- Angaben zur Servicequalität des Bieters
Name des Bewerbers:
______________________________________________________________________
Hinweis: Bei Bewerbergemeinschaften hat jedes Mitglied der Bewerbergemeinschaft entsprechend seiner Leistung dieses Formular auszufüllen!
Angaben zur Servicequalität des Bieters (Konzept des Bieters)
Hinweise:
Zur Bewertung der Qualität Ihrer Leistung, Ihres Services und Ihrer Qualitätssicherung reichen Sie bitte mit dem Angebot ein Konzept auf maximal 4 DIN-A4-Seiten ein, in dem Sie Ihre geplante Leistung mit Bezug auf die ausgeschriebene Leistung und die Eignungskriterien ausführen. Der Umfang des Konzeptes richtet sich ausschließlich nach dieser Vorlage und darf 4 Seiten nicht überschreiten.
Bitte gehen Sie in Ihrem Konzept gezielt auf die nachfolgend aufgeführten Punkte bzw. Fragen ein. Ein Verweis auf ergänzende Angaben in Beiblättern zum jeweiligen Punkt bzw. Frage ist möglich. Der bloße Verweis auf allgemeine Firmenprospekte oder andere Unterlagen genügt hingegen nicht. Der Auftraggeber ist nicht verpflichtet, sich aus einem Firmenprospekt oder anderen Unterlagen möglicherweise geeignete Angaben herzuleiten. Verweist ein Bewerber nur auf allgemeine Prospekte, muss er damit rechnen, dass seine Eignung nicht feststellbar ist und sein Angebot daher nicht berücksichtigt wird. Dies gilt in gleicher Weise für andere Verweise auf Angaben, die nicht in diesem Formular gemacht werden.
Die ausgeschriebene Leistung hat eine hohe Bedeutung für die Mitarbeitenden sämtlicher Berufsgruppen innerhalb der Krankenhausversorgung. Eventuelle Ausfälle könnten den Krankenhausbetrieb und die Versorgungssicherheit der Patienten empfindlich stören, weshalb der Auftraggeber die individuelle Leistung des Bieters anhand dieses Konzeptes abfragt. Ziel ist es, dass der Auftraggeber durch die Angaben des Bieters einen bewertbaren Eindruck zur Servicequalität des Bieters erhält. Die Servicequalität wird durch die nachfolgend ab Seite 2 abgefragten Themen 1.) Fachliche Kompetenz, 2.) Kommunikation und Zusammenarbeit und 3.) Betriebliches Gesundheitsmanagement (BGM) abgefragt.
In Ihrem Konzept berücksichtigen Sie bitte vollständig die nachfolgenden Kategorien, unterteilt in einzelne Punkte bzw. Fragestellungen. Berücksichtigen Sie bei der Beantwortung auch die Anforderungen des Leistungsverzeichnisses. Diese sind zwingend einzuhalten.
Die Beantwortung dieser Punkte und Fragestellungen rund um die Servicequalität des Bieters fließt in die Gesamtbewertung mit einem Gewicht von 40 % ein.
- Fachliche Kompetenz (Gewichtung 25 von 50 Punkten)
Stellen Sie dar, wie Sie die qualitativ hochwertige Betreuung der über 3.000 Mitarbeitenden an den Standorten fachlich sicherstellen. Gehen Sie dabei auf folgende Punkte ein:
- Fortbildung: Stellen Sie dar, wie Sie die kontinuierliche Fortbildung der von Ihnen im Bereich der Arbeitsmedizin eingesetzten Personen sicherstellen, um eine Betreuung nach dem aktuellen Stand der Medizin/Wissenschaft/Technik, nach geltender Gesetzgebung sowie aktuellen Trends und Entwicklungen in der Arbeitsmedizin, generell und für die WKK zu garantieren. Gehen Sie zudem auch auf die Fachkunde Strahlenschutz ein.
Bewertung:
Der Bieter beschreibt sein Fortbildungsmanagement: 3 Punkte
Der Bieter beschreibt sein Fortbildungsmanagement mit Bezug auf
die Fachkunde Strahlenschutz: 3 Punkte
Der Bieter gibt keine Antwort zu den beiden vorgenannten Abfragen: 0 Punkte.
