Hinweise
| Unnamed: 0 | Unnamed: 1 | Unnamed: 2 |
|---|---|---|
| Hinweise zum Preisblatt | ||
| Verfahren: | 129/2026 OV RV Unterstützung Service Center |
Preisblatt SC
| Unnamed: 0 | Unnamed: 1 | Unnamed: 2 | Unnamed: 3 | Unnamed: 4 | Unnamed: 5 | Unnamed: 6 | Unnamed: 7 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Bietername: | |||||||
| Preisblatt | V100 Stand 12.10.2026 | ||||||
| Verfahren: | 129/2026 OV RV Unterstützung Service Center | ||||||
| lfd. Nr. | Produkt/Bezeichnung | Verweis Vergabeunterlage (Leistungsbeschreibung - LB) | fiktives Mengen- gerüst (*BW) | Einheit | Einzelpreis netto in EURO | Gesamtpreis netto in EURO | |
| PREISPOSITIONEN | |||||||
| 1. | Einrichtung und Management | ||||||
| 1.1 | Einrichtung und Bereitstellung der für die Zusammenarbeit nötigen Strukturen (IT und Organisation) gemäß Leistungsbeschreibung - inkl. technischem Set-Up für die erste Servicerufnummer | Siehe LB - Abschnitte 2.2 und 2.3 | 1 | einmalig | 0 | ||
| 1.2 | Einrichtung und Bereitstellung der für die Zusammenarbeit nötigen Strukturen (IT und Organisation) gemäß Leistungsbeschreibung - inkl. technischem Set-Up für jede weitere Servicerufnummer | Siehe LB - Abschnitte 2.2 und 2.3 | 15 | einmalig je weiterer unterstützter Servicerufnummer | 0 | ||
| 1.3 | Vorhaltepauschale für Zeiträume in der keine Servicerufnummer betreut wird | Siehe LB - Abschnitte 2.2 und 2.3 | 4 | je Monat | 0 | ||
| 1.4 | Betrieb der IT-Strukturen für eine Servicerufnummer gemäß Leistungsbeschreibung inkl. Lizenzkosten, eLearning | Siehe LB - Abschnitte 2.2 und 2.3 | 130 | je Monat | 0 | ||
| 1.5 | Schulung der Mitarbeitenden für eine Servicerufnummer (inkl. Vorbereitung der Schulungsinfrastruktur (Räume, Schulungsplattform einrichten etc.) | Siehe LB - Abschnitte 2.2 und 2.3 | 16 | einmalig je unterstützter Servicerufnummer | 0 | ||
| 1.6 | Operative Steuerung für eine Servicerufnummer gemäß Leistungsbeschreibung (inkl. Bereitstellung von (Standard-) Auswertungen) | Siehe LB - Abschnitte 2.2 und 2.3 | 130 | je Monat | 0 | ||
| Summe: | 0 | ||||||
| 2. | Entgegennahme und Bearbeitung von Anrufen | ||||||
| 2.1 | Entgegennahme und Bearbeitung von Anrufen bei Abrechnung in Nutzungsminuten der AHT gemäß Leistungsbeschreibung Montag bis Freitag, von 07:00-20:00 Uhr (unterstützte Sprachen Deutsch oder Englisch) | Siehe LB - Abschnitte 2.1 und 2.2 | 800000 | je AHT-Minute | 0 | ||
| 2.2 | Entgegennahme und Bearbeitung von Anrufen bei Abrechnung in Nutzungsminuten der AHT gemäß Leistungsbeschreibung an Sonnabenden, Sonn- und an Feiertagen von 07:00-20:00 Uhr sowie an allen Tagen von 20:00 bis 07:00 (unterstützte Sprachen Deutsch oder Englisch) | Siehe LB - Abschnitte 2.1 und 2.2 | 100000 | je AHT-Minute | 0 | ||
| 2.3 | Zuschlag je Nutzungsminute der AHT gemäß Leistungsbeschreibung wenn eine oder mehrere der folgenden Sprachen unterstützt werden: Französisch, Spanisch, Polnisch, Türkisch, Arabisch, Russisch und Ukrainisch | Siehe LB - Abschnitte 2.1 und 2.2 | 50000 | je AHT-Minute | 0 | ||
| 2.4 | Zuschlag je Nutzungsminute der AHT gemäß Leistungsbeschreibung wenn andere Sprachen als die folgenden unterstützt werden: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch, Polnisch, Türkisch, Arabisch, Russisch und Ukrainisch | Siehe LB - Abschnitte 2.1 und 2.2 | 20000 | je AHT-Minute | 0 | ||
