Konzept Servicequalität
Mit dem Konzept „Servicequalität“ ist durch den Bieter darzustellen, wie die folgenden Serviceleistungen durchführt werden.
1. Erreichbarkeit Außendienst
[ ] montags bis sonntags
[ ] montags bis samstags
[ ] montags bis freitags
Uhrzeit
2. Erreichbarkeit Innendienst
[ ] montags bis sonntags
[ ] montags bis samstags
[ ] montags bis freitags
Uhrzeit
3. Vorortbetreuung durch einen deutschsprachigen Außendienstmitarbeiter innerhalb von
[ ] max. 48 Stunden
[ ] max. 72 Stunden
[ ] Mehr als 72 Stunden
4. Anzahl der deutschsprachigen Außendienstmitarbeiter im Bundesgebiet
[ ] Mehr als 6 Mitarbeiter
[ ] 4 bis 6 Mitarbeiter
[ ] min 3 Mitarbeiter
5. Beratung
Der Bieter hat zu erläutern, ob und in welchem Maße die Beratung geeignet ist, um einen geregelten und ausreichenden Informationsaustausch sicherzustellen.
Die Kliniken oder die Klinikgruppen werden hinsichtlich der zu liefernden Produkte und ihrem Einsatz im Krankenhaus wie folgt beraten (max. 20 Sätze):
6. Reklamationsbearbeitung
Der Bieter hat zu erläutern, in welchem Maße die Abläufe zur Reklamationserfassung und -bearbeitung geeignet sind, Wirkung zu entfalten und den Kunden zufrieden zu stellen.
Die Reklamationsbearbeitung wird wie folgt durchgeführt (max. 20 Sätze):
7. Umstellungsunterstützung und -begleitung
Der Bieter hat zu erläutern, wie bei einer etwaigen Umstellung des ausgeschriebenen Produktsortiments das Klinikum oder die Klinikgruppe unterstützt und begleitet wird (max. 20 Sätze):
Name(n) des Bieters bzw. seines Vertreters / des bevollmächtigten Vertreters der Bietergemeinschaft:
| Ort | Datum |
| Name(n) |