Omnichannel-Callcenterlösung und mobile Nutzeranwendung
- Status
- Offen
- Angebotsfrist
- 12.11.2026, 14:00 (Europe/Berlin)
- Geschätzter Wert
- 3.000.000 RON
- Lose
- 1
- Auftraggeber
- DISTRIBUȚIE ENERGIE ELECTRICĂ ROMANIA S.A.
- Erfüllungsregion
- Rumänien
- Verfahren
- Offenes Verfahren
- Auftragsart
- Lieferleistung
- Veröffentlicht
- 02.11.2026
- CPV-Codes
- Softwarepaket für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) (48445000)
- Bekanntmachung
- ted.europa.eu
- Bekanntmachungsnummer
- 756586-2026
- Verfahrensnummer
- 4d01132f-e6cd-4b51-a1bd-dcb8075e47a5
Fragenkatalog
Deine Fragen an die Ausschreibung, beantwortet aus Bekanntmachung und Unterlagen.
Kurzbeschreibung
DISTRIBUȚIE ENERGIE ELECTRICĂ ROMANIA S.A. beschafft eine Omnichannel-Callcenterlösung für die Kommunikation über mehrere Kanäle sowie eine mobile Anwendung für Nutzer. Der Auftrag hat einen geschätzten Wert von 3.000.000 RON und eine Laufzeit von 210 Tagen; der Auftraggeber hat seinen Sitz in Cluj-Napoca in Rumänien. Angebote können bis zum 12. November 2026 eingereicht werden.
KI-Zusammenfassung · Maßgeblich ist die Originalbekanntmachung.
Auf einen Blick
KI-Auswertung der Bekanntmachung
So schnell verstehst du mit VergabeHero jede Ausschreibung.
Leistungsbeschreibung
Incheierea unui contract de produse pentru achizitia de „Call Center Omnichannel si Aplicatie Mobila pentru Utilizatori", in conformitate cu precizarile din CS, cu respectarea tuturor parametrilor cuprinsi in fisele tehnice/anexele atasate acestuia. Numǎrul de zile pȃnǎ la care potențialii ofertanți pot solicita clarificǎri referitoare la documentația de atribuire, ȋnainte de data limitǎ de depunere a ofertei este 20. Entitatea contractantǎ va rǎspunde in mod clar si complet tuturor solicitǎrilor de clarificǎri/informațiilor suplimentare în a 11-a zi ȋnainte de data limita de depunere a ofertelor Entitatea contractantă va răspunde doar la solicitările de clarificări adresate de operatorii economici până la termenul-limită stabilit mai sus.
Ganze Leistungsbeschreibung anzeigenWeniger anzeigen
Leistungen nach Losen (1)
LOT-0000 · Default lot3.000.000 RON
Incheierea unui contract de „Call Center Omnichannel si Aplicatie Mobila pentru Utilizatori ", in conformitate cu precizarile din CS, cu respectarea tuturor parametrilor cuprinsi in fisele tehnice si anexele atasate
Frist: 12.11.2026, 01:00 (Europe/Berlin)
Anforderungen an deinen Betrieb
Operatorul economic sau o persoană din conducerea sa a fost condamnată pentru participarea la o organizație criminală. Operatorul economic sau orice persoană care este membru al organelor sale de conducere a fost condamnată definitiv pentru corupție, printr-o hotărâre pronunțată în ultimii cinci ani sau pentru care perioada de excludere prevăzută în hotărâre este încă aplicabilă. Operatorul economic sau un membru al organelor sale de conducere a fost condamnat definitiv pentru fraudă, printr-o hotărâre pronunțată în ultimii cinci ani sau cu perioadă de excludere încă valabilă. Operatorul economic sau un membru al conducerii a fost condamnat pentru infracțiuni teroriste sau activități conexe. Operatorul economic sau orice persoană din conducerea sa a fost condamnată pentru spălare de bani sau finanțarea terorismului. Operatorul economic a fost condamnat pentru utilizarea muncii copiilor sau alte forme de trafic de persoane. Operatorul economic nu și-a îndeplinit obligațiile de plată a impozitelor. Operatorul economic nu este considerat suficient de sigur pentru a evita riscuri privind securitatea națională. Descriere momentan indisponibilă – necesită completare manuală. Operatorul economic a încălcat legislația privind protecția mediului. Operatorul economic a încălcat legislația