| Erfassungsformular Konzept zum Support & Service | ||||
| Hinweis: Zutreffendes ist anzukreuzen und vorhandene Eingabefelder sind erforderlichenfalls zu vervollständigen. | ||||
| Firma/Name: | Klicken Sie hier, um Text einzugeben. | |||
| Wir geben die Erklärung zum Bieterkonzept ab als | ||||
| [ ] | Einzelbieter | |||
| [ ] | Mitglied der Bietergemeinschaft: | Klicken Sie hier, um Text einzugeben. | ||
| [ ] | Dritter im Sinne der Eignungsleihe nach § 47 VgV | |||
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| Die Vergabestelle bewertet zu dem angegebenen Bewertungskriterium nur die in diesem Dokument enthaltenen oder in Bezug genommenen Angebotsinhalte. Es können gesonderte Anlagen verwendet werden, sofern ein eindeutiger Verweis in diesem Dokument erfolgt (Bezeichnung, Kapitel, Seite). Gesonderte Anlagen des Bieters sind ebenfalls nur im PDF-Format (ohne Passwortschutz) zugelassen. | ||||
| Neben der Erfüllung der in der Leistungsbeschreibung definierten Anforderungen hat der Bieter mit dem Angebot ein auftragsbezogenes Lösungskonzept einzureichen. Allgemein gilt, dass der Auftraggeber aus den Konzeptdarstellungen erkennen können muss, dass und wie der Auftragnehmer im Auftragsfall die im Hinblick auf das Wertungskriterium gestellten Anforderungen und allgemein aus der Leistungsbeschreibung, mit einen aus Sicht des Auftraggebers möglichst hohen Leistungsgrad und Nutzen umsetzen will. Es wird im Hinblick auf die spätere Auftragsdurchführung eine vollständige, schlüssige, verständliche und fachlich zutreffende konkrete, praxisnahe Darstellung bzw. Erfüllung der Anforderungen erwartet. Im Hinblick auf das jeweilige Wertungskriterium soll die Konzeptdarstellung alle für die spätere Auftragsdurchführung relevanten Punkte beinhalten, mindestens jedoch die zum Wertungskriterium genannten Punkte: * Support-Organisation des Bieters, insbesondere Benennung der für den ausgeschriebenen Auftrag vorgesehenen Servicestellenstandorte * Ablauf und Maßnahmen im Prozess „Störungsmeldung und -abwicklung“ insbesondere * Call-Annahme, /-Bearbeitung, /-Eskalation, /-Problemlösung * RMA-Prozess * Einbindung des Herstellers, bei nicht durch den Bieter eigenständig lösbaren Störungen sowie Anforderung potenziell benötigter Ersatzteile * Einbindung von ekom21/KIV und ihrer Endkunden * Maßnahmen zur Einhaltung der der Reaktionszeiten / Wiederherstellungszeiten * Gerätepool/Gerätevorhaltung * Qualifikation und Anzahl des Personals, mit dem die Störungsmeldung und –abwicklung erbracht werden soll * Vorliegen von Herstellerzertifizierungen Die Konzeptdarstellung soll 5 DIN A4-Seiten nicht überschreiten. Grafische Darstellungen, Tabellen, Titelseite und Inhaltsverzeichnis zählen dabei nicht mit. Ein Verweis in diesem Word-Dokument auf eine hinzugefügte/weitere Anlage, welche mit übermittelt wird, ist zulässig. Darstellung des Bieters zu dem Wertungskriterium „Konzept zum Support & Service“: | ||||
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Extrahierter Dokumenttext · Stand: 03.10.2026, 14:11 (Europe/Berlin)
Herkunft: www.had.de
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