Nutzendenanforderungen
| Vergabtitel: Lieferung, Installation und Anpassung eines Social Intranets für den Einsatz in der Stadtverwaltung der Hanse- und Universitätsstadt Rostock | Unnamed: 1 | Unnamed: 2 | Unnamed: 3 | Unnamed: 4 |
|---|---|---|---|---|
| Vergabenummer: 09/30/26 | ||||
| Leistungsverzeichnis | ||||
| Nutzendenanforderungen | ||||
| Themenfeld | Kriterium | Beschreibung Kriterium | Bewertung | Erfüllung |
| Suchfunktion | ||||
| Priorisierung | Suchergebnisse priorisieren (aktuelle Inhalte zuerst) | A | ||
| Filteroptionen | Filteroptionen (Autor, Dokumententyp, Veröffentlichungsdatum) | A | ||
| Schlagwörter | Tags & Schlagwörter für Inhalte | A | ||
| personalisierte Suche | Personalisierte Suche mit gespeicherten Suchanfragen | B1 | ||
| Autovervollständigung | Autovervollständigung – Häufig verwendete Suchbegriffe als Vorschlag (z.B. Anträge) | B2 | ||
| Suche nach Eigenschaften/ Ausprägungen | Spezielle Ausprägung (Kategorien/ Eigenschaften) für die Suche z.B. Anträge oder Anweisungen | B2 | ||
| Strukturierte Anzeige von Suchergebnissen | ||||
| Kategoriesuche | Suchergebnisse nach Kategorien geordnet anzeigen (Dokumente, Formulare, Artikel, News) | B2 | ||
| Vorschau | Vorschau für Dokumente anzeigen | B2 | ||
| Verlinkung | Direktverlinkung zur Quelle (ausformulieren) | A | ||
| Teilen Funktion | Teilen von Suchergebnissen über Chat | B1 | ||
| Wissen & Regelungen | ||||
| Wissensdatenbank | Bereitstellung einer digitalen Wissensdatenbank | A | ||
| Einbindung d.3 | Einbindung des DMS-System D3 – Anzeige der Dokumente direkt im Browser (ohne sichtbaren D3-Absprung) | B2 | ||
| Regelungen & Vereinbarungen | Indizierung und Filterung von Regelungen und Satzungen (städtische Regelungen, z.B. Allgemeine Geschäftsanweisungen, Dienstvereinbarungen) | B2 | ||
| Visionierung | Versionierung mit „Diese Version ist aktuell“ | B2 | ||
| Archivierung | Automatische Archivierung veralteter Inhalte im Intranet und auch im Archivsystem D3 oder manuelle ad-hoc Archivierung von Inhalten durch Autor und Redakteure | A | ||
| Meldefunktion | Meldemöglichkeit veralteter Inhalte durch Benutzer (Ideen liefern zur Umsetzung) | B1 | ||
| Datenvisualisierung | ||||
| Datenvisualisierung | Möglichkeit der visuellen Darstellung von Daten in Diagrammen mit der Möglichkeit der Auswahl von verschiedenen Datenquellen | A | ||
| Umfragen | Durchführung von Umfragen (wichtig: auch anonym!) | A | ||
| Diagrammtypen | unterschiedliche Diagrammtypen bestimmen (z.B. Balken, Linien, Tachos, Tabellen) | A | ||
| Darstellung | Anzeige von Zeitreihen, Ampellogiken, Vergleichswerten, KPIs | B1 | ||
| Konfiguration | Konfigurierbarkeit (auswählbare Filtermöglichkeiten) | B1 | ||
| Einheitliche Dokumentenverwaltung (von NICHT aktenrelevanten Dokumenten - Abgrenzung von d.3) | ||||
| Speicherung von Dokumenten | Einheitliche Speicherung von nicht aktenrelevanten Dokumenten mit der Möglichkeit der Zuordnung von Kategorien | B2 | ||
