Telefonische Erreichbarkeit und Anrufmanagement
- Status
- Vergeben
- Angebotsfrist
- Nicht angegeben
- Geschätzter Wert
- 400.000 EUR
- Lose
- 1
- Auftraggeber
- SEM Reims Habitat
- Erfüllungsregion
- Frankreich
- Verfahren
- Offenes Verfahren
- Auftragsart
- Dienstleistung · Rahmenvereinbarung
- Veröffentlicht
- 03.11.2026
- CPV-Codes
- Telefonistendienste (79511000)
- Bekanntmachung
- ted.europa.eu
- Bekanntmachungsnummer
- 762831-2026
- Verfahrensnummer
- b5a312f2-724f-4045-972a-b75f506deaf3
Fragenkatalog
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Kurzbeschreibung
SEM Reims Habitat in Reims, Frankreich, sucht einen Dienstleister für die telefonische Betreuung und Verwaltung eingehender Anrufe. Dazu gehören die Übernahme überlaufender Anrufe bei belegten internen Leitungen sowie ein Bereitschaftsdienst täglich von 17 bis 8 Uhr, auch an Wochenenden, Feiertagen und außerplanmäßigen Schließtagen; der geschätzte Auftragswert beträgt 400.000 Euro.
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Leistungsbeschreibung
Le présent marché a pour objet de : - Confier à une société de service la réalisation des prestations d'accueil téléphonique et de gestion d'appels téléphoniques pour le compte de Reims habitat. - Définir les conditions suivants lesquelles ils sont exécutés. Les prestations attendues concernent : - La gestion des appels en débordement dès lors que toutes les lignes internes de Reims habitat sont occupées. - La gestion des appels en astreinte de17h00 à 8h00 toute la semaine en incluant les week ends, les jours fériés ainsi que les jours exceptionnellement fermés. L'accord-cadre sera exécuté par l'émission de bons de commande. Les prestations sont réglées par des prix unitaires et forfaitaires. Les montants estimatifs sont indicatifs et comprennent les options (prestations similaires et reconductions). Les montants estimatifs sont indicatifs et comprennent la totalité des périodes de reconduction
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Leistungen nach Losen (1)
LOT-0000 · 2026- Marché de permanence téléphonique pour les besoins de Reims habitat ( 51100 Reims)
Le présent marché a pour objet de : - Confier à une société de service la réalisation des prestations d'accueil téléphonique et de gestion d'appels téléphoniques pour le compte de Reims habitat. - Définir les conditions suivants lesquelles ils sont exécutés. Les prestations attendues concernent : - La gestion des appels en débordement dès lors que toutes les lignes internes de Reims habitat sont occupées. - La gestion des appels en astreinte de17h00 à 8h00 toute la semaine en incluant les week ends, les jours fériés ainsi que les jours exceptionnellement fermés. L'accord-cadre sera exécuté par l'émission de bons de commande. Les prestations sont réglées par des prix unitaires et forfaitaires. Les montants estimatifs sont indicatifs et comprennent les options (prestations similaires et reconductions). Les montants estimatifs sont indicatifs et comprennent la totalité des périodes de reconduction
Wie wird das Angebot bewertet?
LOT-0000 · 2026- Marché de permanence téléphonique pour les besoins de Reims habitat ( 51100 Reims)
- Moyens humains et techniques mis en oeuvre
- 35 %
- Mémoire Rse
- 10 %
- Présentation de l'offre
- 5 %
- Prix des prestations
- 50 %
Vergabeunterlagen
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