Formblatt_Vorlage_Meta_SLA_Mitwirkung.pdf

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Formblatt „Erklärung Meta-SLA-Mitwirkung"

C.4 Formblatt „Erklärung Meta-SLA-Mitwirkung" (neue Anlage, für alle drei Lose identisch)

Erklärung zur Mitwirkung an der übergreifenden Servicelevel-Vereinbarung (Meta-SLA)

Projekt: Virtuelle Tourist-Information – KI-basierte Gästeberatung Los: ______ (1 Hardware / 2 Digitale Service-Plattform / 3 Künstliche Intelligenz) Bieter: ___________________________

Der Bieter erklärt hiermit verbindlich:

● Er hat den Entwurf der „Übergreifenden Servicelevel-Vereinbarung (Meta- SLA)" (Anlage A-Meta zu diesem Leistungsverzeichnis) zur Kenntnis genommen und akzeptiert dessen Inhalt als Grundlage der Zusammenarbeit mit den Auftragnehmern der jeweils anderen Lose. ● Er verpflichtet sich, im Falle der Zuschlagserteilung an der in der Meta-SLA beschriebenen Eskalationskette (Abschnitt 5), den Melde- und Diagnosepflichten (Abschnitt 3–4) sowie der Dokumentationspflicht bei Schnittstellenänderungen (Abschnitt 8) mitzuwirken. ● Er benennt eine dauerhaft erreichbare Ansprechperson (Name, Kontaktdaten werden nach Zuschlag nachgereicht) für die Schnittstellenkommunikation gemäß Meta-SLA, Abschnitt 5, Stufe 1. ● Er erkennt an, dass bei nicht eindeutig zuordenbaren Störungsursachen die anteilige Kostentragung gemäß Meta-SLA, Abschnitt 6, zur Anwendung kommt. ● Er bestätigt, dass die für die Mitwirkung an der Meta-SLA (insbesondere Teilnahme an der jährlichen Schnittstellen-Review sowie Personalaufwand für Eskalationsstufe 1 und 2) entstehenden Aufwände in seiner Kalkulation der Position „Projektleitung/Projektmanagement und Beratung" des jeweiligen Loses berücksichtigt sind. ● Er bietet folgende, gegenüber der Mindestanforderung der Meta-SLA (Abschnitt 4) freiwillig verbesserten Reaktionszeiten an (optional; wird kein Wert eingetragen, gilt die Mindestanforderung als angeboten):

Ort, Datum: ___________________

Rechtsverbindliche Unterschrift: ___________________