| Archivierung | Automatische Archivierung nicht mehr gültiger Dokumente (Ablaufdatum) | B2 | ||
| Verknüpfung | Direkte Verknüpfung von Formularen & Anträgen | B2 | ||
| Löschoption | Löschmöglichkeit für nicht mehr relevante Dokumente bei entsprechender Berechtigung | A | ||
| Interne Diskussionen & Austausch | ||||
| Gruppen | Einrichtung von Foren/Räume/ Gruppen für ämterübergreifenden Austausch | A | ||
| Kommentarfunktion | Einführung einer Kommentarfunktion und Like-Funktionen unter Artikeln | A | ||
| Benachrichtigungen | Echtzeit-Benachrichtigungen für neue Antworten | B1 | ||
| Wissen speichern | Verschiedene Kanäle (= Themen) anlegen, erweitern | A | ||
| Berechtigungen | Zielgruppen-Berechtigungen (AD-Gruppenbasiert) | A | ||
| Suche | Kanäle müssen durchsuchbar sein | B2 | ||
| Flohmarkt / Marktplatz (Festpreis, VHB, „zu verschenken, „Gesuch“-Funktion etc.) oder "Danksagungs-Dashboard" (von Kollegen für Kollegen - positive Besispiele aus der Zusammenarbeit) | B1 | |||
| Foren | ||||
| Foren einrichten | Möglichkeit der Einrichtung von Foren | B2 | ||
| Bilder hochladen | Bild: Eigene Bilder hochladen oder über eine Dokumentbibliothek auswählen. | B2 | ||
| Bildgalerie | Bildergalerie: Bilder als Galerie darstellen | B2 | ||
| Titel und Beschriftung | Einzelbilder haben eigenen Titel sowie Beschriftung (barrierefrei) | B2 | ||
| Videos | ||||
| Metadaten | Videodateien mit Metadaten hochladen | A | ||
| Berechtigungen | Berechtigungen für das Video festlegen | B1 | ||
| Anzeige | Video im Widget anzeigen | A | ||
| Vorschau | Vorschaufunktion | B1 | ||
| Standardplayer | Wiedergabe von Videos im Standardplayer des Browsers ermöglichen | B1 | ||
| Anpassungen | Lautstärke und Wiedergabeoptionen anpassen | B1 | ||
| Einbetten | Externes Video einbetten (Bsp. Youtube) | A | ||
| Echtzeit-Chat | ||||
| Gruppen | Chatgruppe erstellen und verwalten | A | ||
| Echtzeitchat | Nachrichten in Echtzeit senden und empfangen | A | ||
| Suche | Suche innerhalb des Chats | B2 | ||
| Offline Nachrichten Empfang | Empfangene Nachrichten speichern und später abrufen | A | ||
| Push-Benachrichtigungen | Push-Benachrichtigungen für neue Nachrichten erhalten | B2 | ||
| Synchronisation | Automatische Synchronisation nach Wiederherstellung der Verbindung | B2 | ||
| Löschoption | Löschen von eigenen Nachrichten | B2 | ||
| Formatierungen | Textnachrichten mit Emojis und Formatierungen | B2 | ||
| Gemeinsames Arbeiten an Dokumenten, (die nicht aktenrelevant sind) | ||||
| Bearbeitung | Echtzeit-Dokumentenbearbeitung | B2 | ||
| Versionierung | Versionierung mit Änderungsverfolgung | B2 | ||
| Workflow | Freigabeprozesse für Dokumente | B2 | ||
| Aufgabenmanagement & Kanban-Boards | ||||
| To-Do Listen | Erstellung von To-Do-Listen mit Fristen | B2 | ||
| Kanban-Board | Kanban-Boards für Aufgabenverteilung oder -management | B2 | ||
| Erinnerungsfunktion | Automatische Erinnerungen für Deadlines | B2 | ||
| Zusammenarbeitsraum | ||||
