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Anlage V2: Leistungsbeschreibung der

App

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Inhaltsverzeichnis

Ausgangssituation ...........................................................................................................5
Leistungsumfang und Meilensteine .................................................................................6
Funktionale Anforderungen der App ................................................................................8

3.1. Modus Schwangerschaft .................................................................................................8

3.2. Modus 1. Lebensjahr ..................................................................................................... 13

3.3. Modus Schwangerschaftsverlust ................................................................................... 15

3.4. Schnittstellen ................................................................................................................. 16

3.4.1. Schnittstellen zur TK ............................................................................................. 16

3.4.2. Schnittstelle zum TK-Vertragspartner Keleya ........................................................ 17

3.4.3. Schnittstelle zum TK-Vertragspartner Kinderheldin ............................................... 19

3.4.4. Schnittstelle zum TK-Vertragspartner IQVIA ......................................................... 19

3.4.5. Weitere Schnittstellen des AN ............................................................................... 19

3.5. Weitere Prozesse und Funktionen in der App ................................................................ 20

3.5.1. Registrierung ........................................................................................................ 20

3.5.2. Onboarding für besondere Anwendungen ............................................................. 20

3.5.3. Benachrichtigungen .............................................................................................. 21

3.5.4. Content Management System ............................................................................... 22

3.5.4.1. Bereitstellung eines Modus für die Reviews in den Appstores ........................... 22

3.5.4.2. Content-Management ....................................................................................... 22

3.5.4.3. Meldungen (Wartung, Info, Befragungen) ......................................................... 23

3.5.5. Deeplinks .............................................................................................................. 23

3.5.6. Nutzerverhalten..................................................................................................... 24

3.5.7. Accountlöschung ................................................................................................... 24

Betrieb, Hosting und Pflege ........................................................................................... 24

4.1. Leistungsumfang ........................................................................................................... 24

4.2. Hosting, Datenspeicherung ........................................................................................... 26

4.3. Referenzkonfigurationen ............................................................................................... 26

4.4. Ablauf der Fehlerbehebung / Störungsmeldung ............................................................ 26

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4.5. Fehlerklassen ................................................................................................................ 27

4.6. Third Level Support ....................................................................................................... 30

4.7. Servicezeit..................................................................................................................... 30

4.8. Wiederherstellungszeit .................................................................................................. 31

4.9. Entstörungsbericht ........................................................................................................ 31

4.10. Reporting .............................................................................................................. 31

4.10.1. Verfügbarkeitsreporting ......................................................................................... 31

4.10.2. Nutzerreporting ..................................................................................................... 32

Beratung / Weiterentwicklung ........................................................................................ 32

5.1. Weiterentwicklungsthemen ............................................................................................ 33

5.2. Prozessanforderungen hinsichtlich der Beratung / Weiterentwicklung ........................... 34

Gestaltung ..................................................................................................................... 37

6.1. User Experience (UX) & User Interface (UI) .................................................................. 37

6.1.1. Richtlinien ............................................................................................................. 37

6.1.2. Arbeitsweise ......................................................................................................... 37

6.1.2.1. Arbeitsweise bei Einkauf Funktionen oder Produkten ........................................ 37

6.1.2.2. Arbeitsweise bei Neu- und Weiterentwicklungen ............................................... 38

6.1.3. Barrierefreiheit ...................................................................................................... 39

Allgemeine Anforderungen ............................................................................................ 39

7.1. Qualitätssicherung ......................................................................................................... 39

7.2. Test ............................................................................................................................... 39

7.2.1. Kompatibilitätstest ................................................................................................. 39

7.2.2. Performancetest.................................................................................................... 40

7.2.3. Regressionstest .................................................................................................... 40

7.2.4. Usability-Tests ...................................................................................................... 40

7.2.5. Testgerätepool / Testablauf .................................................................................. 40

7.2.6. Dokumentation ...................................................................................................... 40

Sicherheitsüberprüfungen ............................................................................................. 41
Technische Rahmenbedingungen ................................................................................. 41

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Datenschutz .................................................................................................................. 41
Zusätzliche Vorgaben Datenschutz, Compliance sowie IT- & Informationssicherheit .... 41

11.1. Allgemeine Vorgaben Informationssicherheit ........................................................ 42

11.1.1. Vorgaben Verfügbarkeit ........................................................................................ 42

11.2. Allgemeine Vorgaben Compliance ........................................................................ 42

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1. Ausgangssituation

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird bei Personenbezeichnungen und personenbezo-

genen Substantiven in diesem Dokument die weibliche Form verwendet. Ausnahme sind die

Begriffe Auftragnehmer (AN) und Vertragspartner: in diesem Fall wird die männliche Form

verwendet, da dieser Begriff auch in den anderen Vertragsdokumenten so angewandt wird.

Entsprechende Begriffe gelten im Sinne der Gleichbehandlung grundsätzlich für alle Ge-

schlechter. Die verkürzte Sprachform hat allein redaktionelle Gründe und beinhaltet keine

Wertung.

Die Techniker Krankenkasse (TK) versteht sich als Vorreiter in der Entwicklung innovativer

Versorgungsangebote. Da die Anforderungen und der Bedarf an digitalen Versorgungslösun-

gen in den vergangenen Jahren gestiegen sind, möchte sich die TK als größte gesetzliche

Krankenkasse in Deutschland mit über 12 Millionen Kunden in diesem Bereich stärker positi-

onieren und innovative Produkte in der mobilen digitalen Versorgung anbieten. Hierzu gehört

auch die App „TK-BabyZeit“. Die App soll die Schwangerschafts-App der TK für ihre Versi-

cherten ab 16 Jahren darstellen.

Ziel dieses Angebotes ist es, schwangeren TK-Versicherten und TK-Versicherten mit Kin-

dern im ersten Lebensjahr den fachlich und medizinisch qualitätsgesicherten umfassenden,

von der TK bereitgestellten Content in einem anwenderfreundlichen digitalen Rahmen zur

Verfügung zu stellen und um neue Funktionen (z.B. Wehenzähler, Größen- und Gewichtsta-

gebuch des Kindes) zu erweitern. Die App muss eine umfassende, individuelle und hilfreiche

Begleitung während der gesamten Schwangerschaft, bei einem Schwangerschaftsverlust

oder im ersten Lebensjahr des Kindes ermöglichen.

Die zwingend vom AN zu erfüllenden Anforderungen sind unter Punkt 2 dieser Leistungsbe-

schreibung detailliert beschrieben. Die App muss zudem im Look & Feel der TK erscheinen.

Die technische Umsetzung erfolgt durch den AN.

Diese Leistungsbeschreibung enthält die funktionalen Anforderungen zur App und beschreibt

weitere Anforderungen zum Betrieb, dem Hosting, zum Support, der Verfügbarkeit, dem Um-

gang mit Fehlern, die Gestaltung entlang des Corporate Designs der TK sowie weitere allge-

meine Anforderungen und Ausführungen zur Qualitätssicherung, zum Datenschutz und zur

IT-Sicherheit.

Die App muss sich entsprechend Kundenwünschen, technischen Entwicklungen, gesetzli-

chen Änderungen verändern und ist somit ein sehr dynamisches Produkt. Die TK schafft mit

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dieser Leistungsbeschreibung daher gleichzeitig auch einen Rahmen für technische Weiter-

entwicklungen und beschreibt hierfür die Anforderungen und Prozesse.

2. Leistungsumfang und Meilensteine

Die Aufgaben des AN umfassen insbesondere die folgenden Leistungen:

• Die Bereitstellung einer nativen, mobilen Smartphone-App für die Betriebssystemver-

sionen iOS und Android. Dies inkludiert die unter Punkt 3 aufgeführten funktionalen

Anforderungen.

• Den Betrieb, das Hosting (Backend und Monitoring) sowie die regelmäßige Pflege

der App (Frontend und Backend).

• Die Bereitstellung einer TK-internen Demoversion der App für Vertriebs- und Marke-

tingzwecke, in der Betriebssystemversion iOS, die jederzeit verfügbar ist. In welcher

Version die Demoversion bereitgestellt wird und wann eine Aktualisierung der Demo-

version auf die aktuelle in den Appstores verfügbare Version erfolgt, teilt die TK dem

AN bei jedem anstehenden Release für die in den Stores verfügbare Version mit. Die

Demoversion enthält keine Zugänge zu abrechnungs- oder leistungsrelevanten An-

wendungen. Somit sind folgende Anwendungen nicht oder nur teilweise in der Demo-

version verfügbar: die eLB-Funktion, die TK-HebammenBeratung, die Hebammensu-

che. Die Demoversion kann ohne die Registrierung über die persönliche KVNR, Au-

thentifizierung über die TK-App oder die Eingabe eines Passworts genutzt werden.

• Die Bereitstellung einer Preview-Version der App in den Betriebssystemversionen

iOS und Android, die jederzeit verfügbar ist. Die Preview-Version entspricht der De-

moversion. Jedoch werden Änderungen der CMS Inhalte bereits vor Veröffentlichung

angezeigt. Dies dient zur Überprüfung der Änderungen (siehe auch Punkt 3.5.4.2).

• Die Bereitstellung einer Staging-Version der App in den Betriebssystemversionen iOS

und Android, die jederzeit verfügbar ist. Die Staging-Version muss der Produktivum-

gebung weitestgehend entsprechend und dient der Validierung neuer Funktionen und

Änderungen vor dem Release in die Produktivumgebung.

• Die Bereitstellung eines Review-Modus der App in den Betriebssystemversionen iOS

und Android (siehe auch Punkt 3.5.4.1).

• Die Bereitstellung, Anpassung und Pflege von Schnittstellen bzw. Authentifizierungs-

verfahren, im Einzelnen sind dies

Hebammensuche (Anbieter Keleya Digital-Health Solutions GmbH)
elektronische Leistungsbestätigung (Anbieter IQVIA Health System Service GmbH)

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TK-HebammenBeratung (Anbieter Kinderheldin GmbH)
CMS
App-Analyse
Kontaktanliegen Registrierung und Accountlöschung (TK)
TK-App (Keycloak).

• die Bereitstellung, Anpassung und Pflege hinzukommender Schnittstellen bzw. Au-

thentifizierungsverfahren.

• die kontinuierliche Weiterentwicklung der App in Zusammenarbeit und Abstimmung

mit der TK mit dem Ziel, diese technisch auf dem neuesten Stand zu halten, um so

eine möglichst hohe Attraktivität am Markt zu erreichen.

• die Berücksichtigung der erforderlichen Kompatibilität zu weiteren digitalen Angebo-

ten der TK (beispielsweise der TK-App, „Meine TK“ oder andere Apps der TK) und

der TK-Partner.

• Den Third-Level Support; die TK stellt den First- und Second-Level Support.

Meilensteine:

• Der Vertrag beginnt mit Zuschlagserteilung. Für die Neuentwicklung der App ist ein

Zeitrahmen von 3 Monaten ab Zuschlagserteilung vorgesehen.

• Go-Live-Datum: Die produktive Bereitstellung der App ist für den 01. Mai 2027 vorge-

sehen.

• Test-Release: Damit ein Testen und die Abnahme gewährleistet werden können, ist

mindestens vier Wochen vor dem Go-Live-Datum eine vollständige funktionsfähige

Version der App zur Verfügung zu stellen. Um die Einpflegung der Inhalte sicherzu-

stellen, ist die Bereitstellung eines Content Management Systems (CMS) mindestens

sechs Wochen vor dem Go-Live-Datum sicherzustellen.

• Migration von Nutzerdaten: Es muss sichergestellt werden, dass relevante bereits be-

stehende Daten in der App vollständig, sicher und DSGVO-konform in die neu entwi-

ckelte App übernommen werden, sodass die Nutzerinnen nach dem Go-Live-Datum

dieselben Funktionen ohne Datenverlust nutzen können (z.B. Daten des Gewichtsta-

gebuchs, Modus-Zuweisung, Planer). Der bisherige AN übermittelt sämtliche Daten

an den neuen AN. Einzelheiten zur Migration der Daten werden nach Zuschlagsertei-

lung zwischen der TK, dem alten und dem neuen AN abgestimmt.

• Abnahme: Vor dem Go-Live-Datum wird die App durch alle relevanten Fachabteilun-

gen der TK umfassend geprüft. Die Abnahme erfolgt schriftlich per Mail. Nur nach er-

folgter Abnahme erfolgt das Going-Live der App.

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3. Funktionale Anforderungen der App

Die App hat verschiedene Modi:

• Schwangerschaft

• 1. Lebensjahr und

• Schwangerschaftsverlust.

Ein Wechsel zwischen den Modi ist jederzeit möglich. Je nach Wechsel können von der Nut-

zerin eingegebene Daten behalten oder müssen gelöscht werden. Einzelheiten hierzu stim-

men TK und AN nach Zuschlagserteilung ab. Die folgenden Abschnitte beschreiben den vor-

gesehenen Aufbau sowie die vorgesehenen Inhalte und Funktionen der App für die jeweili-

gen Modi. Des Weiteren werden die benötigten Schnittstellen für die App aufgeführt. Ab-

schließend werden in diesem Abschnitt Prozesse und Funktionen dargestellt, die für die Nut-

zung der App insgesamt mit ihren Funktionen erforderlich sind.

