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Leistungsbeschreibung_Servicevertrag MX-ONE.pdf

Serviceleistungen für eine bestehende MX-ONE-Anlage und Applikation

Extrahierter Dokumenttext · Stand: 13.11.2026, 04:12 (Europe/Berlin)

Herkunft: vergabemarktplatz.brandenburg.de

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Servicevertrag für die bestehende MX-ONE und Applikation Medizinische Universität Lausitz-Carl Thiem

Leistungsbeschreibung

Servicevertrag für die bestehende MX-ONE und

Applikation mit einer Laufzeit von einem Jahr

Auftraggeber: Medizinische Universität Lausitz- Carl Thiem Thiemstraße 111 03048 Cottbus

Umsetzungszeitraum: 01.01.2027 - 31.12.2027

Standort: Campus MUL-CT

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Inhaltsverzeichnis

  1. Erläuterung Leistungsumfang ............................................................................. 3

  2. Detaillierte Leistungsbeschreibung ..................................................................... 3

  3. Dokumentation .................................................................................................... 6

  4. Vertragslaufzeit: .................................................................................................. 6

  5. Besondere Hinweise/Leistungen: ....................................................................... 6

  6. Sonstige Leistungen ............................................................................................. 6

6.1. Stundenverrechnungssatz: .................................................................................... 7

Servicetechniker/Monteur (in €/h):................................................................................... 7

6.2. Reisekostenpauschale: (€/Tag) .............................................................................. 7

6.3. Übernachtungskostenpauschale: (€/Tag) ................................................................ 7

  1. Abruf aus der Rahmenbetriebsvereinbarung ...................................................... 8

  2. Terminbindung zum Leistungsabruf ................................................................... 8

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Präambel

Die Medizinische Universität Lausitz – Carl Thiem ist eine Einrichtung des Landes Brandenburg, die am 1. Juli 2024 in Cottbus gegründet wurde. Forschung, Lehre und Krankenversorgung organisiert sie im Integrationsmodell in rechtlicher und organisatorischer Einheit unter gemeinsamer Leitung. Darüber hinaus wird die Medizinische Universität Aufgaben an der Schnittstelle von Wissenschafts- und Gesundheitssystem übernehmen. Der krankenversorgende Teil der Medizinischen Universität ist aus dem Carl-Thiem-Klinikum Cottbus hervorgegangen.

Zur Sicherstellung der vorgenannten Ziele und Aufgaben betreibt die Universität eine Vielzahl von unterschiedlichen Gebäuden in und um Cottbus, welche mit den unter 2. aufgeführten unterschiedlichen Systemen z.B. zur Telefonie, ausgestattet sind.

Im Rahmen dieser Rahmenbetriebsvereinbarung suchen wir einen Partner für das Jahr 2027, welcher uns bei der Instandhaltung dieser Systeme unterstützt.

Alle in dieser Rahmenbetriebsvereinbarung durchzuführenden Instandhaltungsmaßnahmen müssen alle am Errichtungsort gültigen gesetzlichen, normativen und behördlichen Anforderung erfüllen.

Die Rahmenbetriebsvereinbarung soll für den Zeitraum von 1 Jahr (Q1 2027 – Q4 2027) als wirtschaftliche Grundlage für eine partnerschaftliche Zusammenarbeit dienen und diese absichern.

  1. Erläuterung Leistungsumfang

Die Medizinische Universität Lausitz – Carl Thiem beabsichtigt die bestehende eingesetzte Software der Firma Mitel weitere Jahre zu nutzen.

Mit dem System MX-ONE der Firma Mitel wird derzeit am gesamten Standort der Medizinischen Universität Lausitz die Telefonie organisiert.

Weiterführend wird das eingesetzte System auch für den

• Patienten TV • Alarmorganisation

genutzt.

  1. Detaillierte Leistungsbeschreibung

Im Rahmen dieser Ausschreibung soll ein Servicevertrag für 1 Jahr, für die bestehenden Systeme der MX-ONE und den dazugehörigen implementierten Applikationen vereinbart werden.

Leistungseigenschaften:

• Ersatzteilservice für Core Komponenten (ohne Endgeräte) • Servicezeit: 24 x 7 • Reaktionszeit: 2 h Seite 3 von 8

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• Wiederherstellungszeit: 4 h • Antrittszeit: <= 2 h • Service Review mit halbjährlicher Servicebesprechnung • 32 Dienstleistungsstunden Spezialist pro Monat vor Ort für diverse Arbeiten

Voraussetzung: Remote Zugang, SLA beginnen mit Bereitstellung des Remote Zuganges

Leistungsumfang:

Für die nachfolgenden Systeme sind jeweilig Servicemonatspauschale anzubieten welche sowohl den Service für die aufgeführten System-Komponenten als auch den Service für die darauf laufende Software beinhaltet, welche für das jeweilige Gesamt System erforderlich ist. Die Softwarelizenzen sind nicht Bestandteil der Servicemonatspauschale und bereits für die Vertragslaufzeit durch den AG gesichert.

