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IT-Dienstleistungszentrum Berlin (AöR)
| geforderte Unterlagen zur Prüfung der Fachkunde und der Leistungsfähigkeit (Eignung) sowie zur Auftragsausführung | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Vergabeverfahren 129/2026 OV RV Unterstützung Service Center | Stand: | 12.10.2026 | ||||||
| Legende: Erklärungen und Nachweise sind beizubringen von: *B = Bieter: einzeln auftretender Bieter, generalauftragnehmender Bieter, bei Bietergemeinschaften alle Mitglieder der Bietergemeinschaft, *T = Teilnehmer: einzeln auftretender Bieter, generalauftragnehmender Bieter, bei Bietergemeinschaften von einem Mitglied der Bietergemeinschaft, *U = Unterauftragnehmer: Dritte, die Teile des Auftrags auf dem Wege der Unterauftragsvergabe für einen einzelnen Bieter, generalauftragnehmenden Bieter, bei Bietergemeinschaften von allen Mitgliedern der Bietergemeinschaft übernehmen, (Hinweis: Keine Unterauftragnehmer sind, wenn diese dem einzelnen oder generalauftragnehmenden Bieter oder der Bietergemeinschaft nur die nötigen Mittel, wie Baumaterial, Geräte, Technik zur Verfügung stellen bzw. Hilfsleistungen erbringen, damit diese die Ausführung der Leistung im eigenen Betrieb und in eigener Verantwortung bewirken können.), *E = Eignungsleiher: Inanspruchnahme von Kapazitäten Dritter, hinsichtlich der geforderten wirtschaftlichen, finanziellen, technischen und/oder beruflichen Leistungsfähigkeit durch einen einzeln auftretenden Bieter, den generalauftragnehmenden Bieter oder bei Bietergemeinschaften von Mitgliedern der Bietergemeinschaft, *L = Leistungserbringer: kann ein einzeln auftretender Bieter, der generalauftragnehmende Bieter, bei Bietergemeinschaften ein Mitglied oder mehrere Mitglied(er) der Bietergemeinschaft und/oder ein Unterauftragnehmer sein, *S = wird in Summe beurteilt. | ||||||||
| lfd. Nr. | Bezeichnung | Mindestanforderung | beizubringen von: | emmuS S* tlietrueb ni driw | ||||
| Befähigung zur Berufsausübung einschließlich Auflagen hinsichtlich der Eintragung in einem Berufs- oder Handelsregister | ||||||||
| 1.1 | Eigenerklärung zu Ausschlussgründen und Angaben zum Unternehmen unter Verwendung des Formulars Wirt-124 EU. | *B | *U | *E | ||||
| 1.2 | Nachweis der Eintragung des Unternehmens im Berufsregister (z. B. Handelsregister) nach Maßgabe der Rechtsvorschriften des Landes der Europäischen Union oder des Vertragsstaates des EWR-Abkommens, in dem das Unternehmen ansässig ist. | *B | *U | |||||
| Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit | ||||||||
| 2.1 | Eigenerklärung zum Unternehmen sowie Darstellung des Unternehmens - Leistungsspektrum und Kerngeschäft - und der Unternehmensorganisation (Hauptsitz, Niederlassungen, Struktur, hierarchischer Aufbau) unter Verwendung des Formulars E I und darüber hinausgehend formlos. | *B | *U | *E | ||||
| 2.2 | Nachweis (Versicherungsbestätigung) einer bestehenden Betriebshaftpflichtversicherung mit einer Mindestdeckungssumme für Sach-, Personen- und Vermögensschäden in Höhe von 500.000 Euro je Schadensereignis und insgesamt mindestens 1.000.000 Euro für den Vertrag und Jahr (Rahmenvereibarung oder/und Einzelaufträge). Soweit die aktuellen Deckungssummen niedriger als die vorgenannten Summen sind, ist mit dem Angebot eine Eigenerklärung (formlos) über die Erhöhung auf die geforderten Deckungssummen im Zuschlagsfall einzureichen. | Mindestanforderung: Deckungssumme für Sach-, Personen- und Vermögensschäden in Höhe von 500.000 Euro je Schadensereignis und insgesamt mindestens 1.000.000 Euro für den Vertrag und Jahr bzw. entsprechende Eigenerklärung über die Erhöhung der geforderten Deckungssummen im Zuschlagsfall. | *B | *U | ||||
| 2.3 | Nettoumsatz des Unternehmens von mind. 2.5 Mio. Euro pro Jahr im Tätigkeitsbereich des Auftrags [Inbound-Call-Center] der letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahre unter Verwendung des Formulars E I. | Mindestanforderung: Nettoumsatz im Tätigkeitsbereich des Auftrags [Inbound-Call-Center] der letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahre in Höhe von mindestens 2,5 Mio. Euro pro Jahr. | *B | *U | *E | *S | ||