3.1. Modus Schwangerschaft

Die Tab Bar beinhaltet im Modus Schwangerschaft die folgenden Rubriken, die mit jeweils

passenden Icons versehen sind:

• Mein Baby

• Ratgeber

• Tools

• Service

• Konto

Rubrik "Mein Baby":

In der Rubrik "Mein Baby" (Homescreen der App in diesem Modus) erscheint eine Animation

des Embryos mit entsprechenden Informationen in Textform, die dem Entwicklungsstand der

aktuell angezeigten Schwangerschaftswoche (SSW) entspricht. Hinsichtlich der Animation

kann die Nutzerin zwischen einer helleren und einer dunkleren Variante, in der der Embryo

angezeigt wird, wählen (die Auswahl erfolgt im Bereich Konto, siehe auch Ausführungen zum

Punkt Konto / Allgemein / Appeinstellungen). In der Animation wird die aktuelle SSW hervor-

gehoben angezeigt. Man hat die Möglichkeit, mit Hilfe des Sliders eine andere SSW aufzuru-

fen. Daneben werden das durchschnittliche Gewicht und die durchschnittliche Größe des

Embryos mit einem jeweils passenden Icon für diese SSW angezeigt. Am Ende des Informa-

tionstextes kann eine Verlinkung angeklickt werden, durch die man auf eine Detailseite gelei-

tet wird. Diese hält weitere Informationen zu diesem Thema sowie einen Größenvergleich

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zur Visualisierung, wie groß der Embryo in der jeweiligen SSW ist, bereit. Optional wird da-

runter in einigen Schwangerschaftswochen ein Teaser angezeigt. Dieser wird entweder als

„Service“ oder „Tipp“ angezeigt und enthält eine Verlinkung mit weiteren Informationen zum

Teaser-Thema, sofern die Verlinkung angeklickt wird. Unter der Animation mit den Informati-

onen oder dem optionalen Teaser wird eine Auswahl von Inhalten aus der Rubrik "Ratgeber"

angezeigt. Hierbei kann es sich um Artikel handeln, die der angezeigten SSW zugeordnet

sind oder es sind Videos zu im Ratgeber enthaltenen Mediathek-Inhalten wie beispielsweise

Rezepte oder Bewegungsvideos für die Schwangerschaft. Die Inhalte erscheinen in einer

festgelegten Reihenfolge. Am Ende der Seite sind Termine und Checklisten als Auszug aus

dem Planer aufgeführt, die der angezeigten SSW zugeordnet und noch nicht (vollständig) er-

ledigt sind.

Rubrik "Ratgeber":

Diese Rubrik enthält den gesamten Content (ausgenommen Inhalte der Teaser sowie zu ex-

pliziten Leistungen und Services der TK) der App. Dieser ist sowohl medizinisch als auch

fachlich qualitätsgesichert und wird von der TK regelmäßig aktualisiert. Alle Artikel sind einer

der folgenden Kategorien, die als Kachel angeklickt werden können, zugeordnet:

• Schwangerschaft & Geburt

• Dein Körper

• Organisation & Rechte

• Lifestyle

Unter den zur Verfügung stehenden Kategorien sind die Artikel der aktuellen SSW einge-

blendet. In den einzelnen Kategorien können aber auch Artikel angeschaut werden, die an-

deren SSW zugeordnet werden. Als weitere Option wird im Ratgeber eine Suche angeboten,

mit der nach einzelnen Stichwörtern und Themen gesucht werden kann. Für die Darstellung

der Artikel muss in allen Modi gelten: Neben den Teasern muss auch eine “Gut zu Wissen“-

Box eingeblendet werden. Diese wird am Ende eines Artikels angezeigt und enthält weitere

relevante Informationen.

Zudem befindet sich im Ratgeber die Mediathek. Diese enthält Videos und Podcasts, die in

die folgenden Kategorien untergliedert sind:

In der Schwangerschaft:

Diese Kategorie enthält einen Videokurs zur Geburtsvorbereitung, den TK-Ge-

schwister-Guide, Videos zur Bewegung und einen Pilates-Videokurs sowie einen Vi-

deokurs zu Yoga in der Schwangerschaft.

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Nach der Schwangerschaft:

Diese Kategorie enthält den TK-Elternkurs, einen Videokurs „Erste Hilfe am Baby“,

Videos zum Thema Muttermilch, einen Videokurs zur Rückbildung sowie einen Vide-

okurs zu Yoga nach der Schwangerschaft.

Rezepte:

Diese Kategorie enthält Rezepte, mit einer Zutatenliste, Hinweisen zur Zubereitung

und Nährwertangaben in den Rubriken Frühstück, Zwischengerichte, Salate und

Toppings, Suppen und Toppings, Hauptgerichte und Dessert.

Podcasts:

Diese Kategorie enthält Podcasts zu unterschiedlichen Themen rund um Schwan-

gerschaft, Geburt und Fehlgeburt.

Die einzelnen Artikel, Videos, Rezepte und Podcasts im Ratgeber können favorisiert werden.

Rubrik "Tools":

Die Rubrik “Tools“ beinhaltet den Planer und das Gewichtstagebuch.

Der Planer ist in die Kategorien "Übersicht" und "Aktuell" gegliedert. Im Reiter “Übersicht“

werden alle Termine, Checklisten und To do´s nach Beginn des Zeitraums, in dem sie rele-

vant werden, mit Icons und aktuellem Bearbeitungsstand angezeigt. Im Reiter "Aktuell" er-

scheinen alle Termine, Checklisten und To do´s, die für die aktuelle SSW relevant sind und

noch nicht (vollständig) erledigt sind.

Die Termine, Checklisten und To do´s können einzeln aufgerufen werden. In dem Fall wer-

den weitere Informationen bzw. die einzelnen Elemente der Checklisten angezeigt, diese

können hier als „erledigt“ markiert werden.

Das Gewichtstagebuch bietet die Möglichkeit, die individuelle Gewichtszunahme während

der Schwangerschaft zu dokumentieren. Hierzu werden das Gewicht zu Beginn der Schwan-

gerschaft, die Körpergröße und eine potenzielle Mehrlingsschwangerschaft abgefragt. Auf

Grundlage dieser Angaben wird der jeweilige Body-Mass-Index (BMI) berechnet und die indi-

viduelle Empfehlung für die Gewichtszunahme während der Schwangerschaft dargestellt.

Die Userin sieht in der Darstellung, ob sie sich inner- oder außerhalb der empfohlenen Ge-

wichtszunahme befindet. Es kann zwischen einer monatlichen Ansicht oder einer Übersicht

(Gewichtsentwicklung während des gesamten Zeitraumes) gewählt werden.

Rubrik "Service":

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In dieser Rubrik wird über die verschiedenen Leistungen und Services der TK informiert. Die

TK-HebammenBeratung und die Hebammensuche werden in dieser Rubrik direkt zur Nut-

zung bereitgestellt. Detaillierte Informationen oder Verlinkungen zu einzelnen Leistungen und

Services können durch Anklicken der folgenden Kacheln aufgerufen werden:

• Hebammenleistungen: Informationen zu Leistungen der Hebammen im Rahmen der

Regelversorgung während der Schwangerschaft, bei der Geburt und während des

Wochenbetts

• TK-Leistungen: Informationen zu Leistungen der TK, die im Rahmen von Schwan-

gerschaft und Geburt relevant sind

• TK-Services: Medikamente in der Schwangerschaft, TK-Coach-App, TK-Bonuspro-

gramm, Beratung durch das TK-ÄrzteZentrum, TK-Elternkurs

• Suchservices: TK-Ärzteführer, TK-Klinikführer, Gesundheitskurse

Durch Anklicken der Kacheln "Hebammensuche "und "TK-HebammenBeratung" erhält man

weitere Informationen zu diesen Services und kann diese direkt in der App nutzen.

Hebammensuche:

In dieser Anwendung kann nach Hebammen für die Betreuung in der Schwangerschaft, wäh-

rend der Geburt und nach der Entbindung oder nach von Hebammen geleiteten Kursen ge-

sucht werden. Nach Abfrage einiger für die Suche relevanter Kriterien wird die Ergebnisliste

angezeigt. Dabei können einige der Hebammen direkt über einen Klick in der App angefragt

werden. Die restlichen Hebammen werden mit ihren Kontaktdaten angezeigt, so dass sie per

Telefon oder Mail kontaktiert werden können. Dieser Service wird in Kooperation mit der

Keleya Digital-Health Solutions GmbH über eine API in der App bereitgestellt. Weitere Infor-

mationen zur Hebammensuche sind unter Punkt 3.4.2 aufgeführt.

TK-HebammenBeratung:

In dieser Anwendung kann eine individuelle Beratung durch examinierte Hebammen per Te-

lefon oder Chat in Anspruch genommen werden. Ggf. müssen Funktionalitäten für den ge-

wählten Kanal freigegeben werden, wie beispielsweise der Zugriff auf die Kamera oder auf

Dateien, wenn im Rahmen der Beratung per Chat Fotos oder Dokumente bereitgestellt wer-

den sollen. Sofern eine Beratung per Telefon gewählt wird, muss die Möglichkeit bestehen,

die Beratung innerhalb der nächsten fünfzehn Minuten oder zu einem gewählten Termin zu

nutzen. Dieser Service wird in Kooperation mit der Kinderheldin GmbH über eine API in der

App bereitgestellt. Weitere Informationen zur TK-HebammenBeratung sind unter Punkt 3.4.3

aufgeführt.

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Rubrik "Konto":

In der Rubrik "Konto" werden der gewählte Nutzername und die aktuelle SSW angezeigt.

Darunter erscheinen die folgenden Stichwörter mit Informationen bzw. Anpassungsmöglich-

keiten:

Kategorie „Einstellungen“:

• Profil: Nutzername und Entbindungstermin können bei Bedarf angepasst werden.

• Dein Status: Der aktuelle Status wird angezeigt. Dieser Status kann gewechselt

werden. Es stehen die Status “Schwangerschaft“, “1. Lebensjahr“ und “Schwan-

gerschaftsverlust“ zur Auswahl.

• eLeistungsbestätigung Hebammenhilfe: Die Nutzerin kann sich hier für das

Verfahren zur elektronischen Leistungsbestätigung (eLB) bei Hebammenleistun-

gen an- bzw. abmelden. Sofern sie am eLB-Verfahren angemeldet ist, werden ihr

hier Anfragen ihrer Hebamme angezeigt, die noch zu bestätigen bzw. abzulehnen

sind (siehe auch Punkt 3.4.4).

• Meine Favoriten: Die favorisierten Inhalte werden, dem jeweiligen Status zuge-

ordnet, angezeigt.

Kategorie „Allgemein“:

• Appeinstellungen: Es wird die verwendete App-Version angezeigt. Außerdem

werden Einstellungen zu Benachrichtigungen, zur Verwendung der Biometrie, zur

Farbauswahl für die Embryo-Animationen sowie die Zustimmung zur Anzeige von

Hinweisen zu Befragungen bzw. zur Analyse von Nutzerdaten angezeigt und kön-

nen bei Bedarf angepasst werden. Des Weiteren besteht die Möglichkeit durch

einen Datenexport die in der App erfassten Daten zu exportieren und auf diesem

Gerät zu speichern. Es wird informiert, welche Daten im Einzelnen exportiert wer-

den können. Weiterhin werden Hinweise zum Gerätewechsel und zur Löschung

der Daten angezeigt. Bei Bedarf kann das Gerät hier zurückgesetzt und somit die

Daten gelöscht werden. Zuletzt besteht die Möglichkeit, sich an dieser Stelle in

der App abzumelden.

• Externe Profile: Sofern die Hebammensuche oder die TK-HebammenBeratung

genutzt wurden, kann hier die Löschung dieser Profile, die für die Nutzung dieser

Services erforderlich sind, bei den TK-Vertragspartnern beauftragt werden.

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• Häufig gestellte Fragen: Es kann ein Thema ausgewählt werden, zu dem Fra-

gen bestehen. Die einzelnen Fragen zum ausgewählten Thema werden anschlie-

ßend angezeigt. Mit einem weiteren Klick auf eine Frage erscheint die dazugehö-

rige Antwort.

Kategorie Rechtliches:

• Datenschutz: Es wird die aktuell in der App hinterlegte Datenschutzerklärung an-

gezeigt.

• Nutzungsbedingungen: Es werden die aktuellen Nutzungsbedingungen für die

App angezeigt.

• Barriere melden: Es wird eine Verlinkung zur „Erklärung zur Barrierefreiheit“ für

die App angezeigt. Weiterhin besteht hier die Möglichkeit, vorhandene Barrieren

zu melden.

• Lizenzhinweise: Die in der App verwendeten Open-Source-Produkte (wie bei-

spielsweise Fremdbibliotheken) sind hier aufgeführt.

• Impressum: Das Impressum wird hier angezeigt.

