Servicekatalog Los 2
| lfd. Nr. | Service | Servicebeschreibung | Service Level | Verstoss | Maßnahme | Strafpunkte | Vertragsstrafe |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Allg. Dienstausübung | Durchführung des allgemeinen Dienstes | Durchführung des Dienstes unter Einhaltung der Dienstanweisungen. | Berechtigte Beschwerde von Kunden oder Mitarbeitern*innen des AG. | ein Vorfall verfällt nach einem Monat: 1. + 2. Vorfall: Wiederholungseinweisung der betroffenen Mitarbeiter*in durch den Dienstleiter. Ein Einsatz des/r Mitarbeiters*in darf erst wieder nach Zustimmung durch den AG erfolgen. ab dem 3. Vorfall: Der betreffende Dienst wird nicht vergütet. Das gesamte Personal des jeweiligen Bereichs erhält eine Wiederholungseinweisung unter Anwesenheit des AG durch den Dienstleiter mit schriftlichem Test. | 1. Vorfall 1 2. Vorfall 2 3. Vorfall 4 4. Vorfall 8 … | bei 10 Strafpunkten innerhalb eines Monats wird die monatliche Abrechnung um 3% gekürzt bei 20 Strafpunkten innerhalb eines Monats wird die monatliche Abrechnung um 5% gekürzt |
| 2 | Personalqualifikation | Adäquater Personaleinsatz | Einsatz von Personal mit den geforderten Qualifikationen | Qualifikation des eingesetzten Personals gem. Leistungsbeschreibung (Ziffer 5.11) | ein Vorfall verfällt nach einem Monat: 1. + 2. Vorfall: Der Qualitätsmanager des Dienstleisters muß den Vorfall aufklären, dem AG Verbesserungsmaßnahmen vorstellen und nach Abstimmung realisieren. ab dem 3. Vorfall: Der Einsatz des/der unzureichend qualifizierten Mitarbeiter wird abgelehnt. Der Dienstleister hat umgehend qualifiziertes Ersatzpersonal zu stellen, der Dienst wird nicht vergütet. | 1. Vorfall 2 2. Vorfall 4 3. Vorfall 8 4. Vorfall 16 … | |
| 3 | Dienstkleidung | Tragen der Dienstbekleidung | Die Mitarbeiter*innen tragen die zwischen AG und AN abgestimmte Dienstbekleidung. Diese muss vollständig, passend und sauber sein. | Berechtigte Beschwerde von Kunden oder Mitarbeitern*innen des AG. | ein Vorfall verfällt nach einem Monat: 1. + 2. Vorfall: Der Dienstleister sorgt umgehend für adäquaten Ersatz oder tauscht den Mitarbeiter aus. ab dem 3. Vorfall: Der Dienstleister sorgt umgehend für adäquaten Ersatz oder tauscht den Mitarbeiter aus. Der Dienst wird nicht vergütet. | 1. Vorfall 1 2. Vorfall 2 3. Vorfall 4 4. Vorfall 8 … | |
| 4 | Reporting | Vorlage von Berichten, Meldungen, Nachweisen etc. | Vorlage von Berichten, Meldungen, Nachweisen etc. gemäß Vorgaben aus dem Leistungsverzeichnis, Vertrag oder nachträglichen Vereinbarungen. | Der vorgegebene Zeitrahmen wurde nicht eingehalten. | ein Vorfall verfällt nach einem Monat: 1. Vorfall: Rechnungskürzung in Höhe von 250 Euro ab dem 2. Vorfall: Rechnungskürzung in Höhe von 500 Euro | 1. Vorfall 2 2. Vorfall 4 3. Vorfall 8 4. Vorfall 16 … |