Customer-Care-Prozesslösung als SaaS mit Implementierung und IT-Unterstützung
- Status
- Vergeben
- Angebotsfrist
- Nicht angegeben
- Geschätzter Wert
- Nicht angegeben
- Lose
- 1
- Auftraggeber
- DB Fernverkehr AG (Bukr 13)
- Erfüllungsregion
- Hessen, Deutschland
- Verfahren
- Verhandlungsverfahren mit Aufruf
- Auftragsart
- Lieferleistung · Rahmenvereinbarung
- Veröffentlicht
- 31.10.2024
- CPV-Codes
- Softwarepaket und Informationssysteme (48000000)
- Bekanntmachung
- ted.europa.eu
- Bekanntmachungsnummer
- 662682-2024
- Verfahrensnummer
- 2731ff5d-7506-4805-9267-8bebec455feb
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Kurzbeschreibung
Die DB Fernverkehr AG beschafft für den DB-Konzern eine über das Internet bereitgestellte Customer-Care-Prozesslösung im Software-as-a-Service-Modell (SaaS). Zum Umfang gehören die Erstkonfiguration, die Umsetzung eines Geschäftsprozesses mit Schnittstellenanbindung, Anpassungen der Lösung sowie IT-Unterstützung wie Schulungen, Entwicklungsleistungen und Hilfe bei Installation, Konfiguration und Dateneingabe. Der Auftrag hat einen regionalen Bezug zu Frankfurt am Main und ist für eine Laufzeit von 4.380 Tagen vorgesehen.
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Leistungsbeschreibung
Gegenstand dieser Beschaffung sind die Bereitstellung einer Software über das Internet (Software-as-a-Service- / SaaS-Lösung) als Customer Care Prozesslösung zur Nutzung im DB Konzern und weitere zugehörige IT-Dienstleistungen. Die Leistung beinhaltet neben der Bereitstellung der Software die initiale Konfiguration sowie die Umsetzung eines Geschäftsprozesses inkl. der Schnittstellenanbindung. Weitere IT-Leistungen umfassen insbesondere Anpassungen der SaaS-Lösung und Unterstützungsleistungen des Auftragnehmers im Rahmen der Einführung bzw. Nutzung der SaaS-Lösung beim Auftraggeber, z. B. Schulungen, Entwicklerleistungen insb. zur Anbindung von Umsystemen und Unterstützung bei der Installation, Konfiguration und Dateneingabe.
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Leistungen nach Losen (1)
LOT-0001 · Customer Care Prozesslösung
Gegenstand dieser Beschaffung sind die Bereitstellung einer Software über das Internet (Software-as-a-Service- / SaaS-Lösung) als Customer Care Prozesslösung zur Nutzung im DB Konzern und weitere zugehörige IT-Dienstleistungen. Die Leistung beinhaltet neben der Bereitstellung der Software die initiale Konfiguration sowie die Umsetzung eines Geschäftsprozesses inkl. der Schnittstellenanbindung. Weitere IT-Leistungen umfassen insbesondere Anpassungen der SaaS-Lösung und Unterstützungsleistungen des Auftragnehmers im Rahmen der Einführung bzw. Nutzung der SaaS-Lösung beim Auftraggeber, z. B. Schulungen, Entwicklerleistungen insb. zur Anbindung von Umsystemen und Unterstützung bei der Installation, Konfiguration und Dateneingabe.
Wie wird das Angebot bewertet?
LOT-0001 · Customer Care Prozesslösung
- Preis
- 55 %
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