Software-as-a-Service-Lösung für Kampagnenmanagement und personalisiertes Direktmarketing

Status
Vergeben
Angebotsfrist
24.02.2025, 10:00 (Europe/Berlin)
Geschätzter Auftragswert
Nicht angegeben
Lose
1
Auftraggeber
DB Fernverkehr AG (Bukr 13)Profil ansehen
Erfüllungsregion
Hessen, Deutschland
Verfahren
Verhandlungsverfahren mit Aufruf
Auftragsart
Lieferleistung · Rahmenvereinbarung
Veröffentlicht
17.02.2025
Bekanntmachungsnummer
105547-2025
Verfahrensnummer
d6c0ccd8-a122-4d09-8a69-b870367e7012
CPV-Codes
48000000 · Softwarepaket und Informationssysteme

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Kurzbeschreibung

Die DB Fernverkehr AG beschafft eine Software-as-a-Service-Lösung (SaaS) für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) im Bereich Communications; in kleinerem Umfang soll auch die DB Systel GmbH sie nutzen können. Die Lösung soll Kundendaten integrieren, Kommunikation datenschutzkonform steuern und personalisierte Kampagnen über E-Mail, Print, App und Web ausspielen sowie deren Ergebnisse auswerten. Der Auftraggeber hat seinen Sitz in Frankfurt am Main; die Frist endet am 24. Februar 2025 um 09:00 Uhr koordinierter Weltzeit (UTC).

KI-Zusammenfassung · Maßgeblich ist die Originalbekanntmachung.

Leistungsbeschreibung

Ziel des vorliegenden EU-Vergabeverfahrens ist die Beschaffung einer IT-Lösung "CRM-Lösung Communications" für die fachliche Domäne Communications der DB Fernverkehr AG sowie, in kleinerem Umfang, der DB Systel GmbH. Das heißt, es geht in diesem EU-Vergabeverfahren ausdrücklich nicht um die vollständige Ablösung der gesamten CRM-IT-Landschaft, sondern um eine neue Lösung, die das bestehende Direktmarketing der DB Fernverkehr AG sowie, in Teilen, der DB Systel GmbH (nachfolgend als „DB“ bezeichnet), technisch abbildet und unterstützt. Die IT-Lösungen der weiteren Domänen wurden bzw. werden in separaten EU-Vergabeverfahren behandelt. Die Vision der Domäne Communications ist die Schaffung eines Mehrwertes durch noch stärker personalisierte und auch reaktionsschnelle Kundenansprache über diverse digitale Touchpoints sowie über Printmaßnahmen. Ziele sind die Kundenaktivierung sowie -bindung und somit Steigerung des (langfristigen) Customer Lifetime Value (CLV). Die neue Lösung soll dabei maßgeblich zur Steigerung der datengetriebenen Entscheidungen sowie der Erhöhung der Eigenfertigungstiefe des CRM-Kampagnenmanagements der DB beitragen. Dies soll erreicht werden durch flexible und durch den Anwender als Endnutzer der Lösung selbst vorzunehmende Konfigurations- und Customizing-Möglichkeiten sowie eine intuitive Nutzungsführung. Dabei ergeben sich folgende Ziele: - Nutzung zukünftiger Marktpotenziale und -erfordernisse - Verbesserung der Wirtschaftlichkeit - Modernisierung der technologischen Basis - Nutzung von Standards Mit dem EU-Vergabeverfahren werden Fähigkeiten für eine skalierbare, zukunftsfähige Kommunikationslösung gesucht: Kundendatenintegration und -operationalisierung, Regelwerk zur Orchestrierung und datenschutzkonformen Steuerung der Kommunikation, Funktionen zur Crosschannel-Ausspielung in verschiedenen Kanälen von E-Mail über Print bis App und Web sowie Closed Loop-Rückspielung und Auswertung der Ergebnisse. Diese Fähigkeiten sollen in einer DB-extern gehosteten Software-as-a-Service(SaaS)-Lösung durch den Auftragnehmer betrieben werden. Hierfür können sog. Best-of-Breed-Komponenten, die zu einer Lösung integriert werden, wie auch Suite-Lösungen infrage kommen. Um die Lösung für die DB nutzbar zu machen, sollen keine Entwicklerkapazitäten beim Auftragnehmer nötig sein, sondern die im Standard vorhandenen Konfigurations- und Customizingmöglichkeiten ausreichen. Neben der DB Fernverkehr AG wird potenziell auch die DB Systel GmbH Nutzerin der Lösung sein bzw. die Lösung im Deutsche Bahn Konzern vermarkten.