| Technische und berufliche Leistungsfähigkeit | ||||||||
| 3.1 | Eigenerklärung zu Unteraufträgen und zur Eignungsleihe unter Verwendung des Formulars Wirt-235. | *B | ||||||
| 3.2 | Verpflichtungserklärung zur Unterauftragsvergabe und Eignungsleihe unter Verwendung des Formulars Wirt-236. | *U | *E |
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| geforderte Unterlagen zur Prüfung der Fachkunde und der Leistungsfähigkeit (Eignung) sowie zur Auftragsausführung | ||||||||
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| Vergabeverfahren 129/2026 OV RV Unterstützung Service Center | Stand: | 12.10.2026 | ||||||
| Legende: Erklärungen und Nachweise sind beizubringen von: *B = Bieter: einzeln auftretender Bieter, generalauftragnehmender Bieter, bei Bietergemeinschaften alle Mitglieder der Bietergemeinschaft, *T = Teilnehmer: einzeln auftretender Bieter, generalauftragnehmender Bieter, bei Bietergemeinschaften von einem Mitglied der Bietergemeinschaft, *U = Unterauftragnehmer: Dritte, die Teile des Auftrags auf dem Wege der Unterauftragsvergabe für einen einzelnen Bieter, generalauftragnehmenden Bieter, bei Bietergemeinschaften von allen Mitgliedern der Bietergemeinschaft übernehmen, (Hinweis: Keine Unterauftragnehmer sind, wenn diese dem einzelnen oder generalauftragnehmenden Bieter oder der Bietergemeinschaft nur die nötigen Mittel, wie Baumaterial, Geräte, Technik zur Verfügung stellen bzw. Hilfsleistungen erbringen, damit diese die Ausführung der Leistung im eigenen Betrieb und in eigener Verantwortung bewirken können.), *E = Eignungsleiher: Inanspruchnahme von Kapazitäten Dritter, hinsichtlich der geforderten wirtschaftlichen, finanziellen, technischen und/oder beruflichen Leistungsfähigkeit durch einen einzeln auftretenden Bieter, den generalauftragnehmenden Bieter oder bei Bietergemeinschaften von Mitgliedern der Bietergemeinschaft, *L = Leistungserbringer: kann ein einzeln auftretender Bieter, der generalauftragnehmende Bieter, bei Bietergemeinschaften ein Mitglied oder mehrere Mitglied(er) der Bietergemeinschaft und/oder ein Unterauftragnehmer sein, *S = wird in Summe beurteilt. | ||||||||
| lfd. Nr. | Bezeichnung | Mindestanforderung | beizubringen von: | emmuS S* tlietrueb ni driw | ||||
| 3.3 | Darstellung eines unternehmensbezogenen Qualitätsmanagementsystem hinsichtlich Strukturen, Abläufe und Prozesse (formlos) oder Nachweis (Vorlage des Zertifikats in elektronischer Kopie) eines beim Unternehmen etablierten Qualitätsmanagementsystem. | Mindestanforderung: Hinreichend beschriebenes unternehmensbezogene Qualitätsmanagementsystem oder nachgewiesene, gültige Zertifizierung (z. B. nach ISO 9000 ff. oder vergleichbar). Hinreichend beschrieben heißt in diesem Zusammenhang: Darstellung der Maßnahmen des Unternehmens zur Gewährleistung der Qualität hinsichtlich der unternehmerischen Strukturen, Abläufe und Prozesse im jeweiligen Bereich die erwarten lassen, dass eine Mindestqualität von Ergebnissen betrieblicher Leistungsprozesse (z.B. Qualitätskontrolle, Endkontrolle etc.) sichergestellt wird. | *B | *U | *E | |||
| 3.4 | Angabe der durchschnittlichen jährlichen Beschäftigtenzahl des Unternehmens im Tätigkeitsbereich des Auftrags [Inbound- Call-Center] der letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahre unter Verwendung des Formulars E I. | Mindestanforderung: Anzahl der Beschäftigten im Jahresmittel des Unternehmens im Tätigkeitsbereich des Auftrags [Inbound-Call-Center] der letzten drei Geschäftsjahre, mindestens 100 Beschäftigte. | *B | *U | *E | *S |
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| geforderte Unterlagen zur Prüfung der Fachkunde und der Leistungsfähigkeit (Eignung) sowie zur Auftragsausführung | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Vergabeverfahren 129/2026 OV RV Unterstützung Service Center | Stand: | 12.10.2026 | ||||||
