Kundenzufriedenheitsbefragungen und Begrüßungsanrufe für neue Mietende

Status
Vergeben
Angebotsfrist
Nicht angegeben
Geschätzter Wert
236.000 EUR
Lose
2
Erfüllungsregion
Frankreich
Verfahren
Offenes Verfahren
Auftragsart
Dienstleistung · Rahmenvereinbarung
Veröffentlicht
02.11.2026
CPV-Codes
Durchführung von Umfragen (79311200)
Bekanntmachung
ted.europa.eu
Bekanntmachungsnummer
759972-2026
Verfahrensnummer
eb7e4c40-4e8c-4fbd-a374-7aa1957ffaf0

Fragenkatalog

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Kurzbeschreibung

Partenord Le groupe in Lille, Frankreich, schreibt zwei Rahmenvereinbarungen für telefonische Befragungen von Mietenden bei PARTENORD HABITAT und PARTIMMO aus. Eine umfasst drei jährliche Befragungswellen zur Servicequalität, die andere Begrüßungsanrufe bei neuen Mietenden; die Höchstwerte betragen insgesamt 168.000 Euro beziehungsweise 120.000 Euro ohne Mehrwertsteuer. Die erste Laufzeit beginnt je nach Auftrag am 17. Januar oder 16. April 2027 und endet am 31. Dezember 2027; beide Vereinbarungen können anschließend dreimal um jeweils zwölf Monate verlängert werden.

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Leistungsbeschreibung

La présente consultation concerne la mise en place d'accords-cadres à bons de commande mono-attributaire de prestations de services. Elle est allotie en deux lots, chacun des lots faisant l'objet d'un accord-cadre distinct. Il sont conclus en application des articles R.2162-1 à R.2162-6, R.2162-13 à R.2162-14 du Code de la Commande Publique. Le lot 1 est conclu pour première période du 17/01/2027 au 31/12/2027 et le lot 2 pour une première période du 16/04/2027 au 31/12/2027, puis ils sont tous les deux reconductibles trois fois douze mois dans les conditions prévues au CCAP. Ils sont conclus sans minimum et avec un maximum par période et par lot : Lot 1 Maximum 42 000 euro(s) HT par période, soit 168 000 euro(s) HT toutes reconductions confondues. Lot 2 maximum 30 000 euro(s) HT par période, soit 120 000 euro(s) HT toutes reconductions confondues. Les prix sont unitaires et révisables dans les conditions prévues au CCAP. La consultation ne comporte ni variante ni prestation supplémentaire à l'initiative de l'acheteur. Les variantes à l'initiative des candidats correspondant à une alternative technique au dossier de consultation ou à une prestation supplémentaire, sont interdites

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Leistungen nach Losen (2)

  • LOT-0001 · Enquête de satisfaction annuelle sur la qualité de service auprès des cliens de PARTENORD HABITAT et PARTIMMO

    Recueil de l'avis des locataires de façon annuelle sous la forme de trois vagues d'appels par an afin d'avoir une vision objective de la qualité de service rendue à nos clients tout au long de l'année. La valeur estimée indiquée pour le lot correspond à la valeur toutes périodes de reconductions confondues

  • LOT-0002 · Réalisation d'appels de courtoisie auprès des nouveaux clients locataires de PARTENORD HABITAT et PARTIMMO

    Recueil de l'avis afin de mesure de manière fiable la satisfaction des nouveaux locataires entrants et d'identifier les irritants rencontrés. La valeur estimée indiquée pour le lot correspond à la valeur toutes périodes de reconductions confondues. Début des prestations 16/04/2027

Wie wird das Angebot bewertet?

LOT-0001 · Enquête de satisfaction annuelle sur la qualité de service auprès des cliens de PARTENORD HABITAT et PARTIMMO

Thème 3 : Exploitation des données et restitution des résultats
22 %
Thème 1 : Organisation et contrôle du terrain
17 %
Thème 2 : Moyens humains
11 %
Prix des prestations (sur la base d'un Dqe non contractuel)
50 %

LOT-0002 · Réalisation d'appels de courtoisie auprès des nouveaux clients locataires de PARTENORD HABITAT et PARTIMMO

Thème 3 : Exploitation des données et restitution des résultats
22 %
Thème 1 : Organisation et contrôle du terrain
17 %
Thème 2 : Moyens humains
11 %
Prix des prestations (sur la base d'un Dqe non contractuel)
50 %

Vergabeunterlagen

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Änderungen und Bieterfragen

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