1.14 Referenzbogen RF-01
Einzelreferenz zur technischen und beruflichen Leistungsfähigkeit für die UCaaS-Lösung
Vergabenummer: 260827
| Verbindlicher NDA-Hinweis: Die Vertraulichkeitsvereinbarung 1.17 einschließlich der Zugangs- und Schutzregeln 1.18 ist zwingend mit dem Teilnahmeantrag in Textform einzureichen. Sie wird nicht bepunktet. |
| Hinweise zur Verwendung |
| Für jede Referenz ist ein gesonderter Referenzbogen zu verwenden. Einzureichen sind mindestens drei und höchstens fünf Referenzen. Gewertet werden die drei punktbesten vollständigen und wertbaren Referenzen. Die Referenzleistung muss innerhalb der letzten drei Jahre vor Ablauf der Teilnahmefrist erbracht worden sein; die Lösung muss zu diesem Zeitpunkt seit mindestens sechs Monaten produktiv betrieben werden. Eine Bestätigung des Referenzgebers ist nicht erforderlich. Jede Angabe dieses Dokuments ist nachfolgend entweder als formale Angabe oder eindeutig als einmalig bewertetes Kriterium gekennzeichnet. |
1 Formale Angaben und Wertbarkeit
| Angabe | Eintragung |
|---|---|
| Referenzkennung | [ ] RF-01 [ ] RF-02 [ ] RF-03 [ ] RF-04 [ ] RF-05 |
| Bewerber/Bewerbergemeinschaft | Klicken oder tippen Sie hier, um Text einzugeben. |
| Referenzinhabendes Unternehmen | Klicken oder tippen Sie hier, um Text einzugeben. |
| Rolle des Referenzinhabers | [ ] Einzelbewerber [ ] Mitglied Bewerbergemeinschaft [ ] Eignungsleiher |
| Referenzprojekt und Referenzgeber | Projekt: Klicken oder tippen Sie hier, um Text einzugeben. Referenzgeber: Klicken oder tippen Sie hier, um Text einzugeben. |
| Referenzkontakt | Name/Funktion: Klicken oder tippen Sie hier, um Text einzugeben. E-Mail/Telefon: Klicken oder tippen Sie hier, um Text einzugeben. |
| Leistungszeitraum | Beginn: Klicken oder tippen Sie hier, um Text einzugeben. Ende: Klicken oder tippen Sie hier, um Text einzugeben. Referenzstichtag: Klicken oder tippen Sie hier, um Text einzugeben. |
| Produktivsetzung | Datum: Klicken oder tippen Sie hier, um Text einzugeben. Seit mindestens 6 Monaten produktiv: [ ] Ja [ ] Nein |
| Eigener Leistungsanteil und beteiligte Unternehmen | Klicken oder tippen Sie hier, um Text einzugeben. |
| Freigabe Kontaktaufnahme | [ ] Eingeholt; Hinweis 1.13 erteilt |
| Keine Bepunktung |
| Die Angaben dieses Abschnitts dienen Identifikation, Zurechnung, Wertbarkeit und Referenzprüfung. Sie werden nicht zusätzlich bepunktet. Eine nicht wertbare Referenz erhält keine Punkte und wird bei der Bestimmung der drei punktbesten Referenzen nicht berücksichtigt. |
2 Objektive Referenzmerkmale – maximal 70 Punkte
| ID | Bewertete Angabe | Bieterangabe | Feste Punkte |
|---|---|---|---|
| R-NUTZER | Produktiv angebundene Nutzende | Anzahl: Klicken oder tippen Sie hier, um Text einzugeben. | <500: 0 |
| R-STAND | Produktiv angebundene Standorte | Anzahl: Klicken oder tippen Sie hier, um Text einzugeben. | 0: 0 |
| R-CCAG | Produktiv angebundene Contact-Center-Agents | Anzahl: Klicken oder tippen Sie hier, um Text einzugeben. | 0: 0 |
| R-TENANT | Produktiv betriebene Mandanten/Instanzen | Anzahl: Klicken oder tippen Sie hier, um Text einzugeben. | <50: 0 |
| R-BRAN | Primäre Branche – genau eine Auswahl | [ ] Krankenhausverbund [ ] Einzelkrankenhaus [ ] Sonstige Einrichtung Gesundheitswesen [ ] Sonstiger öffentlicher Auftraggeber [ ] Andere Branche | 10 |
