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Kundenbefragung zur Qualitätssicherung
| Befrager/in | Datum | Wochentag | Bogen-Nr. | ||||||||||||
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| Buslinie | Uhrzeit | Interview-Nr. |
Guten Tag! Wir führen momentan im Auftrag der Regionalen Nahverkehrsgemeinschaft (RNVG) eine Fahrgastbefragung durch. Dürfte ich Ihnen ein paar Fragen stellen?
- Zweck der Fahrt: Von wo nach wo fahren Sie?
Start Ziel Haltestelle Einstieg: ______________________ Arbeit Ausbildung/Schule Haltestelle Ausstieg: ______________________ Uni/Fachhochschule Wohnung Einkaufen Freizeit Arzt/Behörde/Bank/etc.
- Wie häufig fahren Sie mit dem Bus?
täglich (5-7 mal pro Woche) mehrmals pro Woche einmal pro Woche mehrmals im Monat Seltener täglich (5-7 mal pro Woche)
- Bitte konzentrieren Sie sich bei den folgenden Fragen nur auf die aktuelle Busfahrt. Ich möchte gerne von Ihnen wissen, wie zufrieden Sie mit den Leistungen der Busfahrt sind. Bitte bewerten Sie die folgenden Leistungen auf einer Skala von 1 bis 5.
Dabei bedeutet…
(1) vollkommen zufrieden (2) eher zufrieden (3) teils teils (4) eher unzufrieden (5) vollkommen unzufrieden.
Wie zufrieden sind Sie mit der/dem… (1) (2) (3) (4) (5) (keine Angabe)
-
Pünktlichkeit dieser Fahrt
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Haltestellenanzeige und -ansage in diesem Fahrzeug
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Freundlichkeit des Fahrers/der Fahrerin
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Kompetenz (Auskünfte,etc.) des Fahrers/der Fahrerin
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Fahrstil des Fahrers/der Fahrerin
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Sauberkeit des Fahrzeugs
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Zustand der Fahrzeugeinrichtung
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Klimatisierung des Fahrzeugs (Heizung, Lüftung)
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Ausstattung des Fahrzeugs (Platzangebot, Mehrzwechbereich, Einstiegshilfe, Angebot von Informationsmaterial)
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Fahrpreis für diese Fahrt
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Takt der Linie
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Schnelligkeit, d.h. Fahrtzeit für Ihre Fahrt
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- Bitte bewerten Sie nun anhand der gleichen Skala noch die folgenden Aspekte. Denken Sie dabei aber nicht nur an die aktuelle Fahrt, sondern an alle Fahrten, die Sie mit dieser Buslinie unternehmen.
Dabei bedeutet wieder…
(1) vollkommen zufrieden (2) eher zufrieden (3) teils teils (4) eher unzufrieden (5) vollkommen unzufrieden.
Wie zufrieden sind Sie mit der/dem… (1) (2) (3) (4) (5) (keine Angabe)
- Ansagen bei Betreibsstörungen/ Verspätungen
- Pünktlichkeit
- Sicherstellung von Anschlüssen
- Informationsangebot
- Wenn Sie „Bus und Bahn im Münsterland“ eine Schulnote geben müssten. Wie würden Sie das Angebot und den Service benoten?
1 = sehr gut 2 = gut 3 = befriedigend 4 = ausreichend 5 = mangelhaft 6 = ungenügend
- Allgemeine Angaben: Alter / Geschlecht
weiblich bis 11 Jahre männlich 12 – 17 Jahre keine Angabe 18 – 30 Jahre 31 – 64 Jahre 65 Jahre und älter
Vielen Dank für dieses Interview und Ihre Mithilfe!