Passions-Klassifizierung
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Allgemeine Informationen
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Anforderungen
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I Generelle Hotelinformationen
| Bereich | Nr. | Kriterium | (Ja/Nein) | Auswahl | Typ | Punkte | Erreichte Punkte | Kat. 1 | Kat. 2 | Kat. 3 | Kat. 4 | Kat. 5 | Muss erfüllt? |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Erhaltungszustand | 1.0 | Sauberkeit und Hygiene sind in allen Bereichen des Hotels durchgehend gewährleistet/sichergestellt | - | 0 | M | M | M | M | M | offen | |||
| 2.0 | Alle Einrichtungen, Ausstattungen sowie Innen- und Außenbereiche sind voll funktionsfähig, mängelfrei und ohne erkennbaren Renovierungs- oder Investitionsbedarf | - | 0 | M | M | M | M | M | offen | ||||
| Gesamteindruck | 3.0 | Gesamteindruck erfüllt grundlegende Qualitätsansprüche | MC | - | 0 | M | offen | ||||||
| 3.0 | Gesamteindruck erfüllt grundlegende Qualitätsansprüche | MC | - | 0 | M | offen | |||||||
| 3.0 | Gesamteindruck erfüllt gehobene Qualitätsansprüche | MC | - | 0 | M | offen | |||||||
| 3.0 | Gesamteindruck erfüllt hohe Qualitätsansprüche | MC | - | 0 | M | offen | |||||||
| 3.0 | Gesamteindruck erfüllt höchste Qualitätsansprüche | MC | - | 0 | M | offen | |||||||
| 4.0 | Angenehme, stimmige Atmosphäre in öffentlichen Bereichen (z. B. Beleuchtung, Duft, Musik, Farbgestaltung) | 3 | 0 | ||||||||||
| Personal | 5.0 | Dienstleistungen werden durch fachlich kompetente und eindeutig erkennbare Mitarbeitende erbracht | - | 0 | M | M | M | M | M | offen | |||
| 6.0 | Frontoffice-Mitarbeitende sind mindestens zweisprachig | 3 | 0 | M | M | M | offen | ||||||
| 7.0 | Die von Mitarbeitenden gesprochenen Sprachen sind für Gäste klar erkennbar (z. B. durch Kennzeichnung) | 3 | 0 | ||||||||||
| Park- / Lademöglichkeiten | 8.0 | Parkmöglichkeit direkt am Hotel vorhanden | 3 | 0 | |||||||||
| 9.0 | Haltezone für Busse direkt am Hotel | 10 | 0 | ||||||||||
| 10.0 | Hotelgarage vorhanden | 5 | 0 | ||||||||||
| 11.0 | Ladestation für Elektrofahrzeuge vorhanden | 10 | 0 | ||||||||||
| 12.0 | ausgewiesene Ladestation für Fahrräder oder andere Arten von Elektrotransport und sichere Fahrradabstellmöglichkeit | 3 | 0 | ||||||||||
| 13.0 | Zufahrt für Busse und Wendemöglichkeit | 5 | 0 | ||||||||||
| Sonstiges | 14.0 | Mindestens 50% der Gästezimmer verfügen über Balkon oder Terrasse | 5 | 0 | |||||||||
| 15.0 | Gästelift vorhanden, sofern das Gebäude mehr als drei Etagen (inkl. Erdgeschoss) umfasst | 10 | 0 | M | M | offen | |||||||
| Barrierefreiheit | 16.0 | Barrierefreiheit für Gäste mit Rollstuhl oder Gehhilfe mit anerkannter externer Kennzeichnung (bspw. Reisen für Alle) vorhanden | MC | 5 | 0 | ||||||||