| Veröffentlichter Bewertungshinweis Wertungsbezug: R-NUTZER, R-STAND, R-CCAG, R-TENANT und R-BRAN; Quelle: Abschnitt 2. Punkte werden nur nach den veröffentlichten festen Punktbändern beziehungsweise mit einem Punkt je bestätigtem, produktiv eingesetztem Merkmal vergeben. Zwischenwerte und Doppelbewertungen sind ausgeschlossen. |
2.1 UCaaS-Funktionen – R-UCAAS, maximal 6 Punkte
| Produktiv eingesetztes Merkmal | Angabe | Punkte |
|---|---|---|
| Telefonie und Rufnummernmanagement | [ ] produktiv eingesetzt [ ] nicht produktiv eingesetzt | 1 oder 0 |
| Präsenz, Messaging und Chat | [ ] produktiv eingesetzt [ ] nicht produktiv eingesetzt | 1 oder 0 |
| Audio-, Video- und Webkonferenzen | [ ] produktiv eingesetzt [ ] nicht produktiv eingesetzt | 1 oder 0 |
| Mobile Nutzung und Softclients | [ ] produktiv eingesetzt [ ] nicht produktiv eingesetzt | 1 oder 0 |
| Endgeräteintegration und Provisionierung | [ ] produktiv eingesetzt [ ] nicht produktiv eingesetzt | 1 oder 0 |
| Voicemail oder Unified Messaging | [ ] produktiv eingesetzt [ ] nicht produktiv eingesetzt | 1 oder 0 |
| Fester Bewertungsmaßstab |
| Je bestätigtem und dem Referenzinhaber zurechenbarem produktivem Merkmal wird ein Punkt vergeben; andernfalls null Punkte. Maximal 6 Punkte. Dasselbe Merkmal wird in keinem anderen Kriterium nochmals bepunktet. |
2.2 Contact-Center-Funktionen – R-CC, maximal 5 Punkte
| Produktiv eingesetztes Merkmal | Angabe | Punkte |
|---|---|---|
| Inbound- und Outbound-Kommunikation | [ ] produktiv eingesetzt [ ] nicht produktiv eingesetzt | 1 oder 0 |
| Skillbasiertes Routing und Warteschlangen | [ ] produktiv eingesetzt [ ] nicht produktiv eingesetzt | 1 oder 0 |
| Omnichannel-Kommunikation | [ ] produktiv eingesetzt [ ] nicht produktiv eingesetzt | 1 oder 0 |
| Reporting, Aufzeichnung oder Qualitätsmanagement | [ ] produktiv eingesetzt [ ] nicht produktiv eingesetzt | 1 oder 0 |
| Self Service, Bots oder Sprachdialog | [ ] produktiv eingesetzt [ ] nicht produktiv eingesetzt | 1 oder 0 |
| Fester Bewertungsmaßstab |
| Je bestätigtem und dem Referenzinhaber zurechenbarem produktivem Merkmal wird ein Punkt vergeben; andernfalls null Punkte. Maximal 5 Punkte. Dasselbe Merkmal wird in keinem anderen Kriterium nochmals bepunktet. |
2.3 Fax-Server-Funktionen – R-FAX, maximal 5 Punkte
| Produktiv eingesetztes Merkmal | Angabe | Punkte |
|---|---|---|
| Zentrale Fax-Dienste und Rufnummernverwaltung | [ ] produktiv eingesetzt [ ] nicht produktiv eingesetzt | 1 oder 0 |
| Senden/Empfangen über Clients, E-Mail oder Fachanwendungen | [ ] produktiv eingesetzt [ ] nicht produktiv eingesetzt | 1 oder 0 |
| Multi-Mandant-/Multi-Instanz-Fähigkeit und rollenbasierte Administration | [ ] produktiv eingesetzt [ ] nicht produktiv eingesetzt | 1 oder 0 |
| Protokollierung, Zustellnachweise und revisionsgeeignete Ablage | [ ] produktiv eingesetzt [ ] nicht produktiv eingesetzt | 1 oder 0 |
| Hochverfügbarkeit, Ausfallsicherheit oder Wiederanlauf | [ ] produktiv eingesetzt [ ] nicht produktiv eingesetzt | 1 oder 0 |
| Fester Bewertungsmaßstab |
| Je bestätigtem und dem Referenzinhaber zurechenbarem produktivem Merkmal wird ein Punkt vergeben; andernfalls null Punkte. Maximal 5 Punkte. Dasselbe Merkmal wird in keinem anderen Kriterium nochmals bepunktet. |
