Unterstützung bei Telefonvermittlung, Kundenservice und Kampagnen
- Status
- Vergeben
- Angebotsfrist
- 25.02.2025, 12:00 (Europe/Berlin)
- Geschätzter Wert
- Nicht angegeben
- Lose
- 1
- Auftraggeber
- DRV Bund Einkaufsmanagement
- Erfüllungsregion
- Berlin, Deutschland
- Verfahren
- Offenes Verfahren
- Auftragsart
- Dienstleistung · Rahmenvereinbarung
- Veröffentlicht
- 16.01.2025
- CPV-Codes
- Telefonzentraldienste (64214200)
- Bekanntmachung
- deutsche-rentenversicherung-bund.de
- Bekanntmachungsnummer
- 30624-2025
- Verfahrensnummer
- d5ada777-0647-48f0-8634-64507a974a57
Fragenkatalog
Deine Fragen an die Ausschreibung, beantwortet aus Bekanntmachung und Unterlagen.
Kurzbeschreibung
Die Deutsche Rentenversicherung Bund sucht Unterstützung für die telefonische Vermittlung von Gesprächen, die Beantwortung einfacher fachlicher Anfragen und die Durchführung wiederkehrender oder einmaliger Kampagnen im Kundenservicecenter. Der Auftrag betrifft den Standort Berlin und wird als Dienstleistungsvertrag nach den Ergänzenden Vertragsbedingungen für IT-Leistungen (EVB-IT) vergeben. Die Laufzeit beträgt 24 Monate vom 1. Juli 2025 bis zum 30. Juni 2027; vorgesehen sind außerdem zwei optionale Verlängerungen um jeweils zwölf Monate.
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Leistungsbeschreibung
Abschluss eines EVB-IT - Dienstleistungsvertrages zur Übernahme von Telefoniedienstleistungen für die DRV Bund, Abt. 90 Kundenservicecenter (KSC).
Leistungen nach Losen (1)
LOT-0000 · Unterstützung Telefondienstleistungen (Telefonzentrale / Kundenservicecenter))
Die Deutsche Rentenversicherung Bund beabsichtigt den Abschluss eines EVB - IT Dienstvertrages für die Unterstützung der Dienstleistung der telefonischen Vermittlung von Gesprächen, der Beantwortung einfacher fachlicher Anfragen sowie die Unterstützung bei Kampagnen (jährlich wiederkehrend oder auch einmalig). Laufzeit des Vertrags: 24 Monate zuzüglich der optionalen zweimaligen Verlängerung um jeweils 12 Monate Der Vertrag beginnt am 01.07.2025 und endet am 30.06.2027 mit der Option der zweimaligen Verlängerung um jeweils 12 Monate - längstens bis zum 30.06.2029.
Frist: 25.02.2025, 01:00 (Europe/Berlin)
Anforderungen an deinen Betrieb
Es gelten die gesetzlichen Ausschlussvoraussetzungen nach §§ 123 bis 126 GWB. Unternehmen müssen das Nichtvorliegen in der Regel durch Eigenerklärung nachweisen. Nur elektronisch, mit dem AI Bieterwerkzeug (Bietercockpit) auf der Vergabeplattform der Deutschen Rentenversicherung Bund, eingereichte Angebote werden gewertet. Das Leistungsverzeichnis und das Angebotsschreiben sind elektronisch auszufüllen.
Vergabeunterlagen
Das Ursprungsportal bietet zu diesem Verfahren aktuell keine Unterlagen an.
Zum UrsprungsportalAnforderungen
Es gelten die gesetzlichen Ausschlussvoraussetzungen nach §§ 123 bis 126 GWB. Unternehmen müssen das Nichtvorliegen in der Regel durch Eigenerklärung nachweisen. Nur elektronisch, mit dem AI Bieterwerkzeug (Bietercockpit) auf der Vergabeplattform der Deutschen Rentenversicherung Bund, eingereichte Angebote werden gewertet. Das Leistungsverzeichnis und das Angebotsschreiben sind elektronisch auszufüllen.
Änderungen und Bieterfragen
1 Eintrag- 25.04.2025VergabebekanntmachungBekanntmachung 268907-2025
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