| Zusammenarbeitsraum | Digitaler Zusammenarbeitsraum für Gruppen (für den Personalrat, übergreifend, mit Externen, nach Themen) erstellen | B2 | ||
| Berechtigungen | Berechtigungen (AD-Gruppenbasiert): Mitglieder hinzufügen, Sichtberechtigung, Änderungsrechte, unterschiedliche Rollen (Admin, etc.) | B2 | ||
| Umfragen | Umfrage-Tool, (z.b. für Terminabstimmungen) | A | ||
| Ämterseiten | Bereiche für Ämter/ Organisationseinheiten für Informationsmanagement | |||
| Dokumenten Upload | Dokumente (PPT, Excel, Word) hochladen, in Dokumenten arbeiten (in Echtzeit ) | B2 | ||
| Anpassbares Dashboard | ||||
| Quicklinks | Favoritenleiste für Schnellzugriffe (Quicklinks) | A | ||
| Pflichtkanäle | Pflichtkanäle (vorausgewählte Kanäle) anheften können | A | ||
| Individualisierung | Individuelle Anpassung von Widgets | A | ||
| intuitive Bedienbarkeit | Usability und intuitive Bedienbarkeit (z.B. Kacheloptik) | A | ||
| Likes | Likes zu einem Beitrag deaktivieren/aktivieren | A | ||
| Zielgruppenspezifische Inhalte | Zielgruppenspezifische Inhalte ausspielen (Bsp: IT News, Personalnews). Möglichkeit des Abbonierens von optionalen Informationen. | A | ||
| E-Mailbenachrichtigung bei bestimmten Themen | A | |||
| Termine/ Veranstaltungen | ||||
| Termin Widget | Termin-Widget konfigurieren und einbinden | B2 | ||
| Ort/ Link | Veranstaltungsort oder Online-Link einfügen | B2 | ||
| Ansprechpartner | Verantwortliche oder Ansprechpartner zuweisen | B2 | ||
| Veranstaltungskalender | gemeinsamer Veranstaltungskalender für beispielsweise: Gesundheitstage, Personalversammlungen, Bürgerschaftssitzungen | B2 | ||
| Exportmöglichkeit | Übernahme von Termine in persönliche Kalender (z. B. Outlook, Google Calendar) | B2 | ||
| Quicklinks / Favoritenleisten | ||||
| Quicklinks | Quicklinks erstellen und verwalten (Administrierende/Redakteure) | A | ||
| Kategorien | Links nach Kategorien oder Themenbereichen gruppieren | B2 | ||
| Zielgruppen | Einzelne Personen oder AD-Gruppen als Zielgruppe hinterlegen | B2 | ||
| Personalisierte News & Neuigkeiten | ||||
| Newsbeitrag | Newsbeitrag erstellen | A | ||
| Medien & Tags | Medien und Tags hinzufügen, bzw. einbinden | B2 | ||
| Kanäle erstellen | Neue Kanäle erstellen und konfigurieren | B2 | ||
| Zuordnung zu Kanälen | News bestimmten Kanälen zuordnen | B2 | ||
| Berechtigungen | Berechtigungen für Kanäle verwalten | B2 | ||
| Profil | ||||
| Mitarbeitendenprofil | Eigene Profilseite im Intranet | A | ||
| Informationen aus AD | Persönliche Informationen aus AD laden sowie die Möglichkeit Informationen manuell zu hinterlegen | B2 | ||
| Zusatzinformationen | Optionale persönliche Beschreibung, Begrüßungstext oder zusätzliche Informationen (z.B. Werdegang) verfassen | B2 | ||
| Profilbild | Profilbild hochladen | B2 | ||
| Avatar | Standard-Avatar oder Beispielbild auswählen (da keine Pflicht für die Einstellung eines Profilbildes) | B2 | ||
| weitere Informationen | Fachkenntnisse, Projekte oder Verantwortungsbereiche hinzufügen | B2 | ||