privind dreptul muncii. Operatorul economic a oferit informații false, a ascuns informații sau nu a furnizat documente relevante. Operatorul economic se află în stare de insolvență, faliment sau lichidare. Operatorul economic se află într-o situație de conflict de interese legată de participarea la această procedură. Operatorul economic a comis o abatere profesională gravă. Operatorul economic a încălcat legislația privind securitatea socială. Ofertanții, subcontractantii si terții susținători nu trebuie să se regăsească în situațiile prevăzute la art.180 din Legea nr. 99/2016. Modalitate de indeplinire: Se va completa cerinta corespunzatoare in formularul DUAE din documentatia de atribuire, urmand ca documentele justificative care fac dovada neincadrarii in situatiile de excludere prevazute la art. 180 din Legea 99/2016 sa fie prezentate, la solicitarea entitatii contractante, numai de ofertantul clasat pe primul loc in clasamentul intermediar intocmit la finalizarea evaluarii ofertelor. Participare la o organizatie criminala Frauda Spalare de bani sau finantarea terorismului Exploatarea prin munca a copiilor si alte forme de trafic de persoane Plata impozitelor Infractiuni teroriste sau infractiuni legate de activitati teroriste Plata asigurarilor sociale Ofertanții, subcontractantii si terții susținători nu trebuie să se regăsească în situațiile prevăzute la art.180 din Legea nr. 99/2016. Modalitate de indeplinire: Se va completa cerinta corespunzatoare in formularul DUAE din documentatia de atribuire, urmand ca documentele justificative care fac dovada neincadrarii in situatiile de excludere prevazute la art. 180 din Legea 99/2016 sa fie prezentate, la solicitarea entitatii contractante, numai de ofertantul clasat pe primul loc, in clasamentul intermediar intocmit la finalizarea evaluarii ofertelor. Ofertanții, subcontractantii si terții susținători nu trebuie să se regăsească în situațiile prevăzute la art.180 din Legea nr. 99/2016. Modalitate de indeplinire: Se va completa cerinta corespunzatoare in formularul DUAE din documentatia de atribuire, urmand ca documentele justificative care fac dovada neincadrarii in situatiile de excludere prevazute la art. 180 din Legea 99/2016 sa fie prezentate, la solicitarea entitatii contractante, numai de ofertantul clasat pe primul loc, in clasamentul intermediar intocmit la finalizarea evaluarii ofertelor. Ofertantii admisi după aplicarea criteriului de atribuire ofertelor admisibile, fac dovada neîncadrării în situatiile de excludere, prin prezentarea, la solicitarea entitatii contractante, de regulă a următoarelor informatii si documente actualizate: - certificate constatatoare privind plata impozitelor, taxelor sau a contributiilor la bugetul general consolidat (buget local, buget de stat etc.) valabile la momentul prezentarii, pentru sediul principal, iar pentru sediile secundare/punctele de lucru, o declaraţie pe propria răspundere privind îndeplinirea obligaţiilor de plată a impozitelor, taxelor sau contribuţiilor la bugetul general consolidat datorate. Modalitate de indeplinire: Documentele justificative care probeaza indeplinirea celor asumate prin completarea DUAE urmeaza a fi prezentate, la solicitarea entitatii contractante, doar de catre ofertantul clasat pe primul loc, in clasamentul intermediar intocmit la finalizarea evaluarii ofertelor. Ofertanții, subcontractantii si terții susținători nu trebuie să se regăsească în situațiile prevăzute la art.180 din Legea nr. 99/2016. Modalitate de indeplinire: Se va completa cerinta corespunzatoare in formularul DUAE din documentatia de atribuire, urmand ca documentele justificative care fac dovada neincadrarii in situatiile de excludere prevazute la art. 