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Vergabeverfahren SPNV-Leistungen Mitteldeutsches S-Bahnnetz II
Anlage 7 BVB
Unteranlage 7/3
Fahrgastformation
MDSB-II_4073_Verstoeße_Fahrgastinformation
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Vergabeverfahren SPNV-Leistungen Mitteldeutsches S-Bahnnetz II
MDSB-II_4073 - Einordnung von Verstößen im Bereich der Fahrgastinformation
Die vorliegende Liste dient der verkehrsvertraglichen Einordnung von Defiziten bei der Fahrgastinformation gemäß Kapitel 14.3 in MDSB-II_4070_Qualitätsstandards in Verbindung mit MDSB-II_3080_Fahrgastinformation. Sie erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit und wird während der Vertragslaufzeit durch die Vertragspartner weiterentwickelt. Die Einordnung nicht enthaltener Verstöße orientiert sich an aufgeführten vergleichbaren Defiziten.
| Lfd. Nr. | Teilbereich | Defizit / Mangel | Bewertung | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Bezug | ohne | leicht | grob | |||
| 1. | Fahrgastraum | |||||
| 1.1 | Liniennetzplan | Liniennetzplan nicht aktuell | je Fall und Tag | x | ||
| Liniennetzplan fehlt | je Fall und Tag | x | ||||
| Liniennetzplan in nicht vertragskonformer Größe | je Fall und Tag | x | ||||
| 1.2 | Beschilderung | fehlende bzw. unkenntliche Wegeleitung zur Toilette | je Fall und Tag | x | ||
| 1.3 | akustische Haltestellenansagen | Ansagen außer Betrieb / ohne Funktion | je Fahrt | x | ||
| Ansagen nicht im gesamten Wagen/Wagenteil zu verstehen | je Fahrt | x | ||||
| keine Ansage von Halteausfällen und Zusatzhalten | je Fall | x | ||||
| keine Ansage von Störungsmeldungen | je Fall | x | ||||
| keine Ansage von Anschlüssen | je Fall | x | ||||
| keine Ansage von Anschlüssen bei Verspätungen | je Fall | x | ||||
| 1.4 | Anzeigen | keine Haltestellenanzeigen | je Fahrt | x | ||
| fehlerhafte Haltestellenanzeigen | je Fahrt | x | ||||
| keine Anzeige des aktuellen Linienverlaufs | je Fahrt | x | ||||
| kurzfristige Fahrplanabweichungen nicht kommuniziert | je Fahrt | x | ||||
| 1.5 | Informationsmaterial | keine Auslage von aktuellem Informationsmaterial des Auftragnehmers bzw. der beteiligten Verkehrsverbünde/Aufgabenträger | je Fahrt | x |
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| Lfd. Nr. | Teilbereich | Defizit / Mangel | Bewertung | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Bezug | ohne | leicht | grob | |||
| 1.6 | Aufgaben Servicepersonal | keine Entgegennahme oder Weiterleitung von Voranmeldungen für Anschlüsse bei Verspätungen | je Fall | x | ||
| keine Ausstellung von Bestätigungen über Verspätungen bzw. Entschädigungen für Verspätungen | je Fall | x | ||||
| keine oder nur teilweise Fahrscheinkontrolle, obwohl dies objektiv möglich gewesen wäre | je Fall | x | ||||
| 1.7 | Fahrgastinformationsbildschirme | keine Anzeige von Fahrzeitprognosedaten (nur Soll-Daten) | je Fahrt | x | ||
| keine Anzeige der Auslastungsinformation | je Fahrt | x | ||||
| keine Anzeige von Anschlussinformationen | je Fahrt | x | ||||
| keine Anzeige von Störungsinformationen | je Fahrt | x | ||||
| keine Anzeige von Fahrgastinformationen auf einem Bildschirm | je Fahrt | x | ||||
| Bildschirm defekt | je Fahrt | x | ||||