2.4 Alarmierungsserver-Funktionen – R-ALARM, maximal 5 Punkte
| Produktiv eingesetztes Merkmal | Angabe | Punkte |
|---|---|---|
| Regelbasierte Alarmierung und Eskalation | [ ] produktiv eingesetzt [ ] nicht produktiv eingesetzt | 1 oder 0 |
| Mehrkanalbenachrichtigung | [ ] produktiv eingesetzt [ ] nicht produktiv eingesetzt | 1 oder 0 |
| Quittierung, Rückmeldung und Eskalationsketten | [ ] produktiv eingesetzt [ ] nicht produktiv eingesetzt | 1 oder 0 |
| Anbindung technischer, klinischer oder organisatorischer Quellsysteme | [ ] produktiv eingesetzt [ ] nicht produktiv eingesetzt | 1 oder 0 |
| Hochverfügbarkeit, Protokollierung oder Notfallbetrieb | [ ] produktiv eingesetzt [ ] nicht produktiv eingesetzt | 1 oder 0 |
| Fester Bewertungsmaßstab |
| Je bestätigtem und dem Referenzinhaber zurechenbarem produktivem Merkmal wird ein Punkt vergeben; andernfalls null Punkte. Maximal 5 Punkte. Dasselbe Merkmal wird in keinem anderen Kriterium nochmals bepunktet. |
3 Qualitative Referenzbewertung – maximal 30 Punkte
3.1 Zurechenbarer Leistungsumfang und Verantwortung (R-VERANTW)
| Einmal bewerteter Teilaspekt | Nachweisende Darstellung und eindeutige Fundstelle |
|---|---|
| eigener Leistungsanteil klar abgegrenzt | Klicken oder tippen Sie hier, um Text einzugeben. |
| Verantwortung für Planung und Lösungsdesign | Klicken oder tippen Sie hier, um Text einzugeben. |
| Verantwortung für Implementierung, Migration und Rollout | Klicken oder tippen Sie hier, um Text einzugeben. |
| Verantwortung für Übergang und Betrieb | Klicken oder tippen Sie hier, um Text einzugeben. |
| Partner, Unterauftragnehmer und Schnittstellen eindeutig verantwortet | Klicken oder tippen Sie hier, um Text einzugeben. |
| Veröffentlichter Bewertungshinweis – R-VERANTW Bewertet wird der dem Referenzinhaber zurechenbare Leistungsumfang und seine Verantwortung. Dazu werden die fünf Eingabefelder dieses Abschnitts einzeln betrachtet. Für jedes Feld werden 0, 1 oder 2 Punkte vergeben: 0 Punkte = die Angabe fehlt, ist widersprüchlich oder nicht belastbar; 1 Punkt = die Anforderung ist teilweise erfüllt oder nur eingeschränkt beziehungsweise lückenhaft nachgewiesen; 2 Punkte = die Anforderung ist vollständig erfüllt, klar erläutert, dem Referenzinhaber zurechenbar und eindeutig belegt. Die fünf Punktwerte werden addiert; damit sind unmittelbar 0 bis 10 Punkte erreichbar. Dieses Unterkriterium zählt mit 10 % innerhalb des Hauptkriteriums Referenzen und damit mit 4 % in der Gesamtwertung. Jede Angabe wird nur hier bewertet; Doppelbewertungen sind ausgeschlossen. |
3.2 Umsetzungskomplexität und Beherrschung (R-UMSETZ)
| Einmal bewerteter Teilaspekt | Nachweisende Darstellung und eindeutige Fundstelle |
|---|---|
| heterogene Ausgangslandschaft migriert | Klicken oder tippen Sie hier, um Text einzugeben. |
| stufenweise Migration oder Parallelbetrieb beherrscht | Klicken oder tippen Sie hier, um Text einzugeben. |
| Umsetzung im laufenden beziehungsweise klinischen Betrieb | Klicken oder tippen Sie hier, um Text einzugeben. |
| technische und organisatorische Abhängigkeiten gesteuert | Klicken oder tippen Sie hier, um Text einzugeben. |
