[Seite 1]
Anlage 02
Leistungsbeschreibung
Rahmenvertrag für Dienstleistungen in den Bereichen
Usability, User Experience und kontinuierliche Erfolgs-
messung
Vergabe-Nr. 315/2026
Bonn, den 24. August 2026
[Seite 2]
Inhaltsverzeichnis
1 Angaben zum Auftraggeber ................................................................. 3
2 Hintergrund ....................................................................................... 3
a) DAAD Webseite www.daad.de .......................................................................... 4 b) Serviceportal Mein DAAD www.meindaad.de .................................................. 4 c) Kampagne „Studieren in Deutschland – Land der Ideen“ study-in- germany.com ...................................................................................................... 5 d) Plattform zur personalisierten Studienorientierung My GUIDE www.myguide.de ................................................................................................ 5 e) Initiative „Research in Germany“ www.research-in-germany.org ................. 6
3 Aufgabenbeschreibung ....................................................................... 7
a) Usability- und User-Acceptance-Tests (Präsenz oder Remote) ........................ 7 b) Nutzerbefragungen und Zielgruppeninterviews (Präsenz oder Remote) ......... 7 c) Labornutzung bzw. - anmietung für Präsenztests ............................................. 8 d) Konzeption maßgeschneiderter UX-Monitoringsysteme zu kontinuierlichen Erfolgsmessung ................................................................................................... 8 e) Erstellung von Personas und Nutzerstrukturanalysen ...................................... 8 f) Workshops und Design-Thinking (Präsenz oder Remote) ................................. 8 g) Beratung, kontinuierliche Optimierungsbegleitung, Content-Review und Expertenanalyse .................................................................................................. 9 h) Ergebnisdokumentation und -präsentation ...................................................... 9 i) Webanalyse und Nutzertracking ........................................................................ 9 j) Keine Abrufverpflichtung .................................................................................... 9
4 Qualifikation und Erfahrung des mit der Auftragsausführung betrauten Projektteams ..................................................................................... 9
5 Kommunikation und Zusammenarbeit mit dem Auftraggeber ...............10
6 Beistellungen / Mitwirkungen des Auftraggebers .................................11
Seite 2 von 11
[Seite 3]
1 Angaben zum Auftraggeber
Der Deutsche Akademische Austauschdienst e.V. (DAAD) ist die weltweit größte Organisation für den internationalen Austausch von Studierenden und Wissenschaftlern sowie die Internationalisierung der deutschen Hochschulen. Seit seiner Gründung im Jahr 1925 hat der DAAD über 2,9 Millionen Aka- demikerinnen und Akademiker im In- und Ausland unterstützt. Er wird als Verein von den deutschen Hochschulen und Studierendenschaften getragen. Neben der Vergabe von Stipendien fördert der DAAD die Internationalisierung der deutschen Hochschulen, stärkt die Germanistik und die deutsche Sprache im Ausland, unterstützt Entwicklungsländer beim Aufbau leistungsfähiger Hochschulen und berät die Entscheider in der Kultur-, Bildungs- und Entwicklungspolitik.
Er unterhält dafür ein Außennetzwerk mit Außenstellen, Informationszentren und Informations- punkten in mehr als 60 Ländern. Weltweit setzen sich mehr als 1.200 engagierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in Bonn, Berlin und Außenstellen für die Ziele des DAAD ein.
Der DAAD wird überwiegend aus Bundesmitteln des Auswärtigen Amts, des Bundesministeriums für Bildung und Forschung, des Bundesministeriums für wirtschaftliche Zusammenarbeit und Entwick- lung und der Europäischen Union finanziert. Weitere Förderer sind ausländische Regierungen, Un- ternehmen, Stiftungen und der Stifterverband für die Deutsche Wissenschaft.
Der DAAD schreibt Dienstleistungen in den Bereichen Usability, User Experience und kontinuierliche Erfolgsmessung aus.
2 Hintergrund
Die Onlinekanäle des DAAD sind vielschichtig und umfangreich. Insgesamt werden weltweit über 100 Webseiten für verschiedene Zielgruppen betrieben. Diese werden teilweise von einem oder mehre- ren Social-Media-Kanälen flankiert. Der DAAD bewegt sich dabei in einem anspruchsvollen akade- mischen Umfeld. Seine primären Zielgruppen gehören sowohl national als auch global zu den zu- künftigen oder derzeitigen wissenschaftlichen, gesellschaftlichen und politischen Akteurinnen und Akteuren, Expertinnen und Experten sowie Entscheidungstragenden. Die digitale Zielgruppenan- sprache des DAAD soll diesen Ansprüchen im höchstmöglichen Umfang gerecht werden.
