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Stadt Bocholt | 46393 Bocholt Recht und Vergabe
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Aktenzeichen Bocholt, 18. September 2026 13-237/26
Sanierung Rathaus mit Kulturzentraum: Medientechnik Bietermitteilung Nr. 6
Sehr geehrte Damen und Herren,
aufgrund einer Bieterfrage teile ich Ihnen das Folgende mit:
Bieterfrage Nr. 23: Versteht der Auftraggeber unter den geforderten '10 Jahren Service' eine reine Garantie/Verpflichtung zur Bereithaltung von Ersatzteilen (Ersatzteilbevorratung) oder wird eine vollumfängliche, kostenfreie Garantie (Vollwartung inkl. Material und Arbeitszeit) über den gesamten Zeitraum von 10 Jahren erwartet? Antwort: Antwort mit Begriffs-Klärung „Service“ als Dienstleistungen bezieht sich auf Dienstleistungen zu den Medientechnik- Produkten (Hardware und Software) gemäß dem Dienstleistungsangebot des Errichters/Lieferanten.
"Serviceangebot" bezieht sich auf das Hersteller-Dokument, das die abgedeckte Ausrüstung zum Service für den Errichter bestätigt/deklariert, nutzbare Dienstniveaus, Betriebsdauer und weitere vom Hersteller deklarierte Betriebsparameter darin darstellt und anbietet. Falls der Hersteller keine 10 Jahre Ersatzteile liefern kann (vertraglich zusagt), sollte dies im „Serviceangebot“ durch geeignete „Ersatzteilbevorratung“ des Errichters sichergestellt werden. Standardtechniken (z.B. HDMI-Monitore, Dante-Lautsprecher etc.) können durch kompatible Baugruppen/Geräte mit gleicher Funktion/Leistung ersetzt werden.
Es ist in einem PDF-Dokument ein „Serviceangebot“ für 10 Jahre beizufügen.
#[boh: v2.1.0 | FB00]#
Bankverbindungen Servicezeiten Stadtsparkasse Bocholt IBAN DE97 4285 0035 0000 1065 75 BIC WELADED1BOH Mo-Do 08 – 17:00 Uhr Volksbank Bocholt IBAN DE95 4286 0003 0013 1393 00 BIC GENODEM1BOH Fr 08 – 12:30 Uhr SEPA-Gläubiger-ID Stadt Bocholt: DE04 BOH 0000000 33750 Bitte vereinbaren Sie vor USt-IdNr DE124168005 Ihrem Besuch einen Termin.
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Bieterfrage Nr. 24: Fallen altersbedingte Helligkeitsverluste der LED-Dioden sowie natürliche Alterungseffekte (z. B. Farbverschiebung nach mehrjährigem Betrieb) unter die geforderte Serviceleistung, oder bezieht sich der Service ausschließlich auf den technischen Defekt von Komponenten? Antwort: Es wird ein „Service/Wartung zum Mediensystem“ nach Vorgabe der einzelnen Hersteller erwartet, für Hardware und Software.
Bieterfrage Nr. 25: Welche konkreten Service-Level-Agreements (SLAs) gelten für den Service? Bitte präzisieren Sie die geforderten Reaktionszeiten (z. B. Erstruf/Vor-Ort-Eintreffen) und Enstörzeiten (Wiederherstellung der Funktion). Antwort: Anforderungen gemäß LV Text. „Störungsmeldung von 07:00 bis 18:00 Uhr, Montag - Freitag: Reaktionszeit nach Störungsmeldung: innerhalb von 24 Stunden. Vor-Ort-Störungsbehebung innerhalb 3 Tage nach Störungsmeldung. Wird eine Störung nicht innerhalb von insgesamt 7 Störungstagen behoben und hat der Auftragnehmer dies zu vertreten, kann der Auftraggeber vom Auftragnehmer die Hinzuziehung eines Dritten auf Seiten des Auftragnehmers und zu dessen Lasten verlangen.“
Bieterfrage Nr. 26: Wird ein Vor-Ort-Austausch defekter Module durch den Auftragnehmer erwartet, oder genügt die Reparatur/der Austausch im Wege des Einsendeverfahrens (Bring-In / Return-to-Base) durch den Auftraggeber? Antwort: Grundsätzlich sind alle Arbeiten durch den Auftragnehmer durchzuführen. Im Rahmen des Service- und Wartungsvertrages können mit dem Kunden auch First-Level-Support-Arbeiten abgestimmt werden. Z.B. Tausch von Konferenz-Sprechstellen, usw.
Bieterfrage Nr. 27: Soll der Service durch den Hersteller oder den Integrator erbracht werden? Antwort: Grundsätzlich haben die Arbeiten durch den Auftragnehmer zu erfolgen. Im Rahmen des Service- und Wartungsvertrages können auch Teile an den Hersteller übergeben werden. In Verantwortung bleibt jedoch der Auftragnehmer.
Mit freundlichen Grüßen im Auftrag
Peter Ingenhaag Dieses Dokument wurde maschinell erstellt und ist ohne Unterschrift gültig.
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