Referenzbogen

Bitte beachten Sie die Hinweise des Leistungsverzeichnisses.

Bieter / Bietergemeinschaft:

Es Der Bieter erklärt, Nachzuweisen sind mindestens drei erfolgreich produktiv gesetzte, mit dem Ausschreibungsgegenstand vergleichbare Referenzprojekte. Als vergleichbar gelten Einführung oder wesentliche Migration einer Contact-Center-Software mit einem für die ausgeschriebene Lösung aussagekräftigen Funktions- und Integrationsumfang. Die Referenzen sollen in ihrer Gesamtschau insbesondere folgende Merkmale belegen:

• Betrieb für eine Größenordnung von mindestens 50 Agenten und 5 Supervisoren oder eine vergleichbare Skalierung

• Telefonie, Routing und Call-Flow-Steuerung einschließlich Warteschleifen, Rückrufmanagement, IVR und skillbasiertem Routing

• Agenten- und Supervisor-Arbeitsplätze, Echtzeit-Dashboards, Reporting und Nachbearbeitung

• Integration in eine bestehende Systemlandschaft, vorzugsweise SAP S/4HANA bzw. CRM/ERP, CTI, Screen-Pop oder dokumentierte APIs

• Einbindung bzw. Migration einer bestehenden Telefonie- oder Softphone-Landschaft; Erfahrungen mit Avaya sind gesondert auszuweisen

• Datenschutz, rollenbasierte Berechtigungen, Audit-Protokollierung und DSGVO- konforme Gesprächsaufzeichnung

• Remote-fähiger Betrieb sowie Implementierung, Test, Schulung, Go-live und Support Mindestens eine Referenz soll einen Sektorenauftraggeber (vorzugsweise Energieversorger) als Auftraggeber betreffen. Die Produktivsetzung / der Go-live darf zum Stichtag der Angebotsfrist nicht länger als fünf Kalenderjahre zurückliegen.

Bitte befüllen Sie alle der nachfolgenden Felder vollständig!

Referenz-Nummer: ______________________________________________________

Referenz-Name: ______________________________________________________

Anlage 09 Referenzbogen Seite 1 von 3

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Contact-Center-Software

CXP4DB0M8AW

Kurze Beschreibung des Referenzprojekts und Kenndaten mit Bezug zur vergleichbaren Leistung (siehe oben)		_____________________________________________
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Name und Adresse des Referenzauftragg ebers, sowie Benennung eines Ansprechpartners mit Telefonnummer beim Referenzauftragge ber	Referenzauftraggeber: ____________________________ ____________________________ Straße: ____________________________ PLZ / Ort: ____________________________ Ansprechpartner ____________________________ Telefonnummer: ____________________________ Sonstiges: ____________________________
Projektzeitraum und Datum der Produktivsetzun g / des Go-live (Stichtag Ende Angebotsfrist)	Zeitraum: ____________________________ Fertigstellung: ____________________________

Anlage 09 Referenzbogen Seite 2 von 3

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Contact-Center-Software

CXP4DB0M8AW

Produkt, Betriebsmodell und Umfang der eingesetzten Lizenzen bzw. Anzahl Agenten und Supervisoren	_____________________________________________ _____________________________________________ _____________________________________________ _____________________________________________ _____________________________________________
Beschreibung der Telefonie-/ Softphone- Integration, insbesondere Avaya, sowie der Umsysteme und Schnittstellen, insbesondere SAP S/4HANA, CRM / ERP, CTI, API und SSO	_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Avaya System: ____________________________ S/4HANA: ____________________________ Umsysteme: ____________________________ Schnittstellen: ____________________________
Angaben zu Migration, Test und Abnahme, Schulung, Support/SLA und Remote-Betrieb	_____________________________________________ _____________________________________________ _____________________________________________ _____________________________________________
Angabe, ob es sich um einen Sektorenauftrag- geber (Energieversorger) als Auftraggeber handelt	Angaben zum Auftraggeber dieser Referenz: _________________________________________

Anlage 09 Referenzbogen Seite 3 von 3

A09 Referenzbogen CC_Software 4DB0M8AW.pdf

Referenzbogen