Titelblatt
| Unnamed: 0 | Unnamed: 1 | Unnamed: 2 | Unnamed: 3 | Unnamed: 4 |
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| IT-Dienstleistungszentrum Berlin | ||||
| Ausschreibung RV Vor-Ort-Service | ||||
| KRITERIENKATALOG | ||||
| Version: | Vxxx | |||
| Stand: | 2026-09-14 00:00:00 | |||
Hinweise
| Unnamed: 0 | Unnamed: 1 |
|---|---|
| Hinweise zum Kriterienkatalog | |
| · | Zuerst ist die AN-Bezeichung im Register "Titelblatt" im Feld "Bietername" einzutragen. |
| · | Der Bieter ist aufgefordert, die in der Leistungsbeschreibung und im Kriterienkatalog aufgestellten Anforderungen in diesem Kriterienkatalog zu bestätigen oder gegebenenfalls bestehende Einschränkungen zu erläutern sowie Fragen zu beantworten. |
| · | Die Aussagen im Kriterienkatalog müssen sich auf die angebotene Leistung beziehen. Das heißt, dass die in den Preisblättern angegebenen Preise alle in der Leistungsbeschreibung beschriebenen und im Kriterienkatalog bestätigten Details enthalten. |
| · | Der Bieter muss jedes Kriterium des Kriterienkatalogs in den gelb markierten Feldern (Spalte Antwort des Bieters) beantworten. Dabei wird nach folgenden Kriterienarten unterschieden: |
| · | A - Ausschlusskriterium: Es kann nur mit "Ja" (erfüllt) oder "Nein" (nicht erfüllt) geantwortet werden. Wird mit "Nein" (nicht erfüllt) geantwortet, führt dies zum Ausschluss aus dem Verfahren. |
| · | B - Bewertungskriterium: Es kann mit "Erfüllt"/"Ja", "Nicht erfüllt"/"Nein" oder der Angabe geforderter Informationen/Beschreibungen geantwortet werden (siehe Spalte erwartete Anwort/ Bewertung). Bei "Erfüllt"/"Ja" oder "Nicht erfüllt"/"Nein" ist grundsätzlich keine Bemerkung zulässig. |
| · | Für die Ausführungen im Bemerkungsfeld gilt Folgendes: Zunächst sind für Erläuterungen bzw. die Beantwortung von Kriterien oder Fragen ausschließlich die Bemerkungsfelder des jeweiligen Kriterienkataloges zu nutzen. Wortreiche Texte (z.B. aus Werbebroschüren) sollten vermieden werden. Nur in Ausnahmefällen, wenn der vorhandene Platz für die Beantwortung nicht ausreicht oder eine gezielte Aufforderung nach gesonderter Darstellung/Beschreibung erfolgt, ist die Nutzung von zusätzlichen Erläuterungen und Anlagen des Bieters zum Kriterienkatalog zulässig. Dabei ist ein gegenseitiger Verweis zwischen Kriterienkatalog und zusätzlichen Erläuterungen bzw. Anlagen zwingend erforderlich. Im vorliegenden Kriterienkatalog muss auf die zusätzlichen Erläuterungen eindeutig verwiesen werden (Seitenangabe, Kapitel, Absatz, Tabelle etc.). In den Erläuterungen ist eindeutig auf den betroffenen Punkt des Kriterienkatalogs zu verweisen, so dass eine Zuordnung der Aussagen zu den entsprechenden Kriterien zweifelsfrei möglich ist. Die Aufführung von zusätzlichen Erläuterungen bezugnehmend auf Kriterien, die im Kriterienkatalog mit „Erfüllt“/"Ja" gekennzeichnet wurden, ist nicht gestattet. Die Anlagen sollten möglichst in einem Dokument zusammengefasst werden. Das Beilegen von vorhandenen Werbematerialien und/oder Datenblättern wird, sofern nicht ausdrücklich gefordert, nicht als Antwort zum Kriterienkatalog gewertet. Bemerkungen zum Angebot, die nicht im Kriterienkatalog enthalten sind, werden nicht gewertet. Dies gilt ebenso für Verweise. Bei einer Änderung des Kriterienkataloges wird der gesamte Katalog nicht gewertet. |