Beteiligte im Rahmen der weiteren Vernetzung des Informationsportfolios sind schwerpunktmä- ßig, aber nicht ausschließlich der Bereich K2, insbesondere das Referat K23 sowie K15.
Im Bereich K2 sind alle Marketingaktivitäten des DAAD zur Internationalisierung des Studien- und Forschungsstandortes Deutschland angesiedelt. Hierbei handelt es sich insbesondere um drei große Imagekampagnen zur Steigerung der Mobilität deutscher Studierender, internationaler Stu- dierender und internationaler Forscherinnen und Forscher („Study in Germany – Land of Ideas“, und „studieren weltweit – ERLEBE ES!“). Ein weiterer Arbeitsbereich ist die Geschäftsstelle des Hochschulkonsortiums GATE-Germany. Dieses bietet deutschen Hochschulen und Forschungsein- richtungen Dienstleistungen zur Steigerung ihrer internationalen Wettbewerbsfähigkeit. Der DAAD unterstützt auf diese Weise zum einen deutsche Hochschulen dabei, ihre Studienangebote welt- weit bekannt zu machen und geeignete internationale Studierende zu rekrutieren, zum anderen ist es seine Aufgabe, internationale Studieninteressierte bei der Suche nach einem passenden Stu- dienplatz in Deutschland zu unterstützen. In diesem Kontext erarbeitet das Referat K23 „Informati- onen zum Studium in Deutschland" Informationsformate für internationale Studierende und Stu- dieninteressierte zum Studienaufenthalt in Deutschland.
Seite 3 von 11
[Seite 4]
Das Referat K15 „Externe Online-Services“ ist für die zentrale Steuerung und Administration der DAAD-Onlinekanäle verantwortlich und verfolgt eine einheitliche Gestaltung von Auftritten und Technologien im Sinne einer strategischen Markenbildung und professionellen, zunehmend kon- sistenten Außenwirkung. Neben K15 setzen verschiedene Arbeitseinheiten im DAAD aufgrund ihrer jeweiligen fachlichen Zuständigkeiten einzelne der zuvor genannten Webauftritte um, beispiels- weise von autonomen Flaggschiffprogrammen, partnerschaftlichen Initiativen oder Onlinekam- pagnen.
Das Referat Z14 ist für die vertragliche und vergaberechtliche Seite dieser Rahmenvereinbarung zuständig.
Nachfolgend ist eine Auswahl der Webseiten mit den größten Reichweiten und Zielgruppen aufge- führt, für die Dienstleistungen in den Bereichen Usability, User Experience und kontinuierliche Er- folgsmessung geplant sind:
a) DAAD Webseite www.daad.de
Die Inhalte der Corporate-Webseite (daad.de) werden dezentral in verschiedenen Abteilungen des DAAD betreut. Sie besteht aus mehreren tausend einzelnen Seiten und diversen Datenbank-Su- chen und soll die gesamte Breite aller DAAD-Zielgruppen auf Deutsch und Englisch ansprechen. Die vier Hauptbereiche auf der Webseite sind • In Deutschland studieren und forschen • Im Ausland studieren, forschen & lehren • Infos & Services für Hochschulen • Der DAAD
Im Jahr 2025 wies die Seite ca. 76 Millionen Seitenaufrufe und ca. 13 Million Sitzungen von 6 Millio- nen Usern auf.
b) Serviceportal Mein DAAD www.meindaad.de
Das Serviceportal Mein DAAD ist ein geschlossener Bereich, der über die DAAD-ID zugänglich ist und externen Nutzenden einen Zugang zu persönlichen Serviceangeboten bietet. Im Zentrum der Seite liegt die Anbindung an das Fördermanagement für Einzelpersonen sowie für Hochschulen (Bewer- bung und Verwaltung von Förderungen). Weitere Angebote sind nur erreichbar, wenn man bspw. den Status als Alumna/Alumnus oder Lektor besitzt. Im Zuge eines Relaunches wird Mein DAAD ak- tuell dahingehend überarbeitet, dass die Seite öffentlich zugänglich einen im Vergleich zur daad.de niedrigschwelligeren Zugang zu allen Serviceangeboten des DAAD bieten wird. Somit fungiert Mein DAAD zukünftig verstärkt als individueller Zugang zu den unterschiedlichen Onlineangeboten des DAAD. Im Jahr 2025 wies die Seite ca. 1,5 Mio. Seitenaufrufe sowie ca. 0,5 Mio. Sitzungen von ca. 0,2 Mio. Usern auf.