180 din Legea 99/2016 sa fie prezentate, la solicitarea entitatii contractante, numai de ofertantul clasat pe primul loc, in clasamentul intermediar intocmit la finalizarea evaluarii ofertelor. Ofertantii admisi după aplicarea criteriului de atribuire ofertelor admisibile, fac dovada neîncadrării în situatiile de excludere, prin prezentarea, la solicitarea entitatii contractante, de regulă a următoarelor informatii si documente actualizate: - Cazierul judiciar al operatorului economic și al membrilor organului de administrare, de conducere sau de supraveghere al respectivului operator economic, sau a celor ce au putere de reprezentare, de decizie sau de control în cadrul acestuia, așa cum rezultă din certificatul constatator emis de ONRC/actul constitutiv; -Certificatul constatator emis de ONRC; Modalitate de indeplinire: Documentele justificative care probeaza indeplinirea celor asumate prin completarea DUAE urmeaza a fi prezentate, la solicitarea entitatii contractante, doar de catre ofertantul clasat pe primul loc, in clasamentul intermediar intocmit la finalizarea evaluarii ofertelor. Coruptie Ofertanții, subcontractantii si terții susținători nu trebuie să se regăsească în situațiile prevăzute la art.73 din Legea nr. 99/2016. Modalitate de indeplinire: Se va completa cerinta corespunzatoare in formularul DUAE din documentatia de atribuire de catre toti participantii la procedura (Ofertant, asociat, subcontractant , si tert sustinator) privind declaratia de neincadrare în situațiile prevăzute la art.73 din Legea nr. 99/2016. Persoanele din cadrul Entitatii Contractante cu functii de decizie privind organizarea, derularea si finalizarea procedurii de atribuire: 1. DIRECTOR GENERAL: MIHAELA RODICA SUCIU 2. DIRECTOR DIVIZIA FINANCIARA : ANAMARIA CRISTINA ANDRO 3. DIRECTOR DIRECTIA AFACERI CORPORATIVE: PAUL CRISTIAN NEGREA 4. DIRECTOR DIRECTIA SISTEME INFORMATICE SI AUTOMATIZARI: EUSEBIU GABRIEL ROTARU 5. MANAGER DEPARTAMENT MANAGEMENT INFRASTRUCTURA IT & TELECOMUNICATII: TEODOR MARGARIT 6. MANAGER DEPARTAMENT ACHIZITII: CRISTIAN-DUMITRU DINE 7. SEF SERVICIU FINANCIAR: ALEXANDRA-IOANA DOBRE-STANCIU 8. SEF SERVICIU SUPORT INFRASTRUCTURA DATA CENTER: ALEXANDRU RAUL DRAGAN 9. SEF SERVICIU OPERATIUNI ACHIZITII: LELIA BIANCA GRASIN Ofertanții, subcontractantii si terții susținători nu trebuie să se regăsească în situațiile prevăzute la art.180 din Legea nr. 99/2016. Modalitate de indeplinire: Se va completa cerinta corespunzatoare in formularul DUAE din documentatia de atribuire, urmand ca documentele justificative care fac dovada neincadrarii in situatiile de excludere prevazute la art. 180 din Legea 99/2016 sa fie prezentate, la solicitarea entitatii contractante, numai de ofertantul clasat pe primul loc, in clasamentul intermediar intocmit la finalizarea evaluarii ofertelor. Ofertantii admisi după aplicarea criteriului de atribuire ofertelor admisibile, fac dovada neîncadrării în situatiile de excludere, prin prezentarea, la solicitarea entitatii contractante, de regulă a următoarelor informatii si documente actualizate: - Certificatul constatator emis de ONRC; Modalitate de indeplinire: Documentele justificative care probeaza indeplinirea celor asumate prin completarea DUAE urmeaza a fi prezentate, la solicitarea entitatii contractante, doar de catre ofertantul clasat pe primul loc, in clasamentul intermediar intocmit la finalizarea evaluarii ofertelor.
Wie wird das Angebot bewertet?
LOT-0000 · Default lot
- Punctajul se acorda astfel: a) Pentru cel mai scazut dintre preturi se acorda punctajul maxim alocat; b) Pentru celelalte preturi ofertate punctajul P(n) se calculeaza proportional, astfel: P(n) = (Pret minim ofertat / Pret n) x punctaj maxim alocat.