| · | Die Anzahl an Textseiten pro Kriterium ist wie folgt festgelegt: Bemessungsgrundlage ist eine DIN A4-Seite mit einem Zeilenabstand von 1,15, unter Verwendung der Schriftart (Arial), in der Schriftgröße 10 und Ausrichtung Blocksatz. Die Anzahl von insgesamt 500 Wörtern pro Seite sollte nicht überschritten werden. Sofern Diagramme und Grafiken eingebunden werden, dürfen dafür zusätzliche DIN A4-Seiten genutzt werden. Für die Angaben in den Bewertungskriterien gilt zusätzlich: - Es werden grundsätzlich kurze Antworten erwartet, d. h. ein Textumfang von maximal einer DIN A4-Seite. - Nur bei der Aufforderung zu einer detaillierten Antwort wird ein Textumfang von maximal drei DIN A4 Seiten erwartet. Nicht zutreffende Ausführungen werden nicht berücksichtigt. |
| · | Der ausgefüllte Kriterienkatalog ist als Excel-Datei sowie als PDF-Datei als Bestandteil des Angebots einzureichen. Die Excel-Datei und die PDF-Datei des Angebotes müssen übereinstimmen. |
| · | Aus den Einzelpunkten der Kriterien des Kataloges ergibt sich die Gesamtpunktzahl (Leistungspunkte) des Angebotes. Dieser Punktewert wird für die Berechnung der Kennzahl Z zugrunde gelegt. Es können maximal 410 Punkte erreicht werden. |
Kriterienkatalog
| Unnamed: 0 | Unnamed: 1 | Unnamed: 2 | Unnamed: 3 | Unnamed: 4 | Unnamed: 5 |
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| lfd. Nr. | Kriterium | Kriterienart | erwartete Anwort/ Bewertung | Antwort des Bieters | max. erzielbare Punktzahl |
| 1 | Qualitätsmanagement | ||||
| 1.1 | Wie stellen Sie sicher, dass die Qualität der erbrachten Leistungen durchgehend den Anforderungen des Auftraggebers entspricht? (maximal drei DIN A4 Seiten) | B | Der Bieter nennt keine Maßnahmen, die die Qualität der Leistungen und die Zufriedenheit des Kunden sicherstellen. = 0 Punkte Der Bieter nennt mindestens drei Maßnahmen, die die Qualität der Leistungen und die Zufriedenheit des Kunden sicherstellen. Die Maßnahmen sind kein Teil eines Qualitätsmanagementsystems. = 10 Punkte Die Maßnahmen und dazugehörigen Prozesse sind dokumentiert und werden regelmäßig evaluiert; die konforme Umsetzung wird geprüft. = 10 Punkte Der Bieter benennt die in seinem Qualitätsmanagementsystem festgelegten Maßnahmen (darunter Schulung der Mitarbeiter*innen, regelmäßiger Austausch mit dem AG zum Thema Zufriedenheit), die die Qualität der Leistungen und die Zufriedenheit des Kunden sicherstellen. Der Bieter stellt anhand seiner Prozessdokumentation dar, wie die hohe Qualität der erbrachten Leistungen sichergestellt wird. = 10 Punkte Erzielte Punkte werden kumuliert. | 30 | |
| 1.2 | Geben Sie an, welche Mitwirkungsleistungen neben den bereits in der Leistungsbeschreibung genannten aus Ihrer Sicht erforderlich sind, um eine reibungslose Auftragsabwicklung sicherstellen zu können. | B | Der Bieter hat keine Angaben gemacht. = 0 Punkte Die Angaben sind rudimentär und sind nicht begründet. = 5 Punkte Die Angaben sind im ausreichenden Maße aufgeführt und begründet. = 10 Punkte Der Bieter stellt ausführlich dar, welche Mitwirkungsleitungen neben den bereits in der Leistungsbeschreibung genannten aus seiner Sicht erforderlich sind, um eine reibungslose Auftragsabwicklung sicherzustellen und begründet diese nachvollziehbar. = 20 Punkte | 20 | |
| 2 | Personaleinsatzkonzept | ||||
