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Landeshauptstadt Düsseldorf Amt für Zentrale Dienste
Gebäudeunterhaltsreinigung Stand: 14.08.2024
Anlage 1
Erklärung zum elektronischen Qualitätsmesssystem EQSS
EQSS ist ein elektronisches Qualitätsmesssystem der Firma Neumann und Neumann Software und Beratung GmbH mit dem Auftraggeber und Dienstleister die Qualität der vereinbarten Leistungen sicherstellen. Um zu gewährleisten, dass die vertraglich vereinbarten Leistungen kontinuierlich auf dem vereinbarten Qualitätsniveau erbracht werden, sind die Standorte regelmäßig vom Auftragnehmer zu besuchen und Qualitätskontrollen mit Hilfe von EQSS (=EQSS-Kontrollen) durchzuführen. Durch die geschuldeten Kontrollen wird darüber hinaus sichergestellt, dass die Objektleiter*innen des Auftraggebers und die Objektleitungen des Auftragnehmers in regelmäßigem Austausch sind und eventuelle Probleme früh erkannt und gelöst werden können. Dies dient der Qualitätssicherung und ist in beiderseitigem Interesse.
EQSS-Kontrollen:
Grundlage für die Qualitätsmessung im Rahmen einer EQSS – Kontrolle sind die Leistungsverzeichnisse der Landeshauptstadt Düsseldorf sowie die Bewertung und Gewichtung der zu kontrollierenden Nutzungskomponenten im jeweiligen Raum (siehe jeweilige Bewertungsmatrix unten).
Es werden pro EQSS - Kontrolle 10 zufällig ausgewählte Räume durch den Auftragnehmer auf die Erfüllung des geschuldeten Reinigungserfolgs geprüft. Das System generiert nach Abschluss der Kontrolle einen Qualitätsbericht, auf den der Auftraggeber ebenso Zugriff hat.
Das Qualitätsergebnis in Prozent ergibt sich aus der Abweichung der Qualitäts-Soll-Punkte (s. Bewertungsmatrix) zu den Qualitäts-Ist Punkten aller geprüften Räume insgesamt. Die verschiedenen Reinigungsleistungen sind dabei mit einer unterschiedlichen Anzahl an Soll-Punkten bewertet, die sich an der Wichtigkeit der Reinigungsleistung für eine ordnungsgemäße Reinigung orientieren. Da ein Reinigungserfolg geschuldet wird, können nur alle oder keine Soll-Punkte erreicht werden.
Es gilt:
Konkrete Leistung mangelfrei = Volle Punktzahl
konkrete Leistung mangelhaft = Null Punkte.
Ziel ist es, bei jeder Kontrolle ein Ergebnis von 100% Reinigungsqualität zu erzielen. Bei einer erzielten Reinigungsqualität von weniger als 90%, liegen bereits erhebliche Mängel vor.
Bei der EQSS-Kontrolle werden stichprobenartig Räume kontrolliert. Somit kann die Kontrolle nicht als Nachweis dienen, dass im gesamten Objekt eine mangelfreie Reinigungsleistung erbracht wird. Jedoch ist das Bestehen von Mängeln durch eine mangelbehaftete EQSS-Kontrolle für beide Seiten dokumentiert. Der Auftragnehmer hat die Möglichkeit den Auftraggeber zu seinen EQSS-Kontrollen einzuladen. Insofern es die Terminplanung des Auftraggebers zulässt, versucht er die Kontrolle zu begleiten.
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Folgen von mangelhaften EQSS-Kontrollen:
Der Auftragnehmer ist im Fall einer EQSS – Kontrolle von unter 90 % aufgefordert, umgehend geeignete Maßnahmen einzuleiten, um die Reinigungsqualität zu verbessern. Auf die Besonderen Vertragsbedingungen wird diesbezüglich verwiesen. Ob die eingeleiteten Maßnahmen erfolgreich sind, stellt der Auftraggeber fest, indem er weitere, unangekündigte Kontrollen durchführt. Durch die Vorgehensweise kann der Auftraggeber erkennen, ob ein Standort regelmäßig besucht wird, ob die vertraglich geschuldeten EQSS-Kontrollen durchgeführt werden und die Tendenz, in welche Richtung sich das Reinigungsniveau im Laufe der Vertragslaufzeit bewegt, daraus ableiten.