3.2. Modus 1. Lebensjahr

Die Tab Bar im Modus 1. Lebensjahr beinhaltet die folgenden Rubriken, die mit jeweils pas-

senden Icons versehen sind:

• Mein Baby

• Ratgeber

• Tools

• Service

• Konto

Rubrik "Mein Baby":

In der Rubrik "Mein Baby" (Homescreen der App in diesem Modus) erscheint eine Silhouette

des Babys, passend für das jeweilige Alter. Im Slider, unterhalb der Silhouette, wird das je-

weilige Alter des Babys hervorgehoben angezeigt. Man hat die Möglichkeit, mit Hilfe des Sli-

ders eine andere Lebenswoche bzw. Lebensmonat aufzurufen. Der erste Lebensmonat wird

in vier Wochen unterteilt. Die Lebensmonate 2-12 werden jeweils als ganzer Monat ange-

zeigt. Des Weiteren wird für das jeweils ausgewählte Alter des Babys ein Infotext zum aktu-

ellen Entwicklungsstand angezeigt. Am Ende des Informationstextes befindet sich eine Ver-

linkung zu einer Detailseite, auf der weiterführende Informationen zu dem jeweiligen Thema

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bereitgestellt werden. Es besteht die Möglichkeit, darunter einen Teaser anzuzeigen. Dieser

wird entweder als „Service“ oder „Tipp“ angezeigt und enthält eine Verlinkung mit weiteren

Informationen zum Teaser-Thema, sofern die Verlinkung angeklickt wird. Unterhalb der Ent-

wicklungsinformationen bzw. des Teasers wird eine Auswahl von Inhalten aus der Rubrik

"Ratgeber" angezeigt. Hierbei kann es sich um Artikel handeln, die dem angezeigten Alter

des Babys zugeordnet sind oder um Videos aus der Mediathek, wie beispielsweise Rezepte

oder Bewegungsvideos für die Zeit nach der Schwangerschaft. Die Inhalte erscheinen in ei-

ner von der TK festgelegten Reihenfolge. Zudem werden Termine und Checklisten als Aus-

zug aus dem Planer aufgeführt, die dem angezeigten Alter des Babys zugeordnet sind. Es

werden ausschließlich offene bzw. noch nicht vollständig erledigte Termine und Checklisten-

punkte angezeigt.

Rubrik "Ratgeber":

Diese Rubrik enthält den gesamten Content (ausgenommen Inhalte aus Teasern sowie Leis-

tungs- und Serviceangebote der TK) des Modus. Alle Inhalte sind medizinisch und fachlich

qualitätsgesichert und werden regelmäßig von der TK aktualisiert. Alle Artikel im Ratgeber

müssen einer Kategorie zugeordnet werden können, die als Kachel angeklickt werden kann.

Beispielsweise könnten dies folgende Kategorien sein:

• 1. Lebensjahr

• Dein Körper

• Organisation & Rechte

• Lifestyle

Einzelheiten dazu stimmen TK und AN nach Zuschlagserteilung ab. Unterhalb der Katego-

rien werden Artikel passend zum jeweiligen Alter des Babys hervorgehoben eingeblendet.

Innerhalb jeder Kategorie kann die Nutzerin dennoch alle zugehörigen Artikel einsehen, auch

wenn diese einem anderen Alter des Babys zugeordnet sind. Zusätzlich steht im Ratgeber

eine Suchfunktion zur Verfügung, mit der gezielt nach einzelnen Stichwörtern und Themen

gesucht werden kann.

Zudem befindet sich im Ratgeber die Mediathek. Diese enthält Videos und Podcasts ähnlich

zum Modus Schwangerschaft. Einzelheiten stimmen TK und AN nach Zuschlagserteilung ab.

Die einzelnen Artikel, Videos, Rezepte und Podcasts im Ratgeber können favorisiert werden.

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Rubrik "Tools":

Der Aufbau des Tools „Planer“ ist identisch zu dem im Modus Schwangerschaft. Die Inhalte

sind an die Zeit nach der Geburt angepasst und umfassen Termine, Checklisten und To-Dos.

Detaillierte Informationen sind unter Punkt 3.1 Rubrik “Ratgeber“ aufgeführt.

Das Tool „Gewichtstagebuch“ ist ausschließlich im Lesemodus verfügbar, sofern dieses Tool

vorab bereits genutzt wurde und Daten vorhanden sind. Es können keine Anpassungen oder

neuen Einträge vorgenommen werden. Falls das Gewichtstagebuch vorher nicht genutzt

wurde, ist dieses nicht nutzbar und wird ausgegraut angezeigt.

Rubrik "Service":

Die Inhalte unter Service sind identisch zu denen im Modus Schwangerschaft. Detaillierte In-

formationen sind unter Punkt 3.1 Rubrik “Service“ aufgeführt.

Rubrik "Konto":

Die vorhandenen Informationen und Funktionen müssen identisch zu denen im Modus

Schwangerschaft (siehe dazu Punkt 3.1, Rubrik “Konto“) sein.

3.3. Modus Schwangerschaftsverlust

Die Tab Bar der App im Modus Schwangerschaftsverlust beinhaltet die folgenden Rubriken,

die mit jeweils passenden Icons versehen sind:

• Begleitung

• Ratgeber

• Tools

• Service

• Konto

Rubrik "Begleitung":

Im Modus Schwangerschaftsverlust (Homescreen der App im Modus Schwangerschaftsver-

lust) werden ein Einleitungstext, ein Teaser sowie die vier Rubriken Medizinische Informatio-

nen, Rechtliche Informationen, Unterstützungsangebote und Podcasts angezeigt. Unter der

Überschrift der jeweiligen Rubrik stehen die einzelnen Artikel bzw. Podcasts zur Verfügung.

Diese können durch Anklicken geöffnet werden.

Rubrik "Ratgeber":

Die Inhalte im Ratgeber sind identisch zu denen im Modus Schwangerschaft. Detaillierte In-

formationen sind unter Punkt 3.1 Rubrik “Ratgeber“ aufgeführt.

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Rubrik "Tools":

Das Tool „Planer“ ist in diesem Modus nicht verfügbar und wird ausgegraut angezeigt. Das

Tool „Gewichtstagebuch“ ist ausschließlich im Lesemodus verfügbar, sofern dieses Tool

vorab bereits genutzt wurde und Daten vorhanden sind. Es können keine Anpassungen vor-

genommen werden. Falls das Gewichtstagebuch vorher nicht genutzt wurde, ist dieses kom-

plett nicht verfügbar und wird ausgegraut angezeigt.

Rubrik "Service":

Diese Rubrik ist mit einer Einschränkung analog dem Modus Schwangerschaft (siehe dazu

Punkt 3.1, Rubrik “Service“) verfügbar. Diese Einschränkung betrifft die Hebammensuche.

Im Rahmen dieses Services ist es nicht möglich neue Suchen zu Hebammen und Kursen

bzw. Anfragen an Hebammen zu erstellen. Sofern vorab bereits Anfragen erstellt wurden,

können diese weiterhin eingesehen und bearbeitet werden.

Rubrik "Konto":

Die vorhandenen Informationen und Funktionen müssen identisch zu denen im Modus

Schwangerschaft (siehe dazu Punkt 3.1, Rubrik “Konto“) sein.

3.4. Schnittstellen

Nachfolgend werden die Schnittstellen aufgeführt, die aufgrund von TK-Vertragspartnern in

die App integriert werden müssen.

3.4.1. Schnittstellen zur TK

Authentifizierung über die TK-App:

Um die App nutzen zu können, muss im Rahmen der Registrierung eine Authentifizierung

über die TK-App erfolgen. Nach Öffnen der App wird die Nutzerin zur TK-App weitergeleitet,

die auf demselben Gerät verwendet werden muss. Die Nutzerin muss sich in der TK-App an-

melden und im Anschluss ihr Einverständnis (über einen entsprechenden Regler) geben,

dass die TK-App die folgenden Daten an die App übermitteln darf:

• die Personen-Nr. bei der TK

• Vorname

• Nachname

• Versichertennummer

• E-Mail-Adresse

• Alter

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Mit Hilfe der übermittelten Daten wird die Zugangsberechtigung für die App geprüft: Aktuelle

TK-Versicherung (ist mit der Übermittlung der Daten aus der TK-App bestätigt) und das Min-

destalter von 16 Jahren. Nach Prüfung der Zugangsvoraussetzung kann die App von der

Nutzerin verwendet werden.

Um sicherzustellen, dass die Zugangsvoraussetzungen weiterhin erfüllt sind, ist die Authenti-

fizierung über die TK-App bei jeder Anmeldung durchzuführen. Sofern die Nutzerin die Funk-

tion Biometrie in der App aktiviert hat, ist eine Authentifizierung über das beschriebene Ver-

fahren nur alle 30 Tage erforderlich. Zusätzlich ist eine tagesaktuelle Authentifizierung erfor-

derlich, wenn die Nutzerin die TK-HebammenBeratung, die Hebammensuche oder die eLB-

Anwendung nutzt.

Übermittlung von Kontaktanliegen an die TK:

Für alle Nutzerinnen, die die Registrierung für die App erfolgreich absolviert haben, werden

Daten an die TK übermittelt. Ebenso werden Daten an die TK übermittelt, wenn der Account

für eine Nutzerin gelöscht wird (beispielsweise auf Versichertenwunsch, bei Inaktivität oder

bei Ende der TK-Versicherung). In beiden Fällen müssen jeweils die Krankenversicherungs-

nummer (KVNR) der Nutzerin, der Zeitpunkt der Registrierung bzw. der Accountlöschung so-

wie Informationen zur Anwendung, zur Kontaktart, zum Medium, zur Sprache und zum An-

lass an die TK weitergeleitet werden.

3.4.2. Schnittstelle zum TK-Vertragspartner Keleya

Der TK-Vertragspartner „Keleya Health-Solutions GmbH“ stellt die Hebammensuche für die

App bereit. Die Hebammensuche des TK-Vertragspartners kann auch außerhalb der App

über die Webseite ammely.de kostenlos genutzt werden. Hierzu ist ein separater Account er-

forderlich; zudem weichen die dort angebotenen Funktionen von denen in der App ab. Über

ammely.de werden nicht alle nach dem Hebammenhilfe-Vertrag zugelassenen freiberufli-

chen Hebammen angezeigt, sondern lediglich diejenigen, die sich bei ammely.de registriert

haben. Im Rahmen der Nutzung der Hebammensuche in der App müssen folgende Daten an

den TK-Vertragspartner Keleya übermittelt werden: Entbindungstermin, Postleitzahl (Gebiet,

in dem die Hebamme die gewünschten Leistungen erbringen soll), gewünschte Sprachkennt-

nisse der Hebamme, Leistungen, die die Hebamme erbringen soll. Für diese Anfrage über-

mittelt Keleya Ergebnisse, die ebenfalls über die Schnittstelle bereitgestellt werden. Diese

werden der Nutzerin angezeigt. Die Ergebnisliste enthält folgende Informationen:

• für bei Keleya registrierte Vertragshebammen:

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o sofern es sich um eine digitale Begleitung handelt, ein entsprechender Hin-

weis o Vorname und Nachname und teilweise ein Foto der Hebamme o Information, seit wann die Hebamme diese Tätigkeit ausübt o Antwortrate o Auflistung der Hebammenleistungen, die von dieser Hebamme erbracht wer-

den

• für Vertragshebammen, die nicht bei Keleya registriert sind: o Vorname und Nachname und teilweise ein Foto der Hebamme o Auflistung der Hebammenleistungen, die von dieser Hebamme erbracht wer-

den o Telefonnummer und E-Mail-Adresse für die Kontaktaufnahme

Sofern die Nutzerin von der Möglichkeit Gebrauch macht, eine Hebamme, die bei Keleya re-

gistriert ist, direkt in der App für die gesuchten Leistungen anzufragen, muss für die Nutzerin

vorab ein Account bei Keleya erstellt werden. Dazu müssen zusätzlich folgende Daten an

Keleya übermittelt werden:

• Vorname

• Nachname

• E-Mail-Adresse

• Telefonnummer

• Straße, Hausnummer, Postleitzahl

• Entbindungstermin

• Anzahl der erwarteten Babys

• Anzahl der vorherigen Schwangerschaften

• Anzahl der vorherigen Geburten und

• ein automatisch generiertes Passwort.

Die Nutzerin wählt aus der Ergebnisliste die jeweilige Hebamme aus, die angefragt werden

soll. Die Anfrage wird mit den oben genannten Daten für die Accounterstellung über die

Schnittstelle an Keleya übermittelt. Keleya übermittelt im Gegenzug die Rückmeldungen der

Hebamme bzw. den Status der Anfrage, der der Nutzerin in der App angezeigt wird. Über die

App können bis zu fünf Hebammen gleichzeitig angefragt werden. Sofern eine Anfrage been-

det ist oder von der Nutzerin zurückgezogen wurde (auch diese Information muss über die

Schnittstelle übermittelt werden), können weitere Hebammen angefragt werden.