- 78 %
- Punctajul tehnic PT = T1+T2 Componenta tehnica; Factorul de evaluare T2 — Perioada de garantie, mentenanta si suport se punctează cu maxim 20 puncte, după cum urmează: Perioada ofertata se exprima in numar intreg de luni, minimum 36 si maximum 60. Pentru o perioada de garantie, mentenanta si suport ofertata de 60 de luni se acorda punctajul maxim de 20 de puncte. Nu se accepta perioade mai mari de 60 de luni. Perioada declarata peste acest nivel se corecteaza la 60 de luni ca urmare a solicitarii de clarificari, in conditiile Legii nr. 99/2016, durata maxima a contractului fiind cea prevazuta la pct. 3.2.3. Pentru perioadele ofertate intre 36 si 60 de luni, punctajul se acorda proportional, conform formulei: T2 = 20 x [(Luni_ofertate – 36) / 24] ; Unde: Luni_ofertate este numarul total de luni de garantie, mentenanta si suport declarat de ofertant in Formularul de oferta tehnica (valoare intreaga, minimum 36 de luni), iar rezultatul se calculeaza cu doua zecimale. Perioada de garantie, mentenanta si suport ofertată mai mică decât 36 luni va fi declarată neconformă. Pentru o durată de garanție ofertată de 36 luni se acordă 0 puncte. (Acordarea punctajului este descrisa in Anexa 5 la Cs) Punctaj Total= PF+PT; Definiții: PTotal = Punctaj Total; PF = Punctaj Financiar; PT = Punctaj Tehnic. Va fi declarata caștigătoare oferta cu punctajul total cel mai mare rezultat prin cumulul celor doua punctaje (financiar, PF, respectiv tehnic, PT).
- 20 %
- Punctajul tehnic PT= T1+T2 Factorul de evaluare : T1 — Regimul de suport tehnic pentru incidentele P3-Minora se punctează cu maxim 2 puncte, după cum urmează:Regim de suport asumat pentru incidentele P3-Minora ofertat pentru:Suport 24/7 (permanent)- 2 puncte; Suport extins, minimum 12 ore/zi, 7 zile/saptamana= 1 punct si Regim minim obligatoriu 8x5 NBD (Cap. 7)=0 puncte. (Acordarea punctajului este descrisa in Anexa 5 la Cs) Punctaj Total= PF+PT; Definiții: PTotal = Punctaj Total; PF = Punctaj Financiar; PT = Punctaj Tehnic. Va fi declarata caștigătoare oferta cu punctajul total cel mai mare rezultat prin cumulul celor doua punctaje (financiar, PF, respectiv tehnic, PT).
- 2 %
Vergabeunterlagen
Keine abgerufenen Dateien hinterlegt. Ein abgeschlossener Abruf ist nicht dokumentiert.
Zum UrsprungsportalAnforderungen
Operatorul economic sau o persoană din conducerea sa a fost condamnată pentru participarea la o organizație criminală. Operatorul economic sau orice persoană care este membru al organelor sale de conducere a fost condamnată definitiv pentru corupție, printr-o hotărâre pronunțată în ultimii cinci ani sau pentru care perioada de excludere prevăzută în hotărâre este încă aplicabilă. Operatorul economic sau un membru al organelor sale de conducere a fost condamnat definitiv pentru fraudă, printr-o hotărâre pronunțată în ultimii cinci ani sau cu perioadă de excludere încă valabilă. Operatorul economic sau un membru al conducerii a fost condamnat pentru infracțiuni teroriste sau activități conexe. Operatorul economic sau orice persoană din conducerea sa a fost condamnată pentru spălare de bani sau finanțarea terorismului. Operatorul economic a fost condamnat pentru utilizarea muncii copiilor sau alte forme de trafic de persoane. Operatorul economic nu și-a îndeplinit obligațiile de plată a impozitelor. Operatorul economic nu este considerat suficient de sigur pentru a evita riscuri privind securitatea națională. Descriere momentan indisponibilă – necesită completare manuală. Operatorul economic a încălcat legislația privind protecția mediului. Operatorul economic a încălcat legislația privind dreptul muncii. Operatorul economic a oferit informații false, a ascuns informații sau nu a furnizat documente