Der Auftraggeber kann jederzeit eigene EQSS-Kontrollen an jedem Standort durchführen. Sollte im Rahmen dieser Kontrollen festgestellt werden, dass die erzielte Reinigungsqualität unter 85 % liegt, kann der Auftraggeber dem Auftragnehmer die EQSS-Kontrolle zur Verfügung stellen und den Termin für die EQSS-Nachkontrolle nennen. An der Nachkontrolle kann der Auftragnehmer teilnehmen.
Technische Voraussetzungen und ins Angebot einzukalkulierende Kosten
Der Auftragnehmer benötigt zur Verwendung von EQSS ein Smartphone nach Stand der Technik (Android oder iOS) sowie eine Datenkarte zur Nutzung von mobilen Daten, welche er auf seine Kosten zu stellen hat. Ferner hat er bis spätestens zum Beginn des Ausführungszeitraums (s. Besondere Vertragsbedingungen) die für die vertraglichen Kontrollen notwendigen Lizenzen für die Nutzung von EQSS zu erwerben (www.qmsoftware-e-qss.com). Es wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass bereits vorliegende EQSS-Lizenzen nicht verwendet werden können, da EQSS ausschließlich mit der Datenbank der Landeshauptstadt Düsseldorf verknüpft ist.
Die Kosten pro E-QSS Lizenz und Nutzer betragen monatlich 120,00 EUR zzgl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Die Einrichtungskosten betragen einmal 120,00 EUR zzgl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer pro Lizenz. Diese Kosten sind in der Angebotserstellung einzukalkulieren und mit der vereinbarten Vergütung abgegolten.
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Bewertungsmatrix Kindergärten:
| Bezeichnung | Tätigkeit | Sollpunkte |
|---|---|---|
| Bodenreinigung | Boden|Wurde die Fläche im geeigneten Reinigungsverfahren ordnungsgemäß gereinigt? Frei von lose aufliegenden und haftenden Verschmutzungen? | 10 |
| Bodenreinigung | Sockelleisten|Frei von lose aufliegenden und haftenden Verschmutzungen? | 4 |
| Bodenreinigung | Polierarbeiten|Wurde die Bodenfläche, wenn möglich, ordnungsgemäß poliert? | 8 |
| Sanitär | Waschbecken inkl. Armaturen und Spritzbereich|sauber, poliert, kalkfrei - ohne Flecken | 10 |
| Sanitär | WC-Schüssel / Urinale|komplett sauber, ohne Kalkansätze, ohne Spritzwasserflecken | 10 |
| Sanitär | Dusche inkl. Glastrennwand (wenn vorhanden)|komplett sauber, ohne Kalkansätze, ohne Spritzwasserflecken | 10 |
| Sanitär | Spiegel mit Ablage und Leuchte(n)|sauber, poliert, ohne Flecken | 8 |
| Sanitär | Hygienematerial aufgefüllt|alle vorhandenen Spender sind ausreichend mit Hygienematerial bestückt | 9 |
| Sanitär | Wandfliesen vollflächig gereinigt?|komplett sauber, ohne Kalkansätze, ohne Spritzwasserflecken | 8 |
| Decken Wände | Spinnweben|keine Spinnweben an Decken u. Wänden, Türen | 6 |
| Decken Wände | Schalter / Steckdosen / etc.|Feucht gereinigt? | 6 |
| Decken Wände | Heizkörper, -rohre, -verkleidungen, -halterungen|sauber, staub- und fleckenfrei | 2 |
| Decken Wände | Türen|sauber, staub- und fleckenfrei (im Griffbereich) | 8 |
| Decken Wände | Türen|sauber, staub- und fleckenfrei (Vollflächig) | 6 |
