First-Level-Support für den Onlinedienst AFBG Digital

Status
Vergeben
Angebotsfrist
29.06.2026, 08:00 (Europe/Berlin)
Geschätzter Auftragswert
Nicht angegeben
Lose
1
Auftraggeber
Ministerium für Wissenschaft, Energie, Klimaschutz und Umwelt des Landes Sachsen-AnhaltProfil ansehen
Erfüllungsregion
Sachsen-Anhalt, Deutschland
Verfahren
Offenes Verfahren
Auftragsart
Dienstleistung
Veröffentlicht
28.05.2026
Bekanntmachungsnummer
365410-2026
Verfahrensnummer
de24f970-d75f-4ece-bfa0-eedc6274bc09
CPV-Codes
72000000 · IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung

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Kurzbeschreibung

Das Ministerium für Wissenschaft, Energie, Klimaschutz und Umwelt des Landes Sachsen-Anhalt in Magdeburg beschafft den First-Level-Support für den bundesweit nutzbaren Onlinedienst „AFBG Digital“ zur Beantragung von Leistungen nach dem Aufstiegsfortbildungsförderungsgesetz (AFBG). Der Auftrag umfasst den Betrieb einer Hotline und eines E-Mail-Supports, Beratung zum digitalen Antrag und zur Förderung, Co-Browsing, statistische Berichte, Datenschutzunterstützung sowie die Weiterleitung technischer Hinweise; der Support ist montags bis donnerstags von 8:00 bis 18:00 Uhr und freitags von 8:00 bis 14:00 Uhr durch deutschsprachige Mitarbeitende auf C2-Niveau zu leisten. Die Laufzeit beträgt fünf Jahre, das Auftragsvolumen darf 575.000 Euro brutto nicht überschreiten; Angebote sind bis zum 29. Juni 2026 einzureichen.

KI-Zusammenfassung · Maßgeblich ist die Originalbekanntmachung.

Leistungsbeschreibung

Das Gesetz zur Förderung der beruflichen Aufstiegsfortbildung (Aufstiegsfortbildungsförderungsgesetz - AFBG) unterstützt Teilnehmer an Maßnahmen der beruflichen Aufstiegsfortbildung durch Beiträge zu den Kosten der Maßnahme und zum Lebensunterhalt. Die Gesetzgebung erfolgt auf Bundesebene, der Vollzug wird jedoch durch die Bundesländer wahrgenommen und ist unterschiedlich geregelt. Dadurch entstand eine heterogene Fachverfahrenslandschaft der Länder, die über einen einheitlichen Onlinedienst angebunden ist. Mit dem Onlinedienst „AFBG Digital“ können Teilnehmende einer Aufstiegsfortbildung bundesweit Leistungen nach dem AFBG beantragen. Dieser Onlinedienst kommuniziert über Schnittstellen mit den Fachverfahren der zuständigen Bewilligungsstellen der Länder. Über eine zentral bereitgestellte Supportkomponente können Bürger, die den Onlinedienst nutzen, ein Support-Anliegen als elektronisches Formular übermitteln. Zugleich steht ihnen eine Support-Hotline mit folgenden Servicezeiten: von montags bis donnerstags von 8:00 Uhr bis 18:00 Uhr sowie freitags von 08:00 Uhr bis 14:00 Uhr zur Verfügung, um ihr Anliegen telefonisch zu äußern und entsprechende Support-Unterstützung zu erhalten. Der potenzielle Auftragnehmer muss also diese beiden Kanäle des First-Level-Supportes in den o. g. Servicezeiten bearbeiten können. Dabei sind Mitarbeitende einzusetzen, die über Deutschkenntnisse auf Sprachniveau C2 verfügen. Die Beauftragung umfasst folgende Leistungen: • Hotline: - Technischer und inhaltlicher Betrieb der Hotline zur Entgegennahme und Beantwortung von telefonischen und schriftlichen Anfragen • Benutzerunterstützungsleistungen: - Technischer und inhaltlicher Betrieb eines an die Nationale Supportkomponente angeschlossenen E-Mail-Accounts zur Entgegennahme und Beantwortung von elektronischen Anfragen sowie erforderlichenfalls Weiterleitung der Anfragen an den Auftraggeber, um eine ordnungsgemäße Bearbeitung und Beantwortung sicherzustellen - Kundenberatung zum digitalen AFBG-Antrag sowie zu allgemeinen und weitführenden Informationen zum AFBG, wie z. B. zum Bezug der Förderung, Zuständigkeiten, Umfang und Art der Förderung, Einkommen und Vermögen - Co-Browsing: Unterstützung zu den online verfügbaren relevanten Informationen sowie Begleitung bei den weiteren Recherchemöglichkeiten • Sonstige Dienstleistungen/Beratung: - Regelmäßige Berichterstattung/Statistik – Monatsstatistik und monatliche Abrechnungsstatistik sowie Jahresrückblick insgesamt - Beratung zum Datenschutz und Unterstützung bei Auskunftsersuchen und Löschbegeh-ren sowie bei Anfragen aus Parlament, Presse und IFG-Anfragen - Teilnahme an einem regelmäßigen (mindestens einmal monatlich) Austausch per Videokonferenz mit dem Auftraggeber und dem Auftragnehmer für den Second-Level-Support - Erstellung von Tickets im System des technischen Supports bei Hinweisen auf technische Probleme, Änderungsanregungen und Feedback sowie Hinweise zur Optimierung