relevante. Operatorul economic se află în stare de insolvență, faliment sau lichidare. Operatorul economic se află într-o situație de conflict de interese legată de participarea la această procedură. Operatorul economic a comis o abatere profesională gravă. Operatorul economic a încălcat legislația privind securitatea socială. Ofertanții, subcontractantii si terții susținători nu trebuie să se regăsească în situațiile prevăzute la art.180 din Legea nr. 99/2016. Modalitate de indeplinire: Se va completa cerinta corespunzatoare in formularul DUAE din documentatia de atribuire, urmand ca documentele justificative care fac dovada neincadrarii in situatiile de excludere prevazute la art. 180 din Legea 99/2016 sa fie prezentate, la solicitarea entitatii contractante, numai de ofertantul clasat pe primul loc in clasamentul intermediar intocmit la finalizarea evaluarii ofertelor. Participare la o organizatie criminala Frauda Spalare de bani sau finantarea terorismului Exploatarea prin munca a copiilor si alte forme de trafic de persoane Plata impozitelor Infractiuni teroriste sau infractiuni legate de activitati teroriste Plata asigurarilor sociale Ofertanții, subcontractantii si terții susținători nu trebuie să se regăsească în situațiile prevăzute la art.180 din Legea nr. 99/2016. Modalitate de indeplinire: Se va completa cerinta corespunzatoare in formularul DUAE din documentatia de atribuire, urmand ca documentele justificative care fac dovada neincadrarii in situatiile de excludere prevazute la art. 180 din Legea 99/2016 sa fie prezentate, la solicitarea entitatii contractante, numai de ofertantul clasat pe primul loc, in clasamentul intermediar intocmit la finalizarea evaluarii ofertelor. Ofertanții, subcontractantii si terții susținători nu trebuie să se regăsească în situațiile prevăzute la art.180 din Legea nr. 99/2016. Modalitate de indeplinire: Se va completa cerinta corespunzatoare in formularul DUAE din documentatia de atribuire, urmand ca documentele justificative care fac dovada neincadrarii in situatiile de excludere prevazute la art. 180 din Legea 99/2016 sa fie prezentate, la solicitarea entitatii contractante, numai de ofertantul clasat pe primul loc, in clasamentul intermediar intocmit la finalizarea evaluarii ofertelor. Ofertantii admisi după aplicarea criteriului de atribuire ofertelor admisibile, fac dovada neîncadrării în situatiile de excludere, prin prezentarea, la solicitarea entitatii contractante, de regulă a următoarelor informatii si documente actualizate: - certificate constatatoare privind plata impozitelor, taxelor sau a contributiilor la bugetul general consolidat (buget local, buget de stat etc.) valabile la momentul prezentarii, pentru sediul principal, iar pentru sediile secundare/punctele de lucru, o declaraţie pe propria răspundere privind îndeplinirea obligaţiilor de plată a impozitelor, taxelor sau contribuţiilor la bugetul general consolidat datorate. Modalitate de indeplinire: Documentele justificative care probeaza indeplinirea celor asumate prin completarea DUAE urmeaza a fi prezentate, la solicitarea entitatii contractante, doar de catre ofertantul clasat pe primul loc, in clasamentul intermediar intocmit la finalizarea evaluarii ofertelor. Ofertanții, subcontractantii si terții susținători nu trebuie să se regăsească în situațiile prevăzute la art.180 din Legea nr. 99/2016. Modalitate de indeplinire: Se va completa cerinta corespunzatoare in formularul DUAE din documentatia de atribuire, urmand ca documentele justificative care fac dovada neincadrarii in situatiile de excludere prevazute la art. 180 din Legea 99/2016 sa fie prezentate, la solicitarea entitatii contractante, numai de ofertantul clasat pe