Leistungsbeschreibung Virtualisierungsumgebung.pdf

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Virtualisierungsumgebung

Vergabenummer: GR-061-IT-2026

Leistungsbeschreibung

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Inhalt

1 Einleitung ................................................................................................. 3

1.1 Hintergrund ...................................................................................................................... 3

1.2 Ziel der Ausschreibung .................................................................................................. 3

1.3 Zeitraum und Umfang der Leistungserbringung ......................................................... 4

2 Vertragsgegenstand ............................................................................... 4

2.1 Allgemeines ..................................................................................................................... 4

2.2 Support ............................................................................................................................. 5

2.2.1 Support bei Servern mit Root- oder Administratorzugriff .......................................... 5

3 Abrechnung ............................................................................................. 6

4 Abnahme und Bereitstellung ................................................................. 6

4.1 Kündigung einzelner Server und Leistungen .............................................................. 7

4.2 Service-Level-Agreement ............................................................................................... 7

4.2.1 Verfügbarkeit ................................................................................................................... 7

4.2.2 Supportzeiten .................................................................................................................. 7

4.2.3 Reaktionszeiten ............................................................................................................... 8

4.2.4 Wiederherstellungszeiten ............................................................................................... 8

4.2.5 Statusinformationen ....................................................................................................... 8

5 Datenschutz und Compliance ................................................................ 9

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1 Einleitung

1.1 Hintergrund

Die WIRO Wohnen in Rostock Wohnungsgesellschaft mbH ist ein kommunales Woh-

nungsunternehmen (100%ige Tochtergesellschaft der Hanse- und Universitätsstadt

Rostock) und somit Verwalterin des städtischen Eigentums an Wohnungsbestand, so-

wie von Gewerbe- und Parkraum, Marinas und zahlreichen Sozialimmobilien für Kultur,

Sport, Bildung, Jugendwohnheimen, Turn- und Schwimmhallen und von Sport- und

Tennisplätzen.

Als eines der größten Wohnungsunternehmen Deutschlands ist die WIRO auf eine

stets verfügbare und effiziente IT-Infrastruktur angewiesen.

1.2 Ziel der Ausschreibung

Ziel dieser Ausschreibung ist der Abschluss eines Rahmenvertrags für die Bereitstellung

und den Betrieb einer Virtualisierungsumgebung (Infrastructure-as-a-Service, IaaS) zur

bedarfsgerechten Nutzung von virtuellen Servern.

Der Rahmenvertrag soll es dem Auftraggeber ermöglichen, virtuelle Server flexibel und

kurzfristig abzurufen, hinzuzubuchen sowie außer Betrieb zu nehmen. Eine feste Abnah-

memenge wird nicht vereinbart. Der Abruf erfolgt ausschließlich nach tatsächlichem Be-

darf während der Vertragslaufzeit.

Die bereitzustellende Umgebung muss eine hohe Zuverlässigkeit, Skalierbarkeit und

Wirtschaftlichkeit gewährleisten und als stabile Grundlage für den Betrieb geschäftskri-

tischer Anwendungen dienen. Dabei sind insbesondere eine hohe Verfügbarkeit, eine

ausfallsichere Infrastruktur sowie eine konstante Leistungsfähigkeit sicherzustellen.

Ein wesentliches Ziel ist die Reduzierung des administrativen Aufwands durch eine be-

nutzerfreundliche und möglichst weitgehend selbstständig bedienbare Umgebung.

Gleichzeitig muss eine flexible Anpassung der bereitgestellten Ressourcen an sich än-

dernde fachliche und technische Anforderungen jederzeit möglich sein.

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Besondere Bedeutung kommt der Einhaltung der datenschutzrechtlichen Anforderungen

gemäß Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) zu. Darüber hinaus sind geeignete tech-

nische und organisatorische Maßnahmen zur Gewährleistung von Informationssicher-

heit und Betriebskontinuität vorzusehen.

Die angebotene Lösung soll eine transparente und effiziente Kostenstruktur ermögli-

chen, um eine wirtschaftliche Nutzung der Leistungen über die gesamte Vertragslaufzeit

sicherzustellen.

1.3 Zeitraum und Umfang der Leistungserbringung

Der Vertrag beginnt am 01.12.2026 und hat eine Laufzeit von 24 Monaten. Der Vertrag

endet am 30.11.2028 (sog. „Grundlaufzeit“). Er verlängert sich automatisch über die

Grundlaufzeit hinaus um weitere 24 Monate, wenn nicht mindestens sechs Monate vor

Ablauf der Grundlaufzeit eine der Vertragsparteien schriftlich (z.B. per E-Mail) erklärt,

dass sie den Vertrag nicht fortsetzen will. Die maximale Gesamtlaufzeit beträgt vier

Jahre, sodass eine Verlängerung des Vertrages über den 30.11.2030 hinaus nicht mög-

lich ist (sog. absolute/maximale Vertragslaufzeit).

Die im Preisblatt ausgewiesenen Mengen entsprechen nach derzeitiger Einschätzung

dem erwarteten Höchstabrufvolumen. Die Angaben im Preisblatt dienen ausschließlich

als Kalkulationsgrundlage für die Angebotserstellung. Ein Anspruch auf eine Mindestab-

nahmemenge besteht nicht.