Leistungen nach Losen (1)

  • LOT-0000 · First-Level-Support für den OZG-Onlinedienst AFBG Digital

    Das Gesetz zur Förderung der beruflichen Aufstiegsfortbildung (Aufstiegsfortbildungsförderungsgesetz - AFBG) unterstützt Teilnehmer an Maßnahmen der beruflichen Aufstiegsfortbildung durch Beiträge zu den Kosten der Maßnahme und zum Lebensunterhalt. Die Gesetzgebung erfolgt auf Bundesebene, der Vollzug wird jedoch durch die Bundesländer wahrgenommen und ist unterschiedlich geregelt. Dadurch entstand eine heterogene Fachverfahrenslandschaft der Länder, die über einen einheitlichen Onlinedienst angebunden ist. Mit dem Onlinedienst „AFBG Digital“ können Teilnehmende einer Aufstiegsfortbildung bundesweit Leistungen nach dem AFBG beantragen. Dieser Onlinedienst kommuniziert über Schnittstellen mit den Fachverfahren der zuständigen Bewilligungsstellen der Länder. Über eine zentral bereitgestellte Supportkomponente können Bürger, die den Onlinedienst nutzen, ein Support-Anliegen als elektronisches Formular übermitteln. Zugleich steht ihnen eine Support-Hotline mit folgenden Servicezeiten: von montags bis donnerstags von 8:00 Uhr bis 18:00 Uhr sowie freitags von 08:00 Uhr bis 14:00 Uhr zur Verfügung, um ihr Anliegen telefonisch zu äußern und entsprechende Support-Unterstützung zu erhalten. Der potenzielle Auftragnehmer muss also diese beiden Kanäle des First-Level-Supportes in den o. g. Servicezeiten bearbeiten können. Dabei sind Mitarbeitende einzusetzen, die über Deutschkenntnisse auf Sprachniveau C2 verfügen. Die Beauftragung umfasst folgende Leistungen: • Hotline: - Technischer und inhaltlicher Betrieb der Hotline zur Entgegennahme und Beantwortung von telefonischen und schriftlichen Anfragen • Benutzerunterstützungsleistungen: - Technischer und inhaltlicher Betrieb eines an die Nationale Supportkomponente angeschlossenen E-Mail-Accounts zur Entgegennahme und Beantwortung von elektronischen Anfragen sowie erforderlichenfalls Weiterleitung der Anfragen an den Auftraggeber, um eine ordnungsgemäße Bearbeitung und Beantwortung sicherzustellen - Kundenberatung zum digitalen AFBG-Antrag sowie zu allgemeinen und weitführenden Informationen zum AFBG, wie z. B. zum Bezug der Förderung, Zuständigkeiten, Umfang und Art der Förderung, Einkommen und Vermögen - Co-Browsing: Unterstützung zu den online verfügbaren relevanten Informationen sowie Begleitung bei den weiteren Recherchemöglichkeiten • Sonstige Dienstleistungen/Beratung: - Regelmäßige Berichterstattung/Statistik – Monatsstatistik und monatliche Abrechnungsstatistik sowie Jahresrückblick insgesamt - Beratung zum Datenschutz und Unterstützung bei Auskunftsersuchen und Löschbegeh-ren sowie bei Anfragen aus Parlament, Presse und IFG-Anfragen - Teilnahme an einem regelmäßigen (mindestens einmal monatlich) Austausch per Videokonferenz mit dem Auftraggeber und dem Auftragnehmer für den Second-Level-Support - Erstellung von Tickets im System des technischen Supports bei Hinweisen auf technische Probleme, Änderungsanregungen und Feedback sowie Hinweise zur Optimierung