- Ausfallkonzept und Vertretungsregelung:
Erläutern Sie, wie Sie eine ausfallsichere und kontinuierliche Betreuung durch fest zugeordnete Ansprechpartner (Betriebsarzt) vor Ort abbilden, um eine ununterbrochene Leistung abzubilden, aber auch um eine stabile Vertrauensbasis bei den Mitarbeitenden der WKK und deren Tochtergesellschaften zu schaffen.
Wie sieht Ihre konkrete Vertretungsregelung und Erreichbarkeit im Falle von Urlaub oder Krankheit aus?
Bewertung:
Der Bieter beschreibt sein Ausfallkonzept mit Bezug auf das WKK: 3 Punkte
Der Bieter beschreibt seine Vertretungsregelung für das WKK: 2 Punkte
Der Bieter gibt keine Antwort zu den beiden vorgenannten Abfragen: 0 Punkte.
- Branchenkenntnis: Erläutern Sie Ihre Expertise in der arbeitsmedizinischen Betreuung von Mitarbeitenden von Krankenhäusern; gehen Sie hierbei insbesondere auf den Aspekt Schichtarbeit (inkl. Nachtarbeit) ein.
Bewertung:
Der Bieter beschreibt, ob er Erfahrung im Bereich der Betreuung
von Krankenhäusern hat; wenn ja: 5 Punkte
Der Bieter erläutert, ob er Erfahrung im Rahmen der Betreuung von
Mitarbeitenden in Schichtarbeit, inklusive Nachtarbeit, hat. Wenn ja: 4 Punkte
Der Bieter gibt keine Antwort bzw. hat keine Erfahrung zu den beiden
vorgenannten Abfragen: 0 Punkte.
- Maßnahmen zur Qualitätssicherung: Welche Qualitätsmanagementsysteme bzw. deren Zertifizierungen können Sie als Dienstleister mit Bezug auf Ihren Dienstleistungsbereich Arbeitsmedizin nachweisen? Verfügen Sie aktuell z. B. über eine Zertifizierung nach EN ISO 9001 oder gleichwertig?
Bewertung:
Der Bieter beschreibt sein QM-System: 3 Punkte
Der Bieter nennt nach eigener Auskunft ggf. vorhandene Zertifizierungen: 2 Punkte
Der Bieter gibt keine Antwort zu den beiden vorgenannten Abfragen: 0 Punkte.
- Kommunikation und Zusammenarbeit (Gewichtung 10 von 50 Punkten)
Beschreiben Sie, wie Sie die Zusammenarbeit mit unseren Ansprechpartnern vor Ort (Geschäftsführung, ASiG, Betriebsrat, Schwerbehindertenvertretung, Hygieneteam) organisieren:
- Zentrale Koordination: Wie stellen Sie organisatorisch nachhaltig sicher, dass dem Auftraggeber zuverlässig ein zentraler Ansprechpartner Ihres Unternehmens zur Verfügung steht bzw. dieser telefonisch erreichbar ist?
Wie garantieren Sie die Einhaltung der geforderten Reaktionszeiten und die Erreichbarkeit für dringende Beratungsbedarfe?
Bewertung:
Der Bieter beschreibt seine Erreichbarkeit explizit für das WKK: 3 Punkte
Der Bieter beschreibt die Einhaltung der Reaktionszeiten inkl. Dringlichkeit: 2 Punkte
Der Bieter gibt keine Antwort zu den beiden vorgenannten Abfragen: 0 Punkte.
- Ihr Engagement im Onboarding:
Wie würden Sie Ihr ‘Onboarding‘ zu Beginn der Zusammenarbeit gegenüber den Mitarbeitenden, Sifa, Betriebsrat und weiteren Gremien der WKK und deren Tochtergesellschaften gestalten und kommunizieren?
Bewertung:
Der Bieter beschreibt sein Onboarding: 3 Punkte
Der Bieter gibt keine Antwort zur vorgenannten Abfrage: 0 Punkte.