26-09209 TK-Schwangerschaftsapp Seite 18 von 42

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3.4.3. Schnittstelle zum TK-Vertragspartner Kinderheldin

Der TK-Vertragspartner „Kinderheldin GmbH“ stellt die TK-HebammenBeratung für die TK

bereit. Die TK-HebammenBeratung soll sowohl direkt in der App als auch außerhalb der App

über die Landingpage des TK-Vertragspartners in Anspruch genommen werden können. Im

Rahmen der Nutzung der TK-HebammenBeratung in der App ist die Erstellung eines Ac-

counts bei Kinderheldin erforderlich. Dazu muss die App die KVNR sowie die E-Mail-Ad-

resse, die Telefonnummer und ein automatisch generiertes Passwort an Kinderheldin über-

mitteln.

Der AN muss gewährleisten, dass ein Austausch zwischen der App und Kinderheldin min-

destens zu folgenden Informationen gewährleistet ist:

• Gewählter Kanal: Chat oder Telefon

• Vereinbarung telefonischer Beratungstermin durch Hebammen: entweder innerhalb

der nächsten 15 Minuten oder zu einem Wunschtermin der Nutzerin o Stornierungsmöglichkeit des Wunschtermins

• Beratung über den Kanal Chat

3.4.4. Schnittstelle zum TK-Vertragspartner IQVIA

Der TK-Vertragspartner IQVIA GmbH stellt das Verfahren zur elektronischen Leistungsbestä-

tigung (eLB) für die TK bereit. Dafür wird in der App die Funktion “eLB Hebammenhilfe“ an-

geboten. Sofern eine Nutzerin die eLB für ihre Hebammenleistungen nutzen möchte (dies

funktioniert ausschließlich, wenn auch die Hebamme an diesem Verfahren teilnimmt), muss

sie für dieses Verfahren angemeldet sein (siehe auch Punkt 3.1 Rubrik “Konto“, Kategorie

„Einstellungen“). Die App übermittelt in diesem Rahmen Informationen zu An- bzw. Abmel-

dungen von Nutzerinnen zu diesem Verfahren. Nimmt eine Nutzerin an dem Verfahren teil,

werden ihr über die Schnittstelle zum TK-Vertragspartner IQVIA die Anfragen zu erbrachten

Leistungen ihrer Hebamme zur Verfügung gestellt. In der App wird der Titel der erbrachten

Leistung, das Datum, die Uhrzeit und die Positionsnummer angezeigt. Außerdem müssen

Informationen zur jeweiligen Gebührenposition angezeigt werden. Diese werden von der TK

über das CMS (siehe Punkt 3.5.4) gepflegt. Wird die jeweilige Anfrage der Hebamme von

der Nutzerin abgelehnt oder bestätigt, übermittelt die App diese Information über die Schnitt-

stelle an IQVIA. Sobald es eine Ablehnung oder Bestätigung einer Anfrage gibt, wird diese

nicht mehr in der App angezeigt.

3.4.5. Weitere Schnittstellen des AN

Es wird eine Schnittstelle zum Content Management System (CMS) benötigt. Weitere Aus-

führungen zur Ausgestaltung des CMS sind unter Punkt 3.5.4 beschrieben.

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Weiterhin wird eine Schnittstelle zu Analysezwecken der App benötigt. Weitere Ausführun-

gen zur Ausgestaltung des Analysetools sind unter Punkt 3.5.6 beschrieben.

3.5. Weitere Prozesse und Funktionen in der App

3.5.1. Registrierung

Um die App nutzen zu können, muss die Nutzerin die Registrierung erfolgreich abgeschlos-

sen haben. Im Rahmen der Registrierung ist eine Authentifizierung der Nutzerin über die TK-

App (siehe auch Punkt 3.4.1) erforderlich. Anhand der von der TK-App übermittelten Daten

ist eine aktuelle Versicherung bei der TK bestätigt. Anhand des übermittelten Alters wird ge-

prüft, ob die Nutzerin das Mindestalter (16 Jahre) für die Nutzung der App erfüllt hat. Um die

App nutzen zu können, muss die Nutzerin die aktuelle Datenschutzerklärung und die Nut-

zungsbedingungen akzeptieren. Des Weiteren kann die Funktion Biometrie für eine einfa-

chere Anmeldung eingerichtet werden. Weiterhin ist ein Benutzername zu erfassen, damit

die Nutzerin in der App persönlich angesprochen werden kann. Zudem kann die Nutzerin

auswählen, in welchem Modus sie die App verwenden möchte (siehe Punkt 3). Damit der

Content der Nutzerin korrekt angezeigt werden kann, ist die Erfassung des Entbindungster-

mins im Modus Schwangerschaft bzw. das Geburtsdatum des Kindes im Modus 1. Lebens-

jahr erforderlich. Außerdem kann die Nutzerin entscheiden, in welchem Farbton (heller oder

dunkler Hautton) ihr die Baby-Animationen angezeigt werden sollen und ob sie Benachrichti-

gungen (siehe auch Punkt 3.5.3) erhalten möchte. Außerdem muss die Nutzerin sich ent-

scheiden, ob sie der Analyse von Nutzerdaten zustimmt. Sofern sie das tut, werden ihre Da-

ten ohne Personenbezug an ein Analysetool übermittelt, um die Funktionalität und die Leis-

tung der App zu verbessern. Ebenfalls muss die Nutzerin entscheiden, ob sie Hinweise zu

Bewertungen und Befragungen erhalten möchte. Stimmt sie dem zu, werden ihr die entspre-

chenden Hinweise angezeigt, sie ist aber nicht verpflichtet, an den vorgeschlagenen Bewer-

tungen und Befragungen auch teilzunehmen. Die Einrichtung der Biometrie, die Auswahl des

Farbtons für die Animationen, als auch die Zustimmung bzw. Ablehnung von Benachrichti-

gungen, der App-Analyse und den Hinweisen zu Befragungen und Bewertungen können von

der Nutzerin in der Rubrik „Konto | Allgemein > Appeinstellungen“ jederzeit geändert werden

(siehe dazu auch unter Punkt 3.1 Rubrik “Konto“).

3.5.2. Onboarding für besondere Anwendungen

Sowohl für die Registrierung als auch für ausgewählte Anwendungen erhält die Nutzerin ein

kurzes Onboarding zu den relevantesten Inhalten und Features und wo sie in der App zu fin-

den sind.

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Alternativ bzw. ergänzend besteht die Möglichkeit, dass der Nutzerin weitere Informationen

zur Anwendung in einer Info-Box bereitgestellt werden oder die Anwendung in den „Häufig

gestellten Fragen“ detailliert erläutert wird. Dies betrifft insbesondere auch die Anwendun-

gen:

• eLB

• Gewichtstagebuch

• TK-HebammenBeratung

• Hebammensuche

Einzelheiten zu den Inhalten und zur Darstellung der Informationstexte stimmen TK und AN

nach Zuschlagserteilung ab.

3.5.3. Benachrichtigungen

Die Nutzerin kann entscheiden, ob sie Push-Benachrichtigungen grundsätzlich zulässt oder

ablehnt. Sofern sie Benachrichtigungen aktiviert, besteht die Möglichkeit, einzelne Benach-

richtigungskategorien separat zu aktivieren oder zu deaktivieren. Die folgenden Kategorien

können separat aktiviert werden:

• Allgemeine Hinweise: Die Nutzerin erhält Benachrichtigungen, wenn eine Accountlö-

schung aufgrund von Inaktivität (bei Inaktivität ist der Account aus datenschutzrechtli-

chen Gründen nach 180 Tagen zu löschen) bevorsteht. Die Benachrichtigungen erfol-

gen 4 Wochen und 48 Stunden vor Ablauf der 180 Tage Inaktivität.

• Schwangerschaftswoche: Die Nutzerin erhält zu Beginn jeder neuen SSW, abhängig

vom erfassten mutmaßlichen Entbindungstermin, eine Benachrichtigung, dass die

neue SSW begonnen hat. Die Benachrichtigung wird jeweils um 07:00 Uhr ausge-

spielt. Die Nachricht enthält den Nutzernamen und die aktuelle SSW. Weitere persön-

liche Daten sind nicht enthalten.

• Alter des Kindes: Die Nutzerin erhält zu Beginn jeder neuen Lebenswoche bzw. jedes

neuen Lebensmonats, abhängig vom erfassten Geburtsdatum des Kindes, eine Be-

nachrichtigung, dass die neue Lebenswoche bzw. der neue Lebensmonat begonnen

hat. Die Benachrichtigung wird jeweils um 07:00 Uhr ausgespielt. Die Nachricht ent-

hält den Nutzernamen und die aktuelle Lebenswoche bzw. den Lebensmonat des

Kindes. Weitere persönliche Daten sind nicht enthalten.

• TK-HebammenBeratung – Chat: Sofern die TK-HebammenBeratung per Chat ge-

nutzt wird, werden Benachrichtigungen gesendet, wenn eine neue Nachricht im Chat

eingegangen ist.

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• eLeistungsbestätigung: Sofern die Nutzerin für das eLB-Verfahren angemeldet ist,

wird eine Benachrichtigung versendet, wenn eine Anfrage zu einer Hebammenleis-

tung eingegangen ist, die bestätigt bzw. abgelehnt werden muss.

3.5.4. Content Management System

Das CMS wird vom AN bereitgestellt. Für die Nutzung des CMS stellt der AN ein Handbuch

(Bedienungsanleitung) im PDF-Format zur Verfügung. Des Weiteren erhält die TK bei Bedarf

eine Schulung vom AN zu den einzelnen Funktionen und der Nutzungsweise des CMS. Ein-

zelheiten dazu stimmen TK und AN nach Zuschlagserteilung ab. Sofern Probleme oder Fra-

gen bei der Nutzung des CMS auftreten, unterstützt der AN die TK. Das CMS beinhaltet ein

2-Faktor-Authentifizierungsverfahren. Außerdem ist das CMS nur für definierte IP-Adressen

zugänglich, die die TK vorgibt. Die folgenden Funktionen müssen über das CMS sicherge-

stellt werden:

3.5.4.1. Bereitstellung eines Modus für die Reviews in den Appstores

Sofern ein Release unter iOS bzw. Android durchgeführt werden soll, muss die Möglichkeit

bestehen, die neu zu veröffentliche Version im CMS jeweils für iOS und Android in den „Re-

view-Modus“ zu stellen. Dieser Modus wird für den Review im PlayStore bzw. AppStore be-

nötigt. In diesem Modus ist die Appversion, für die der Review-Modus aktiviert ist, ohne Au-

thentifizierung über die TK-App aber mit einem Passwort, nutzbar. Des Weiteren sind ab-

rechnungsrelevante Funktionen nicht verfügbar. Nach erfolgreicher Durchführung des Re-

views muss der Review-Modus im CMS jeweils für iOS und Android deaktiviert werden kön-

nen.

3.5.4.2. Content-Management

Alle Inhalte der App (siehe Punkt 3.1 - 3.3) sowie die Benachrichtigungen, wenn eine neue

SSW bzw. eine neue Lebenswoche/ein neuer Lebensmonat des Babys beginnt, und die Er-

klärung zu den Gebührenpositionen bei der eLB werden im CMS verwaltet. Somit müssen

Artikel oder auch neue Rubriken für einzelne Artikel-Cluster erstellt, angepasst und entfernt

werden können. Die einzelnen Artikel können bestimmten Rubriken und den Schwanger-

schaftswochen bzw. dem Lebensalter des Kindes zugeordnet werden. Auch kann die Anzei-

gereihenfolge der einzelnen Artikel festgelegt werden. Des Weiteren muss für alle Artikel, Vi-

deos und Rezepte ein Bild sowie die Quelle des Bildes hinzugefügt werden können. Letztere

wird in der App unterhalb des Bildes dargestellt. Unabhängig von der Erstellung einzelner Ar-

tikel muss jeder zu veröffentlichende Artikel einen Publikations-Prozess durchlaufen, der ei-

nen Review bzw. eine Qualitätssicherung enthält. Die Änderungen der Inhalte müssen vor

der Veröffentlichung in der Preview-Version der App eingesehen werden können. Erst nach

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Durchlaufen des Publikationsprozesses wird der jeweilige Artikel in der App veröffentlicht.

Für die TK muss für die Push-Benachrichtigungen die Möglichkeit bestehen, dass der Inhalt,

die Anzeigezeit und der Anlass angepasst werden können. Teaser können der Kategorie

Tipp oder Service zugeordnet werden. Des Weiteren kann festgelegt werden, in welchem

Modus und zu welchem Zeitpunkt der Teaser angezeigt wird. Details stimmen AN und TK

nach Zuschlagerteilung ab.

3.5.4.3. Meldungen (Wartung, Info, Befragungen)

Über das CMS müssen Wartungs-, Informations- und Umfragemeldungen in der App veröf-

fentlicht werden können. Meldungen vom Typ Wartung informieren beispielsweise über Ein-

schränkungen, technische Probleme oder Anforderungen bei der Nutzung der App. Meldun-

gen vom Typ Information beinhalten allgemeine Hinweise, beispielsweise zu neuen TK-Ver-

tragspartnern oder anstehenden Anpassungen in der Registrierung. Umfragemeldungen wei-

sen auf Befragungen hin, an denen die Nutzerinnen teilnehmen können, beispielsweise Nut-

zerbefragungen der App-Userinnen oder Befragungen im Rahmen von Studien. Diese Mel-

dungen können zusätzlich einen Link enthalten, über den man weitere Informationen zur

Umfrage erhält und wenn gewünscht, daran teilnehmen kann. Umfragemeldungen dürfen nur

denjenigen Nutzerinnen der App angezeigt werden, die zugestimmt haben, Hinweise zu Be-

fragungen und Bewertungen zu erhalten.