| Verknüfungen/ Verlinkungen | Verknüpfung oder Verlinkung mit relevanten internen Dokumenten, externen Seiten (bsp. LinkedIN) oder Referenzen | B2 | ||
| Sichtbarkeit | Sichtbarkeitseinstellungen verwalten | B2 | ||
| Freigabe | Bestimmte Inhalte für das gesamte Unternehmen oder nur für ein Team freigeben | B2 | ||
| Profil bearbeiten | Möglichkeit, das Profil später zu bearbeiten oder zu aktualisieren | B2 | ||
| Moblie Nutzung | ||||
| responsive Design | responsive Design | A | ||
| App | Mobile Web-App | B2 | ||
| Barrierefreiheit | ||||
| Bildbeschreibungsfunktion | Bildbeschreibungsfunktion | A | ||
| BITV 2.0 | Barrierefreie-Informationstechnik-Verordnung (BITV 2.0) | A | ||
| Informationsmanagement | ||||
| Unternehmensnews | Startseiten-Widget mit aktuellen Unternehmensnews einrichten | B2 | ||
| Nachrichtenquellen | Auswahl der anzuzeigenden Nachrichtenquellen (Unternehmensnews, Störungsmeldungen, Ankündigungen) | B1 | ||
| neue Meldungen | Neue Meldung mit Titel, Beschreibung und Ablaufdatum erstellen | B2 | ||
| Wichtige Meldungen hervorheben | Wichtige Meldungen mit Icons versehen und farblich anpassen | B2 | ||
| Startseite | Veröffentlichte Meldungen auf der Startseite sichtbar machen | B2 | ||
| Archivierung | Nach Ablaufdatum Meldung automatisch ins Archiv verschieben | B2 | ||
| Interaktionsmöglichkeiten | Interaktion mit Meldungen ermöglichen | B2 | ||
| Push-Benachrichtigungen | Push-Benachrichtigungen für wichtige Meldungen (auch zielgruppenspezifische Meldungen) | B2 | ||
| Nutzereinstellungen | Möglichkeit zur individuellen Benachrichtigungseinstellung für Nutzer | B2 | ||
| Kontakt- & Zuständigkeitsübersicht | ||||
| Zuständigkeitssuche | Erweiterte Suche nach Zuständigkeiten | A | ||
| Organigramm | Organigramm mit direkter Verlinkung zu Personenprofilen | A | ||
| Stellvertretungen | Stellvertretungen sichtbar machen | B2 | ||
| Organigramm | ||||
| Organigram Widget | Organigramm-Widget auf einer Seite einfügen | A | ||
| Hierarchische Darstellung | Hierarchische Darstellung konfigurieren | B2 | ||
| Organisationseinheiten | Anlage, Bearbeitung und Löschen von Organisationseinheiten über mehrere Ebenen (kaskadierend) | B2 | ||
| Zuordnung zu Stellen | Mitarbeitende aus dem AD einer oder mehreren Stellen zuordnen | B1 | ||
| Kontaktdaten | (Kontakt)daten wie Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer abrufen und einblenden | B2 | ||
| Interaktionsmöglichkeiten | Interaktionsmöglichkeiten im Organigramm bereitstellen (z.B. direkte Kommunikation; Chat, Anruf, E-Mail…) | B2 | ||
| Visualisierung | Dynamische Visualisierung optimieren (Möglichkeit zum Ein- und Ausklappen) | B1 | ||
| Skalierbarkeit | Organigramm flexibel skalierbar und responsiv für unterschiedliche Bildschirmgrößen gestalten | B2 | ||
| Verwaltung von allgemeinen Services | ||||
| Weiterleitung | Automatisierte Weiterleitung an Vorgesetzte | B2 | ||
| Verknüfungen/ Verlinkungen | Verknüpfung/Verlinkung mit Personalverwaltungssystem | B2 | ||