Leistungen nach Losen (1)

  • LOT-0001 · CRM-Lösung Communications (als SaaS)

    Ziel des vorliegenden EU-Vergabeverfahrens ist die Beschaffung einer IT-Lösung "CRM-Lösung Communications" für die fachliche Domäne Communications der DB Fernverkehr AG sowie, in kleinerem Umfang, der DB Systel GmbH. Das heißt, es geht in diesem EU-Vergabeverfahren ausdrücklich nicht um die vollständige Ablösung der gesamten CRM-IT-Landschaft, sondern um eine neue Lösung, die das bestehende Direktmarketing der DB Fernverkehr AG sowie, in Teilen, der DB Systel GmbH (nachfolgend als „DB“ bezeichnet), technisch abbildet und unterstützt. Die IT-Lösungen der weiteren Domänen wurden bzw. werden in separaten EU-Vergabeverfahren behandelt. Die Vision der Domäne Communications ist die Schaffung eines Mehrwertes durch noch stärker personalisierte und auch reaktionsschnelle Kundenansprache über diverse digitale Touchpoints sowie über Printmaßnahmen. Ziele sind die Kundenaktivierung sowie -bindung und somit Steigerung des (langfristigen) Customer Lifetime Value (CLV). Die neue Lösung soll dabei maßgeblich zur Steigerung der datengetriebenen Entscheidungen sowie der Erhöhung der Eigenfertigungstiefe des CRM-Kampagnenmanagements der DB beitragen. Dies soll erreicht werden durch flexible und durch den Anwender als Endnutzer der Lösung selbst vorzunehmende Konfigurations- und Customizing-Möglichkeiten sowie eine intuitive Nutzungsführung. Dabei ergeben sich folgende Ziele: - Nutzung zukünftiger Marktpotenziale und -erfordernisse - Verbesserung der Wirtschaftlichkeit - Modernisierung der technologischen Basis - Nutzung von Standards Mit dem EU-Vergabeverfahren werden Fähigkeiten für eine skalierbare, zukunftsfähige Kommunikationslösung gesucht: Kundendatenintegration und -operationalisierung, Regelwerk zur Orchestrierung und datenschutzkonformen Steuerung der Kommunikation, Funktionen zur Crosschannel-Ausspielung in verschiedenen Kanälen von E-Mail über Print bis App und Web sowie Closed Loop-Rückspielung und Auswertung der Ergebnisse. Diese Fähigkeiten sollen in einer DB-extern gehosteten Software-as-a-Service(SaaS)-Lösung durch den Auftragnehmer betrieben werden. Hierfür können sog. Best-of-Breed-Komponenten, die zu einer Lösung integriert werden, wie auch Suite-Lösungen infrage kommen. Um die Lösung für die DB nutzbar zu machen, sollen keine Entwicklerkapazitäten beim Auftragnehmer nötig sein, sondern die im Standard vorhandenen Konfigurations- und Customizingmöglichkeiten ausreichen. Neben der DB Fernverkehr AG wird potenziell auch die DB Systel GmbH Nutzerin der Lösung sein bzw. die Lösung im Deutsche Bahn Konzern vermarkten.

Anforderungen an deinen Betrieb

Gemäß §§ 123, 124 GWB, § 42 Abs. 1 UVgO bzw. § 16 VOB/A Gemäß § 51 Abs. 2 SektVO, § 16a Abs. 1 VOB/A-EU. Mögliche Hinweise des Auftraggebers in den Vergabeunterlagen sind zu beachten.

Wie wird das Angebot bewertet?

LOT-0001 · CRM-Lösung Communications (als SaaS)

Preis
55 %
Die Leistungskriterien werden in der Ausschreibungsphase definiert.
45 %

Vergabeunterlagen

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Anforderungen

Gemäß §§ 123, 124 GWB, § 42 Abs. 1 UVgO bzw. § 16 VOB/A Gemäß § 51 Abs. 2 SektVO, § 16a Abs. 1 VOB/A-EU. Mögliche Hinweise des Auftraggebers in den Vergabeunterlagen sind zu beachten.