Seite 4 von 11
[Seite 5]
c) Kampagne „Studieren in Deutschland – Land der Ideen“ study-in-germany.com
www.study-in-germany.com ist die offizielle Webseite der Kampagne „Studieren in Deutschland – Land der Ideen“. Ziel der Kampagne ist es, die Aufmerksamkeit für Deutschland als hervorragen- den Studienstandort zu erhöhen und die Zahl hochqualifizierter internationaler Studierender an deutschen Hochschulen zu steigern. Neben Erstinformationen zu allen studienrelevanten Themen legt die Webseite den Schwerpunkt auf das Leben in Deutschland und gibt tiefere Einblicke in den studentischen deutschen Alltag. study-in-germany.com wird finanziert aus Mitteln des Bundesmi- nisteriums für Forschung, Technologie und Raumfahrt (BMFTR) und ist eng verzahnt mit dem Be- reich „In Deutschland studieren und forschen“ auf www.daad.de. Die Webseite wies 2025 1.281.900 Sitzungen auf.
Die Kampagne arbeitet eng mit studentischen Ambassadors zusammen, die einen authentischen und emotionalen Einblick in das Leben als internationale Studierende in Deutschland geben. Der Fokus der Zusammenarbeit liegt auf der Videoproduktion, aber auch weitere Produkte und For- mate werden mit Hilfe der Ambassadors umgesetzt.
Die Kampagne wird crossmedial umgesetzt. Die Webseite wird von folgenden Social-Media-Kanä- len flankiert:
• Meta, bzw. Facebook (https://www.facebook.com/Study.in.Germany) • Instagram (https://www.instagram.com/study.in.germany_land.of.ideas/) • YouTube (https://www.youtube.com/user/DAADBonn) • TikTok (https://www.tiktok.com/@study_in_germany)
d) Plattform zur personalisierten Studienorientierung My GUIDE www.myguide.de
Anfang 2020 wurde die interaktive Plattform zur Studienorientierung My GUIDE (www.myguide.de) gelauncht, mit der internationale Studieninteressierte und Studierende auf personalisierte Weise auf ihrem Weg zu den für sie passenden Studienangeboten an deutschen Hochschulen begleitet werden: Vom Finden eines individuell passenden Studienangebots an einer deutschen Hochschule über den Abgleich der erforderlichen Qualifikationen sowie der unverbindlichen Prüfung von Zugangs- voraussetzungen für grundlegende Studiengänge bis hin zur strukturierten, persönlichen Kontakt- aufnahme mit prozessrelevanten Ansprechpartnern an deutschen Hochschulen bietet My GUIDE grundlegende Serviceleistungen zur digitalen Studienorientierung und -vorbereitung.
Darüber hinaus verfügt die Plattform My GUIDE auch über einen Beratungsaccount, der das DAAD- Außennetzwerk bei der Beratungsarbeit zum Studium in Deutschland unterstützen soll. Der Ac- count kann sowohl für Beratungen in Person als auch per Telefon oder E-Mail genutzt werden.
Seit Mai 2024 sind die DAAD-Projekte My GUIDE und Digitaler Campus unter dem Arbeitstitel My GUIDE Campus zusammengeschlossen. Im aktuellen Projekt kommen die deutschen Hochschulen als zweite wichtige Zielgruppe hinzu. Mit My GUIDE Campus sollen internationale Studieninteres- sierte und Studierenden und deutsche Hochschulen passgenau zusammengebracht werden. Dafür wurden und werden sukzessiv sprachliche und (über)fachliche Lehr-Lernangebote sowie Online- Self-Assessments auf My GUIDE Campus digital verknüpft, um internationale Studieninteressierte und Studierende bei der Vorbereitung auf ihre akademische Laufbahn in Deutschland zu unterstüt-
Seite 5 von 11
[Seite 6]
zen. Deutsche Hochschulen erhalten hierdurch besser qualifizierte und vorbereitete Bewerberin- nen und Bewerber. Zudem werden sie zukünftig durch einen eigenen Zugang zur Plattform sowie Self-Service-Angebote stärkere individuelle Gestaltungsmöglichkeiten haben. Dies beinhaltet bei- spielsweise ein dynamisches Tool zur Kontaktaufnahme, dessen Funktion unter anderem zur Ent- lastung der Beratungsstrukturen an deutschen Hochschulen beitragen soll. My GUIDE Campus trägt damit auch zur Sichtbarkeit deutscher Hochschulen und deren Angebote für internationale Studieninteressierte und Studierende bei.