| Digitale Formulare | Digitale Formulare erstellen oder Einbinden: z.B. Schadensmeldungen, Personalentwicklung, Transponder, etc.mit Schnittstelle zum E-Mail Programm | B2 | ||
| Fachbereichs-, Bereichs- und Abteilungsseiten nutzen und verwalten | ||||
| Übersichtliche Struktur | Übersichtliche Struktur für Fachbereiche, Bereiche und Abteilungen erstellen | A | ||
| Standardisiertes Layout | Standardisierte Layout-Vorlage für alle Fachbereiche bereitstellen | A | ||
| Fachspezifische Inhaltsdarstellung | Fachspezifische Inhalte, Dokumente und Ansprechpartner hinterlegen | A | ||
| Kontaktdaten | Kontaktdaten und Zuständigkeiten bei Informationen anzeigen | A | ||
| Profil verlinken | Direkte Verlinkung zu Profilseiten der jeweiligen Fachbereichsmitarbeitenden ermöglichen | A | ||
| Teamseiten | Teamübersicht mit Bildern und Rollenbeschreibungen integrieren | A | ||
| Newsfeed für Fachbereiche | Aktuelle Neuigkeiten aus dem Fachbereich anzeigen | A | ||
| Wichtige Meldungen hervorheben | Ankündigungen oder wichtige Meldungen auf der Fachbereichsseite hervorheben | A | ||
| Wissensmanagement | Wissensmanagement ermöglichen | A | ||
| häufig genutzte Inhalte | Kategorien für häufig genutzte Inhalte erstellen | A | ||
| FAQ Bereich | Möglichkeit zur Integration von FAQ-Bereichen für häufige Fragen innerhalb des Fachbereichs | A | ||
| Nutzerberechtigung | Fachbereichsseiten öffentlich oder nur für berechtigte Nutzer zugänglich machen | A | ||
| Rechteverwaltung | Unterschiedliche Bearbeitungsrechte für Redakteure, Fachbereichsleitende und Mitarbeitende definieren | A | ||
| KI-Unterstützung | für die zukünftige Nutzung von KI: kleines Konzept (max. 1 Seite) | Zusatzpunkt (+1) | ||
| Gamification | mindestens eine Idee im Bereich Gamification zur Steigerung der Nutzung des Intranets bei der Einführung der neuen Software (max. 1 Seite) | Zusatzpunkt (+1) |
Systemanforderungen
| Vergabtitel: Lieferung, Installation und Anpassung eines Social Intranets für den Einsatz in der Stadtverwaltung der Hanse- und Universitätsstadt Rostock | Unnamed: 1 | Unnamed: 2 | Unnamed: 3 | Unnamed: 4 |
|---|---|---|---|---|
| Vergabenummer: 09/30/26 | ||||
| Leistungsverzeichnis | ||||
| Systemanforderungen | ||||
| Themenfeld | Kriterium | Beschreibung Kriterium | Bewertung | Erfüllung |
| Authentifizierung | ||||
| AD-Anbindung | Aktuell wird ein IAM eingeführt, welches zukünftig direkt automatisiert auis LOGA mit den Mitarbeiterdaten befüllt wird. Aktuell wird nich geklärt, welcher Verzeichnisdienst zukünftig eingesetzt werden soll. Empfehlung SWL Digital wäre das Microsoft AD zu nutzen, da die allermeisten SI-Lösungen damit arbeiten. Weiterhin gibt es Planungen das intranet zukünftig ggf. auch für Eigenbetriebe wie das Klinikum zu öffnen. Hierfür muss es in der Regel mentweder eine Vertrauensstellung zwischen den AD's geben oder aber ein zentrales AD mit verschiedenen OUs. | A | ||