| Risiken, Eskalationen und Betriebsunterbrechungen wirksam begrenzt | Klicken oder tippen Sie hier, um Text einzugeben. |
| Veröffentlichter Bewertungshinweis – R-UMSETZ Bewertet wird die Komplexität der Referenzumsetzung und deren nachgewiesene Beherrschung. Dazu werden die fünf Eingabefelder dieses Abschnitts einzeln betrachtet. Für jedes Feld werden 0, 1 oder 2 Punkte vergeben: 0 Punkte = die Angabe fehlt, ist widersprüchlich oder nicht belastbar; 1 Punkt = die Anforderung ist teilweise erfüllt oder nur eingeschränkt beziehungsweise lückenhaft nachgewiesen; 2 Punkte = die Anforderung ist vollständig erfüllt, klar erläutert, dem Referenzinhaber zurechenbar und eindeutig belegt. Die fünf Punktwerte werden addiert; damit sind unmittelbar 0 bis 10 Punkte erreichbar. Dieses Unterkriterium zählt mit 10 % innerhalb des Hauptkriteriums Referenzen und damit mit 4 % in der Gesamtwertung. Jede Angabe wird nur hier bewertet; Doppelbewertungen sind ausgeschlossen. |
3.3 Ergebnis und nachhaltiger Produktivbetrieb (R-ERGEB)
| Einmal bewerteter Teilaspekt | Nachweisende Darstellung und eindeutige Fundstelle |
|---|---|
| erfolgreiche Produktivsetzung | Klicken oder tippen Sie hier, um Text einzugeben. |
| stabiler Betrieb nach Übergabe | Klicken oder tippen Sie hier, um Text einzugeben. |
| Verfügbarkeit oder SLA-Erfüllung belegt | Klicken oder tippen Sie hier, um Text einzugeben. |
| Zielerreichung beziehungsweise Nutzen nachvollziehbar | Klicken oder tippen Sie hier, um Text einzugeben. |
| Angaben konsistent und prüfbar belegt | Klicken oder tippen Sie hier, um Text einzugeben. |
| Veröffentlichter Bewertungshinweis – R-ERGEB Bewertet wird das Ergebnis der Referenz und der nachhaltige Produktivbetrieb. Dazu werden die fünf Eingabefelder dieses Abschnitts einzeln betrachtet. Für jedes Feld werden 0, 1 oder 2 Punkte vergeben: 0 Punkte = die Angabe fehlt, ist widersprüchlich oder nicht belastbar; 1 Punkt = die Anforderung ist teilweise erfüllt oder nur eingeschränkt beziehungsweise lückenhaft nachgewiesen; 2 Punkte = die Anforderung ist vollständig erfüllt, klar erläutert, dem Referenzinhaber zurechenbar und eindeutig belegt. Die fünf Punktwerte werden addiert; damit sind unmittelbar 0 bis 10 Punkte erreichbar. Dieses Unterkriterium zählt mit 10 % innerhalb des Hauptkriteriums Referenzen und damit mit 4 % in der Gesamtwertung. Jede Angabe wird nur hier bewertet; Doppelbewertungen sind ausgeschlossen. |
| Berechnung der Referenzwertung |
| Die objektiven Kriterien ergeben höchstens 70 Punkte, die drei qualitativen Kriterien zusammen höchstens 30 Punkte. Die Einzelreferenz erreicht damit höchstens 100 Punkte. Für das Hauptkriterium Referenzen wird der arithmetische Mittelwert der drei punktbesten vollständigen und wertbaren Referenzen gebildet und mit 40 % gewichtet. Das mindestens sechsmonatige Bestehen des Produktivbetriebs ist ausschließlich Wertbarkeitsvoraussetzung und wird in R-ERGEB nicht erneut bepunktet. |
4 Erklärung in Textform
[ ] Die Angaben sind vollständig, dem Referenzinhaber zurechenbar und nach bestem Wissen zutreffend.
[ ] Die Freigabe der Referenzansprechperson für eine Kontaktaufnahme durch Sana wurde eingeholt.
Unternehmen / erklärende Person / Funktion: Klicken oder tippen Sie hier, um Text einzugeben.
Ort und Datum: Klicken oder tippen Sie hier, um Text einzugeben.