie Inbetriebnahme, Schulung, Betrieb, Wartung, Support und Weiterentwicklung. Projektsprache Deutsch. Weitere optionale Auftraggeberinnen gem. Teilnahmeunterlage.
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Leistungen nach Losen (1)
LOT-2748 · DION 136 – KI-Telefonvermittlung
Die Burgenländische Krankenanstalten-Gesellschaft m.b.H. (Gesundheit Burgenland) beschafft im Verhandlungsverfahren mit vorheriger Bekanntmachung einen Rahmenvertrag über eine KI-gestützte Telefonvermittlung (KI-Sprachassistent) für ihre Standorte. Die Lösung nimmt eingehende Anrufe automatisiert entgegen, erkennt das Anliegen in natürlicher Sprache, erteilt Standardauskünfte, vermittelt an die zuständige Stelle, nimmt Nachrichten und Rückrufwünsche strukturiert auf und stellt jederzeit die Übergabe an einen Menschen sicher; in einer Ausbaustufe unterstützt sie die Terminvergabe. Leistungsumfang: Konzeption, Softwarebereitstellung, Integration in die bestehende Mitel-Telefonieinfrastruktur und die Plattform des IT-Dienstleisters der AG, Schnittstelle ins ERP (SAP) bzw. zu Kalenderfunktionen / Plantafeln sowie Inbetriebnahme, Schulung, Betrieb, Wartung, Support und Weiterentwicklung. Projektsprache Deutsch. Weitere optionale Auftraggeberinnen gem. Teilnahmeunterlage.
Vergabeunterlagen
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