| Single-Sign-on | Single-Sign-On für User im Netzwerk soll realisiert werden. Weitere Details hierzu werden noch ausgearbeitet. | A | ||
| Rollen und Rechteverwaltung | ||||
| AD (IAM) basierte Berechtigungsverwaltung (mehr als AD Authentifizierung) | Die Berechtigungsvergabe soll nicht personenscharf und auch nicht über Softwareeigene Gruppen erfolgen. Stattdessen sollen die Berechtigungen anhand von im IAM fedinierten Benutzergruppen und Rollen vorgenommen werden (z.B. über AD-Gruppen). | B2 | ||
| Softwarespezifische Berechtigungsgruppen | A | |||
| Metadatenbasierte Rechtverwaltung (z.B. Funktion) | IAM, AD | B1 | ||
| Personenbezogene Berechtigungsvewaltung | A | |||
| Adminaccounts | A | |||
| Schnittstellen & Integration: | offene, dokumentierte Schnittstellen / Schnittstellenstandards; bevorzugte Technologien (REST, SOAP) | REST-API | A | |
| E-Akte (DMS) D3 | REST-API (cmis); Minimum: Suchfunktion | A | ||
| Loga | REST-API (wenn Loga seitig möglich); Mitarbeiterdaten aus IAM, Organigramm (Rohdaten), Stellen- und Organisationsstruktur | B1 | ||
| Bite (Bewerbermanagement) | REST-API | A | ||
| E-Mail & Kalender(im Dashboard) | mind. SMAPI; Outlook, .ICS | B1 | ||
| Arbeitsgruppen: Arbeitsgruppenkalender | Synchronisierung von Kalendern | B1 | ||
| Social Media | Integration (Bsp. Anzeige von Posts von LinkedIn, Instagram, X) | B1 | ||
| Importmöglichkeit von Listen, Umfragen, Wiki (Excel/ CSV/ XML/ json) | A | |||
| Exportmöglichkeit von Listen, Umfragen, Wiki (Excel/ CSV/ PDF / Word ) | A | |||
| Skalierbarkeit und Erweiterbarkeit | ||||
| skalierbar bis mindestens 4.000 Nutzende | A | |||
| klar abgrenzbare Module | A | |||
| logische Mandantentrennung | A | |||
| Nachrüstbarkeit ohne Systembruch | A | |||
| Möglichkeit zur Aktivierung/ Deaktivierung einzelner Module | A | |||
| Marketplace oder definierter Erweiterungsmechanismus | A | |||
| transparente Angaben zu: CPU, RAM und Speicher | A | |||
| updatefähig ohne Sonderprogrammierung | A | |||
| Frontend & Benutzerfreundlichkeit: | ||||
| Responsivität (SmartPhone, Tablet, Desktop) | A | |||
| anpassbares CI-Theme | Die Abbildung unterschiedlicher Themes je Mandant muss möglich sein | A | ||
| App für mobile Nutzung (inkl. Betriebssysteme) | Kernfunktionalitäten z.B. Newsbeiträge und Profile | B1 | ||
| Barrierefrei nach BITV 2.0 | A | |||
| Suche | ||||
| Anbindung der Suche an versch. Drittsysteme (Volltextindexierung (u.a. Dokumente in D3)) | Suchergebnisse im Intranet aus D3 (Berechtigung über AD) | A | ||
| KI-gestützte Suche (Chatbot) | perspektivische Einbindung eines Drittsystems oder Vorstellung eigene Lösung | B2 | ||
| Mandantenfähigkeit; Eigenbetriebe wie Klinikum, KOE, Tourismuszentrale | ||||
| Unterschiedliches Design | gleiche Startseite; unterschiedliche "Unterprofile" (Mandanten im anderen CD) -- wie? Über AD- vertrauenstellung mehrere Domains oder Ous | B1 | ||
| Trennung von Inhalten und Kanälen | Getrennte Inhaltsverwaltung möglich, Nutzung vom zentralen Newsfeed möglich, Zugriifsbeschränkung möglich | A | ||