| 2.5 | Entgegennahme und Bearbeitung von Anrufen bei Abrechnung in Monitorstunden gemäß Leistungsbeschreibung Montag bis Freitag, von 07:00-20:00 Uhr (unterstützte Sprachen Deutsch oder Englisch) | Siehe LB - Abschnitte 2.1 und 2.2 | 20000 | Je Monitorstunde | 0 | ||
| 2.6 | Entgegennahme und Bearbeitung von Anrufen bei Abrechnung in Monitorstunden gemäß Leistungsbeschreibung an Sonnabenden, Sonn- und an Feiertagen von 07:00-20:00 Uhr sowie an allen Tagen von 20:00 bis 07:00 (unterstützte Sprachen Deutsch oder Englisch) | Siehe LB - Abschnitte 2.1 und 2.2 | 3000 | Je Monitorstunde | 0 | ||
| 2.7 | Zuschlag je Monitorstunde gemäß Leistungsbeschreibung wenn eine oder mehrere der folgenden Sprachen unterstützt werden: Französisch, Spanisch, Polnisch, Türkisch, Arabisch, Russisch und Ukrainisch | Siehe LB - Abschnitte 2.1 und 2.2 | 750 | Je Monitorstunde | 0 | ||
| 2.8 | Zuschlag je Monitorstunde gemäß Leistungsbeschreibung wenn andere Sprachen als die folgenden unterstützt werden: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch, Polnisch, Türkisch, Arabisch, Russisch und Ukrainisch | Siehe LB - Abschnitte 2.1 und 2.2 | 500 | Je Monitorstunde | 0 | ||
| 2.9 | Entgegennahme und Bearbeitung von Live-Chat-Kontakten gemäß Leistungsbeschreibung Montag bis Freitag, von 07:00-20:00 Uhr (unterstützte Sprachen Deutsch oder Englisch) | Siehe LB - Abschnitte 2.1 und 2.2 | 1000 | Je abschließend bearbeitetem Live-Chat | 0 | ||
| 2.10 | Entgegennahme und Bearbeitung von Live-Chat-Kontakten gemäß Leistungsbeschreibung an Sonnabenden, Sonn- und an Feiertagen von 07:00-20:00 Uhr sowie an allen Tagen von 20:00 bis 07:00 (unterstützte Sprachen Deutsch oder Englisch) | Siehe LB - Abschnitte 2.1 und 2.2 | 500 | Je abschließend bearbeitetem Live-Chat | 0 | ||
| 2.11 | Zuschlag je Live-Chat gemäß Leistungsbeschreibung wenn eine oder mehrere der folgenden Sprachen unterstützt werden: Französisch, Spanisch, Polnisch, Türkisch, Arabisch, Russisch und Ukrainisch | Siehe LB - Abschnitte 2.1 und 2.2 | 200 | Je abschließend bearbeitetem Live-Chat | 0 | ||
| 2.12 | Zuschlag je Live-Chat gemäß Leistungsbeschreibung wenn andere Sprachen als die folgenden unterstützt werden: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch, Polnisch, Türkisch, Arabisch, Russisch und Ukrainisch | Siehe LB - Abschnitte 2.1 und 2.2 | 100 | Je abschließend bearbeitetem Live-Chat | 0 | ||
| Summe: | 0 | ||||||
| 3. | Dienstleistungen | ||||||
| 3.1 | Erstellung einer Sonderauswertung gemäß Leistungsbeschreibung | Siehe LB - Abschnitt 2.2.5 | 40 | je Auswertung | 0 | ||
| 3.2 | Beratungs- und Unterstützungsleistungen der Kompetenzstufe "Berater" | Siehe LB - Abschnitt 2.5 | 480 | je Personenstunde | 0 | ||
| 3.3 | Beratungs- und Unterstützungsleistungen der Kompetenzstufe "Techniker" | Siehe LB - Abschnitt 2.5 | 480 | je Personenstunde | 0 | ||
| Summe: | 0 | ||||||
| Berechnung Wertungspreis: | |||||||
| lfd. Nr. Preisblatt | Bezeichnung | Preis | |||||
| 1. | Einrichtung und Management | 0 | |||||
| 2. | Entgegennahme und Bearbeitung von Anrufen | 0 | |||||
| 3. | Dienstleistungen | 0 | |||||
| Gesamtsumme (netto): | 0 | ||||||
| Umsatzsteuer in % : | |||||||