Als ein zentrales Ergebnis des Projektes wird im September 2026 ein umfangreicher Relaunch so- wie ein Rebranding zu DAAD Study Guide Germany erfolgen, durch welche die Kern-Features und Alleinstellungsmerkmale der Plattform für die Zielgruppe besser bedient und die angesprochenen neuen Funktionen ergänzt werden.
e) Initiative „Research in Germany“ www.research-in-germany.org
„Research in Germany“ ist eine Initiative des Bundesministeriums für Forschung, Technologie und Raumfahrt (BMFTR) und betreibt das Standortmarketing für den Forschungs- und Innovations- standort Deutschlands. Ziel der Initiative ist es, die internationale Aufmerksamkeit für Deutsch- land als hervorragenden Forschungsstandort zu erhöhen, die Zahl hochqualifizierter ausländischer (Nachwuchs-) Wissenschaftlerinnen und Wissenschaftler an deutschen Forschungseinrichtungen zu steigern, neue Forschungskooperationen anzustoßen sowie internationale Investitionen in die deutsche Forschungslandschaft anzuregen. Es werden weltweit Kommunikationsmaßnahmen zur Bewerbung des Innovations- und Forschungsstandorts Deutschland durchgeführt. Dazu zählen die Webseite www.research-in-germany.org, die Präsenz von „Research in Germany“ in den sozialen Medien (u. a. X, Facebook, LinkedIn, Instagram und YouTube), den „Research in Germany“- Newsletter, die Produktion verschiedener Bewegtbildformate und digitale Publikationen und Prä- senzformate u.a. auf Karrieremessen oder als Research Tours. Sie richten sich mit gezielten Infor- mationen über Forschungsmöglichkeiten an eine große internationale Zielgruppe. Neben Informa- tionen für die internationale Zielgruppe stellt „Research in Germany“ auch Forschungsmarketingwissen für deutsche Forschungsmarketingakteure – überwiegend auf der Microsite https://www.research-in-germany.org/deutsche-institutionen.html – bereit. Des Weite- ren führt die Initiative auch Forschungsmarketingmaßnahmen im weltweiten Netzwerk des DAAD und unter dessen Branding durch.
Das Internetportal www.research-in-germany.org ist der kommunikative und informative Mittel- punkt der Initiative. Das Portal wird kontinuierlich weiterentwickelt, u.a. durch eine Ausweitung bestehender Content- und Vermittlungsstrategien, die damit verbundene, weiterführende Einbin- dung und Nutzung crossmedialer Content-Formate und durch eine verstärkte, inhaltliche Vernet- zung und Kooperation der Partnerinstitutionen. Ein weiterer strategischer Schwerpunkt ist die Ent- wicklung und Implementierung einer zeitgemäßen UX-Strategie. Dies beinhaltet u.a.
a) eine verbesserte Führung der Nutzerinnen und Nutzer (d.h. internationale Forschende und deutsche Forschungsakteure) durch optimierte Zielgruppeneinstiege, b) die Fokussierung auf und die inhaltliche Konsolidierung der relevanten Themenkomplexe und c) die notwendige, strukturelle und gestalterische Optimierung für mobile Endgeräte.
