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Die SLAs im Überblick – Handwerker-Perspektive
VAP / Routing Handwerker
SLAs Eingangs-/ Beauftragungsprozess Eingangsprozess (inkl. interne SLAs) Notfall hoch Standard
Auftragsannahme sofort 1 AT 1 AT Terminvereinbarung sofort 3 AT 5 AT ggf. erneute Terminvereinbarung sofort 4 AT 6 AT
Störungsbeseitigungsprozess
Auftragsausführung 1 AT 5 AT 20 AT
ggf. 2. Ausführung (nach Ersatzteillieferung) 1 AT 5 AT 10 AT
Störmeldeabschlussprozess
Fertigmeldung (ggf. anschl. Rechnungsstellung ) 1 AT Abschluss Schadensmeldung AT = Arbeitstag
Münchner Wohnen 2026
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Die SLAs im Überblick – Handwerker-Perspektive – Prozessbeschreibung
Auftragsannahme • Mit Erhalt des Auftrags beginnt die Bearbeitung durch den internen oder externen Handwerker. Der Auftrag wird übernommen beziehungsweise angenommen; bei externen Handwerkern erfolgt dies je nach Anbindung mit oder ohne Handwerkerportal.
Terminvereinbarung • Nach der Auftragsannahme wird, soweit erforderlich, mit der Mietpartei ein Ausführungstermin abgestimmt. Bei Portalnutzung wird dieser im Handwerkerportal erfasst. • Kann die Reaktionszeit oder ein vereinbarter Termin nicht eingehalten werden, muss die Mietpartei über die Verzögerung informiert werden. Es wird ein neuer Termin abgestimmt und gegebenenfalls bestätigt, sodass die Ausführung erneut geplant ist.
Auftragsausführung (inkl. ggf. 2. Ausführung nach Ersatzteillieferung) • Zum vereinbarten Termin wird der Auftrag ausgeführt und geprüft, ob der Schaden vollständig beseitigt werden kann. Ist dies der Fall, wird die Erledigung zurückgemeldet (siehe Fertigmeldung und Abschluss). Andernfalls wird die Mietpartei über den Zwischenstand informiert und die weitere Bearbeitung vorbereitet. • Ist die Schadensbeseitigung beispielsweise wegen fehlender Ersatzteile nicht abschließbar, wird nach deren Lieferung ein weiterer Termin vereinbart und bestätigt. Die Arbeiten werden fortgesetzt, bis der Schaden beseitigt werden kann.
Fertigmeldung und Abschluss • Nach erfolgreicher Ausführung meldet der Handwerker die Fertigstellung über das Handwerkerportal oder per Mail an den Auftraggeber zurück. Es folgen Leistungserfassung, Freigabe und Rechnungsbearbeitung.
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