| Legende: Erklärungen und Nachweise sind beizubringen von: *B = Bieter: einzeln auftretender Bieter, generalauftragnehmender Bieter, bei Bietergemeinschaften alle Mitglieder der Bietergemeinschaft, *T = Teilnehmer: einzeln auftretender Bieter, generalauftragnehmender Bieter, bei Bietergemeinschaften von einem Mitglied der Bietergemeinschaft, *U = Unterauftragnehmer: Dritte, die Teile des Auftrags auf dem Wege der Unterauftragsvergabe für einen einzelnen Bieter, generalauftragnehmenden Bieter, bei Bietergemeinschaften von allen Mitgliedern der Bietergemeinschaft übernehmen, (Hinweis: Keine Unterauftragnehmer sind, wenn diese dem einzelnen oder generalauftragnehmenden Bieter oder der Bietergemeinschaft nur die nötigen Mittel, wie Baumaterial, Geräte, Technik zur Verfügung stellen bzw. Hilfsleistungen erbringen, damit diese die Ausführung der Leistung im eigenen Betrieb und in eigener Verantwortung bewirken können.), *E = Eignungsleiher: Inanspruchnahme von Kapazitäten Dritter, hinsichtlich der geforderten wirtschaftlichen, finanziellen, technischen und/oder beruflichen Leistungsfähigkeit durch einen einzeln auftretenden Bieter, den generalauftragnehmenden Bieter oder bei Bietergemeinschaften von Mitgliedern der Bietergemeinschaft, *L = Leistungserbringer: kann ein einzeln auftretender Bieter, der generalauftragnehmende Bieter, bei Bietergemeinschaften ein Mitglied oder mehrere Mitglied(er) der Bietergemeinschaft und/oder ein Unterauftragnehmer sein, *S = wird in Summe beurteilt. | ||||||||
| lfd. Nr. | Bezeichnung | Mindestanforderung | beizubringen von: | emmuS S* tlietrueb ni driw | ||||
| 3.5 | Angabe von mindestens 3 Unternehmensreferenzen, gleichwertig zum ausgeschriebenen Auftragsgegenstand (Service- Center-Dienstleitungen) unter Verwendung des Formulars E III. Die Unternehmensreferenzen dürfen nicht älter als 5 Jahre sein, gerechnet ab dem Zeitpunkt des Angebotsfristendes. Es dürfen auch nicht-abgeschlossene Referenzen, die seit mind. 12 Monaten laufen, genannt werden. Folgende Angaben und Beschreibungen zur jeweiligen Unternehmensreferenz sind erforderlich: - Angabe des Referenzgebers - Benennung einer Kontaktperson zur Referenz (Telefonnummer und/oder E-Mail-Adresse) - detaillierte Beschreibung der Vergleichbarkeit der Referenz, aus der hervorgeht, dass kumulativ über die drei eingereichten Referenzen jede der folgenden Leistungen mind. einmal erbracht wurde. * die beauskunfteten Themen (knappe Beschreibung, Stichworte) * ob Beauskunftungen von Verwaltungsdienstleistungen erfolgte, * ob Terminbuchungen in einem von einem Kunden bereitgestellten System durchgeführt wurden und * ob Beauskunftungen auch in anderen Sprachen als Deutsch gegeben wurden. - Angabe zum Auftragsumfang in Euro der Referenz (mind. 250.000 Euro netto pro Jahr) - Angabe zur Laufzeit der Referenz (Projektende liegt nicht länger als 5 Jahre zurück und nicht-abgeschlossene Referenzen laufen seit mind. 12 Monaten Zusätzlich sollte die Referenz eine Beschreibung des technischenund orgaisatorischen Umfelds enthalten, aus der hervorgeht - Anzahl der für diese Referenz tätigen Mitarbeitenden, - unterstützte Service-Zeiten - das durchschnittliche monatliche Anrufvolumen, - die technische Umsetzung der Anbindung | Mindestanforderung: - Mindestens 3 Unternehmensreferenzen gleichwertig zum ausgeschriebenen Auftragsgegenstand (Service-Center-Dienstleistungen), deren Abschluss nicht älter als 5 Jahre und nicht abgeschlossene Referenzen laufen seit mind. 12 Monaten (gerechnet ab Angebotsfristende) ist. Die Referenzen sind dann vergleichbar, wenn sie Service-Center-Dienstleistungen mit mind. folgenden Leistungen (auch kumulativ über die 3 Referenzen erbringbar) beinhaltet haben: Beauskunftung von Verwaltungsdienstleistungen, Durchführung von Terminbuchungen in einem vom Kunden bereitgestellten System, Beauskunftung auch in anderen Sprachen als Deutsch und Auftragsumfang von mind. 250.000,00 Euro netto pro Jahr. | *L | *S | ||||
| Bedingungen für die Ausführung des Auftrags | ||||||||
| 4.1 | Eigenerklärung Bietergemeinschaft unter Verwendung des Formulars Wirt-238, soweit das Angebot von einer Bietergemeinschaft abgegeben wird. | *B |