| Zugriff von extern | ||||
| BYOD-fähig | B1 | |||
| Netzwerkanbindung | verschlüsselter Netzwerkzugang gem. DSGVO & BSI == interne Anforderung | A | ||
| Zwei-Faktor-Authentifizierung | reverse proxy wird vom Anbieter unterstützt/bereitgestellt oder vom RZ Provider unterstützt | A | ||
| Betrieb & Hosting (Farmbetrieb) | ||||
| On-Premises | im RZ gehostet (on prem), Plattformbetrieb/Applikationsbetrieb 24/7 über Anbieter/Dienstleister; Contentpflege intern über Redakteure; Netzwerkanbindung | A | ||
| Server- und Betriebssystemanforderungen | Windows; wenn AD-Integration MUSS, dann Windows Muss; Virtualisierung; Lizenzsierung | B1 | ||
| Anforderungen Verfügbarkeit | Mindestverfügbarkeit: ≥ 99,5 % im Monatsmittel Messzeitraum: Kalendermonat, 24/7 (geplante Wartungsfenster ausgenommen) Wartungsfenster: definiert, außerhalb der Kernarbeitszeiten mit Vorankündigung (≥ 5 Werktage) Störungsmanagement: Priorisierung (P1–P4) mit definierten Reaktions- und Wiederherstellungszeiten Hochverfügbarkeit (optional): Redundante Systemkomponenten (Applikation, Datenbank, Speicher) Monitoring: kontinuierliche Überwachung der Systemverfügbarkeit inkl. Alarmierung Notfallbetrieb: definierte Wiederanlaufzeiten (RTO) und maximaler Datenverlust (RPO) Reporting: regelmäßige Verfügbarkeits- und SLA-Berichte | A | ||
| Anforderungen an Protokollierung und Monitoring (System- und Sicherheitsüberwachung) | Für den techn. Betrieb: Fehlereingrenzung, Weiterentwicklung; für den Minimalbetrieb | A | ||
| Datenhaltung | aktuelles Datenbankmgt.system; Voraussetzung: kostenneutral; Server Lizenzen (ggfs. Preislich ausweisen); nach CPU nicht nach User Cals (SQL); | A | ||
| Support & Wartung der Plattform | ||||
| Pflege und Betreuung des Systems | s. globale Anforderung; | |||
| Anforderungen an Backup- und Recovery-Prozesse | Datenverlust (nach Wiederherstellung): max. alle 2h (intern zu klären); min. tagesaktuell/Tagessicherung; | A | ||
| Supportvertrag / SLA (nach Störungsprioritäten) | kritisch (Intranet nicht erreichbar oder sicherheitskritischer Vorfall)l: Reaktionszeit <1h, Lösungszeit < 8h, hoch (zentrale Funktionen eingeschränkt): Reaktionszeit <4h, Lösungszeit < 1Arbeitstag, mittel (Funktionseinschränkungen mit workaround): Reaktionszeit < 1 Arbeitstag, Lösungszeit < 3 Arbeitstage; niedrig (kosmetische Fehler, Fragen): Reaktionszeit < 2 Arbeitstage, Lösungszeit < 5 Arbeitstage | A | ||
| Releases & Patches einspielen durch Hersteller | A | |||
| Monitoring: Ticketsystem durch HerstellerReleases & Patches einspielen durch Hersteller efecte - bidirektional (Abschluss) | B2 | |||
| Monitoring: KPI-Dashboard (Z.B. Besucherzahlen) | ohne Programmieraufwand | A | ||
| Datensicherheit & Datenschutz | ||||
| Einhalten der DSGVO (EU) (inklusive BDSG) | A | |||
| AV-Vertrag nach Art. 28 DSGVO | A | |||
| Zertifizierung nach ISO/IEC 27001 oder vergleichbar | A | |||
| EU Datenhosting | A | |||
| Lösch und Exit-Konzept | ist mitzuliefern | A |