Einführung einer Enterprise-Service-Management-Plattform
- Status
- Vergeben
- Angebotsfrist
- Nicht angegeben
- Geschätzter Wert
- 1 EUR
- Lose
- 1
- Auftraggeber
- Technische Universiteit Eindhoven
- Erfüllungsregion
- NL414, Netherlands
- Verfahren
- Offenes Verfahren
- Auftragsart
- Dienstleistung
- Veröffentlicht
- 30.10.2026
- CPV-Codes
- IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung (72000000)
- Bekanntmachung
- ted.europa.eu
- Bekanntmachungsnummer
- 754350-2026
- Verfahrensnummer
- a884a55b-69d7-40a1-b3a0-dc34264629f7
Fragenkatalog
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Kurzbeschreibung
Die Technische Universiteit Eindhoven in Eindhoven, Niederlande, sucht eine Plattform für Enterprise Service Management (ESM), also die koordinierte Verwaltung und Bereitstellung von Dienstleistungen einer Organisation. Im Mittelpunkt stehen die Bearbeitung von Serviceanfragen, die Steuerung von Serviceabläufen und die Unterstützung der Nutzerinnen und Nutzer; die erste Umsetzungsphase umfasst HRM-, ESA- und LIS-Dienste, die derzeit mit Topdesk unterstützt werden. Der Umsetzungsbeginn ist für Ende September 2026 vorgesehen, die angegebene Laufzeit beträgt 1.440 Tage.
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Leistungsbeschreibung
Universities and research institutions increasingly operate like complex enterprises, with many service layers across IT, HR, research support, facilities, and teaching administration and TU/e is no exception. To address the challenges that result from this increased complexity we want to introduce Enterprise Service Management in our architecture. Based on our current understanding, three main capabilities of ESM centre around service request management, service delivery orchestration, and support. TU/e wants to start the implementation end of September 2026. The implementation of the Enterprise Service Management (ESM) solution will initially focus on three core business domains: HRM services, ESA services, and LIS services which are now supported in Topdesk. The services of these domains form the first implementation wave and must be explicitly included in the supplier’s proposed implementation plan and offering. See tenderdocuments
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Leistungen nach Losen (1)
LOT-0000 · Enterprise Service Management (ESM) Platform1 EUR
Universities and research institutions increasingly operate like complex enterprises, with many service layers across IT, HR, research support, facilities, and teaching administration and TU/e is no exception. To address the challenges that result from this increased complexity we want to introduce Enterprise Service Management in our architecture. Based on our current understanding, three main capabilities of ESM centre around service request management, service delivery orchestration, and support. TU/e wants to start the implementation end of September 2026. The implementation of the Enterprise Service Management (ESM) solution will initially focus on three core business domains: HRM services, ESA services, and LIS services which are now supported in Topdesk. The services of these domains form the first implementation wave and must be explicitly included in the supplier’s proposed implementation plan and offering. See tenderdocuments
Wie wird das Angebot bewertet?
LOT-0000 · Enterprise Service Management (ESM) Platform
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