Zusätzlich muss für alle Meldungen festgelegt werden können, ob die jeweilige Meldung glo-

bal angezeigt wird oder nur für bestimmte Betriebssysteme, Betriebssystemversionen oder

Appversionen. Der Status der jeweiligen Meldung kann auf „Inaktiv“ oder „Aktiv“ festgelegt

werden, im Status „Aktiv“ kann zusätzlich ein konkreter Zeitraum angegeben werden, in dem

die Meldung angezeigt werden soll. Außerdem kann festgelegt werden, an welcher Stelle die

Meldung angezeigt werden soll: hier kann ausgewählt werden, ob die Anzeige beispiels-

weise bei der Registrierung, der Anmeldung oder auf dem Homescreen erscheint oder ob die

Anzeige nur dann erscheint, wenn ein bestimmtes Feature geöffnet wird. Weiterhin kann für

diese Meldung festgelegt werden, ob der Zugang zu dem Feature trotzdem gewährleistet

wird und ob die Meldung immer angezeigt werden soll, solange sie sich im Status „aktiv“ be-

findet oder ob die Nutzerin die Möglichkeit hat, einzustellen, dass diese Meldung nicht mehr

angezeigt wird.

3.5.5. Deeplinks

Der AN ist dazu verpflichtet, eine Möglichkeit für Deeplinks bereitzustellen. Für ausgewählte

Inhalte der App sollen Deeplinks erzeugt werden können, sodass externe Webseiten direkt

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auf die jeweiligen Zielseiten innerhalb der App verweisen können. Sofern die App nicht in-

stalliert ist, wird die Nutzerin automatisch zum App Store bzw. Play Store weitergeleitet. Ein-

zelheiten dazu stimmen TK und AN nach Zuschlagserteilung ab.

3.5.6. Nutzerverhalten

Der AN muss ein Analyse-Tool bereitstellen, dass das Nutzerverhalten der Nutzerinnen

DSGVO- und TDDDG-konform analysiert, um so die App zu verbessern. Das Nutzerverhal-

ten wird ausschließlich von den Nutzerinnen analysiert, die der Analyse der Nutzerdaten zu-

gestimmt haben. Die funktionalen Anforderungen des Analyse-Tools sind so bereitgestellt,

dass alle Fragen zum Nutzerverhalten und zur Userjourney beantwortet werden können. Die

TK erhält Zugriff auf das Analyse-Tool (Nutzerverhalten), wenn eine Einwilligung nach Art. 7

DSGVO und nach §26 TDDDG der Nutzerinnen vorliegt. Einzelheiten dazu stimmen TK und

AN nach Zuschlagserteilung ab. Für die Nutzung des Analyse-Tools stellt der AN ein Hand-

buch (Bedienungsanleitung) im PDF-Format zur Verfügung. Des Weiteren erhält die TK bei

Bedarf eine Schulung vom AN zu den einzelnen Funktionen und der Nutzungsweise des

Analyse-Tools.

3.5.7. Accountlöschung

Ist eine Nutzerin längere Zeit inaktiv, muss ihr Account spätestens nach 180 Tagen Inaktivi-

tät gelöscht werden. Hierbei handelt es sich um eine Accountlöschung, die aufgrund daten-

schutzrechtlicher Vorgaben durchgeführt werden muss. Der AN richtet daher ein Audit-Log-

ging ein und betreibt dieses, um die Nutzung der App durch die Anwenderinnen nachzuvoll-

ziehen. Insbesondere ist sicherzustellen, dass Nutzerkonten, die seit mindestens 150 Tagen

inaktiv sind, automatisiert identifiziert werden. Allen Nutzerinnen, die als entsprechend inaktiv

identifiziert sind und bei denen Benachrichtigungen generell oder mindestens die Benach-

richtigungen zu allgemeinen Hinweisen aktiviert sind, muss eine entsprechende Nachricht

(bzw. zwei Nachrichten, falls die Inaktivität kurz vor Ablauf der 180-Tages-Frist weiterhin be-

steht) eingestellt werden (siehe dazu auch Punkt 3.5.3). Für Nutzerkonten, die seit 180 Ta-

gen inaktiv sind, ist automatisiert eine Accountlöschung durchzuführen.

4. Betrieb, Hosting und Pflege

4.1. Leistungsumfang

Der AN sorgt für einen störungsfreien Betrieb der App und hostet das Backend der App stö-

rungsfrei. Darüber hinaus leistet der AN vorbeugende Maßnahmen (vorbeugende Pflege) zur

Behebung von Fehlern, welche dem AN unabhängig von Fehlermeldungen bekannt werden

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sowie die Wiederherstellung der Betriebsbereitschaft, die die Beseitigung von Fehlern um-

fasst, die während der Nutzung der App auftreten und / oder in der zugehörigen Anwen-

dungsdokumentation (weitere separate Dokumente) offenkundig werden. Der AN hält für die

App ein geeignetes Crash-Reporting zur Erfassung, Analyse und Behebung technischer Ab-

stürze vor. Das Crash-Reporting wird ausschließlich intern durch den Auftragnehmer betrie-

ben und ausgewertet. Auf Verlangen der TK übermittelt der AN eine Auswertung des Report-

ings.

Der Leistungsumfang umfasst auch insbesondere:

• Anbieterbedingte Updates der Laufzeitumgebungen (Betriebssystem iOS, Android;

(viertel-)jährliche größere Updates der mobilen Betriebssysteme iOS und Google,

Zwischen-Updates und jährliche Major-Updates).

• Änderungen der Appstore-Richtlinien.

• Änderungen in den Software-Entwicklungskits (SDK) und der Infrastruktur des Be-

triebssystems, neue Standards in der Gerätespezifikation (z.B. durch neuartige Dis-

plays oder Kameras).

Die Pflege beinhaltet als vorbeugende Maßnahme das regelmäßige Monitoring der Software-

umgebung, wie z.B. neue Usergeräte, neue Betriebssysteme und damit zusammenhän-

gende Funktionsänderungen, App-Store Compliance Anpassungen, sicherheitskritische Up-

dates der Software-Bibliotheken und Frameworks sowie Compliance-Vorgaben von staatli-

chen Stellen (z.B. BSI) und Aufsichtsbehörden (z.B. BAS). Der AN analysiert diese Änderun-

gen und ihre Auswirkungen auf die entwickelte App und berät die TK proaktiv hinsichtlich

notwendiger oder empfohlener Anpassungen. Diese Beratung erfolgt so frühzeitig, dass im

Rahmen des Änderungsdienstes negative Auswirkungen auf die Benutzbarkeit der App ver-

mieden werden können.

Der AN erbringt die Behebung von gemeldeten Fehlern (siehe Fehlerklassen). Zur Fehlerbe-

hebung gehört die Eingrenzung der Fehlerursache, die Fehlerdiagnose sowie die Behebung

des Fehlers oder, soweit dies mit vertretbarem Aufwand nicht möglich ist, die Herstellung der

Betriebsbereitschaft des Programms durch eine Umgehung des Fehlers.

Die Pflege umfasst neben der Zurverfügungstellung regulärer Updates der Software auch die

Erarbeitung und Bereitstellung von Lösungen bei auftretenden Softwareproblemen nebst

Übergabe der Anwenderdokumentation sowie die Übergabe der entsprechenden Quell-

codes.

Die Pflege wird nach dem jeweiligen Stand der Technik erbracht und so, dass sie sich am

Interesse der Gesamtheit der Softwarenutzer orientiert. Die Leistungen werden nur in Bezug

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auf den zuletzt und den unmittelbar zuvor vom AN ausgelieferten Softwarestand erbracht

(Referenzkonfiguration).

4.2. Hosting, Datenspeicherung

Neben dem Hosting des App-Backends ist auch die Speicherung von unterschiedlichen Da-

ten, wie z.B. personenbezogene oder medizinische Daten, Bestandteil des Leistungsumfan-

ges. Dies betrifft sowohl die Möglichkeit der lokalen Speicherung auf dem jeweiligen Endge-

rät sowie auch eine serverseitige Speicherung.

Der Serverstandort muss sich in Deutschland befinden. Eine cloudbasierte Speicherung von

personenbezogenen Daten und Gesundheitsdaten ist im Vorwege mit der TK abzustimmen.

Weitere Anforderungen sind der beigefügten Anlage L1 und Anlage V3 für die App zu ent-

nehmen.

4.3. Referenzkonfigurationen

Die Referenzkonfigurationen aus Geräten und Betriebssystem-Versionen sowie die daraus

resultierende Gewährleistung werden nach Zuschlag zwischen dem AN und der TK geklärt.

Der dabei entstehende Aufwand (Beschaffung der Geräte, ggf. notwendige Anpassungen an

der App, Testing) ist mit den Pauschalen für Betrieb, Hosting und Pflege abgegolten.

Zur Ermittlung sinnvoller Referenz-Konfigurationen erstellt der AN auf Anfrage eine Übersicht

der aktuell für die Nutzung der App am häufigsten verwendeten Endgeräte und Betriebssys-

temversionen und stellt diese der TK zur Verfügung.

4.4. Ablauf der Fehlerbehebung / Störungsmeldung

Grundlage eines Pflegefalles ist entweder eine Fehlermeldung der TK an den AN oder ein

Fehler, der dem AN im Rahmen der vorbeugenden Pflege (Punkt 4.1) aufgefallen ist.

In beiden Fällen verständigen sich der AN und die TK über die Fehlerbehebung sowie über

die geplante Wiederherstellung. Stellt der AN während der Fehlerbehebung fest, dass der

Fehler nicht im Rahmen der vereinbarten Zeit behoben werden kann, informiert der AN die

TK unverzüglich und stimmt das weitere Vorgehen ab. Es wird klargestellt, dass die nachfol-

gend genannten Termine / Firsten hiervon unberührt bleiben und der AN in jedem Fall ver-

pflichtet ist, diese einzuhalten.

Einzelheiten zur Störungsmeldung durch die TK werden im Folgenden (Punkt 4.6) geregelt.

Störungen, die im Rahmen der vorbeugenden Pflege auffallen, werden der TK durch festge-

legte Ansprechpartner des AN in einvernehmlich abgestimmter Form (telefonisch oder per E-

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Mail) unverzüglich gemeldet. Dabei werden mindestens die störungsmeldende Stelle na-

mentlich und eine Telefonnummer für einen Ansprechpartner genannt, die Störungsart, de-

ren Ort, die betreffende Störungskategorie und - sofern möglich - die voraussichtliche Zeit-

dauer der Beeinträchtigung bzw. des Ausfalls beschrieben.

Nach Beseitigung der Störung erfolgt eine umgehende Information des AN per Telefon oder

E-Mail an festgelegte Ansprechpartner der TK.

4.5. Fehlerklassen

Es werden Fehlerklassen wie folgt priorisiert:

• Priorität 1: Betriebsverhindernde Fehler, die das System oder einen wichtigen Dienst in

Gänze betreffen. Fehler der Priorität 1 sind unabhängig vom Endgerät. Dabei ist das Ge-

samtsystem oder der wichtige Dienst nicht nutzbar. Zu den wichtigen Diensten in der App

zählen:

der Registrierungsprozess kann nicht durchgeführt werden
der Homescreen „Mein Baby“ oder „Begleitung“ wird nicht angezeigt
der Bereich „Ratgeber“ ist nicht verfügbar, z.B. werden alle Inhalte oder ein Groß- teil der Inhalte nicht angezeigt / können nicht abgerufen werden (z.B. werden nur

die Titel aber nicht die nachfolgenden Artikel angezeigt oder mindestens zwei Ka-

tegorien des Ratgebers können nicht aufgerufen werden), die Mediathek ist nicht

nutzbar

der Bereich „Tools“ funktioniert nicht oder ein komplettes Feature aus dem Be- reich Tools kann nicht genutzt werden
der Bereich „Service“ ist komplett oder zu erheblichen Teilen (z.B. kann die Ka- chel „TK-HebammenBeratung“ nicht aufgerufen werden / funktioniert nicht oder

wichtige Rubriken, insbesondere TK-Leistungen, Hebammenleistungen werden

nicht angezeigt) nicht nutzbar

der Bereich „Konto“ ist nicht nutzbar (Inhalte werden nicht angezeigt, Einstellun- gen können nicht angepasst werden, das Feature „eLB“ funktioniert nicht).

Der AN und die TK verständigen sich über die Erweiterung dieser Liste, sobald weitere

Dienste / Features in die App aufgenommen werden.