| 17.0 | Barrierefreiheit für Gäste mit elektrischem Rollstuhl mit anerkannter externer Kennzeichnung (bspw. Reisen für Alle) vorhanden | MC | 10 | 0 | |||||||||
| 18.0 | Barrierefreiheit für sehbehinderte und blinde Gäste mit anerkannter externer Kennzeichnung(bspw. Reisen für Alle) vorhanden | 5 | 0 | ||||||||||
| 19.0 | Barrierefreiheit für gehörlose und schwerhörige Gäste mit anerkannter externer Kennzeichnung (bspw. Reisen für Alle) vorhanden | 5 | 0 | ||||||||||
| Gesamt | 0 |
II. Rezeption und Services
| Bereich | Nr. | Kriterium | (Ja/Nein) | Auswahl | Typ | Punkte | Erreichte Punkte | Kat. 1 | Kat. 2 | Kat. 3 | Kat. 4 | Kat. 5 | Muss erfüllt? |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Empfangsbereich | 20.0 | Empfangsbereich und Rezeption sind klar gestaltet und gekennzeichnet | 5.0 | 0 | M | M | M | M | M | offen | |||
| 23.0 | Lobby mit Sitzmöglichkeiten und Getränkeangebot vorhanden | 10.0 | 0 | ||||||||||
| Service | 25.0 | Erreichbarkeit 24 Stunden, digital oder telefonisch außerhalb der Rezeptionszeiten (z. B. bei dringlichen Schwierigkeiten mit Schlüsselkarten, etc.) | 1.0 | 0 | M | M | M | M | M | offen | |||
| 26.0 | 8 Stunden täglich personell besetzter Empfangsdienst; alternativ Selbst-Check-in und Check-out rund um die Uhr; Kernöffnungszeiten klar ausgewiesen und verantwortliche Person in kurzer Gehdistanz erreichbar | MC | 5.0 | 0 | |||||||||
| 27.0 | 10 Stunden täglich personell besetzter Empfangsdienst; alternativ 8 Stunden täglich persönlich besetzter Empfangsdienst und Selbst-Check-in und Check-out rund um die Uhr; Kernöffnungszeiten klar ausgewiesen und verantwortliche Person in kurzer Gehdistanz erreichbar | MC | 10.0 | 0 | |||||||||
| 28.0 | 14 Stunden täglich personell besetzter Empfangsdienst; persönliche Verfügbarkeit rund um die Uhr auf Nachfrage verfügbar | MC | 15.0 | 0 | |||||||||
| 29.0 | 24 Stunden täglich personell besetzter Empfangsdienst vorhanden | MC | 20.0 | 0 | |||||||||
| 30.0 | Selbst-Check-in-Automat oder -Service vorhanden | 1.0 | 0 | ||||||||||
| 31.0 | Selbst-Check-out-Automat oder -Service vorhanden | 1.0 | 0 | ||||||||||
| 34.0 | Concierge oder Gästebetreuung vorhanden | 15.0 | 0 | M | offen | ||||||||
| 35.0 | Hotelpage vorhanden | 15.0 | 0 | ||||||||||
| 36.0 | Gepäckservice auf Nachfrage vorhanden | MC | 5.0 | 0 | M | M | offen | ||||||
| 37.0 | Gepäckservice vorhanden | MC | 10.0 | 0 | M | offen | |||||||
| 38.0 | Gesicherte Gepäckaufbewahrung vorhanden | 5.0 | 0 | M | M | M | M | M | offen | ||||
| 39.0 | Sekretariatsservice mit Arbeitsplätzen (PC, Drucker, Kopierer) und Personal vorhanden | 5.0 | 0 | ||||||||||
| Zimmerreinigung / Wäschewechsel | 40.0 | Tägliche Zimmerreinigung mit Opt-out-Möglichkeit vorhanden | 1.0 | 0 | M | M | M | M | M | offen | |||
| 41.0 | Handtuchwechsel auf Nachfrage verfügbar | 1.0 | 0 | M | M | M | M | M | offen | ||||