Änderungen und Bieterfragen

1 Eintrag
  1. 12.12.2025VergabebekanntmachungBekanntmachung 827563-2025
Vergleichbare Verfahren62vergeben oder Frist abgelaufen
Mit erfasstem Zuschlag36 verschiedene Auftragnehmer
ZuschlagssummeMedian
Zuschlag zu SchätzwertMedian, 9 Vergaben

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Software-as-a-Service-Lösung für Einnahmenaufteilung im öffentlichen NahverkehrDonau-Iller-Nahverkehrsverbund-GmbHUlm, Deutschland30.06.2026 -
Beschaffung eines SaaS-Newsletter-Tools inklusive Implementierung und SupportMax-Planck-Gesellschaft z.F.d.W. Generalverwaltung; handelnd für die Max Planck Information and Technology (MaxIT)München, Deutschland31.03.2026 -
Bereitstellung einer cloudbasierten Entwicklungsumgebung mit Softwarelizenzen und IT-DienstleistungenDB Systel GmbH (Bukr 2B, 44)Frankfurt am Main, Deutschland30.01.2026 -
Digitale Kommunikation und Plattformlösungen für virtuelle und hybride VeranstaltungenDeutsche Bahn AG Konzernleitung (Bukr 10)Berlin, Deutschland20.02.2026 -
Cloudbasierte Software für zentrales Vertragsmanagement und VertragslebenszyklusMesse Berlin GmbHBerlin, Deutschland10.10.2025 -

Wer gewinnt solche Vergaben?

Alle inhaltlich ähnlichen Verfahren im erfassten Bestand
Trend
CAComarch AGMünchen1107.02.2025 - fallend
PGP3 group GmbHStuttgart1125.10.2024 - fallend
DCDeloitte Consulting GmbHDüsseldorf1125.10.2024 - fallend
MAMoonroc Advisory Partners GmbHMünchen1125.10.2024 - fallend
MMMHP Management- und IT-Beratung GmbLudwigsburg1125.10.2024 - fallend
CGCoforge GmbHFrankfurt am Main1114.10.2024 - fallend
ATAlstom Transportation Germany GmbHBerlin1019.08.20261 €steigend
BDb.telligent Deutschland GmbHMünchen1004.08.202628 Mio. €steigend
GGGo.Control GmbHKarben1013.07.202610 Mio. €steigend
JVJung von Matt HAVEL GmbHMünchen1010.07.202628 Mio. €steigend

Wer schreibt solche Vergaben aus?

Regionen: Hessen (30) · Berlin (12) · Nordrhein-Westfalen (4) · Baden-Württemberg (4) · Bayern (4) · Niedersachsen (3)
DBDeutsche Bahn AG Konzernleitung (Bukr 10)Berlin1313.05.2026
DSDB Systel GmbH (Bukr 2B, 44)Frankfurt am Main926.05.2026
DIDB InfraGO AG – Geschäftsbereich Fahrweg (Bukr 16)Frankfurt Main515.07.2026
DFDB Fernverkehr AG (Bukr 13)Frankfurt Main410.03.2025
RGRhein-Main-Verkehrsverbund GmbHHofheim am Taunus219.06.2026
DRDB Regio AG (Bukr 12)Frankfurt am Main205.11.2025
ÜHÜSTRA Hannoversche Verkehrsbetriebe AktiengesellschaftHannover228.07.2025
DADeutsche Aidshilfe e.V. - 104.08.2026

Laufende Rahmenverträge

Hessen
  • Antiviren- und Antispam-Lösung für die E-Mail-Infrastruktur des Landes HessenAuftragnehmer nicht veröffentlichtLand Hessen, vertreten durch die Hessische Zentrale für DatenverarbeitungWiesbaden, Deutschland
    2,1 Mio. €
    17.06.2025noch 11 Monate18.08.2027
    Neuausschreibung erwartet ca. Q1 2027 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Landeslizenzvertrag für IBM SPSS Statistics Premium und IBM SPSS AMOSAcademic SoftwareTechnische Universität DarmstadtDarmstadt, Deutschland
    19.07.2024noch 12 Monate30.09.2027
    Neuausschreibung erwartet ca. Q1 2027 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Landeslizenzvertrag für IBM SPSS Statistics Premium und IBM SPSS AMOS in HessenAuftragnehmer nicht veröffentlichtTechnische Universität DarmstadtDarmstadt, Deutschland
    12.06.2024noch 12 Monate30.09.2027
    Neuausschreibung erwartet ca. Q1 2027 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Beschaffung hyperkonvergenter Nutanix-Systeme und zugehöriger DienstleistungenSVA GmbHLand Hessen, vertreten durch die Hessische Zentrale für DatenverarbeitungWiesbaden, Deutschland
    92 Mio. €
    11.11.2025noch 14 Monate10.11.2027
    Neuausschreibung erwartet ca. Q2 2027 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • IBM-Hard- und -Software sowie Support für Storagevirtualisierung und BackupSVA GmbHLand Hessen, vertreten durch die Hessische Zentrale für DatenverarbeitungWiesbaden, Deutschland
    17,6 Mio. €
    11.11.2025noch 15 Monate04.12.2027
    Neuausschreibung erwartet ca. Q2 2027 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • E-Mail-Virus-Scanning-Lösung für mindestens 35.000 PostfächerAuftragnehmer nicht veröffentlichtLand Hessen, vertreten durch die Hessische Zentrale für DatenverarbeitungWiesbaden, Deutschland
    407 Tsd. €
    20.10.2025noch 15 Monate22.12.2027
    Neuausschreibung erwartet ca. Q2 2027 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet

DB Fernverkehr AG (Bukr 13)

Aktiv seit 2023 · 48 Verfahren
Profil öffnen
Verfahren pro Jahr17Ø seit 2023
Ø Auftragswertgeschätzt, laut Bekanntmachung
VergebenVerfahren mit Zuschlag
RahmenverträgeAnteil an Verfahren
Verfahren je Woche · 48 seit 2023Spitze KW 8 · 2025 · 3

Leistungsbereiche

Top 5 nach Verfahren

Erfüllungsorte

nach Verfahren

Bisherige Auftragnehmer

Zuschläge dieses Auftraggebers, alle Leistungsbereiche
CGCoforge GmbH223.11.2025 -
ZBZAGRO Bahn- und Baumaschinen - Gesellschaft mit beschränkter Haftu124.08.20261 €
BHBauunternehmung Hofschröer GmbH & C110.08.2026 -
ACActemium Cegelec Mitte GmbH128.07.20261 €
RPRail Power Systems GmbH105.06.20261 €
RVRoediger Vacuum GmbH103.06.20269 Mio. €
LGLauer GmbH107.05.2026 -
EGEnviroChemie GmbH Wasser- und Abwas - chnik117.02.202611 Mio. €

Laufende Rahmenverträge

nach voraussichtlichem Vertragsende
  • Instandhaltungs- und Sonderarbeiten an ICE-Zügen in DB-FernverkehrswerkenAuftragnehmer nicht veröffentlichtDB Fernverkehr AG (Bukr 13)Frankfurt Main, Deutschland
    12 Mio. €
    29.07.2024noch 3 Monate31.12.2026
    Neuausschreibung erwartet ca. Q3 2026 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Redaktion und Content-Produktion für das ICE-Informations- und EntertainmentportalCMR Cross Media Redaktion GmbHDB Fernverkehr AG (Bukr 13)Frankfurt Main, Deutschland
    0 €
    18.06.2024noch 22 Monate31.07.2028
    Neuausschreibung erwartet ca. Q1 2028 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Verkehrsleistungen zur Anschlussherstellung zwischen Niebüll DB und Niebüll negNorddeutsche Eisenbahn Niebüll GmbHDB Fernverkehr AG (Bukr 13)Frankfurt Main, Deutschland
    0 €
    18.08.2025noch 27 Monate09.12.2028
    Neuausschreibung erwartet ca. Q2 2028 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • LED-Leuchten für Hallengleise, Arbeitsgruben, Innen- und Außenbereiche in DB-FernverkehrswerkenRIDI Leuchten GmbH +1 weitereDB Fernverkehr AG (Bukr 13)Frankfurt Main, Deutschland
    0 €
    15.07.2025noch 34 Monate14.07.2029
    Neuausschreibung erwartet ca. Q1 2029 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Reinigung von Trafo- und Traktionskühlanlagen an Triebzügen der Baureihen 411 und 403ABX Energy Services GmbHDB Fernverkehr AG (Bukr 13)Frankfurt Main, Deutschland
    1 €
    06.02.2026noch 39 Monate31.12.2029
    Neuausschreibung erwartet ca. Q3 2029 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Innen-Displays mit Compute-Einheit einschließlich SystemsoftwareTelevic Rail GmbHDB Fernverkehr AG (Bukr 13)Frankfurt Main, Deutschland
    2,4 Mio. €
    29.12.2025noch 40 Monate31.01.2030
    Neuausschreibung erwartet ca. Q3 2029 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Zentrallager und tägliche Ersatzteiltransporte für DB FernverkehrAuftragnehmer nicht veröffentlichtDB Fernverkehr AG (Bukr 13)Frankfurt Main, Deutschland
    12.06.2024noch 42 Monate31.03.2030
    Neuausschreibung erwartet ca. Q3 2029 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Instandhaltung von Vakuumentsorgungs- und Wasserfüllanlagen sowie Lieferung von FäkalienabsaugpistolenRoediger Vacuum GmbHDB Fernverkehr AG (Bukr 13)Frankfurt Main, Deutschland
    9 Mio. €
    03.06.2026noch 44 Monate31.05.2030
    Neuausschreibung erwartet ca. Q4 2029 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • SaaS-Lösung zur Abbildung und Unterstützung des BahnBonus-KundenbindungsprogrammsComarch AGDB Fernverkehr AG (Bukr 13)Frankfurt Main, Deutschland
    0 €
    07.02.2025noch 77 Monate07.02.2033
    Neuausschreibung erwartet ca. Q3 2032 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Herstellung, Lieferung und Inbetriebnahme mobiler UltraschallprüfsystemeActemium Cegelec Mitte GmbHDB Fernverkehr AG (Bukr 13)Frankfurt Main, Deutschland
    1 €
    28.07.2026noch 95 Monate31.08.2034
    Neuausschreibung erwartet ca. Q1 2034 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet

Letzte Verfahren

neueste zuerst · Zuschlagsempfänger, wo veröffentlicht
25.08.2026Zweiwegeschiebefahrzeug für URD-Werkstatt ICE-Werk DortmundVergebenZBZAGRO Bahn- und Baumaschinen - Gesellschaft mit beschränkter Haftu1 €
18.08.2026Bahnstromversorgung für ein ICE-Werk mit Bordspannungs- und ZugvorheizanlageOffen - -
17.08.2026Generalplanungsleistungen für den Neubau des ICE-Werks Dortmund-HafenVergeben - -
07.08.2026Instandhaltung von AbwasserbehandlungsanlagenVergebenMAMB Abwasser- und Umwelttechnik - Handel & Service GmbH +1 weitere11 Mio. €
06.08.2026Instandhaltung von Vakuumentsorgungs- und Wasserfüllanlagen sowie Lieferung von FäkalienabsaugpistolenVergebenRVRoediger Vacuum GmbH9 Mio. €
21.07.2026Lieferung von Ersatzteilen für ZugsitzeOffen - -
14.07.2026Bauleistungen für Überdachungen, Türen, Tore, Schranken und Drehkreuze an WertstoffhöfenOffen - -
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08.06.2026Wartung der Anlagen zur Energieversorgung (AEA) in Hamburg-EidelstedtVergebenRPRail Power Systems GmbH1 €
04.06.2026Projektsteuerung für den Neubau des ICE-Werks Dortmund-HafenVergeben - -
22.05.2026Umbau eines Gleises zu einem Messgleis für SchienenfahrzeugeOffen - -
19.05.2026Beschaffung von WC-Wasseranschlüssen für ICE-Züge der Baureihe 412Offen - -
04.05.2026Verschiebefahrzeug für Unterflur-Radsatzdrehmaschine im ICE-Werk DortmundOffen - -
29.04.2026Neubau Büro- und Prozessgebäude mit Stahlbauhalle und Überdachung in Hamburg-LangenfeldeVergeben - -
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21.04.2026Erneuerung Ver- und Entsorgungsanlagen inkl. MedienschränkeVergeben - -
21.04.2026Ver- und Entsorgungsanlagen für Gleise 206 und 208 im Werk Hamburg LangenfeldeVergeben - -
20.04.2026Fahrzeuginstandhaltungshalle RohbauVergeben - -
03.02.2026Transport und Lagerung von Trocken-, Kühl- und Tiefkühlware für ICE-Bistrowagen in BaselOffen - -
19.01.2026Hochbauarbeiten für Außenreinigungsanlage (ARA) und Unterflurradsatz-Drehbank (URD) im ICE Werk Dortmund-HafenVergebenBHBauunternehmung Hofschröer GmbH & C0 €
09.01.2026Reinigungsmittel für den Bordservice der Deutschen BahnVergebenDDDiversey Deutschland GmbH & Co. OHG +1 weitere0 €

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