• Priorität 2: Gravierende Fehler, wobei das System oder ein wichtiger Dienst grundsätzlich

/ teilweise noch nutzbar ist. Beispiele für diese Fehlerklasse sind:

Homescreen „Mein Baby“: die aktuelle SSW/Entwicklung des Babys wird nicht au- tomatisch angezeigt, die Embryo-Animation/die Silhouette des Babys erscheint

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nicht, die zugeordneten Inhalte oder Termine und To do´s aus dem Planer wer-

den nicht angezeigt

Ratgeber: Inhalte werden nicht geladen (hier kann es sich sowohl um Artikel als auch um Videos aus der Mediathek handeln), die Suche funktioniert nicht
Tools: Einzelne Termine / Checklisten des Planers sind nicht nutzbar, einzelne Einträge im Gewichtstagebuch werden nicht angezeigt
Service: einzelne Funktionen oder Informationen werden nicht angezeigt oder sind nicht nutzbar (z.B. ist in der TK-HebammenBeratung nur der Chat oder nur

der Anruf nutzbar)

Konto: einzelne Funktionen / Informationen / Einstellungen werden nicht ange- zeigt oder sind nicht nutzbar, Favoriten werden nicht angezeigt oder Benachrichti-

gungen kommen nicht an.

Bei Fehlern der Priorität 2 handelt es sich um geräteabhängige Fehlererscheinungen,

z.B. nach iOS- oder Android-Update.

• Priorität 3: Auftretende Fehler, die nicht eindeutig einer höheren Fehlerklasse zugeordnet

werden können. Beispiele können sein:

ein einzelner Artikel wird fehlerhaft angezeigt
im Homescreen werden nicht alle zugeordneten Artikel angezeigt
bei einzelnen Informationen wird die dazugehörige Illustration / das dazugehörige Bild nicht eingeblendet
im Planer wird ein einzelner Termin oder eine Checkliste nicht korrekt angezeigt oder ist nicht bearbeitbar
im Gewichtstagebuch werden die Einträge eines Monats nicht korrekt angezeigt oder es lässt sich kein neuer Eintrag hinzufügen
eine Benachrichtigung wird nicht gesendet oder die Einstellungen für Benachrich- tigungen lassen sich nicht anpassen

Bei Fehlern der Priorität 3 handelt es sich um Einzelfälle, z.B. auf Grund eines seltenen

Endgerätes.

Service-Level

	Fehlerpriorität 1	Fehlerpriorität 2	Fehlerpriorität 3
Servicezeit	Montag - Freitag 09:00 - 18:00 Uhr
Reaktionszeit	8 Stunden	16 Stunden	24 Stunden

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Reaktion an TK	Eingangsbestäti- gung, Qualifizierte Annahme, Entstö- rungsmeldung, Entstörungsbericht auf Anfrage	Eingangsbestäti- gung, Qualifizierte Annahme, Entstö- rungsmeldung	Eingangsbestäti- gung, Bearbeitung in Absprache
Wiederherstellungszeit (innerhalb der Service- zeit)	24 Stunden	Nach Absprache	Nach Absprache

Innerhalb der Reaktionszeit erfolgt eine qualifizierte Annahme durch den AN und – soweit

möglich – die Angabe der voraussichtlichen Dauer der Störung. Des Weiteren hat der AN in-

nerhalb der Reaktionszeit mit der Störungsmeldung zu beginnen. Mit dieser qualifizierten An-

nahme endet die Reaktionszeit und beginnt die Wiederherstellungszeit.

Die Reaktion soll grundsätzlich so früh wie möglich erfolgen. Sollte sich zukünftig herausstel-

len, dass die angegebenen Zeiträume zu lang sind (z.B. aufgrund eines erhöhten Beschwer-

deaufkommens oder einer größeren Bedeutung der App für die TK), gelten auf Verlangen

der TK mit einer Vorlaufzeit von vier Monaten folgende Service-Level:

	Fehlerpriorität 1	Fehlerpriorität 2	Fehlerpriorität 3
Servicezeit	Montag - Freitag 08:00 - 20:00 Uhr
Reaktionszeit	4 Stunden	8 Stunden	24 Stunden
Reaktion an TK	Eingangsbestäti- gung, qualifizierte Annahme, Entstö- rungsmeldung, Ent- störungsbericht auf Anfrage	Eingangsbestäti- gung, qualifizierte Annahme, Entstö- rungsmeldung	Eingangsbestäti- gung, qualifizierte Annahme, Bearbei- tung in Absprache
Wiederherstellungszeit (innerhalb der Servicezeit)	24 Stunden	48 Stunden	Nach Absprache

Begriffsdefinition:

• Eingangsbestätigung: Eine automatisierte Antwort / E-Mail zur Bestätigung, dass eine

Störungsmeldung oder Supportanfrage beim AN eingegangen ist.

• Qualifizierte Annahme: Reaktion des AN nach erster Prüfung der Störungsmeldung

sowie einer Einschätzung zur Dauer der Behebung. Die qualifizierte Annahme hat in-

nerhalb der Reaktionszeit zu erfolgen.

• Entstörungsmeldung: Benachrichtigung der TK über die erfolgreiche Entstörung.

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• Entstörungsbericht: Eine Beschreibung des behobenen Fehlers, des gewählten Lö-

sungsansatzes und wenn möglich die ergriffenen Maßnahmen zur künftigen besse-

ren Erkennung oder Vermeidung ähnlicher Störungen.

4.6. Third Level Support

Der AN verpflichtet sich, sämtliche Fehlermeldungen nachvollziehbar innerhalb eines Ticket-

systems zu verwalten und zu speichern. Dabei ist zu gewährleisten, dass jede Meldung eine

persistente und eindeutige Kennung zur Dokumentation und Zuordnung erhält.

Der Kundensupport (Digital Helpdesk / DHD) der TK teilt auftretende Fehler an die App-An-

sprechpartner der TK unverzüglich mit. Die TK leitet das entsprechende Support-Ticket mit

der Fehlerbeschreibung und allen vorliegenden Informationen an den AN weiter. Dazu ist auf

Seiten des AN ein E-Mail Postfach einzurichten, an das die Support-Tickets von der TK über-

mittelt werden können.

Der AN bestätigt den Eingang jedes Support-Tickets schriftlich an die TK. Anschließend ana-

lysiert der AN den gemeldeten Fehler auf Basis der bereitgestellten Informationen und der

Fehlerklassen (siehe Punkt 4.5). Der AN gibt der TK entsprechend der Service-Level eine

schriftliche Rückmeldung, entweder:

Mit Rückfragen, sofern weitere Informationen für die Analyse erforderlich sind, oder
Mit einem Lösungsvorschlag bzw. einer Beschreibung der Maßnahme zur Behe- bung des Problems.

Die App-Ansprechpartner der TK leiten die Rückmeldungen und Lösungsvorschläge des AN

an den DHD weiter. Der DHD stellt daraufhin die Umsetzung der Problemlösung für den

Kunden sicher. Sofern seitens des AN Rückfragen auftreten, beginnt der oben beschriebene

Prozess erneut, sobald die geforderten Informationen bereitgestellt wurden, wobei die jeweils

vereinbarten Service-Level weiterhin einzuhalten sind.

4.7. Servicezeit

Servicezeiten sind Zeiträume, in denen der AN gemäß dem genannten Service-Level Störun-

gen entgegenzunehmen hat. Es muss mindestens eine Erreichbarkeit von Montag bis Frei-

tag von 09:00 - 18:00 Uhr (bzw. 08:00 – 20:00 Uhr, sofern die höheren Service-Level gemäß

Abschnitt 4.5 gelten) angeboten werden. Ausnahmen gelten nur bei bundesweit einheitlichen

Feiertagen. Für spezielle Rückfragen, zu denen erst weitere Informationen eingeholt werden

müssen, werden Rückrufe angeboten, die einem Service-Level-Korridor von 24 Stunden in-

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nerhalb der o.g. Servicezeiten entsprechen. Für besondere technische Fragen zur App ste-

hen beim AN Experten bereit, die der TK direkt weiterhelfen können, so dass eine anschlie-

ßende reibungslose Nutzung gewährleistet wird.

4.8. Wiederherstellungszeit

Die Störung ist innerhalb der im Service-Level (Abschnitt 4.5) festgelegten Dauer zu behe-

ben. Die Wiederherstellungszeit beginnt mit der qualifizierten Annahme und endet mit der

Behebung der Störung oder der vollständigen Installation eines von der TK akzeptierten

Workarounds (temporäre Ersatzlösung) und Einreichung einer neuen Version (Frontend

und/oder Backend) bzw. zur Verfügungstellung einer neuen Version, sobald die TK die Ein-

reichung in die Stores durchführt. Bei Lieferung eines Workarounds muss eine dauerhafte

Lösung einvernehmlich und in einem abgestimmten Zeitraum erfolgen.

Wartezeiten, die durch Verletzung der Mitwirkungspflichten / Nichterbringung erforderlicher

Mitwirkungsleistungen der TK entstehen, zählen nicht zur Wiederherstellungszeit.

4.9. Entstörungsbericht

Für gemeldete Störungen der Fehlerklasse “Priorität 1 und 2” hat der AN auf Anfrage der TK

nach Entstörung einen Entstörungsbericht zu erstellen. Ein Entstörungsbericht beschreibt

den Umgang sowie den Lösungsweg der aufgetretenen Störung.

Folgende Inhalte sind einem Störungsbericht hinzuzufügen:

• Störungsmeldungsnummer (Ticketnummer des AN)

• Eingangszeit der Störungsmeldung

• Kontaktdaten des Störungsmeldenden (falls bekannt)

• Entstörungsbeschreibung

4.10. Reporting

4.10.1. Verfügbarkeitsreporting

Der AN stellt der TK rückwirkend monatlich einen Verfügbarkeitsreport zur Verfügung. Dieser

enthält Datum, Beginn, Ende und Dauer der ggf. aufgetretenen Ausfälle sowie eine Begrün-

dung. Zusätzlich wird die jeweils monatliche Gesamtverfügbarkeit angegeben. Weitere De-

tails, wie zur Übermittlung, werden nach Zuschlagserteilung zwischen AN und TK festgelegt.

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4.10.2. Nutzerreporting

Der AN stellt der TK rückwirkend monatlich eine Übersicht über die aktiven Nutzer (Unique

User) pro Monat zur Verfügung. Auf Nachfrage der TK übermittelt der AN zudem die aktiven

Nutzer bestimmter Zeiträume, beispielsweise für das letzte Quartal/Jahr.

5. Beratung / Weiterentwicklung

Die TK hat ein großes Interesse, dass die App zukünftig von allen Versicherten während ei-

ner Schwangerschaft, eines Schwangerschaftsverlusts und während des ersten Lebensjah-

res des Kindes genutzt wird. Aus diesem Grund besteht die Herausforderung darin, die App

aus Nutzersicht so attraktiv wie möglich zu gestalten und weiterzuentwickeln. Ggf. kann dies

auch die Einbindung von weiteren Angeboten externer Leistungserbringer und Vertrags-

partner beinhalten. Wie auch bei anderen Produkten mit einem längeren Produktlebenszyk-

lus, wird der AN nach vorheriger Ankündigung durch die TK, frühestmöglich Kapazitäten für

eine Weiterentwicklung bereitstellen.

In der Weiterentwicklungsphase wird die App vom AN in Abstimmung mit der TK stufenweise

optimiert und kontinuierlich mit weiteren Leistungsinhalten und Funktionen ausgestattet. Der

Bedarf für eine Weiterentwicklung der App kann u.a. folgende Ursachen haben:

• Erweiterung der App und deren Funktionen,

• gesetzliche Änderungen / Anforderungen (die zwingend umgesetzt werden müssen),

• Verbesserung der Anwenderfreundlichkeit aufgrund von Beschwerden, Rückmeldun-

gen oder Wünschen von TK-Versicherten, Nutzern oder Teilnehmern an Befragungen

/ Researches / Testings,

• fachlich neue Ideen der TK oder des AN,

• neue technische, wissenschaftliche oder medizinische Möglichkeiten oder Erkennt-

nisse.

Abgrenzung zwischen Beratungs- und Weiterentwicklungsleistungen

Beratungsleistungen sind dadurch gekennzeichnet, dass noch keine konkrete Entscheidung

für eine Umsetzung der Idee in der App seitens der TK getroffen wurde. Dazu gehören somit

Leistungen wie beispielsweise die Diskussion von Ideen, kleinere Auftragsarbeiten wie die

Erstellung von Mockups, Machbarkeitsanalysen bis hin zur Erstellung des Anforderungspa-

piers (vgl. Abschnitt 5.2). Als Weiterentwicklung gelten dementsprechend alle Leistungen,

die nach Freigabe des Anforderungspapiers anfallen, also ab dem Zeitpunkt des Abrufs ei-

nes Fachkonzeptes. Näheres hierzu wird in den folgenden Abschnitten beschrieben.

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5.1. Weiterentwicklungsthemen

Die folgenden Ausführungen dienen dazu, einen Ausblick auf mögliche Weiterentwicklungs-

themen zu geben.