2 Vertragsgegenstand

2.1 Allgemeines

Gegenstand des Rahmenvertrags ist die Bereitstellung, der Betrieb sowie die bedarfs-

gerechte Erweiterung einer hochverfügbaren Virtualisierungsumgebung innerhalb der

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Europäischen Union unter Einhaltung der Anforderungen der Datenschutz-Grundverord-

nung (DSGVO).

Die Leistungen umfassen insbesondere die Bereitstellung und den Betrieb von:

 virtuellen Servern

 Speicherressourcen

 Netzwerkdiensten

Die Bereitstellung der Virtualisierungsumgebung erfolgt während der Vertragslaufzeit fle-

xibel und bedarfsgerecht auf Abruf durch den Auftraggeber. Der Auftraggeber ist berech-

tigt, zusätzliche Ressourcen kurzfristig hinzuzubuchen oder nicht mehr benötigte Res-

sourcen außer Betrieb zu nehmen.

Die Umgebung muss für den Betrieb geschäftskritischer Anwendungen geeignet sein

und eine Mindestverfügbarkeit von 99,95 % gewährleisten.

Die angebotene Lösung muss sowohl Windows- als auch Linux-basierte Systeme unter-

stützen. Erforderliche Betriebssystemlizenzen sind durch den Auftragnehmer bereitzu-

stellen und sind Teil der Kostenkalkulation.

2.2 Support

Darüber hinaus ist ein 24/7 erreichbarer Support in deutscher Sprache bereitzustellen.

Ziel des Supports ist die weitgehende Entlastung des Auftraggebers bei administrativen

Fragen.

2.2.1 Support bei Servern mit Root- oder Administratorzugriff

Der Support folgender Leistungsbereiche wird mit dem Angebot kostenlos zur Verfügung

gestellt:

 Unterstützung bei Bereitstellung, Betrieb und Verwaltung der Server- und Infra-

strukturumgebung

 Unterstützung im Bereich Netzwerk-, Sicherheits- und Kommunikationsdienste

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 Unterstützung bei Speicher-, Backup- und Wiederherstellungsdiensten

 Monitoring, Störungsbehebung sowie allgemeine Betriebsunterstützung

 Unterstützung bei Hardware- und Plattformservices

 Technischer Support für bereitgestellte Verwaltungs- und Hostingslösungen

3 Abrechnung

Die Abrechnung der in Anspruch genommenen Leistungen erfolgt monatlich auf Grund-

lage der tatsächlich genutzten Leistungen im Abrechnungsmonat. Die Abrechnung er-

folgt bis zum 15. des Folgemonats.

Die Rechnung muss transparent, nachvollziehbar und prüffähig sein. Hierzu sind geeig-

nete Leistungs- und Nutzungsnachweise beizufügen, aus denen

 Art

 Umfang

 Abrechnungszeitraum

der erbrachten Leistungen eindeutig hervorgehen.

Die Rechnung wird als XRechnung oder im ZUGFeRD-Format digital an

rechnung-WIRO@WIRO.de geschickt.

4 Abnahme und Bereitstellung

Der Aufraggeber kann die im Preisblatt benannten Server nach Bedarf abrufen. Die Be-

reitstellung erfolgt spätestens 24 Stunden nach Anforderung.

Die Bereitstellung muss über die angebotene Verwaltungsumgebung oder auf Anforde-

rung durch den technischen Support erfolgen können.

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4.1 Abbestellung/Kündigung einzelner Server und Leistungen

Der Auftraggeber ist berechtigt, die virtuellen Server während der Vertragslaufzeit abzu-

rufen, zu ändern oder zu kündigen.

Die Abbestellung/Kündigung einzelner Leistungen darf keine Auswirkungen auf die Fort-

führung des Vertrags oder anderer bereitgestellter Leistungen haben.

Die virtuellen Server sowie einzelne Leistungsbestandteile sind mit einer Frist von höchs-

tens einem Kalendermonat zum Monatsende kündbar.

Der Auftragnehmer hat dem Auftraggeber vor der endgültigen Abschaltung einer Leis-

tung die Möglichkeit zur Datensicherung und Datenmigration einzuräumen.

Nach Kündigung einer Leistung sind sämtliche gespeicherten Daten entsprechend den

gesetzlichen Anforderungen zu löschen.

4.2 Service-Level-Agreement

4.2.1 Verfügbarkeit

Der Auftragnehmer gewährleistet eine monatliche Verfügbarkeit der bereitgestellten Inf-

rastruktur von mindestens 99,95 %.

Geplante Wartungsarbeiten sind hiervon ausgenommen, sofern sie mindestens fünf

Werktage vorher angekündigt werden und außerhalb üblicher Geschäftszeiten stattfin-

den.

4.2.2 Supportzeiten

Der Auftragnehmer stellt einen kostenlosen deutschsprachigen technischen Support an

sieben Tagen pro Woche rund um die Uhr bereit (24/7).

Supportanfragen müssen mindestens über folgende Kanäle möglich sein:

 Ticketsystem

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 E-Mail

 Telefon

4.2.3 Reaktionszeiten

4.2.4 Wiederherstellungszeiten

4.2.5 Statusinformationen

Der Auftragnehmer stellt aktuelle Informationen zu:

 Verfügbarkeiten

 Wartungsarbeiten

 Störungen

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 Serviceeinschränkungen

über ein webbasiertes Statusportal bereit.

5 Datenschutz und Compliance

Der Anbieter garantiert die Einhaltung der DSGVO. Die Serverdaten werden ausschließ-

lich in zertifizierten Rechenzentren in Deutschland gespeichert.

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