| Umsatzsteuer in Euro: | 0 | ||||||
| Gesamtsumme brutto: | 0 | ||||||
| gewährte Skontofrist in Tagen: | Das Preisblatt ist so vorbereitet, dass ein Skonto unter Angabe einer Skontofrist und -höhe angegeben werden kann. Wird ein Skonto durch Eintragung in das Preisblatt gewährt, wird dieser bei der Berechnung des Wertungspreises berücksichtigt, vorausgesetzt, dass eine angemessene Skontofrist eingeräumt wird. Als angemessene Skontofrist werden mindestens 14 Tage angesehen. | ||||||
| Skontofrist in Prozent | |||||||
| Skontobetrag: | 0 | ||||||
| Wertungspreis brutto: | 0 | ||||||
| * BW - Berechnungswert |
Erläuterungen zum Preisblatt
| Unnamed: 0 | Unnamed: 1 | Unnamed: 2 | Unnamed: 3 |
|---|---|---|---|
| Preisblatt | V100 Stand 12.10.2026 | ||
| Verfahren: | 129/2026 OV RV Unterstützung Service Center | ||
| lfd. Nr. | Produkt/Bezeichnung | Erläuterung | |
| PREISPOSITIONEN RAHMENVERTRAG | |||
| 1. | Einrichtung und Management | ||
| 1.1 | Einrichtung und Bereitstellung der für die Zusammenarbeit nötigen Strukturen (IT und Organisation) gemäß Leistungsbeschreibung - inkl. technischem Set-Up für die erste Servicerufnummer | Preis für die initiale Einrichtung und Bereitstellung der für die Zusammenarbeit grundsätzlich nötigen IT- und Organisationsstrukturen. Es wird davon ausgegangen, dass diese Leistung nur zu Beginn der Vertragslaufzeit benötigt wird. | |
| 1.2 | Einrichtung und Bereitstellung der für die Zusammenarbeit nötigen Strukturen (IT und Organisation) gemäß Leistungsbeschreibung - inkl. technischem Set-Up für jede weitere Servicerufnummer | Preis für die Einrichtung und Bereitstellung der für die Zusammenarbeit eine weitere Servicerufnummer nötigen IT- und Organisationsstrukturen. Es wird davon ausgegangen, dass diese Leistung einmal je Servicerufnummer benötigt wird. Für die Berechnung des Wertungspreises wird davon ausgegangen, dass in der Vertragslaufzeit insgesamt 15 weitere Servicenummern betreut werden sollen. | |
| 1.3 | Vorhaltepauschale für Zeiträume in der keine Servicerufnummer betreut wird. | Preis zur Bereitstellung der Strukturen für einen Monat in dem keine Servicerufnummer betreut wird. In der Vorhaltepauschale sollen alle Kosten (Kosten pro VzÄ,Kosten für Servicerufnummer sowie IT) enthalten sein, für Zeiträume in der keine Servicerufnummer betreut wird. Es wird zwar aktuell nicht davon ausgegangen, dass es einen Zeitraum ohne Betreuung einer Servicerufnummer geben wird. Für die Berechnung der Wertungspreise werden jedoch 4 Monate für die Vertragslaufzeit angesetzt. | |
| 1.4 | Betrieb der IT-Strukturen für eine Servicerufnummer gemäß Leistungsbeschreibung inkl. Lizenzkosten, eLearning | Für jede Servicerufnummer muss seitens des AN eine zentrale IT-Infrastruktur (z.B. AN-seitige TK-Infratsruktur, Arbeitsplatz-PC etc.) bereitgestellt werden. Diese Leistung muss je Servicerufnummer zu einem monatlichen Pauschalfestpreis angeboten werden. Für die Berechnung des Wertungspreises wird davon ausgegangen, dass in der Vertragslaufzeit diese Position insgesamt für 130 Monate benötigt wird. | |