Seite 6 von 11
[Seite 7]
3 Aufgabenbeschreibung
Gesucht wird ein Auftragnehmer (AN) mit spezifischer Kompetenz und Erfahrung in den Bereichen Usability, User Experience, Durchführung von User Acceptance-Tests, kontinuierliche Erfolgsmes- sung, Optimierung und Anforderungsanalyse. Der AN konzipiert und führt nutzerzentrierte Unter- suchungen (z. B. Usability-Tests, Akzeptanztests, Nutzerbefragungen, Zielgruppeninterviews) durch, misst kontinuierlich den Erfolg bestehender und neuer Features, analysiert Informationsar- chitektur, Navigation und Interaktionsdesign und leitet daraus konkrete Optimierungsvorschläge ab. Zudem unterstützt er den DAAD bei der Anforderungsanalyse und Priorisierung der Weiterent- wicklungsbedarfe und dokumentiert die Ergebnisse in kompakten, entscheidungsorientierten Be- richten für die Produktverantwortlichen. Die im Folgenden genannten Leistungen können in an das jeweilige Projekt angepassten Kombinationen sowohl in Einzelstudien als auch in längerfristig an- gelegten Projekten beauftragt werden. Entsprechende Aufgaben sind ggf. auch für mobile Apps un- ter Android und/oder iOS durchzuführen, möglicherweise auch begleitend zur Entwicklung. Bis- lang ist aber noch keine Entwicklung konkret geplant. Der DAAD erwartet vom Auftragnehmer folgende Leistungen:
a) Usability- und User-Acceptance-Tests (Präsenz oder Remote)
Der Auftragnehmer konzipiert, plant, organisiert (inkl. Rekrutierung der Testpersonen) und führt Usability- und Akzeptanztests mit den relevanten Nutzergruppen durch (z.B. internationale Studie- rende/Forschende, deutsche Hochschulangehörige, Alumni), dokumentiert die Ergebnisse und lei- tet konkrete Optimierungsempfehlungen ab. Für daad.de, myguide.de, study-in-germany.de und ähnliche DAAD-Websites können systematische Nutzerakzeptanztests dazu beitragen, dass neue Funktionen und Inhalte nur dann live gehen, wenn sie die wichtigsten Nutzeranforderungen tat- sächlich erfüllen und unter realen Bedingungen stabil funktionieren. Konkret lassen sich aus priori- sierten User Stories gemeinsam mit den involvierten Projektbeteiligten klare Akzeptanzkriterien und Testszenarien ableiten, die vor jedem Release als letzter Prüfschritt durchgeführt und doku- mentiert werden. Die Ergebnisse fließen zurück in Backlog/Priorisierung und Optimierung beste- hender Features und dienen zugleich als Qualitätskontrolle für Folgereleases. So wird Akzeptanz- testing als fester Bestandteil des DAAD-Produktentwicklungsprozesses verankert.
b) Nutzerbefragungen und Zielgruppeninterviews (Präsenz oder Remote)
Der Auftragnehmer konzipiert, plant, organisiert (inkl. Rekrutierung der Testpersonen) und führt quantitative und qualitative Nutzerbefragungen sowie Zielgruppeninterviews, online und/oder vor Ort, durch und analysiert die gewonnenen Erkenntnisse zur Nutzerzufriedenheit und Bedarfsent- wicklung. Aufbauend darauf identifiziert er Verbesserungsbedarf an bestehenden Funktionen, In- halten und Navigationsstrukturen der DAAD-Webangebote (z. B. daad.de, myguide.de, study-in- germany.de) und leitet konkrete Handlungsempfehlungen für die Produktweiterentwicklung ab. Die Arbeiten umfassen die Entwicklung geeigneter Frageleitfäden und Erhebungsinstrumente, ggf. die Erstellung eines Prototypen zu Testzwecken, die Rekrutierung passender Teilnehmenden aus definierten Zielgruppen (u. a. internationale Studieninteressierte, Hochschulvertreter, Beratende), die Durchführung der Befragungen und Interviews sowie die strukturierte Auswertung (z. B. Seg- mentierung nach Zielgruppen, Bedarfskategorien, Nutzungsszenarien). Die Ergebnisse werden in Form von klar priorisierten Use-Cases, Optimierungsvorschlägen und Entscheidungsvorlagen für die Produktverantwortlichen aufbereitet und fließen in die Weiterentwicklung des Funktionsum- fangs, die Überarbeitung bestehender Features sowie die Planung weiterer Nutzertests ein.
Seite 7 von 11
[Seite 8]
c) Labornutzung bzw. - anmietung für Präsenztests
Für die unter a) und b) beschriebenen Methoden stellt der Auftragnehmer bei Bedarf und nach Ab- sprache geeignete räumliche und technische Testumgebungen („UX-Labore“) zur Verfügung und gewährleistet deren Verfügbarkeit für Präsenztests während der gesamten Vertragslaufzeit. Die UX- Labore sind in Umfang und Ausstattung an die jeweils eingesetzten Methoden (z. B. Usability Tests, Einzelinterviews, Fokusgruppen, Think Aloud Protokolle, moderierte Remote Sessions) anzupas- sen.