| Decken Wände | Fensterbänke|Frei von lose aufliegenden und haftenden Verschmutzungen? | 6 |
| Inventar und Ausstattung | Kabelkanal|sauber, staub- und fleckenfrei | 2 |
| Inventar und Ausstattung | Abfalleimer|geleert und neu mit Abfalltüte bestückt ?(wenn erforderlich) | 10 |
| Inventar und Ausstattung | Oberflächen (Schreibtische, Regale, Sideboards, Bänke, etc) - freigeräumt -|Frei von lose aufliegenden und haftenden Verschmutzungen? | 10 |
| Inventar und Ausstattung | Handläufe und Geländer|Frei von lose aufliegenden und haftenden Verschmutzungen? | 6 |
| Küche | Küchenarbeitsfläche|Spüle / Fliesenspiegel frei von lose aufliegenden und haftenden Verschmutzungen? | 6 |
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Bewertungsmatrix Schulen:
| Bezeichnung | Tätigkeit | Sollpunkte |
|---|---|---|
| Bodenreinigung | Boden|Wurde die Fläche im geeigneten Reinigungsverfahren ordnungsgemäß gereinigt? Frei von lose aufliegenden und haftenden Verschmutzungen? | 10 |
| Bodenreinigung | Sockelleisten|Frei von lose aufliegenden und haftenden Verschmutzungen? | 4 |
| Bodenreinigung | Polierarbeiten|Wurde die Bodenfläche, wenn möglich, ordnungsgemäß poliert? | 8 |
| Sanitär | Waschbecken inkl. Armaturen und Spritzbereich|sauber, poliert, kalkfrei - ohne Flecken | 10 |
| Sanitär | WC-Schüssel / Urinale|komplett sauber, ohne Kalkansätze, ohne Spritzwasserflecken | 10 |
| Sanitär | Dusche inkl. Glastrennwand (wenn vorhanden)|komplett sauber, ohne Kalkansätze, ohne Spritzwasserflecken | 10 |
| Sanitär | Spiegel mit Ablage und Leuchte(n)|sauber, poliert, ohne Flecken | 8 |
| Sanitär | Hygienematerial aufgefüllt|alle vorhandenen Spender sind ausreichend mit Hygienematerial bestückt | 9 |
| Sanitär | Wandfliesen vollflächig gereinigt?|komplett sauber, ohne Kalkansätze, ohne Spritzwasserflecken | 8 |
| Decken Wände | Spinnweben|keine Spinnweben an Decken u. Wänden, Türen | 6 |
| Decken Wände | Schalter / Steckdosen / etc.|Feucht gereinigt? | 6 |
| Decken Wände | Heizkörper, -rohre, -verkleidungen, -halterungen|sauber, staub- und fleckenfrei | 2 |
| Decken Wände | Türen|sauber, staub- und fleckenfrei (im Griffbereich) | 8 |
| Decken Wände | Türen|sauber, staub- und fleckenfrei (Vollflächig) | 6 |
| Decken Wände | Fensterbänke|Frei von lose aufliegenden und haftenden Verschmutzungen? | 6 |
| Inventar und Ausstattung | Kabelkanal|sauber, staub- und fleckenfrei | 2 |
| Inventar und Ausstattung | Abfalleimer|geleert und neu mit Abfalltüte bestückt ?(wenn erforderlich) | 10 |
| Inventar und Ausstattung | Handläufe und Geländer|Frei von lose aufliegenden und haftenden Verschmutzungen? | 6 |
| Inventar und Ausstattung | Oberflächen (Schreibtische, Regale, Sideboards, Bänke, etc) - freigeräumt -|Frei von lose aufliegenden und haftenden Verschmutzungen? | 10 |
| Aufzug | Wände / Bedieneinheit|sauber, staub- und fleckenfrei (im Griffbereich) | 6 |
Griffbereich)
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Bewertungsmatrix Büro:
| Bezeichnung | Tätigkeit | Sollpunkte |
|---|---|---|
| Bodenreinigung | Boden|Wurde die Fläche im geeigneten Reinigungsverfahren ordnungsgemäß gereinigt? Frei von lose aufliegenden und haftenden Verschmutzungen? | 10 |
| Bodenreinigung | Sockelleisten|Frei von lose aufliegenden und haftenden Verschmutzungen? | 4 |
| Bodenreinigung | Polierarbeiten|Wurde die Bodenfläche, wenn möglich, ordnungsgemäß poliert? | 8 |
| Sanitär | Waschbecken inkl. Armaturen und Spritzbereich|sauber, poliert, kalkfrei - ohne Flecken | 10 |
| Sanitär | WC-Schüssel / Urinale|komplett sauber, ohne Kalkansätze, ohne Spritzwasserflecken | 10 |
| Sanitär | Dusche inkl. Glastrennwand (wenn vorhanden)|komplett sauber, ohne Kalkansätze, ohne Spritzwasserflecken | 10 |
| Sanitär | Spiegel mit Ablage und Leuchte(n)|sauber, poliert, ohne Flecken | 8 |
| Sanitär | Hygienematerial aufgefüllt|alle vorhandenen Spender sind ausreichend mit Hygienematerial bestückt | 9 |
| Sanitär | Wandfliesen vollflächig gereinigt?|komplett sauber, ohne Kalkansätze, ohne Spritzwasserflecken | 8 |
| Decken Wände | Spinnweben|keine Spinnweben an Decken u. Wänden, Türen | 6 |
| Decken Wände | Schalter / Steckdosen / etc.|Feucht gereinigt? | 6 |
| Decken Wände | Heizkörper, -rohre, -verkleidungen, -halterungen|sauber, staub- und fleckenfrei | 2 |
| Decken Wände | Türen|sauber, staub- und fleckenfrei (im Griffbereich) | 8 |
| Decken Wände | Türen|sauber, staub- und fleckenfrei (Vollflächig) | 6 |
| Decken Wände | Fensterbänke|Frei von lose aufliegenden und haftenden Verschmutzungen? | 6 |
| Inventar und Ausstattung | Kabelkanal|sauber, staub- und fleckenfrei | 2 |
| Inventar und Ausstattung | Abfalleimer|geleert und neu mit Abfalltüte bestückt ?(wenn erforderlich) | 10 |
| Inventar und Ausstattung | Oberflächen (Schreibtische, Regale, Sideboards, Bänke, etc) - freigeräumt -|Frei von lose aufliegenden und haftenden Verschmutzungen? | 10 |
| Inventar und Ausstattung | Handläufe und Geländer|Frei von lose aufliegenden und haftenden Verschmutzungen? | 6 |
| Küche | Küchenarbeitsfläche|Spüle / Fliesenspiegel frei von lose aufliegenden und haftenden Verschmutzungen? | 6 |
| Aufzug | Wände / Bedieneinheit|sauber, staub- und fleckenfrei (im Griffbereich) | 6 |
Griffbereich)
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Gebäudeunterhaltsreinigung Stand: 14.08.2024
Bewertungsmatrix Sonstige:
| Bezeichnung | Tätigkeit | Sollpunkte |
|---|---|---|
| Bodenreinigung | Boden|Wurde die Fläche im geeigneten Reinigungsverfahren ordnungsgemäß gereinigt?Frei von lose aufliegenden und haftenden Verschmutzungen | 10 |
| Bodenreinigung | Frei von lose aufliegenden und haftenden Verschmutzungen? | 4 |
| Bodenreinigung | Wurde die Bodenfläche, wenn möglich, ordnungsgemäß poliert? | 8 |
| Sanitär | sauber, poliert, kalkfrei - ohne Flecken | 10 |
| Sanitär | komplett sauber, ohne Kalkansätze, ohne Spritzwasserflecken | 10 |
| Sanitär | komplett sauber, ohne Kalkansätze, ohne Spritzwasserflecken | 10 |