| 2.1 | Beschreiben Sie Ihr Personaleinsatzkonzept. (max. drei DIN A4 Seiten) Folgende Aspekte sind darzustellen: 1. Wie stellen Sie sicher, dass für die Durchführung der Leistung ausreichend Personal zur Verfügung steht? 2. Wie wird die Vertretung geregelt? 3. Wie schnell können Sie bei einem unvorhersehbaren Personalausfall reagieren und einen adäquaten Ersatz aus dem Vertretungsteam bereitstellen? | B | Der Bieter stellt nicht oder nicht im ausreichenden Maße dar, wie er den Personaleinsatz planen und koordinieren wird. In der Darstellung wird nicht oder nur zum Teil auf die geforderten Aspekte eingegangen. = 0 Punkte Das Personaleinsatzkonzept ist beschrieben, geht jedoch nicht detailliert auf die einzelnen Aspekte ein. Die geforderten SLAs sowie die Termine können nicht zuverlässig eingehalten werden. = 10 Punkte Das Personalkonzept ist beschrieben und geht auf alle geforderten Aspekte ein. Grundsätzlich werden geforderte SLAs und Termine eingehalten, Ausnahmen sind jedoch nicht ausgeschlossen. In dem Fall dass das Personal unvorhersehbar ausfällt, kann zeitnah kein Ersatz zur Verfügung gestellt werden. = 20 Punkte Die Darstellung stellt eine schlüssige und lösungsorientierte Vorgehensweise bei der Personalplanung dar. Auf alle geforderten Aspekte wird eingegangen. Die geforderten SLAs sowie die abgestimmten Termine können eingehalten werden, auch wenn das Personal unvorhersehbar ausfallen sollte. = 30 Punkte | 30 | |
| 2.2 | Stellen Sie Ihr Schulungskonzept aller Projektbeteiligten Ihres Unternehmens dar. (max. drei DIN A4 Seiten) | B | Folgende Aspekte der Antwort werden bewertet: Schulungen der Mitarbeitenden in folgenden Themen: Hardware = 10 Punkte Organisation des AG = 10 Punkte Erstellung Dokumentation und Abrechnung, Ausfüllen der Auftragsformulare = 10 Punkte Kommunikation mit den Mitarbeitenden des AG = 10 Punkte Vermittlung der Grundlagen des Datenschutzes sowie der IT-Sicherheit = 10 Punkte Das Einarbeitungskonzept ist dokumentiert und ist ein Teil des ganzheitlichen Qualitätsmanagementsystems, das stets überprüft und an die Anforderungen des Kunden angepasst wird. = 10 Punkte Erzielte Punkte werden kumuliert. | 60 | |
| 2.3 | Wie viele Mitarbeitende in Ihrem Unternehmen stehen für einen qualifizierten technischen Vor-Ort-Einsatz im vorgegebenen Einsatzgebiet insgesamt zur Verfügung? | B | ≤ 5 MA = 0 Punkte > 5 MA = 5 Punkte ≥ 10 MA = 20 Punkte ≥ 20 MA = 50 Punkte | 50 | |
| 2.4 | Wie viele Mitarbeitende könnten Sie als "Kernmannschaft" zur Verfügung stellen, um eine Kontinuität der Kundenbetreuung mit möglichst immer denselben Mitarbeitenden vor Ort zu realisieren? | B | ≤ 2 MA = 5 Punkte 3 MA = 20 Punkte ≥ 4 MA = 50 Punkte | 50 | |
| 2.5 | Wie viele Mitarbeitende realisieren die Auftragsannahme und die Auftragsbearbeitung von Kundentickets? | B | ≤ 2 MA = 10 Punkte 3 MA = 20 Punkte ≥ 4 MA = 30 Punkte | 30 | |
| 2.6 | Wie viele Mitarbeitende realisieren die Einatzsteuerung des technischen Einsatzpersonals? | B | 1 MA = 20 Punkte 2 MA = 30 Punkte ≥ 3 MA = 50 Punkte | 50 | |
| 3 | Anforderungen an die zu erbringenden Dienstleistungen | ||||
| 3.1 | Sie erfüllen die vorgegebenen Arbeitsschritte zur Ausführung des DLP1 (siehe Leistungsbeschreibung Kapitel 2.1) vollumfänglich? | A | Ja/Nein | ||
| 3.2 | Sie erfüllen die vorgegebenen Arbeitsschritte zur Ausführung des DLP2 (siehe Leistungsbeschreibung Kapitel 2.2) vollumfänglich? | A | Ja/Nein | ||