d) Konzeption maßgeschneiderter UX-Monitoringsysteme zu kontinuierlichen Er- folgsmessung
Der Auftragnehmer entwickelt Gesamtkonzepte für ein kontinuierliches Monitoring der Nutzerer- fahrung (UX) für einzelne Teilprojekte im DAAD. Das Konzept definiert konkrete Ziele, messbare Er- folgsindikatoren, Frequenzen und Methoden der Erfolgsmessung (z. B. regelmäßige Webanalysen, Nutzerfeedback, Nutzertests). Der Auftragnehmer unterstützt zudem in der Auswahl und techni- sche Integration geeigneter Tools (Analytics, User-Feedback, Heatmaps etc.), um relevante Nut- zungs- und Interaktionsdaten fortlaufend zu erfassen und stellt die DSGVO-Konformität und der kontinuierlichen Datenverfügbarkeit sicher. Er analysiert, interpretiert und priorisiert Handlungs- empfehlungen, die aus den kontinuierlich erhobenen Daten gewonnen werden, zur Identifikation von Trends, Problemen und Optimierungspotenzialen in der Nutzerinteraktion. Hierbei werden alle relevanten Stakeholder in Form von Berichten, Dashboards und regelmäßigen Präsentationen eingebunden.
e) Erstellung von Personas und Nutzerstrukturanalysen
Der Auftragnehmer entwickelt datenbasierte Personas sowie Nutzerstrukturanalysen, um die Wei- terentwicklung der Angebote konsequent an den unterschiedlichen Zielgruppen auszurichten. Dazu wertet er vorhandene Nutzungsdaten, Studien und Befragungsergebnisse aus, modelliert zentrale Zielgruppensegmente (z. B. internationale Studieninteressierte, Studierende, Forschende, Absolventinnen und Absolventen, Hochschulvertreter) mit ihren Bedürfnissen, Nutzungsmotiven und typischen Nutzungspfaden und beschreibt diese in klar abgegrenzten Personas. Ergänzend er- stellt er Nutzerstrukturanalysen, die Verteilung, Verhalten und Entwicklung relevanter Nutzerseg- mente auf den DAAD-Webangeboten sichtbar machen. Die Ergebnisse dienen als Grundlage für zielgruppengerechte Priorisierung von Anforderungen, die Ausgestaltung von Inhalten und Funkti- onen sowie die Planung weiterer User-Research-Maßnahmen.
f) Workshops und Design-Thinking (Präsenz oder Remote)
Der Auftragnehmer plant, moderiert und dokumentiert relevante Workshops, wie Anforderungs-, Konzeptions- oder Design-Thinking-Workshops, zur Ideengenerierung und Maßnahmenpriorisie- rung. Dabei bringt er Vertreterinnen und Vertreter der Fachbereiche, Produktverantwortliche und ggf. externe Stakeholder zusammen, strukturiert den Austausch und übersetzt die Ergebnisse in klar formulierte Anforderungen. Er ermittelt und priorisiert Anforderungen für Funktionalitäten, Usability und Nutzerführung, leitet daraus konkrete Handlungsschritte für die Weiterentwicklung der DAAD-Angebote ab und stellt durch nachvollziehbare Protokolle und Entscheidungsvorlagen sicher, dass die Produktentwicklung konsequent an den Bedürfnissen der Zielgruppen ausgerich- tet wird.
Seite 8 von 11
[Seite 9]
g) Beratung, kontinuierliche Optimierungsbegleitung, Content-Review und Experten- analyse
Der Auftragnehmer steht dem DAAD in allen Projektphasen beratend zur Seite, gibt Empfehlungen zu Usability-, UX- und Optimierungsthemen und unterstützt bei Entwicklung sowie Umsetzung ei- nes kontinuierlichen Erfolgsmessungs- und UX-Monitoring-Konzepts. Zudem überprüft er auf An- frage Inhalte mit erfahrenen Usability- und UX-Expertinnen und Experten im Hinblick auf Verständ- lichkeit, Qualität und Nutzerfreundlichkeit und integriert relevante Tracking-Daten zur Ursachenanalyse und Maßnahmenableitung.
h) Ergebnisdokumentation und -präsentation
Der Auftragnehmer erstellt aussagekräftige und verständlich aufbereitete Abschlussberichte ein- schließlich konkreter Handlungsempfehlungen und präsentiert die Ergebnisse dem DAAD und ggf. weiteren relevanten Stakeholdern. Hierzu zählt die systematische Dokumentation aller durchge- führten Analysen, Umfragen und Tests sowie deren Ergebnisse. Die Berichte beinhalten sowohl quantitative (z. B. Nutzerzahlen, Klickstatistiken, Testergebnisse) als auch qualitative Befunde (z. B. Feedback aus Workshops oder Interviews) und setzen diese in Beziehung zu den definierten Ziel- gruppen und Projektzielen. Ein wesentlicher Bestandteil ist die Ableitung klar priorisierter, nach- vollziehbarer Handlungsempfehlungen, die direkt für die Weiterentwicklung der DAAD-Angebote herangezogen werden können. Die Berichtserstellung erfolgt in einer Form, die eine Weitergabe an Mittelgeber, insbesondere Bundesministerien, nach entsprechender interner Prüfung ermöglicht. Die Berichte müssen transparent darlegen, mit welchen Methoden Nutzungsbedürfnisse erhoben wurden, welche Schlüsse daraus gezogen wurden und welche konkreten Maßnahmen zur Verbes- serung der Angebote geplant oder umgesetzt wurden, um das kontinuierliche Engagement des DAAD für nutzerorientierte Weiterentwicklung nachweisen zu können.