| 1.5 | Schulung der Mitarbeitenden für eine Servicerufnummer (inkl. Vorbereitung der Schulungsinfrastruktur (Räume, Schulungsplattform einrichten etc.) | Für jede Servicerufnummer müssen die Mitarbeitenden des AN eine Schulung bzw. Einweisung durch den AN erhalten. In dieser Preisposoition müssen die Leistungen zur Konzeption und Vorbereitung dieser Maßnahmen bzw. zur Bereitstellung und Konfiguration von Wissenplattformen bzw. -Learning-Systemen als Pauschalfestpreis je Servicerufnummer angegeben werden. Für die Berechnung des Wertungspreises wird davon ausgegangen, dass in der Vertragslaufzeit diese Position insgesamt 16 mal benötigt wird (initiale Servicenummer und 15 weitere Servicenummern). | |
| 1.6 | Operative Steuerung für eine Servicerufnummer gemäß Leistungsbeschreibung (inkl. Bereitstellung von (Standard-)Auswertungen) | Für jede Servicerufnummer ist eine operative Abstimmung zur Steuerung und die Bereitstellung von Auswertungen nötig. Diese Leistung soll je Servicerufnummer zu einem monatlichen Pauschalfestpreis angeboten werden. Für die Berechnung des Wertungspreises wird davon ausgegangen, dass in der Vertragslaufzeit diese Position insgesamt für 130 Monate benötigt wird. | |
| 2. | Entgegennahme und Bearbeitung von Anrufen | ||
| 2.1 | Entgegennahme und Bearbeitung von Anrufen bei Abrechnung in Nutzungsminuten der AHT gemäß Leistungsbeschreibung Montag bis Freitag, von 07:00-20:00 Uhr (unterstützte Sprachen Deutsch oder Englisch) | In dieser Preisposition soll der Minutenpreis zur Betreuung einer Servicerufnummer auf Basis der Avarage-Handling-Time (AHT) an den Tagen von Montag bis Freitag jeweils in der Zeit von 07:00 bis 20:00 Uhr angegeben werden. In dem Preis müssen Kosten für die Betreuung der Servicerufnummer inkl. der Schulungsaufwände der Auskunftsmitarbeitenden enthalten sein. Die Betreuung soll in Deutsch oder Englisch erfolgen können. Für die Berechnung des Wertungspreises wird davon ausgegangen, dass in der Vertragslaufzeit für diese Position insgesamt 800.000 Minuten benötigt werden. | |
| 2.2 | Entgegennahme und Bearbeitung von Anrufen bei Abrechnung in Nutzungsminuten der AHT gemäß Leistungsbeschreibung an Sonnabenden, Sonn- und an Feiertagen von 07:00-20:00 Uhr sowie an allen Tagen von 20:00 bis 07:00 (unterstützte Sprachen Deutsch oder Englisch) | In dieser Preisposition soll der Minutenpreis für die Betreuung einer Servicerufnummer auf Basis der Avarage-Handling-Time (AHT) an Sonnabenden, Sonn- und an Feiertagen von 07:00-20:00 Uhr sowie an allen Tagen von 20:00 bis 07:00 angegeben werden. In dem Preis müssen Kosten für die Betreuung der Servicerufnummer inkl. der Schulungsaufwände der Auskunftsmitarbeitenden enthalten sein. Die Betreuung soll in Deutsch oder Englisch erfolgen können. Für die Berechnung des Wertungspreises wird davon ausgegangen, dass in der Vertragslaufzeit für diese Position insgesamt 100.000 Minuten benötigt werden. | |
| 2.3 | Zuschlag je Nutzungsminute der AHT gemäß Leistungsbeschreibung wenn eine oder mehrere der folgenden Sprachen unterstützt werden: Französisch, Spanisch, Polnisch, Türkisch, Arabisch, Russisch und Ukrainisch | In dieser Preisposition soll der Zuschlag auf den Minutenpreis für die Betreuung einer Servicerufnummer auf Basis der Avarage-Handling-Time (AHT) an allen Tagen von 00:00 bis 24:00 Uhr angegeben werden, wenn die Betreuung in einer oder mehrerer der folgenden Sprachen erfolgt: Französisch, Spanisch,Polnisch, Türkisch, Arabisch, Russisch und Ukrainisch. In dem Preis müssen Kosten für die Betreuung der Servicerufnummer inkl. Schulungsaufwände der Auskunftsmitarbeitenden enthalten sein. Für die Berechnung des Wertungspreises wird davon ausgegangen, dass in der Vertragslaufzeit für diese Position insgesamt 50.000 Minuten benötigt werden. | |