| 3.3 | Sie erfüllen die vorgegebenen Arbeitsschritte zur Ausführung des DLP3 (siehe Leistungsbeschreibung Kapitel 2.3) vollumfänglich? | A | Ja/Nein | ||
| 3.4 | Sichern Sie die Einhaltung der vorgegebenen Service Agreements vollumfänglich zu? (siehe Leistungsbeschreibung Kapitel 2.5 Service Level Agreements)? | A | Ja/Nein | ||
| 3.5 | Die Mitarbeitenden vor Ort arbeiten mit technischen Hilfsmitteln, die die Kommunikation, Dokumentation und Abrechnung der Kundentickets digital realisieren. Die Unterschrift des Kunden kann elektronisch erfolgen. Der Einsatz von Papierdokumenten vor Ort ist nicht mehr notwendig. Erfüllen Sie diese Anforderungen vollumfänglich? | A | Ja/Nein | ||
| 4 | ökologische Nachhaltigkeit | ||||
| 4.1 | Einsatz umweltfreundlicher Dienstfahrzeuge bei Anfahrten und Vor-Ort-Einsätzen Bitte geben Sie an, ob Sie zusichern können, die Fahrten zum und vom Standort des Auftraggebers bzw. seiner Kunden mit Transportmitteln durchzuführen, die in Bezug auf die lokalen Auswirkungen emissionsfrei sind (beispielsweise Elektrofahrzeuge). Der Auftraggeber behält sich vor, die Kapazitäten des Bieters, der für den Zuschlag in Betracht kommt, vor Zuschlagserteilung zu überprüfen (bspw. Kopie Fahrzeugscheine). | B | Es sind keine Fahrten mit lokal-CO2-emissionsfreien Transportmitteln vorgesehen = 0 Punkte Auftragsbezogen werden teilweise Fahrten mit lokal-CO2-emissionsfreien Transportmitteln zugesichert = 15 Punkte Auftragsbezogen werden ausschließlich Fahrten mit lokal-CO2-emissionsfreien Transportmitteln zugesichert = 30 Punkte | 30 | |
| 4.2 | CO2-einsparende Einsatzplanung Bitte beschreiben Sie Ihre Maßnahmen zur CO2-einsparenden Einsatzplanung, die Sie dem Auftraggeber zusichern können. Bitte gehen Sie dabei konkret und ausschließlich auf die auftragsbezogenen Einsätze beim Auftraggeber und dessen Kunden ein. Die Beschreibung darf max. eine DIN A4 Seite umfassen. | B | Es ist keine Beschreibung vorhanden = 0 Punkte Eine allgemeine Beschreibung ist vorhanden = 15 Punkte Eine konkrete und auftragsbezogene Beschreibung ist vorhanden. Sie enthält konkrete Ansätze zur CO2-Einsparung (bspw. optimierte Tourenplanung, Carpooling, Remoteeinsätze) und geht spezifisch auf die auftragsbezogenen Einsätze ein = 30 Punkte | 30 | |
| 4.3 | Der Auftraggeber legt Wert auf umweltgerechte Transportverpackungen. Bitte geben Sie an, ob Sie bei den auftragsbezogenen Einsätzen beim Auftraggeber und dessen Kunden folgende Maßnahmen zusichern können. (Die Abfrage betrifft Ihre Transportverpackungen, nicht Verpackungen von Produktherstellern): Die Größe der Transportverpackung wird ebenso wie der Einsatz von Füllmaterial auf das im Verhältnis zum Inhalt notwendige Maß beschränkt (Passgenauigkeit). Es werden Mehrwegtransportverpackungen verwendet oder Einweg-Transportverpackungen aus Papier, Pappe oder Kartonage aus mindestens 70 Prozent (Masse) recyceltem Material. Vom Auftragnehmer verwendetes Füllmaterial besteht zu mindestens 85 Prozent (Masse) aus recyceltem Material. | B | Keine der genannten Maßnahmen wird zugesichert = 0 Punkte Eine der genannten Maßnahmen wird zugesichert = 15 Punkte Mindestens zwei der genannten Maßnahmen werden zugesichert = 30 Punkte | 30 | |
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