i) Webanalyse und Nutzertracking
Der Auftragnehmer führt umfassende Webanalysen auf den relevanten Plattformen und Datenban- ken durch, wertet Nutzerverhalten (inkl. Tracking-Daten) systematisch aus und identifiziert daten- basiert Optimierungspotenziale.
j) Keine Abrufverpflichtung
Die in diesem Kapitel unter 3 a) bis i) dargestellten Leistungen und exemplarischen Konkretisierun- gen basieren auf derzeit geplanten Vorhaben. Abhängig vom Dialog mit den Geldgebern des DAAD können Vorhaben entfallen oder kurzfristig neue, ähnliche Vorhaben entstehen, die ebenfalls für diese Rahmenvertrag beauftragt werden können. Der DAAD ist zu einem Abruf von Leistungen aus diesem Rahmenvertrag nicht verpflichtet. Eine Verpflichtung des DAAD zur exklusiven Beauftra- gung des Auftragnehmers besteht nicht.
4 Qualifikation und Erfahrung des mit der Auftragsausführung betrau-
ten Projektteams
Folgende Anforderungen muss das mit der Auftragsausführung betraute Projektteam erfüllen.
Notwendig sind Erfahrungen in den Bereichen Usability und User-Experience, insbesondere auf fol- genden Gebieten: • Expert Content Review ggf. mit Einbeziehung von Tracking-Informationen • Onsite Nutzerbefragung
Seite 9 von 11
[Seite 10]
• Nutzertests Labor/Remote (wie z.B. unter Zuhilfenahme von Eyetracking, Heatmaps etc.) • Card-Sorting (als Gruppen-Workshop und im Einzelinterview möglich) • A/B-Testing • Fokusgruppen-Befragung • Nutzer-Akzeptanz-Tests (wie z. B. Prototyp-Tests, Alpha-/Betatests, Usability-Tests durch Nutzende) • Design Thinking (Vertrautheit mit dem Ansatz und der unterschiedlichen (Kreativ-) Metho- den) Nutzerstrukturanalysen (Ermittlung und Analyse der tatsächlichen Nutzergruppen u.a. auch durch Tiefeninterviews, Online-Befragungen, Webstatistiken) • Erstellung von Personas (für unterschiedliche Zielgruppen und Nutzungsszenarien)
Wünschenswert sind außerdem Erfahrungen mit: • Wettbewerbsanalysen (strukturierte Marktanalyse nach vordefinierten Kriterien) • Kano-Analysen (im Zusammenhang mit Nutzerbefragungen) • Multivariate Tests (in Abwägung zu A/B-Testing) • Zielgruppenbefragung mit Online-Panels • Erstellen von User Journey Maps
Zudem sind gute Kenntnisse der für das Webangebot des DAAD zentralen Zielgruppen (insbesondere internationale sowie deutsche Studieninteressierte, Studierende oder Forschende, deutsche Hoch- schulen) wünschenswert, um eine effiziente Gestaltung und Konzeption der Aufträge zu gewährleis- ten.
Im DAAD bestehen verschiedene Rahmenverträge mit Dienstleistern, beispielsweise für die techni- sche Betreuung der Online-Angebote sowie für Konzeption, Gestaltung und Redaktion der Websei- ten und Social-Media-Kanäle. Alle diese Aufgabenbereiche sind nicht Gegenstand dieses Rahmen- vertrages. Bei bestimmten Aufgaben müssen diese Dienstleister mit eingebunden werden, zum Beispiel wenn eine Umfrage auf der Webseite eingefügt werden soll.