| 2.4 | Zuschlag je Nutzungsminute der AHT gemäß Leistungsbeschreibung wenn andere Sprachen als die folgenden unterstützt werden: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch, Polnisch, Türkisch, Arabisch, Russisch und Ukrainisch | In dieser Preisposition soll der Zuschlag auf den Minutenpreis für die Betreuung einer Servicerufnummer auf Basis der Avarage-Handling-Time (AHT) an allen Tagen von 00:00 bis 24:00 Uhr angegeben werden, wenn die Betreuung in einer anderen als eine der folgenden Sprachen erfolgt: Französisch, Spanisch,Polnisch, Türkisch, Arabisch, Russisch und Ukrainisch. In dem Preis müssen Kosten für die Betreuung der Servicerufnummer inkl. Schulungsaufwände der Auskunftsmitarbeitenden enthalten sein. Für die Berechnung des Wertungspreises wird davon ausgegangen, dass in der Vertragslaufzeit für diese Position insgesamt 20.000 Minuten benötigt werden. | |
| 2.5 | Entgegennahme und Bearbeitung von Anrufen bei Abrechnung in Monitorstunden gemäß Leistungsbeschreibung Montag bis Freitag, von 07:00-20:00 Uhr (unterstützte Sprachen Deutsch oder Englisch) | In dieser Preisposition soll der Preis einer Monitorstunde zur Betreuung einer Servicerufnummer angegeben werden, wenn diese an den Tagen von Montag bis Freitag jeweils in der Zeit von 07:00 bis 20:00 Uhr erfolgt. In dem Preis müssen Kosten für die Betreuung der Servicerufnummer inkl. der Schulungsaufwände der Auskunftsmitarbeitenden enthalten sein. Die Betreuung soll in Deutsch oder Englisch erfolgen können. Für die Berechnung des Wertungspreises wird davon ausgegangen, dass in der Vertragslaufzeit für diese Position insgesamt 20.000 Monitorstunden benötigt werden. | |
| 2.6 | Entgegennahme und Bearbeitung von Anrufen bei Abrechnung in Monitorstunden gemäß Leistungsbeschreibung an Sonnabenden, Sonn- und an Feiertagen von 07:00-20:00 Uhr sowie an allen Tagen von 20:00 bis 07:00 (unterstützte Sprachen Deutsch oder Englisch) | In dieser Preisposition soll der Preis einer Monitorstunde zur Betreuung einer Servicerufnummer angegeben werden, wenn diese an Sonnabenden, Sonn- und an Feiertagen von 07:00-20:00 Uhr oder an allen Tagen von 20:00 bis 07:00 erfolgt. In dem Preis müssen Kosten für die Betreuung der Servicerufnummer inkl. der Schulungsaufwände der Auskunftsmitarbeitenden enthalten sein. Die Betreuung soll in Deutsch oder Englisch erfolgen können. Für die Berechnung des Wertungspreises wird davon ausgegangen, dass in der Vertragslaufzeit für diese Position insgesamt 3.000 Monitorstunden benötigt werden. | |