- Digitale Zusammenarbeit: Welche digitalen Medien nutzen Sie im Rahmen des gesetzlich zulässigen Maßes (z. B. Beratungen per Videokonferenz), um die Betreuung und Zusammenarbeit über die Standorte hinweg effizient zu gestalten?
Bewertung:
Der Bieter beschreibt seine Möglichkeiten zur Nutzung digitaler Medien
in Bezug auf das WKK: 2 Punkte
Der Bieter gibt keine Antwort zur vorgenannten Abfrage: 0 Punkte.
- Betriebliches Gesundheitsmanagement (BGM) (Gewichtung 15 von 50 Punkten)
Zeigen Sie bitte auf, welchen Mehrwert Sie über die gesetzlichen Anforderungen hinaus bieten, um die Gesundheit der Mitarbeitenden des Auftraggebers nachhaltig und innovativ zu fördern:
- Innovativer Ansatz: Mit welchen Ideen, Maßnahmen oder Aktionen Ihres Unternehmens unterstützen Sie das BGM innovativ und motivierend?
Bewertung:
Der Bieter beschreibt seine Ideen, Maßnahmen und Aktionen zur innovativen
und motivierenden Unterstützung des BGM: 10 Punkte
Der Bieter gibt keine Antwort zur vorgenannten Abfrage: 0 Punkte.
- Unterstützung des BEM
Erläutern Sie, inwieweit Sie mit Ihrer betriebsärztlichen Tätigkeit im Bereich des am WKK etablierten Betrieblichen Eingliederungsmanagements (BEM) unterstützen;
z. B. Erstellen und Abgleich des Leistungsprofils, Optimierung des Wiedereingliederungsplans, Begleitung der betroffenen Person bei der stufenweisen Wiedereingliederung oder weiteres.
Bewertung:
Der Bieter beschreibt, welche Unterstützung er zum BEM im Bedarfsfalle beitragen kann: 5 Punkte
Der Bieter gibt keine Antwort zur vorgenannten Abfrage: 0 Punkte.
Bitte Ihren Text hier eingeben:
Klicken oder tippen Sie hier, um Text einzugeben.
1.1 Bewertung der Servicequalität (des 4-seitigen Konzeptes)
Der Auftraggeber wird das Konzept des Bieters anhand der dargestellten Wertungsmatrix bewerten.
| 50 Punkte (100% der maximal erreichbaren 50 Punkte) | 100% der maximalen Punkte: Auf Grundlage der Wertungsmaßstäbe (Vollständigkeit, fachliche Ausrichtung, individuell Auftraggeber-orientierte Umsetzbarkeit, Organisation & Zusammenarbeit, Qualitätssicherung und Nachvollziehbarkeit der Begründungen) in Bezug auf die vorgegebenen Aspekte überzeugt die (konzeptionelle) Darstellung bzw. Ausführung des Bieters voll und ganz. Die abgefragten Angaben sind inhaltlich in vollem Umfang dargestellt, und sind sehr gut nachvollziehbar. Die in den Vergabeunterlagen, insbesondere in der Leistungsbeschreibung dargestellten Anforderungen des Auftrags werden ausführlich und umfassend berücksichtigt. Im Hinblick auf die Zielerreichung ist eine sehr gute Zusammenarbeit zwischen Bieter und Auftraggeber und ein sehr guter Qualitätsstandard zu erwarten. |
| 40 Punkte (80% der maximal erreichbaren 50 Punkte) | 80% der maximalen Punkte: Auf Grundlage der Wertungsmaßstäbe (Vollständigkeit, fachliche Ausrichtung, individuell Auftraggeber-orientierte Umsetzbarkeit, Organisation & Zusammenarbeit, Qualitätssicherung und Nachvollziehbarkeit der Begründungen) in Bezug auf die vorgegebenen Aspekte überzeugt die (konzeptionelle) Darstellung bzw. Ausführung des Bieters in vielen Aspekten gut. Die abgefragten Angaben sind inhaltlich weitgehend vollständig dargestellt und nachvollziehbar. Die in den Vergabeunterlagen, insbesondere in der Leistungsbeschreibung dargestellten Anforderungen des Auftrags werden weitgehend vollständig berücksichtigt. Im Hinblick auf die Zielerreichung ist eine gute Zusammenarbeit zwischen Bieter und Auftraggeber und ein guter Qualitätsstandard zu erwarten. |