    Frist: 29.06.2026, 04:00 (Europe/Berlin)

Anforderungen an deinen Betrieb

- Siehe Anlage 11 - Ausschlussgründe - Es werden nur Angebote berücksichtigt, die unter der Annahme des nachfolgenden Mengengerüstes ein Gesamtauftragsvolumen von 575.000 EUR (brutto) während der fünfjährigen Laufzeit nicht überschreiten. Angebote, deren Gesamtauftragsvolumen über diesem Bruttobetrag liegen, werden vom Vergabeverfahren ausgeschlossen. - Ausschlussgründe: EU-Sanktionen Die Nachforderung von Unterlagen erfolgt gemäß § 56 VgV

Vergabeunterlagen

Keine abgerufenen Dateien hinterlegt. Ein abgeschlossener Abruf ist nicht dokumentiert.

Anforderungen

- Siehe Anlage 11 - Ausschlussgründe - Es werden nur Angebote berücksichtigt, die unter der Annahme des nachfolgenden Mengengerüstes ein Gesamtauftragsvolumen von 575.000 EUR (brutto) während der fünfjährigen Laufzeit nicht überschreiten. Angebote, deren Gesamtauftragsvolumen über diesem Bruttobetrag liegen, werden vom Vergabeverfahren ausgeschlossen. - Ausschlussgründe: EU-Sanktionen Die Nachforderung von Unterlagen erfolgt gemäß § 56 VgV

Änderungen und Bieterfragen

1 Eintrag
  1. 10.08.2026VergabebekanntmachungBekanntmachung 553515-2026
Vergleichbare Verfahren121vergeben oder Frist abgelaufen
Mit erfasstem Zuschlag90 verschiedene Auftragnehmer
ZuschlagssummeMedian
Zuschlag zu SchätzwertMedian, 25 Vergaben

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IT-First-Level-Support (User Help Desk) für ca. 2300 MitarbeitendeAOK Sachsen - AnhaltMagdeburg, Deutschland15.05.2026 -
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Pforten-, Empfangs- und Bewachungsdienste in Magdeburger LandesgebäudenMinisterium für Bildung des Landes Sachsen-AnhaltMagdeburg, Deutschland17.08.20261,5 Mio. €

Wer gewinnt solche Vergaben?