  1. Service für MiVoice MX-ONE SN-92050 Lizenz Seq. 46 Komplettsystem inklusive Stromversorgung, exklusive Batterie inkl. 8x Media Gateway inkl. 2x Servive Node Server inkl. 1x n+1 Service Node Server inkl. Provisioning Manager exklusive analoge und digitale Teilnehmerschnittstellen exklusive Endgeräte als Remote- und Vor Ort Service Leistungserbringung: 24/7 Reaktionszeit: 2 Stunden

  2. Service für MiVoice MX-ONE SN-100953 Lizenz Seq. 1 (Ersatzanlage) Komplettsystem inklusive Stromversorgung, exklusive Batterie inkl. 1x Media Gateway inkl. 1x Servive Node Server inkl. Provisioning Manager exklusive analoge und digitale Teilnehmerschnittstellen exklusive Endgeräte als Remote- und Vor Ort Service Leistungserbringung: 24/7 Reaktionszeit: 2 Stunden

  3. Software Voice Mail MICAM Seriennummer 6644100814006 Lizenz Seq. 5 200 Voice Boxen 4 Kanäle als Remote- und Vor Ort Service Leistungserbringung: 24/7 Reaktionszeit: 2 Stunden

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  1. Software Vermittlungsplatz InAttend ELM-12158/ATD Lizenz Seq. 4 1x InAttend System Lizenz 5x InAttend Client Lizenz 4000x InAttend CMG Advanced Directory Einträge als Remote- und Vor Ort Service Leistungserbringung: 24/7 Reaktionszeit: 2 Stunden

  2. Session Border Controller zzgl WebEx Anbindung 50 Session Dienstleistung für Hardware- und Softwareservice als Remote- und Vor Ort Service Leistungserbringung: 24/7 Reaktionszeit: 2 Stunden

  3. Service Faxserver Ferrari Office Master unbegrenzte User 6 Kanäle 2 Connectoren als Remote- und Vor Ort Service Leistungserbringung: 24/7 Reaktionszeit: 2 Stunden

  4. Service Estos ProCall 15 User als Remote- und Vor Ort Service Leistungserbringung: 24/7 Reaktionszeit: 2 Stunden

  5. Service WISI IP TV Streamer als Remote- und Vor Ort Service Leistungserbringung: 24/7 Reaktionszeit: 2 Stunden

  6. Service ConnectedCare Device Management als Remote- und Vor Ort Service Leistungserbringung: 24/7 Reaktionszeit: 2 Stunden

  7. Service Ascom

  • Alarmserver
  • Device Management
  • WLAN Endgeräte als Remote- und Vor Ort Service Leistungserbringung: 24/7 Reaktionszeit: 2 Stunden

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  1. Service Delivery Manager:
  • Single Point of Contact (SPoC)
  • Eskalationsmanager
  • SLA Tracking
  • Service Review Meeting 2x jährlich

  1. Dienstleistungsservicepauschale (Monat) Techniker: (Systemspezialist) 1 Tag vor Ort pro Woche Diese Pauschale beinhaltet alle anfallenden Kosten wie z.B. Stundenverrechnungssätze (gemäß 6.1) Reisekosten (gemäß 6.2), Übernachtungskosten (gemäß 6.3), für einen gesamten Monat! Dabei sollen zusätzlich anfallende Serviceleistungen in den vorgenannten Systemen gesichert und planbar realisiert werden.

  2. Dokumentation

• Im Rahmen der Vertragslaufzeit sind begleitend zu den jeweiligen Softwareständen die gültige Betriebstechnischen Dokumentation sowie alle erforderlichen Lizenzen stets in digitaler Form einmal jährlich zu übergeben. • Im Rahmen der Servicepauschale sind für alle unter 2.1. benannten System einmal jährlich ein Software-Image zu erstellen und zu übergeben. • Durch den Auftragnehmer wird jährlich eine Aktualisierung der zugehörigen Supportzugriffe übergeben

  1. Vertragslaufzeit:

Die Servicevereinbarung soll für 1 Jahr abgeschlossen werden und vom 01.01.2027 bis zum 31.12.2027 gelten.

