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Anlage 06
Qualitätsbericht: Inhalte und Vordruck
Um die Einhaltung der vereinbarten Qualitätsstandards gewährleisten zu können, benötigt der Kreis Borken im festgelegten Turnus einige Angaben des Verkehrsunternehmens. Diese Berichte bilden die Grundlage für die korrekte Handhabung des hierzu entwickelten Qualitätssteuerungsverfahrens.
Für den Bericht ist folgender Vordruck zu verwenden:
[Bitte pro Angabe eine Zeile einfügen]
| Merkmal | Erwartete Qualität | Konkrete Vorgabe oder Erläuterung | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Verlässlichkeit auf den Fahrplan | Im Fahrplan veröffentlichte Fahrten werden geleistet | Das Verkehrsunternehmen trägt Sorge dafür, dass vorgesehene Fahrten trotz des Ausfalls von Personal oder Fahrzeugen planmäßig erbracht werden. | ||||||||||||
| Fahrtnr. | Datum | Vorkommnis – Erläuterung des Auftragnehmers | ||||||||||||
| Nicht geleistete Fahrt unter Angabe des Grundes | ||||||||||||||
| Verkehrliche Störung – vorhersehbar (z.B. Streiks) unter Angabe der Verspätung in Minuten | ||||||||||||||
| Verkehrliche Störung – unvorhersehbar (z.B. Stau) unter Angabe der Verspätung in Minuten | ||||||||||||||
| Besondere Vorfälle (z.B. Unfälle, Konflikte mit Fahrgästen) | ||||||||||||||
| Kapazitätsengpässe (z.B. außergewöhnlich hohes Fahrgastaufkommen) | ||||||||||||||
| Beförderung von Schülerinnen und Schülern | Schülerinnen und Schüler bis 14 Jahren werden im Rahmen von „Schulbezogenen Fahrten“ immer befördert. Eine „vergessene“ Fahrkarte führt grds. Nicht automatisch zum Ausschluss von der Fahrt | Der Auftragnehmer ist verpflichtet, die Beförderung von Schülerinnen und Schülern sicherzustellen. Die Fahrkartenprüfung kann gegebenenfalls unabhängig von der Beförderung nach einem besonderen Verfahren erfolgen. | ||||||||||||
| Fahrtnr. | Datum | Vorkommnis – Erläuterung des Auftragnehmers | ||||||||||||
| Beschreibung der Vorkommnisse in Bezug auf die Beförderung von Schüler:innen | ||||||||||||||
| Merkmal | Erwartete Qualität | Konkrete Vorgabe oder Erläuterung | ||||||||||||
| Beschwerdemanagement: Erfassung und Auswertung | Der Auftragnehmer kann bei Bedarf Informationen über die aktuelle Situation hinsichtlich der Kundenreaktionen abfragen. | Der Auftragnehmer erfasst die von ihm zu bearbeitenden Beschwerden und wertet diese nach einem vorgegebenen Muster aus. | ||||||||||||
| Fahrtnr. | Datum | Vorkommnis – Erläuterung des Auftragnehmers | ||||||||||||
| Die Kundenbeschwerden werden gesondert in Anlage 09 gelistet. |