| 30 Punkte (60% der maximal erreichbaren 50 Punkte) | 60% der maximalen Punkte: Auf Grundlage der Wertungsmaßstäbe (Vollständigkeit, fachliche Ausrichtung, individuell Auftraggeber-orientierte Umsetzbarkeit, Organisation & Zusammenarbeit, Qualitätssicherung und Nachvollziehbarkeit der Begründungen) in Bezug auf die vorgegebenen Aspekte ist die (konzeptionelle) Darstellung bzw. Ausführung des Bieters zufriedenstellend. Die abgefragten Angaben sind inhaltlich nur zum Teil vollständig dargestellt und nachvollziehbar. Die in den Vergabeunterlagen, insbesondere in der Leistungsbeschreibung dargestellten Anforderungen des Auftrags werden nur zum Teil berücksichtigt. Im Hinblick auf die Zielerreichung ist eine zufriedenstellende Zusammenarbeit zwischen Bieter und Auftraggeber und ein zufriedenstellender Qualitätsstandard zu erwarten. |
| 20 Punkte (40% der maximal erreichbaren 50 Punkte) | 40% der maximalen Punkte: Auf Grundlage der Wertungsmaßstäbe (Vollständigkeit, fachliche Ausrichtung, individuell Auftraggeber-orientierte Umsetzbarkeit, Organisation & Zusammenarbeit, Qualitätssicherung und Nachvollziehbarkeit der Begründungen) in Bezug auf die vorgegebenen Aspekte überzeugt die (konzeptionelle) Darstellung bzw. Ausführung des Bieters lediglich teilweise. Die abgefragten Angaben sind inhaltlich nur zu einem geringen Teil vollständig und nachvollziehbar. Die in den Vergabeunterlagen, insbesondere in der Leistungsbeschreibung dargestellten Anforderungen des Auftrags werden nur in geringen Teilen berücksichtigt. Im Hinblick auf die Zielerreichung ist aufgrund bestehender Mängel lediglich eine ausreichende Zusammenarbeit zwischen Bieter und Auftraggeber zu erwarten. |
| 10 Punkte (20% der maximal erreichbaren 50 Punkte) | 20% der maximalen Punkte: Auf Grundlage der Wertungsmaßstäbe (Vollständigkeit, fachliche Ausrichtung, individuell Auftraggeber-orientierte Umsetzbarkeit, Organisation & Zusammenarbeit, Qualitätssicherung und Nachvollziehbarkeit der Begründungen) in Bezug auf die vorgegebenen Aspekte ist die (konzeptionelle) Darstellung bzw. Ausführung des Bieters nur sehr eingeschränkt und überzeugt kaum. Die abgefragten Angaben sind inhaltlich weitestgehend unvollständig. Die in den Vergabeunterlagen, insbesondere in der Leistungsbeschreibung dargestellten Anforderungen des Auftrags werden nur am Rande berücksichtigt. Im Hinblick auf die Zielerreichung ist keine erfolgreiche Zusammenarbeit zwischen Bieter und Auftraggeber zu erwarten. |
| 0 Punkte (0% der maximal erreichbaren 50 Punkte) | 0% der maximalen Punkte: Auf Grundlage der Wertungsmaßstäbe (Vollständigkeit, fachliche Ausrichtung, individuell Auftraggeber-orientierte Umsetzbarkeit, Organisation & Zusammenarbeit, Qualitätssicherung und Nachvollziehbarkeit der Begründungen) in Bezug auf die vorgegebenen Aspekte überzeugt die (konzeptionelle) Darstellung bzw. Ausführung des Bieters nicht. Die abgefragten Angaben sind inhaltlich unvollständig. Die in den Vergabeunterlagen, insbesondere in der Leistungsbeschreibung dargestellten Anforderungen des Auftrags werden nicht berücksichtigt. |