5 Kommunikation und Zusammenarbeit mit dem Auftraggeber
Der DAAD legt großen Wert auf konstante Ansprechpersonen. Der Auftragnehmer benennt eine ständige Ansprechperson (Projektleitung) sowie Vertretung, die für alle Belange des DAAD zustän- dig und vom Auftragnehmer entsprechend bevollmächtigt ist, um verbindliche Absprachen mit dem DAAD treffen zu können. Im Falle einer Änderung der Ansprechpersonen darf nur im Einver- nehmen mit dem DAAD erfolgen (siehe Anlage 03 Vertragsbedingungen). Sollte eine Änderung der Ansprechpersonen aus unvorhersehbaren und von Auftragnehmer nicht zu verschuldeten Gründen notwendig sein, so müssen die neu einzusetzenden Personen mindestens die gleiche Qualifikation und Erfahrung aufweisen. Auch in diesem Fall ist der Personalwechsel mit dem DAAD abzustim- men.
Die Kommunikation zwischen dem Auftragnehmer und dem DAAD erfolgt auf Deutsch. Der Auftrag- nehmer muss bedarfsweise und nach Abstimmung mit dem Auftraggeber mit anderen Vertrags- partnern des DAAD kooperieren.
Für ausführliche Planungs- und Steuerungsgespräche in einzelnen Projekten können zu Beginn der Zusammenarbeit sowie ggfs. im Projektverlauf Besprechungen erforderlich sein. Diese finden vor- rangig als Video- oder Telefonkonferenz statt, können jedoch in Einzelfällen auch in der Bonner Ge- schäftsstelle des DAAD angesetzt werden (siehe Preisposition 10 der Preistabelle in Anlage 05).
Seite 10 von 11
[Seite 11]
Die Treffen werden in Absprache mit dem Auftraggeber angesetzt und (vgl. Anlage 05 Preistabelle, Punkt 10: Projektmanagement) honoriert. Der Auftragnehmer führt über die Projektplanungs- und Steuerungsgespräche ein schriftliches Protokoll, welches er dem DAAD spätestens zehn Tage nach dem Gespräch zur Abstimmung mindestens in Textform gemäß § 126b BGB vorlegt. Widerspricht der DAAD dem Inhalt unter Wahrung der Textform gemäß § 126b BGB nicht binnen zehn Tagen nach Erhalt, gilt der Inhalt als zwischen den Parteien vereinbart. Diese Protokollierung wird nicht separat vergütet.
Die unter Punkt 3 genannten Leistungen sind jeweils in enger Abstimmung mit zuständigen Mitar- beitern des DAAD zu leisten. Bei der Veröffentlichung fungiert der DAAD als Herausgeber. Hierbei fällt die endgültige Entscheidung über Form und Inhalt der DAAD.
Die Daten müssen dem Auftraggeber zur Ansicht, Bearbeitung und Freigabe in geeigneter Form be- reitgestellt werden. Der Auftragnehmer ist verpflichtet, bei der Erstellung bei Bedarf mit vom DAAD benannten Dienstleistern (z.B. Online-Agenturen) zusammenzuarbeiten. Die vom Auftragnehmer erstellten Vorlagen müssen in Abstimmung mit dem DAAD und dem benannten Dienstleister in ge- eigneter Form an letzteren von dem Auftragnehmer geliefert werden.
Der DAAD wird die darstellten Vorhaben/Projekte nach Bedarf abrufen und behält sich vor, mit an- deren Agenturen zusammen zu arbeiten. Ein Anspruch des Auftragnehmers auf Abruf oder eine Mindestabrufmenge wird nicht vereinbart.
• Alle beauftragten Leistungen sind jeweils in enger Abstimmung mit den zuständigen An- sprechpersonen des DAAD zu leisten. • Der Auftragnehmer erstellt nach erfolgter Einarbeitung in die jeweiligen Projekte und Sich- tung der zentralen Dokumente und Monitoring-Daten eine vorläufige Zeit- und Projektpla- nung für den jeweiligen Projektschritt und die vermutliche Lieferung der Gesamtergebnisse und je nach Umfang des Projekts ggf. Zwischenergebnisse.
6 Beistellungen / Mitwirkungen des Auftraggebers
Für die Umsetzung der unter Punkt 3 genannten Leistungen und in Punkt 5 beschriebenen Zusam- menarbeit stellt der Auftraggeber der Auftragnehmenden Partei folgende Leistungen, Dokumente und Ressourcen zur Verfügung:
• Der DAAD benennt projektbezogen seinerseits feste Ansprechpersonen für die Zusammen- arbeit. • Zu den Monitoring-Daten, die der DAAD unter anderem über Google Analytics erhebt, wer- den bei Bedarf Zugangsmöglichkeiten geschaffen. • Die Ergebnisse von vorangegangenen Nutzeruntersuchungen können zur Verfügung ge- stellt werden.
Seite 11 von 11