| 2. | Fahrzeug (außen) | |||||
| 2.1 | Anbringung Piktogramme | Piktogramm nicht mehr klar erkennbar | je Tag | x | ||
| 2.2 | Anzeige Linie/Fahrtziel/Linienweg | nicht lesbar / falsche Anzeige / keine Anzeige | je Fahrt | x | ||
| keine getrennte Anzeige bei Stärken / Schwächen / Flügeln | je Fahrt | x | ||||
| 2.3 | Außenlautsprecher | Lautsprecher defekt / keine Ansagemöglichkeit | je Tag | x | ||
| 2.4 | Außenlautsprecher | Lautstärke nicht ausreichend | je Tag | x | ||
| 3. | Stationen | |||||
| 3.1 | Funktionsfähigkeit der Ausrüstung | Fahrtzielanzeiger im Zugangsbereich bzw. auf dem Bahnsteig funktioniert nicht / zeigt nicht richtig an / unlesbar | - | x | ||
| Beleuchtung funktioniert ganz oder teilweise nicht | - | x | ||||
| Uhr geht nicht / geht falsch | - | x | ||||
| Beschallung / Lautsprecher funktioniert nicht / unverständlich | - | x |
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| Lfd. Nr. | Teilbereich | Defizit / Mangel | Bewertung | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Bezug | ohne | leicht | grob | |||
| 3.2 | Aushänge des EVU | Fahrplan-, Tarif- und Liniennetzinformationen nicht vorhanden / unleserlich / verschmutzt | je Tag und Station | x | ||
| Keine/Unvollständige Fahrgastinformation bei planmäßigen Fahrplanabweichungen wie SEV an den unmittelbar betroffenen Verkehrsstationen und den Ersatzhaltestellen (z. B. Fahrtroute, Ersatzfahrplan, Fahrzeiten, Anschlüsse, Ort der Ersatzhaltestelle) | je Tag und Station | x | ||||
| 4. | Personalbediente Vertriebsstellen | |||||
| 4.1 | Fahrplanauskünfte | keine Beauskunftung | je Fall | x | ||
| 4.2 | Tarifberatung und -auskünfte | keine Beauskunftung | je Fall | x | ||
| 4.3 | gedruckte Fahrplanunterlagen | keine Bereitstellung | je Tag | x | ||
| 4.4 | gedruckte Unterlagen zum Liniennetz | keine Bereitstellung | je Tag | x | ||
| 4.5 | gedruckte Tarifunterlagen | keine Bereitstellung | je Tag | x | ||
| 4.6 | gedruckte Informationen zu Sonderveranstaltungen usw. | keine Bereitstellung | je Tag | x | ||
| 4.7 | mündliche Informationen zu Sonderveranstaltungen usw. | keine Beauskunftung | je Fall | x | ||
| 4.8. | Kundenhotline | Nichteinrichtung bzw. Ausfall/Nichterreichbarkeit | je Tag | x | ||
| 5. | Datenbereitstellung für Auskunftssysteme | |||||
| 5.1 | Fahrplandaten | nicht fristgerechte, unvollständige oder nicht im vereinbarten Format erfolgte Bereitstellung gem. MDSB-II_3070_Fahrplanauskunftssystem, Kap. 7.7.6 | je Tag der Fristüberschreit ung | x | ||
| 5.2 | Auslastungsinformationen | Verstoß gegen die Anforderungen gem. MDSB- II_3070_Fahrplanauskunftssystem, Kap. 7.16 nach Ablauf einer Frist von 14 Kalendertagen | je Tag der Fristüberschreit ung | x | ||
| 5.3 | Tarifdaten | nicht fristgerechte, unvollständige oder nicht im vereinbarten Format erfolgte Bereitstellung gem. MDSB-II_3070_Fahrplanauskunftssystem, Kap. 7.17 | je Tag der Fristüberschreit ung | x | ||
| 5.4 | Störungsmeldungen | Fehlende Information (Textnachrichten) in den elektronischen Auskunftssystemenbei bei planmäßigen oder operativen Fahrplanabweichungen sowie sonstigen Einschränkungen gem. MDSB- II_3070_Fahrplanauskunftssystem, Kap.7.13 | je Tag | x |
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