Da eine abschließende Aufzählung zum jetzigen Zeitpunkt nicht möglich ist, werden hier Bei-

spiele für Weiterentwicklungsthemen genannt, die ab dem Jahr 2027 in die App integriert

werden sollen:

• Neue Nutzerführung

• Optimierte Suchfunktion

• Zweite Schwangerschaft

• paralleler Modus von Schwangerschaft und 1. Lebensjahr

• Geburtshäusersuche

• Schutzfristenrechner

• Stilltagebuch

• Symptom-/Gefühlstagebuch

• Sprachassistent zur Steuerung durch die App

• Bonifizierung

• Optimierung und Erweiterung des Tools „Planer“

Dabei wird es zum Teil auch darum gehen, Schnittstellen zu anderen Produkten oder Prozes-

sen, die im Rahmen der Schwangerschaft, Geburt oder des ersten Lebensjahres des Kindes,

relevant sind, in die App aufzunehmen. Dieses betrifft v.a. Schnittstellen zu TK-Produkten,

aber auch Schnittstellen zu externen TK-Vertragspartnern. Hier sind beispielhaft einige ge-

nannt:

• TK-Webseite

• andere TK-Apps

• andere digitale Versorgungsprodukte der TK

• andere Produkte von TK-Vertragspartnern

Eine konkrete Benennung, Ausgestaltung und Umsetzung der einzelnen Weiterentwicklungs-

themen geschieht in enger Abstimmung zwischen AN und der TK gemäß den Ausführungen

des folgenden Abschnitts.

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5.2. Prozessanforderungen hinsichtlich der Beratung / Weiterent-

wicklung

Beratungsleistungen:

Grundsätzlich gilt für alle Beratungsleistungen: Soweit die TK Beratungsbedarf im oben defi-

nierten Sinne hat, teilt sie dem AN den konkreten Beratungsbedarf mit. Der AN schätzt den

hierfür benötigten Aufwand und vergibt eine ID-Nr. / eindeutige Benamung für diese Idee /

dieses Thema, das ausgearbeitet werden soll. Ausnahmen hiervon stimmen TK und AN im

Einzelfall vorher ab. Soweit die TK den AN auf dieser Grundlage beauftragt, ist der AN be-

rechtigt, den entstehenden Aufwand bis zur Höhe seiner Aufwandsschätzung auf der Grund-

lage der in dem Preisblatt (Anlage A1) vereinbarten Stundensätze unter Angabe der ID-Nr. /

eindeutigen Benamung abzurechnen, darüber hinaus nur, soweit die TK im Vorwege eine

Tätigkeit über diesen Auswand hinaus nach Rücksprache in Textform freigegeben hat. Ne-

ben der Beratung können auch kleinere Optimierungen wie beispielsweise die Ergänzung

oder Anpassung eines Userflows durch einzelne Screens, Umstellung der Reihenfolge von

Screens oder die Anpassung der Datenschutzerklärung im Rahmen dieses Prozesses abge-

rufen werden.

Bevor eine Weiterentwicklung (Erweiterungen oder umfangreiche Optimierungen wie bei-

spielsweise neue Features oder eine umfangreiche Optimierung eines bestehenden Tools)

durch die TK verbindlich abgerufen wird, werden Ideen (vom AN oder der TK) mit einer ID-

Nr. / eindeutigen Benamung versehen, zunächst mit der Konkretisierung der Umsetzung te-

lefonisch oder per Mail ausgetauscht und bei Bedarf nach Absprache schriftlich skizziert und

der jeweils anderen Partei vorgestellt. Daraufhin stimmen die TK und der AN das Anforde-

rungspapier ab.

Anforderungspapier

Der AN übernimmt für das Anforderungspapier die vorher für diese Idee / dieses Thema fest-

gelegte ID-Nr. / eindeutige Benamung. TK und AN stimmen sich im Vorwege ab, welche der

der folgenden Punkte das Umsetzungspapier enthalten soll:

• Beschreibung der Ausgangssituation bzw. des Problems (Analyse externer Rahmen-

bedingungen)

• Kurze inhaltliche Beschreibung der Anforderung mit genauer Darstellung der Zielset-

zung

• Beschreibung der Zielgruppe (Zusammensetzung, Bedürfnisse, etc.)

26-09209 TK-Schwangerschaftsapp Seite 34 von 42

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• (Grobe) zeitliche Dimensionierung für eine Umsetzung sowie ggf. eine (grobe) Glie-

derung in Arbeitspakete (Projektplan inkl. grober/vorläufiger Aufwandsschätzung)

• Beschreibung der Auswirkungen auf bereits für die Umsetzung vorgesehene Weiter-

entwicklungen (z.B. Verzögerung der Implementierung anderer Features)

• Beschreibung der Auswirkungen auf bestehende Prozesse innerhalb der App

• Einschätzung zur Anzahl der Personentage für den Abruf eines Fachkonzeptes

• Benennung eines Hauptansprechpartners für die Umsetzung dieser Weiterentwick-

lung

Die TK prüft das Anforderungspapier, insbesondere die vorläufige Aufwandsschätzung (be-

stehend aus Projektplan und Anzahl der Personentage für ein Fachkonzept) und klärt etwa-

ige Fragen hierzu mit dem AN. Sollte die TK Änderungsbedarf feststellen, passt der AN das

Anforderungspapier an. Soweit die TK mit dem Anforderungspapier einverstanden ist und

dieses freigegeben hat, kann sie die Erstellung eines Fachkonzeptes gemäß des Anforde-

rungspapiers für diese ID-Nr. / eindeutige Benamung abrufen.

Fachkonzept

Nach Beauftragung durch die TK erstellt der AN auf Basis dieses Anforderungspapiers unter

Angabe der ID-Nr. / eindeutigen Benamung ein konkretes Konzept für die Umsetzung. Es

beinhaltet, je nach Art der Leistung:

• eine Ausarbeitung der Anforderungen inklusive sicherheitstechnischer und daten-

schutzrechtlicher Fragestellungen, die seitens der TK geprüft werden müssen.

• eine detaillierte Beschreibung der Umsetzung (dies beinhaltet auch die Darstellung

des Userflows, der technischen und gestalterischen Umsetzung).

• eine Darstellung der Maßnahmen zur Berücksichtigung der Barrierefreiheit (siehe

Punkt 6.1.3)

• eine Konkretisierung der einzelnen Arbeitspakete / Leistungen inklusive einer Aufstel-

lung zu wichtigen Meilensteinen und deren geplanten Fertigstellungsterminen.

• eine verbindliche Aufwandsschätzung (Anzahl der Personentage und Höhe der Kos-

ten) für die Umsetzung der einzelnen Arbeitspakete (z.B. Design, Implementierung,

Testing, Release usw.)

• ggf. Ausführungen zu einer aktualisierten Demo-Version der App, sofern dies von der

TK gewünscht wird

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Bei Bedarf stimmen sich TK und AN bereits während der Erstellung des Fachkonzeptes zu

auftretenden Fragestellungen und verschiedenen Umsetzungsoptionen ab. Nach Fertigstel-

lung prüft die TK das Fachkonzept und klärt etwaige Fragen hierzu mit dem AN. Mögliche

Änderungswünsche der TK sind vom AN zu berücksichtigen, solange diese für den AN ver-

tretbar sind. Soweit die TK mit der Aufwandsschätzung einverstanden ist und das Fachkon-

zept freigibt, beauftragt sie den AN mit der Umsetzung dieses Konzeptes und ruft die Umset-

zung eines oder mehrerer der im Fachkonzept beschriebenen Arbeitspakete ab.

Weiterentwicklungsleistungen

Das Fachkonzept ist damit die verbindliche Grundlage (einschließlich der Kostenaufstellung)

für die Umsetzung der dort beschriebenen Leistungen.

Die TK und der AN stimmen sich während der Umsetzung des Fachkonzeptes über Einzel-

heiten ab. Insbesondere ist der AN verpflichtet, die TK vorab zu informieren, wenn Meilen-

steine / Termine nicht eingehalten werden können oder wenn die in der Aufwandsschätzung

avisierte Anzahl an Personentagen überschritten wird. Eine Überschreitung der Personen-

tage ist nur bei Änderungen des Leistungsumfangs möglich und bedarf der schriftlichen Zu-

stimmung der TK.

In regelmäßigen Abständen prüft die TK den Stand der Umsetzung. Die TK klärt etwaige

Fragen hierzu mit dem AN.

Abnahme der Weiterentwicklungsleistung

Vor dem Going-Live Termin unterzieht der AN die App einem Test gemäß den Vorgaben des

Kapitels 7. Bei Korrektur-/ Nachbesserungsbedarf erstellt die TK zur Fehlerbereinigung ein

Mängelprotokoll und sendet dieses an den AN. Der AN nimmt die entsprechenden Korrektu-

ren in Absprache mit der TK schnellstmöglich vor.

Der AN und die TK unterzeichnen nach der finalen Fertigstellung und vor dem Going-live-

Termin ein Protokoll zur finalen Abnahme. Unter Umständen auftretende offene Punkte sind

einzeln aufzuführen. Termine für die anfallenden Nachbesserungen oder offenen Leistungs-

bestandteile sind festzulegen und für den AN bindend.

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6. Gestaltung

6.1. User Experience (UX) & User Interface (UI)

Alle für die TK entwickelten Apps und Webseiten gliedern sich in das Ökosystem der TK ein.

Es gelten daher gewisse Vorgaben und Richtlinien hinsichtlich Design, Verhalten, Qualität

und Ausrichtung der Produkte.

6.1.1. Richtlinien

Diese Inhalte beschreiben den Umgang mit dem digitalen Design, das erwünschte Verhalten

und die erwartete Qualität. Das fertige Produkt entspricht den zeitgemäßen Erwartungen der

Nutzer:innen.

Darüber hinaus berücksichtigt der AN die Prinzipien der nutzerorientierten Gestaltung im

Kontext eines UX-Designs gemäß den Qualitätsrichtlinien zur Sicherstellung der Ergonomie

interaktiver Systeme (DIN EN ISO 9241-110). Zur Zielerreichung richtet sich der AN insbe-

sondere an die folgenden Dialogprinzipien zur User Experience:

• Aufgabenangemessenheit

• Selbstbeschreibungsfähigkeit

• Erwartungskonformität

• Lernförderlichkeit

• Steuerbarkeit

• Fehlertoleranz

• Individualisierbarkeit

6.1.2. Arbeitsweise

6.1.2.1. Arbeitsweise bei Einkauf Funktionen oder Produkten

Idealerweise fand ein Human Centered Design (HCD) Process bei der Erstellung der Funkti-

onen oder der Produkte statt. Dazu gehört unter anderem, die Definition der produktspezifi-

schen Nutzergruppen, die Betrachtung der jeweiligen Bedürfnisse und die kontinuierliche,

entwicklungsbegleitende Evaluation des Produkts mit den Nutzern, außerdem wurden die

am Markt etablierte Standards berücksichtigt.

Tritt die Funktion oder das Produkt als eigenständige Marke mit einem eigenen visuellen Er-

scheinungsbild auf sollte es sich an die TK-Richtlinien halten. Wenn die Funktion oder das

Produkt aber als visueller Absender der Marke TK auftritt muss es sich an die Richtlinien des

Markenportals, der Design System Library, sowie der Design System Dokumentation halten.

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Die Stakeholderanforderungen der TK müssen mit der Funktion oder dem Produkt erfüllt

werden. Im Falle einer Einbindung eines Features oder eines Produkts in das TK-Ökosys-

tem, muss ein Usability Test vor Live-Gang stattfinden. Die Erkenntnisse sollten in die Wei-

terentwicklung einfließen. Alle Produkte und die Integration von Funktionen in bestehende

Produkte der TK müssen abgenommen und freigegeben werden.

Wird das Feature oder das Produkt weiterentwickelt, gilt der Abschnitt "Arbeitsweise bei Neu-

& Weiterentwicklung".

6.1.2.2. Arbeitsweise bei Neu- und Weiterentwicklungen

Der AN etabliert einen Human Centered Design (HCD) Prozess für die Neu- oder Weiterent-

wicklung des Produktes. Dieser beginnt mit der Herausstellung der Zielgruppe/n des Produk-

tes. Ggf. bereits vorliegende Informationen zu Zielgruppen und ihrer jeweiligen Bedürfnisse

werden bei Bedarf ergänzt, weiter ausgearbeitet und im gesamten Konzeptions- und Ent-

wicklungsprozess berücksichtigt. Anforderungen werden aus dem Nutzungskontext durch

geeignete Methoden (z.B. Kontextanalyse, Interviews) erhoben. Diese werden kollaborativ

mit Stakeholder-Anforderungen der TK abgeglichen und priorisiert.

Basierend auf den Anforderungen und mit Ausrichtung auf die Nutzergruppe(n) ist der AN in

der Lage erste Ideen und Lösungsansätze zu entwickeln. Aus diesen Ideen werden vom AN,

mehrere Lösungsansätze erarbeitet. Diese Lösungen sollten je nach Phase in Form von In-

formationsarchitekturen, Wireflows oder Prototypen erstellt werden. Lösungen werden ver-

ständlich in ihrem Kontext präsentiert und veranschaulichen erforderliche Use Cases und

States. Dabei sichert der AN bereits während der Konzeption eine effiziente technische Rea-

lisierbarkeit zu.