  1. Besondere Hinweise/Leistungen:

Die Abrechnung erfolgt quartalsweise vierteljährig in Form einer Abschlagsrechnung. Die Abschlagsrechnung ist immer zum Quartalsbeginn für das Quartal einzureichen.

Als Basis für die Abrechnung dient eine jährlich durch die Technik ausgelöste Abrufbestellung auf Basis der vereinbarten leistungsbezogenen Jahrespauschale.

  1. Sonstige Leistungen

Die nachfolgenden Leistungspauschalen sollen für abgestimmte zusätzliche Leistungsumfänge dienen welche durch zum Bsp. Mehrungen entstehen.

Der Bieter/AN sichert im Rahmen dieser Rahmenbetriebsvereinbarung die unter 8. „Terminbindung zum Leistungsabruf“ festgelegten Reaktionszeiten dabei zu.

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Unvorhersehbare zusätzliche Leistung werden im Rahmen eines separaten Angebotes auf Basis der nachfolgenden Verrechnungssätze gemäß 6.1. bis 6.3. beglichen!

Unvorhersehbare zusätzliche Leistung, welche zwingend zur frist- und fachgerechten vollständigen Leistungserbringung erforderlich sind, müssen vom AG vor Leistungserbringung bestätigt werden!

6.1. Stundenverrechnungssatz: Die Stundenabrechnung erfolgt mit einer Genauigkeit von 15min

Servicetechniker/Monteur (in €/h): Leistungserbringung zwischen Mo.-Fr. 06:00-18:00 (Regelarbeitszeit)

6.2. Reisekostenpauschale: (€/Tag) Die Reisekostenpauschale soll alle Reisespezifischen Kosten für die An-/ inkl. Rückreise unabhängig von der Wahl des Verkehrsmittels sichern.

Zu den Reisespezifischen Kosten zählen u.a. Fahrzeug-, Kraftstoff-, Parkplatz-, Fahrkarten-, aber auch die Reisezeit sowie alle anrechenbaren Spesen pro Servicepersonal und Tag.

6.3. Übernachtungskostenpauschale: (€/Tag) Die Übernachtungskostenpauschale soll alle spezifischen Kosten für eine Übernachtung inkl. aller anrechenbarer Spesen sichern.

Die Übernachtungskostenpauschale beinhaltet auch die anfallenden Reisekosten (gemäß 2.2) zwischen dem gewählten Übernachtungsort und dem Leistungserbringungsort.

Bei einem Abruf einer Übernachtungspauschale gilt eine Reisekostenpauschale gemeinsam für den Anreise- und den Abreisetag.

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  1. Abruf aus der Rahmenbetriebsvereinbarung

Alle erforderlichen Leistungs- und Lieferpauschalen werden durch eine Abrufbestellung zur Rahmenbetriebsvereinbarung beauftragt. In jeder Abrufbestellung wird der Leistungserbringungszeitraum benannt. Der Bieter sichert mit seinem Angebot zu, den in der Abrufbestellung benannten Leistungserbringungszeitraum einzuhalten, wenn dieser mindestens 4 Wochen nach Bestelleingang liegt. Für den Bieter besteht kein Anspruch auf einen Abruf der jeweiligen angefragten Leistungspauschalen und Leistungsumfänge aus dem gesamten LV.

  1. Terminbindung zum Leistungsabruf

Die beschriebenen Bestandteile der Rahmenbetriebsvereinbarung sind gemäß den gültigen Richtlinien und Festlegungen in Cottbus durchzuführen. Die Termine werden im Vorfeld der Abrufbestellung zwischen dem Fachbereich Instandhaltungsmanagement, FB Fernmelde und dem Leistungserbringer abgestimmt. Anlagenspezifischen Wartungen werden soweit möglich in gemeinsam abgestimmte „Arbeitsblöcke“ unter Beachtung der örtlichen Anforderungen der jeweiligen Nutzer der Anlage sowie der wirtschaftlichen Aspekte gemeinsam vereinbart.

Für den gesamten Zeitraum der Rahmenvereinbarung gelten folgende Antrittszeiten: Überprüfung & Wartung: innerhalb der Terminvorgaben der Abrufbestellung, wenn diese mindestens 4 Wochen vorher zugestellt wurde. Für planmäßige Instandsetzungsmaßnahmen gilt 2Wo nach Abruf Störungsbedingte Instandsetzungsmaßnahmen, welche zur Sicherung der Verfügbarkeit dienen (wenn nicht abweichend in den Leistungsinhalten festgelegt) gelten Antrittszeiten von 5 Werkstagen

Wir bitten um ein Angebot, welches alle vorbenannten Inhalte sichert.

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