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Zuschlagskriterien - Wertungsmatrix für eine
Ausschreibung für den IT-Support First-Level
der Zentrale
PR1250264
Fraunhofer Zuschlagskriterien - Wertungsmatrix IT-Support First-Level ZV 1
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Übersicht
| Nr. | Zuschlagskriterium | Gewichtung | Max. erreichbare Punkte |
|---|---|---|---|
| 1 | Preis | 65% | 100 |
| 2 | Dienstleistungs- konzept | 35% | 100 |
Preis (Kriterium 1) Gewichtung in % = 65%
Unterkriterien zum Preis:
- 90% Gesamtpreis, Grundlaufzeit und 2x 12 Monate Verlängerungsoption
- 5% Option vor Ort Tage in Darmstadt und Stuttgart
- 5% Einarbeitungsmonat
Dienstleistungskonzept (Kriterium 2) Gewichtung in % = 35%
Das Dienstleistungskonzept wird hinsichtlich der Angaben/Vorhandenseins einerseits sowie die Umsetzung anderseits bewertet. Es können maximal 100 Punkte erreicht werden.
Wir erwarten einen Konzeptumfang von maximal 3 Seiten in der Schriftgröße 10px, Schriftart Arial und ohne Bilder.
Folgende Kriterien werden bewertet:
| Nr. | Kriterien | Wertungspunkte | ||
|---|---|---|---|---|
| 1 | Wie ist das Konzept für die Übernahme/ Einstieg in die Dienstleistung? | 10 Punkte | Die Übernahmezeit ist im zeitlichen Rahmen von 4 Wochen möglich. | |
| Max. 10 Punkte | Es ist klar erkennbar mit welchen Methoden die Dienstleistung über- nommen werden soll. | |||
| 2 | Wie organisieren Sie den kon- tinuierlichen Lernprozess, so- dass Lösungen direkt über den First-Level-Support erarbeitet werden können? Ziel ist die Minimierung der Weitergabe von Supportanfragen an die Fraunhofer 2nd-Level Fach- teams. | Max. 30 Es ist eine klare Prozessbeschrei- Punkte bung erkennbar mit angegebenen Kontrollmechanismen zur Messung des Erfolgs. | Max. 30 Punkte | Es ist eine klare Prozessbeschrei- bung erkennbar mit angegebenen Kontrollmechanismen zur Messung des Erfolgs. |
| 3 | Mit welcher konkreten Perso- nalaufstellung möchten Sie die Services erbringen? Wie wird der Vor-Ort Service an den je- weiligen Standorten realisiert? | Max. 50 Punkte | Es ist eine Personalaufstellung mit mindestens den Rollen und Be- schreibungen der IT-Fachkräfte vor- handen. Zudem ist erkenntlich, wie der Ablauf der Vor-Ort Services an den jeweiligen Standorten realisiert werden soll. |
Fraunhofer Zuschlagskriterien - Wertungsmatrix IT-Support First-Level ZV 2