Im Rahmen des iterativen Designprozesses finden regelmäßige Austauschformate und ein

Feedbackprozess durch die TK statt. Dafür sind den Ansprechpartnern der TK die Designs in

Figma, FigJam, Overflow o.ä. zur Verfügung zu stellen. Die Richtlinien aus Markenportal,

Design System Library und Design System Dokumentation, ebenso wie am Markt etablierte

Standards digitaler Produkte, fließen in die Designs ein, um ein produktübergreifendes, wie-

dererkennbares TK-Ökosystem zu schaffen.

Alle Designs und entwickelte Inkremente müssen von der TK abgenommen und freigegeben

werden. Über die Entwicklung hinweg werden Nutzer regelmäßig mittels geeigneter Metho-

den (z.B. Usability Tests, Interviews, Fokus Gruppen, etc.) eingebunden und die Erkennt-

nisse fließen in die Weiterentwicklung des Produkts ein. Die Art, Häufigkeit und durchfüh-

rende Instanz werden gemeinsam besprochen und abgestimmt.

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6.1.3. Barrierefreiheit

Als Krankenkasse ist die TK dem Thema Barrierefreiheit und insbesondere dem Handeln

nach den Richtlinien für barrierefreie Webinhalte nach WCAG 2.2 AA und Apps nach BITV

2.0 verpflichtend. Der AN muss zu seinem Produkt eine detaillierte, klar verständliche und

vollständige Erklärung zur Barrierefreiheit erstellen und auf ihrer Website bzw. im App-Store

veröffentlichen.

Barrierefreie Webseiten können nach WCAG-Richtlinien zertifiziert werden. Die Barrierefrei-

heitsanforderungen für native Apps lehnen sich hier an. Achten Sie bei Apps auf die Berück-

sichtigung der iOS- beziehungsweise Material-Design-Vorgaben zur barrierefreien Program-

mierung.

7. Allgemeine Anforderungen

7.1. Qualitätssicherung

Vorgaben zur Qualitätssicherung ergeben sich aus dem IT-Pflichtenheft (Anlage L1).

In Absprache mit der TK können darüber hinaus externe Dienstleister für ausgedehnte Prü-

fungen eingesetzt werden.

7.2. Test

Der AN hat über die Vertragslaufzeit in Abstimmung mit der TK die von ihm entwickelten Pro-

dukte auf ihre Funktionstüchtigkeit, Benutzerfreundlichkeit (Usability), Kompatibilität und Per-

formance mit unterschiedlichen Smartphones oder Tablets zu testen. Getestet werden muss

auf der Referenzkonfiguration (siehe Punkt 4.3). In Abstimmung zwischen TK und AN kann

sich auf eingeschränkte Untermengen der Referenzkonfiguration verständigt werden. Die

Tests erfolgen manuell, d.h. mit menschlichen Testern, und auf physischen mobilen Endge-

räten. Der Einsatz von App-Testing-Softwares sowie der Einsatz von Emulatoren und Simu-

latoren, die bestimmte mobile Endgeräte imitieren, können das manuelle Testen mit physisch

mobilen Endgeräten nicht ersetzen.

7.2.1. Kompatibilitätstest

Im Rahmen eines Kompatibilitätstest ist die Kompatibilität der App mit sämtlichen Funktionen

mit der Hard- und Software der mobilen Endgeräte zu testen. Dies beinhaltet insbesondere

die Prüfung, ob die App auf mobilen Endgeräten auch bei unterschiedlichen Displays (in Be-

zug auf Größe und Auflösung), im Rahmen der Referenzkonfiguration (siehe Punkt 4.3) bei

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unterschiedlichen CPU- und RAM-Größen sowie auf den unterschiedlichen Betriebssyste-

men iOS und Android und Betriebssystemversionen fehlerfrei dargestellt wird.

7.2.2. Performancetest

Im Rahmen eines Performancetest ist die Performance der App zu testen. Dies beinhaltet

insbesondere die Prüfung, ob auch bei niedrigeren Datenübertragungsraten der Betrieb der

App mit entsprechenden Einschränkungen möglich ist.

7.2.3. Regressionstest

Wenn neue oder abgeänderte Funktionen in einem Bereich (z.B. Erweiterung des Planers)

implementiert wurden, ist der gesamte Bereich zu testen, um sicherzustellen, dass die neue

Funktion die Funktionalität des Bereiches nicht beeinträchtigt.

7.2.4. Usability-Tests

Die TK führt in regelmäßigen Abständen empirische Usability-Tests mit repräsentativen / rea-

len Usern in Deutschland durch. Der AN unterstützt die TK bei der Vorbereitung, nimmt an

den entsprechenden Interviews teil und unterstützt bei der Analyse der Ergebnisse.

7.2.5. Testgerätepool / Testablauf

Die im Testgerätepool enthaltenen mobilen Endgeräte richten sich nach den Vorgaben des

Abschnitts 4.3. und 7.2. Bei den Tests müssen unterschiedliche Betriebssystemversionen,

auf denen die App lauffähig ist, berücksichtigt werden. Die TK kann den AN beim Test unter-

stützen, da die TK über Kooperationen mit Dritten verfügt, die sich auf das professionelle

Testen von mobilen Anwendungen spezialisiert haben. Der AN ist in diesem Zusammenhang

verpflichtet, die Durchführung der Tests zu unterstützen (z.B. Bereitstellung von Testumge-

bungen/-szenarien, Briefing). Dennoch erwartet die TK vom AN, dass dieser die App nach

den zuvor beschriebenen Szenarien selbst qualitätssichert und testet. Welche Funktionen

getestet werden sollen und ob ein zusätzlicher Test durch eine professionelle Testagentur

sinnvoll ist, stimmen AN und TK jeweils im Vorwege miteinander ab.

7.2.6. Dokumentation

Die im Rahmen des durchgeführten Testverfahrens festgestellten Fehlfunktionen, Kompatibi-

litäts- und Performance-Probleme sowie Usability-Anmerkungen sind vom AN zu dokumen-

tieren. Die Art und Weise der Dokumentation wird in der Zusammenarbeit zwischen der TK

und dem AN festgelegt und wird während der Vertragslaufzeit ggf. an neue Situationen,

Technologien und Erkenntnisse angepasst. Auf Anfrage der TK ist die Dokumentation in

Form einer PDF-Datei verschlüsselt zu übermitteln.

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8. Sicherheitsüberprüfungen

Der AN unterzieht die App inklusive Backend, CMS und Datenendpunkte auf Verlangen der

TK einem Penetrationstest (z. B. IS-Penetrationstest des BSI) durch einen externen Anbieter

und legt die Prüfergebnisse der TK vor. Die Kosten trägt die TK, einschließlich der internen

Aufwendungen auf Seiten des AN für die Durchführung / Vorbereitung des Penetrationstests.

Siehe dazu ergänzend auch die Vorgaben aus dem IT-Pflichtenheft (Anlage L1).

AN und TK bewerten die Ergebnisse des Penetrationstests gemeinsam und leiten daraus

ggf. Änderungsbedarfe ab.

Der AN muss auf Verlangen der TK vor dem Test drei Angebote von externen Anbietern ein-

holen und der TK vorlegen. Anschließend entscheidet die TK in Abstimmung mit dem AN,

welcher Anbieter mit der Durchführung des Penetrationstests beauftragt werden soll. Aus-

schlüsse in der Definition des Penetrationstests werden vorab mit der TK abgestimmt.

9. Technische Rahmenbedingungen

Die Technischen Rahmenbedingungen der TK für die App, das Backend der App, das Con-

tent Management System und das Hosting werden im IT-Pflichtenheft (Anlage L1) für die

App) festgelegt. Diese müssen bei Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung der App einge-

halten werden. Die TK kann diese technischen Rahmenbedingungen fortschreiben und infor-

miert den AN schriftlich darüber.

10. Datenschutz

Bei der Erbringung der Leistung verarbeitet der AN Sozialdaten bzw. personenbezogene Da-

ten. Zwischen den Vertragsparteien wird eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung gemäß

Art. 28 DSGVO geschlossen (siehe Anlage V3). Der AN ist dazu verpflichtet, ein Audit-Log-

ging einzurichten und zu betreiben, um die Nutzung der App durch die Anwenderinnen nach-

zuvollziehen. Einzelheiten dazu stimmen TK und AN nach Zuschlagserteilung ab.

11. Zusätzliche Vorgaben Datenschutz, Compliance sowie

IT- & Informationssicherheit

Die Vorgaben für Datenschutz sowie IT- & Informationssicherheit ergeben sich neben den

folgenden Ausführungen aus dem IT-Pflichtenheft (Anlage L1).

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11.1. Allgemeine Vorgaben Informationssicherheit

Der AN dokumentiert alle von ihm ergriffenen Sicherheitsmaßnahmen in seinem Sicherheits-

handbuch (Anlage A3). Mögliche Schwachstellen in Ablauf- und Aufbauorganisation und ge-

plante konzeptionelle Änderungen werden explizit aufgeführt. Das Sicherheitshandbuch wird

laufend fortgeschrieben. Die Pflege obliegt dem AN. Ein Exemplar des Sicherheitshand-

buchs stellt der AN der TK zur Verfügung.

11.1.1. Vorgaben Verfügbarkeit

Bei der Durchführung von Wartungsarbeiten ist sicherzustellen, dass diese planbar sind und

vom AN rechtzeitig im Voraus angekündigt werden.

11.2. Allgemeine Vorgaben Compliance

Da im Rahmen dieser Leistung Sozial- und Gesundheitsdaten ggf. durch einen Cloud-Dienst

verarbeitet werden, muss der AN – sofern er selbst als Betreiber der Cloud-Plattform auftritt -

die Vorgaben des § 393 SGB V beachten, entsprechend die Anforderungen des Kriterienka-

talogs C5 (Cloud Computing Compliance Criteria Catalogue) des BSI (Bundesamtes für Si-

cherheit in der Informationstechnik) erfüllen und einen entsprechenden Prüfbericht (C5-Typ2-

Testat) oder einen Plan zu dessen Erlangung vorlegen.

Sollte der AN hingegen Konsument einer Cloud- (Hyper-/Superscaler) Plattform und darin

bereitgestellter Dienste sein und sein eigenes Angebot auf diesen Diensten basieren so sind

die Anforderungen des nächsten Absatzes zu beachten. Er tritt dann nicht als Anbieter der

Cloud-Plattform auf und ist somit kein Cloud-Betreiber im Sinne des § 393 SGB V (Definition

Cloud nach ISO/IEC 22123-1 Abschnitt 3.1.1).

Sofern der AN für die Datenverarbeitung und -speicherung Cloud-Angebote und Cloud-

Dienste eines Unterauftragnehmers nutzt, hat dieser die Anforderungen des Kriterienkata-

logs C5 des BSI zu erfüllen und einen entsprechenden Prüfbericht (C5-Typ2-Testat) vorzule-

gen. Der AN muss in diesem Fall die Basis-Anforderungen des C5 des BSI erfüllen (Anlage

V0: EVB-IT Cloud-AGB). Zusätzlich hat der AN eine Zertifizierung nach ISO /IEC 27001 in-

nerhalb eines Jahres nach Zuschlagserteilung nachzuweisen. In dieser Konstellation ist es

nicht notwendig, dass der AN ein eigenes C5-Typ2-Testat für seine Lösung beibringt (ver-

traglich zugesicherte Erfüllung der C5-Basiskriterien ist ausreichend).

Außerdem ist vom AN sicherzustellen, dass sich die Server, auf denen die Daten, die im Zu-

sammenhang mit dieser Leistung verarbeitet werden, liegen, auf dem Gebiet des Europäi-

schen Wirtschaftsraums befinden.

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26-09209_V2 Leistungsbeschreibung.pdf

Anlage V2: Leistungsbeschreibung der

App

Inhaltsverzeichnis

1. Ausgangssituation

2. Leistungsumfang und Meilensteine

3. Funktionale Anforderungen der App

3.1. Modus Schwangerschaft

3.2. Modus 1. Lebensjahr

3.3. Modus Schwangerschaftsverlust

3.4. Schnittstellen

3.5. Weitere Prozesse und Funktionen in der App

4. Betrieb, Hosting und Pflege

4.1. Leistungsumfang

4.2. Hosting, Datenspeicherung

4.3. Referenzkonfigurationen

4.4. Ablauf der Fehlerbehebung / Störungsmeldung

4.5. Fehlerklassen

4.6. Third Level Support

4.7. Servicezeit

4.8. Wiederherstellungszeit

4.9. Entstörungsbericht

4.10. Reporting

5. Beratung / Weiterentwicklung

5.1. Weiterentwicklungsthemen

5.2. Prozessanforderungen hinsichtlich der Beratung / Weiterent-

wicklung

6. Gestaltung

6.1. User Experience (UX) & User Interface (UI)

7. Allgemeine Anforderungen

7.1. Qualitätssicherung

7.2. Test

8. Sicherheitsüberprüfungen

9. Technische Rahmenbedingungen

10. Datenschutz

11. Zusätzliche Vorgaben Datenschutz, Compliance sowie

IT- & Informationssicherheit

11.1. Allgemeine Vorgaben Informationssicherheit

11.2. Allgemeine Vorgaben Compliance