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| geforderte Unterlagen zur Prüfung der Fachkunde und der Leistungsfähigkeit (Eignung) sowie zur Auftragsausführung | ||||||||
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| Vergabeverfahren 129/2026 OV RV Unterstützung Service Center | Stand: | 12.10.2026 | ||||||
| Legende: Erklärungen und Nachweise sind beizubringen von: *B = Bieter: einzeln auftretender Bieter, generalauftragnehmender Bieter, bei Bietergemeinschaften alle Mitglieder der Bietergemeinschaft, *T = Teilnehmer: einzeln auftretender Bieter, generalauftragnehmender Bieter, bei Bietergemeinschaften von einem Mitglied der Bietergemeinschaft, *U = Unterauftragnehmer: Dritte, die Teile des Auftrags auf dem Wege der Unterauftragsvergabe für einen einzelnen Bieter, generalauftragnehmenden Bieter, bei Bietergemeinschaften von allen Mitgliedern der Bietergemeinschaft übernehmen, (Hinweis: Keine Unterauftragnehmer sind, wenn diese dem einzelnen oder generalauftragnehmenden Bieter oder der Bietergemeinschaft nur die nötigen Mittel, wie Baumaterial, Geräte, Technik zur Verfügung stellen bzw. Hilfsleistungen erbringen, damit diese die Ausführung der Leistung im eigenen Betrieb und in eigener Verantwortung bewirken können.), *E = Eignungsleiher: Inanspruchnahme von Kapazitäten Dritter, hinsichtlich der geforderten wirtschaftlichen, finanziellen, technischen und/oder beruflichen Leistungsfähigkeit durch einen einzeln auftretenden Bieter, den generalauftragnehmenden Bieter oder bei Bietergemeinschaften von Mitgliedern der Bietergemeinschaft, *L = Leistungserbringer: kann ein einzeln auftretender Bieter, der generalauftragnehmende Bieter, bei Bietergemeinschaften ein Mitglied oder mehrere Mitglied(er) der Bietergemeinschaft und/oder ein Unterauftragnehmer sein, *S = wird in Summe beurteilt. | ||||||||
| lfd. Nr. | Bezeichnung | Mindestanforderung | beizubringen von: | emmuS S* tlietrueb ni driw | ||||
| 4.2 | Bietende Parteien aus dem Ausland müssen für die Ausführung der Leistung, soweit diese auf dem Gebiet der Bundesrepublik Deutschland tätig werden, bei der deutschen für die Arbeiten zuständigen Berufsgenossenschaft angemeldet sein; sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Ist die bietende Partei aufgrund internationaler Vereinbarungen von dieser Verpflichtung befreit, so hat diese dies durch eine Bescheinigung der deutschen Berufsgenossenschaft zu belegen. | *L | ||||||
| 4.3 | Darstellung der Maßnahmen des Unternehmens zur Gewährleistung der Informationssicherheit (formlos), welche die IT- Risiken innerhalb des gesamten Unternehmens berücksichtigen, oder Nachweis (Vorlage des Zertifikats in elektronischer Kopie) eines beim Unternehmen etablierten Informationssicherheitsmanagementsystems (ISMS). | Mindestanforderung: Darstellung der Maßnahmen des Unternehmens, die erwarten lassen, dass die Informationssicherheit innerhalb des Unternehmens dauerhaft definiert, gesteuert und aufrechterhalten wird, oder nachgewiesene, gültige Zertifizierung eines eingerichteten Informationssicherheitsmanagementsystems (ISMS) nach ISO/IEC 27001, ISO 27001 auf der Basis von IT-Grundschutz oder einem gleichwertigen Standard. | *L | |||||
| Sicherheitsüberprüfung | ||||||||
| 4.4 | Eigen- und Bereitschaftserklärung zur Vorlage von polizeilichen Führungszeugnissen, Durchführung von Sicherheitsüberprüfungen nach BSÜG (Sabotageschutzbetreuung) im Rahmen der Vertragsdurchführung unter Verwendung des Formulars E II für die Mitarbeitenden des AN und etwaige Unterauftragnehmende, die Zugang zu sicherheitsempfindlichen Bereichen im Land Berlin erhalten sollen. | *L | ||||||
| Zur Erfüllung sozialer Zielsetzungen sind gem. § 128 Abs. 2 GWB folgende Bedingungen für die Ausführung des Auftrags zu berücksichtigen und die Einhaltung nachzuweisen. | ||||||||
| 4.5 | Eigenerklärung gem. § 1 Abs. 2 der Frauenförderverordnung (FFV) unter Verwendung des Formulars Wirt-2141. | *B |
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