| Sanitär | sauber, poliert, ohne Flecken | 8 |
| Sanitär | alle vorhandenen Spender sind ausreichend mit Hygienematerial bestückt | 9 |
| Sanitär | komplett sauber, ohne Kalkansätze, ohne Spritzwasserflecken | 8 |
| Decken Wände | keine Spinnweben an Decken u. Wänden, Türen | 6 |
| Decken Wände | Feucht gereinigt? | 6 |
| Decken Wände | sauber, staub- und fleckenfrei | 2 |
| Decken Wände | sauber, staub- und fleckenfrei (im Griffbereich) | 8 |
| Decken Wände | sauber, staub- und fleckenfrei (Vollflächig) | 6 |
| Decken Wände | Frei von lose aufliegenden und haftenden Verschmutzungen? | 6 |
| Inventar und Ausstattung | sauber, staub- und fleckenfrei | 2 |
| Inventar und Ausstattung | geleert und neu mit Abfalltüte bestückt ?(wenn erforderlich) | 10 |
| Inventar und Ausstattung | Frei von lose aufliegenden und haftenden Verschmutzungen? | 10 |
| Inventar und Ausstattung | Frei von lose aufliegenden und haftenden Verschmutzungen? | 6 |
| Küche | Spüle / Fliesenspiegel frei von lose aufliegenden und haftenden Verschmutzungen? | 6 |
| Aufzug | sauber, staub- und fleckenfrei (im Griffbereich) | 6 |
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Gebäudeunterhaltsreinigung Stand: 14.08.2024
Bewertungsmatrix Feuerwachen:
| Bezeichnung | Tätigkeit | Sollpunkte |
|---|---|---|
| Bodenreinigung | Wurde die Fläche im geeigneten Reinigungsverfahren ordnungsgemäß gereinigt? Frei von lose aufliegenden und haftenden Verschmutzungen | 10 |
| Bodenreinigung | Frei von lose aufliegenden und haftenden Verschmutzungen? | 4 |
| Bodenreinigung | Wurde die Bodenfläche, wenn möglich, ordnungsgemäß poliert? | 8 |
| Sanitär | sauber, poliert, kalkfrei - ohne Flecken | 10 |
| Sanitär | komplett sauber, ohne Kalkansätze, ohne Spritzwasserflecken | 10 |
| Sanitär | komplett sauber, ohne Kalkansätze, ohne Spritzwasserflecken | 10 |
| Sanitär | sauber, poliert, ohne Flecken | 8 |
| Sanitär | alle vorhandenen Spender sind ausreichend mit Hygienematerial bestückt | 9 |
| Sanitär | komplett sauber, ohne Kalkansätze, ohne Spritzwasserflecken | 8 |
| Decken Wände | keine Spinnweben an Decken u. Wänden, Türen | 6 |
| Decken Wände | Feucht gereinigt? | 6 |
| Decken Wände | sauber, staub- und fleckenfrei | 2 |
| Decken Wände | sauber, staub- und fleckenfrei (im Griffbereich) | 8 |
| Decken Wände | sauber, staub- und fleckenfrei (Vollflächig) | 6 |
| Decken Wände | Frei von lose aufliegenden und haftenden Verschmutzungen? | 6 |
| Inventar und Ausstattung | sauber, staub- und fleckenfrei | 2 |
| Inventar und Ausstattung | geleert und neu mit Abfalltüte bestückt ?(wenn erforderlich) | 10 |
| Inventar und Ausstattung | Frei von lose aufliegenden und haftenden Verschmutzungen? | 10 |
| Inventar und Ausstattung | Frei von lose aufliegenden und haftenden Verschmutzungen? | 6 |
| Küche | Spüle / Fliesenspiegel frei von lose aufliegenden und haftenden Verschmutzungen? | 6 |
| Aufzug | sauber, staub- und fleckenfrei (im Griffbereich) | 6 |