| 2.7 | Zuschlag je Monitorstunde gemäß Leistungsbeschreibung wenn eine oder mehrere der folgenden Sprachen unterstützt werden: Französisch, Spanisch, Polnisch, Türkisch, Arabisch, Russisch und Ukrainisch | In dieser Preisposition soll der Zuschlag auf den Preis einer Monitorstunde für die Betreuung einer Servicerufnummer angegeben werden. Dabei Soll die Betreuung an allen Tagen von 00:00 bis 24:00 Uhr und in einer oder mehrerer der folgenden Sprachen erfolgen: Französisch, Spanisch,Polnisch, Türkisch, Arabisch, Russisch und Ukrainisch. In dem Preis müssen Kosten für die Betreuung der Servicerufnummer inkl. Schulungsaufwände der Auskunftsmitarbeitenden enthalten sein. Für die Berechnung des Wertungspreises wird davon ausgegangen, dass in der Vertragslaufzeit für diese Position insgesamt 750 Monitorstunden benötigt werden. | |
| 2.8 | Zuschlag je Monitorstunde gemäß Leistungsbeschreibung wenn andere Sprachen als die folgenden unterstützt werden: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch, Polnisch, Türkisch, Arabisch, Russisch und Ukrainisch | In dieser Preisposition soll der Zuschlag auf den Preis einer Monitorstunde für die Betreuung einer Servicerufnummer angegeben werden. Dabei Soll die Betreuung an allen Tagen von 00:00 bis 24:00 Uhr und in einer anderen als eine der folgenden Sprachen erfolgen: Französisch, Spanisch,Polnisch, Türkisch, Arabisch, Russisch und Ukrainisch. In dem Preis müssen Kosten für die Betreuung der Servicerufnummer inkl. Schulungsaufwände der Auskunftsmitarbeitenden enthalten sein. Für die Berechnung des Wertungspreises wird davon ausgegangen, dass in der Vertragslaufzeit für diese Position insgesamt 500 Monitorstunden benötigt werden. | |
| 2.9 | Entgegennahme und Bearbeitung von Live-Chat-Kontakten gemäß Leistungsbeschreibung Montag bis Freitag, von 07:00-20:00 Uhr (unterstützte Sprachen Deutsch oder Englisch) | In dieser Preisposition soll der Preis zur Entgegennahme und Bearbeitung von Live-Chat-Kontakten zur Betreuung einer Servicerufnummer angegeben werden, wenn diese an den Tagen von Montag bis Freitag jeweils in der Zeit von 07:00 bis 20:00 Uhr erfolgt. In dem Preis müssen Kosten für die Betreuung der Servicerufnummer inkl. der Schulungsaufwände der Auskunftsmitarbeitenden enthalten sein. Die Betreuung soll in Deutsch oder Englisch erfolgen können. Für die Berechnung des Wertungspreises wird davon ausgegangen, dass in der Vertragslaufzeit für diese Position insgesamt 1.000 Live-Chat-Kontakte betreut werden. | |
| 2.10 | Entgegennahme und Bearbeitung von Live-Chat-Kontakten gemäß Leistungsbeschreibung an Sonnabenden, Sonn- und an Feiertagen von 07:00-20:00 Uhr sowie an allen Tagen von 20:00 bis 07:00 (unterstützte Sprachen Deutsch oder Englisch) | In dieser Preisposition soll der Preis zur Entgegennahme und Bearbeitung von Live-Chat-Kontakten zur Betreuung einer Servicerufnummer angegeben werden, wenn diese an Sonnabenden, Sonn- und an Feiertagen von 07:00-20:00 Uhr oder an allen Tagen von 20:00 bis 07:00 erfolgt. In dem Preis müssen Kosten für die Betreuung der Servicerufnummer inkl. der Schulungsaufwände der Auskunftsmitarbeitenden enthalten sein. Die Betreuung soll in Deutsch oder Englisch erfolgen können. Für die Berechnung des Wertungspreises wird davon ausgegangen, dass in der Vertragslaufzeit für diese Position insgesamt 500 Live-Chat-Kontakte benötigt werden. | |