Alle inhaltlich ähnlichen Verfahren im erfassten Bestand
Trend
BGBechtle GmbHWeimar3003.03.20264 Mio. €steigend
SSSVA System Vertrieb Alexander GmbHWiesbaden2019.08.2026500 Tsd. €stabil
BGBearingPoint GmbHFrankfurt2003.08.20260,01 €stabil
NANortal AGBerlin2003.08.20262,4 Mio. €stabil
VIVDI/VDE Innovation + Technik GmbHBerlin2023.05.20256,9 Mio. €fallend
AAAlmato AI GmbHStuttgart1111.08.20262,3 Mio. €steigend
AUa u d i v i s a Deutsche Gesellschaft für E-Learning mbHDresden1001.09.2026998 Tsd. €steigend
HIHydrotec Ingenieursgesellschaft für Wasser und Umwelt mbHAachen1020.08.2026336 Tsd. €steigend
DIDisy Informationssysteme GmbHKarlsruhe1019.08.20262,2 Mio. €steigend
FGFinanz-Data GmbHGotha1010.08.2026 - steigend

Wer schreibt solche Vergaben aus?

Regionen: Nordrhein-Westfalen (17) · Sachsen-Anhalt (16) · Bayern (13) · Berlin (12) · Sachsen (11) · Brandenburg (9)

Laufende Rahmenverträge

Sachsen-Anhalt
  • Rahmenvertrag für die Weiterentwicklung und den Betrieb von Internetportalenion2s GmbHInvestitionsbank Sachsen-AnhaltMagdeburg, Deutschland
    282 Tsd. €
    27.08.2024noch 23 Monate31.08.2028
    Neuausschreibung erwartet ca. Q1 2028 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Cloud-Infrastruktur für den Betrieb des Portals umwelt.infoUrbetho CF GmbHUmweltbundesamtDessau-Roßlau, Deutschland
    1 €
    23.09.2024noch 24 Monate23.09.2028
    Neuausschreibung erwartet ca. Q1 2028 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Rahmenvertrag für Druck-, Kopier- und Scanworkflowkonzepte mit MultifunktionsgerätenToshiba TEC Germany Imaging Systeme GmbHKID Magdeburg GmbHMagdeburg, Deutschland
    15 Mio. €
    20.11.2024noch 26 Monate20.11.2028
    Neuausschreibung erwartet ca. Q2 2028 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Weiterentwicklung und technische Aktualisierung des Chemikalien-Informationssystems ChemInfoSoftwareOne Deutschland GmbHUmweltbundesamtDessau-Roßlau, Deutschland
    551 Tsd. €
    23.05.2025noch 37 Monate31.10.2029
    Neuausschreibung erwartet ca. Q2 2029 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • IT-Betreuung für 63 kommunale Schulen in Halle (Saale)TRUST-HALLE / Dittrich & Ditze GbRTeam Vergabe Lieferungen/DienstleistungenHalle (Saale), Deutschland
    18.12.2025noch 39 Monate31.12.2029
    Neuausschreibung erwartet ca. Q3 2029 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Beratungsleistungen zur Prozessarchitektur des Bildungsmanagementsystems Sachsen-AnhaltProzessarchitektMinisterium für Bildung des Landes Sachsen-AnhaltMagdeburg, Deutschland
    204 Tsd. €
    02.02.2026noch 40 Monate02.02.2030
    Neuausschreibung erwartet ca. Q3 2029 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet

Ministerium für Wissenschaft, Energie, Klimaschutz und Umwelt des Landes Sachsen-Anhalt

Aktiv seit 2026 · 2 Verfahren
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Verfahren pro Jahr2Ø seit 2026
Ø Auftragswertgeschätzt, laut Bekanntmachung
VergebenVerfahren mit Zuschlag
RahmenverträgeAnteil an Verfahren
Verfahren je Woche · 2 seit 2026Spitze KW 22 · 2026 · 2

Leistungsbereiche

Top 5 nach Verfahren

Erfüllungsorte

nach Verfahren

Bisherige Auftragnehmer

Zuschläge dieses Auftraggebers, alle Leistungsbereiche
AAAlmato AI GmbH111.08.20262,3 Mio. €
TRTelemark Rostock Kommunikations- und Marketinggesellschaft mbH130.07.2026423 Tsd. €

Laufende Rahmenverträge

nach voraussichtlichem Vertragsende

Keine laufenden Rahmenverträge dieses Auftraggebers bekannt.

Letzte Verfahren

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