primul loc, in clasamentul intermediar intocmit la finalizarea evaluarii ofertelor. Ofertantii admisi după aplicarea criteriului de atribuire ofertelor admisibile, fac dovada neîncadrării în situatiile de excludere, prin prezentarea, la solicitarea entitatii contractante, de regulă a următoarelor informatii si documente actualizate: - Cazierul judiciar al operatorului economic și al membrilor organului de administrare, de conducere sau de supraveghere al respectivului operator economic, sau a celor ce au putere de reprezentare, de decizie sau de control în cadrul acestuia, așa cum rezultă din certificatul constatator emis de ONRC/actul constitutiv; -Certificatul constatator emis de ONRC; Modalitate de indeplinire: Documentele justificative care probeaza indeplinirea celor asumate prin completarea DUAE urmeaza a fi prezentate, la solicitarea entitatii contractante, doar de catre ofertantul clasat pe primul loc, in clasamentul intermediar intocmit la finalizarea evaluarii ofertelor. Coruptie Ofertanții, subcontractantii si terții susținători nu trebuie să se regăsească în situațiile prevăzute la art.73 din Legea nr. 99/2016. Modalitate de indeplinire: Se va completa cerinta corespunzatoare in formularul DUAE din documentatia de atribuire de catre toti participantii la procedura (Ofertant, asociat, subcontractant , si tert sustinator) privind declaratia de neincadrare în situațiile prevăzute la art.73 din Legea nr. 99/2016. Persoanele din cadrul Entitatii Contractante cu functii de decizie privind organizarea, derularea si finalizarea procedurii de atribuire: 1. DIRECTOR GENERAL: MIHAELA RODICA SUCIU 2. DIRECTOR DIVIZIA FINANCIARA : ANAMARIA CRISTINA ANDRO 3. DIRECTOR DIRECTIA AFACERI CORPORATIVE: PAUL CRISTIAN NEGREA 4. DIRECTOR DIRECTIA SISTEME INFORMATICE SI AUTOMATIZARI: EUSEBIU GABRIEL ROTARU 5. MANAGER DEPARTAMENT MANAGEMENT INFRASTRUCTURA IT & TELECOMUNICATII: TEODOR MARGARIT 6. MANAGER DEPARTAMENT ACHIZITII: CRISTIAN-DUMITRU DINE 7. SEF SERVICIU FINANCIAR: ALEXANDRA-IOANA DOBRE-STANCIU 8. SEF SERVICIU SUPORT INFRASTRUCTURA DATA CENTER: ALEXANDRU RAUL DRAGAN 9. SEF SERVICIU OPERATIUNI ACHIZITII: LELIA BIANCA GRASIN Ofertanții, subcontractantii si terții susținători nu trebuie să se regăsească în situațiile prevăzute la art.180 din Legea nr. 99/2016. Modalitate de indeplinire: Se va completa cerinta corespunzatoare in formularul DUAE din documentatia de atribuire, urmand ca documentele justificative care fac dovada neincadrarii in situatiile de excludere prevazute la art. 180 din Legea 99/2016 sa fie prezentate, la solicitarea entitatii contractante, numai de ofertantul clasat pe primul loc, in clasamentul intermediar intocmit la finalizarea evaluarii ofertelor. Ofertantii admisi după aplicarea criteriului de atribuire ofertelor admisibile, fac dovada neîncadrării în situatiile de excludere, prin prezentarea, la solicitarea entitatii contractante, de regulă a următoarelor informatii si documente actualizate: - Certificatul constatator emis de ONRC; Modalitate de indeplinire: Documentele justificative care probeaza indeplinirea celor asumate prin completarea DUAE urmeaza a fi prezentate, la solicitarea entitatii contractante, doar de catre ofertantul clasat pe primul loc, in clasamentul intermediar intocmit la finalizarea evaluarii ofertelor.
Änderungen und Bieterfragen
0 EinträgeKeine Änderungen zur Bekanntmachung bekannt.
Welche ähnlichen Ausschreibungen sind offen?
Alle ähnlichen Ausschreibungen anzeigenAlle Angaben ohne Gewähr. Ausschreibungen können sich jederzeit ändern – wir übernehmen keine Gewähr für Aktualität, Vollständigkeit oder Richtigkeit der hier dargestellten Daten. Maßgeblich ist stets die Originalbekanntmachung des Auftraggebers.