| 2.11 | Zuschlag je Live-Chat gemäß Leistungsbeschreibung wenn eine oder mehrere der folgenden Sprachen unterstützt werden: Französisch, Spanisch, Polnisch, Türkisch, Arabisch, Russisch und Ukrainisch | In dieser Preisposition soll der Zuschlag auf den Preis zur Entgegennahme und Bearbeitung von Live-Chat-Kontakten für die Betreuung einer Servicerufnummer angegeben werden. Dabei Soll die Betreuung an allen Tagen von 00:00 bis 24:00 Uhr und in einer oder mehrerer der folgenden Sprachen erfolgen: Französisch, Spanisch,Polnisch, Türkisch, Arabisch, Russisch und Ukrainisch. In dem Preis müssen Kosten für die Betreuung der Servicerufnummer inkl. Schulungsaufwände der Auskunftsmitarbeitenden enthalten sein. Für die Berechnung des Wertungspreises wird davon ausgegangen, dass in der Vertragslaufzeit für diese Position insgesamt 200 Live-Chat-Kontakte benötigt werden. | |
| 2.12 | Zuschlag je Live-Chat gemäß Leistungsbeschreibung wenn andere Sprachen als die folgenden unterstützt werden: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch, Polnisch, Türkisch, Arabisch, Russisch und Ukrainisch | In dieser Preisposition soll der Zuschlag auf den Preis zur Entgegennahme und Bearbeitung von Live-Chat-Kontakten für die Betreuung einer Servicerufnummer angegeben werden. Dabei Soll die Betreuung an allen Tagen von 00:00 bis 24:00 Uhr und in einer anderen als eine der folgenden Sprachen erfolgen: Französisch, Spanisch,Polnisch, Türkisch, Arabisch, Russisch und Ukrainisch. In dem Preis müssen Kosten für die Betreuung der Servicerufnummer inkl. Schulungsaufwände der Auskunftsmitarbeitenden enthalten sein. Für die Berechnung des Wertungspreises wird davon ausgegangen, dass in der Vertragslaufzeit für diese Position insgesamt 100 Live-Chat-Kontakte benötigt werden. | |
| 3. | Dienstleistungen | ||
| 3.1 | Erstellung einer Sonderauswertung gemäß Leistungsbeschreibung | Für die Steuerung der Betreuung der Servicerufnummern ist auch die Erstellung von Sonderauswertungen nötig (vgl. Leistungsbeschreibung Kapitel 2.2.5). In dieser Preisposition soll der Preis pro Sondererauswertung angegeben werden. Es wird dabei von einem durchschnittlichen Aufwand von ca. 4 Personenstunden je Sonderauswertung ausgegangen. Für die Berechnung des Wertungspreises wird in dieser Preisposition davon ausgegangen, dass in der Vertragslaufzeit über alle Servicerufnummern insgesamt 40 Sonderauswertungen benötigt werden. | |
| 3.2 | Beratungs- und Unterstützungsleistungen der Kompetenzstufe "Berater" | In dieser Preisposition soll der Preis pro Personenstunde der Kompetenzstufe "Berater" für Beratungs- und Unterstützungsleistungen bei der Ausgestaltung der Anbindung des AN und der Umsetzung technischer Lösungen im Rahmen der Entgegennahme und Bearbeitung von Anrufen angegeben werden. Für die Berechnung des Wertungspreises wird in dieser Preisposition davon ausgegangen, dass in der Vertragslaufzeit insgesamt 480 Personenstunden benötigt werden. | |
| 3.3 | Beratungs- und Unterstützungsleistungen der Kompetenzstufe "Techniker" | In dieser Preisposition soll der Preis pro Personenstunde der Kompetenzstufe "Techniker" für Beratungs- und Unterstützungsleistungen bei der Ausgestaltung der Anbindung des AN und der Umsetzung technischer Lösungen im Rahmen der Entgegennahme und Bearbeitung von Anrufen angegeben werden. Für die Berechnung des Wertungspreises wird in dieser Preisposition davon ausgegangen, dass in der Vertragslaufzeit insgesamt 480 Personenstunden benötigt werden. |