| 42.0 | Bettwäschewechsel mindestens einmal pro Woche vorhanden | 1.0 | 0 | M | M | M | M | M | offen | ||||
| 43.0 | Zusätzlicher Bettwäschewechsel auf Nachfrage vorhanden | 3.0 | 0 | M | M | offen | |||||||
| Wäsche- / Bügelservice | 44.0 | Bügelservice mit Rückgabe innerhalb von 1 Stunde möglich | 3.0 | 0 | |||||||||
| 45.0 | Waschen und Bügeln der Gästewäsche mit vereinbarter Rückgabezeit verfügbar; Wäschebeutel im Zimmer | 1.0 | 0 | ||||||||||
| 47.0 | Waschmaschine vorhanden | 3.0 | 0 | ||||||||||
| Zahlungsart | 48.0 | Bargeldlose Zahlung möglich | 1.0 | 0 | M | M | M | M | M | offen | |||
| Sonstiges | 49.0 | Regenschirm am Empfang oder im Zimmer vorhanden | 3.0 | 0 | M | M | M | M | M | offen | |||
| 50.0 | Aktuelles Medienangebot (gedruckt oder digital) vorhanden | 3.0 | 0 | ||||||||||
| 51.0 | Nähzeug auf Nachfrage vorhanden | 1.0 | 0 | ||||||||||
| 52.0 | Nähservice verfügbar | 3.0 | 0 | ||||||||||
| 53.0 | Schuhputzmaschine im Hotel oder Schuhputzset auf Nachfrage vorhanden | 3.0 | 0 | ||||||||||
| 54.0 | Schuhputzservice verfügbar | 5.0 | 0 | ||||||||||
| 55.0 | Shuttle- oder Limousinenservice vorhanden | 5.0 | 0 | ||||||||||
| 56.0 | Hygieneartikel (mindestens Zahnbürste, Zahncreme, Einmal-Rasierer) auf Nachfrage vorhanden | 1.0 | 0 | ||||||||||
| 57.0 | Personalisierte Begrüßung bei Ankunft auf dem Zimmer (z. B. Blumen oder Präsent) vorhanden | 5.0 | 0 | ||||||||||
| 58.0 | Begleitservice zum Zimmer bei Ankunft verfügbar | 5.0 | 0 | ||||||||||
| 59.0 | Turndown-Service am Abend für Handtuchaustausch, Entfernen der Tagesdecke, Entleerung der Papierkörbe usw. vorhanden | 7.0 | 0 | ||||||||||
| Gesamt | 0 |
III. Zimmer
| Bereich | Nr. | Kriterium | (Ja/Nein) | Auswahl | Typ | Punkte | Erreichte Punkte | Kat. 1 | Kat. 2 | Kat. 3 | Kat. 4 | Kat. 5 | Muss erfüllt? |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Allgemeine Information | 60.0 | Zimmergröße (inkl. Bad/WC) mindestens 14m² vorhanden; Unterschreitung bei maximal 15% der Zimmer zulässig, sofern vor Vertragsabschluss ausdrücklich darauf hingewiesen wird. | MC | 10.0 | 0 | ||||||||
| 61.0 | Zimmergröße (inkl. Bad/WC) mindestens 18m² vorhanden; Unterschreitung bei maximal 15% der Zimmer zulässig, sofern vor Vertragsabschluss ausdrücklich darauf hingewiesen wird. | MC | 15.0 | 0 | |||||||||
| 62.0 | Zimmergröße (inkl. Bad/WC) mindestens 22m² vorhanden; Unterschreitung bei maximal 15% der Zimmer zulässig, sofern vor Vertragsabschluss ausdrücklich darauf hingewiesen wird. | MC | 25.0 | 0 | |||||||||
| 63.0 | Zimmergröße (inkl. Bad/WC) mindestens 30m² vorhanden; Unterschreitung bei maximal 15% der Zimmer zulässig, sofern vor Vertragsabschluss ausdrücklich darauf hingewiesen wird. | MC | 30.0 | 0 | |||||||||
| 64.0 | Suitenanzahl vorhanden; Suiten als abgeschlossene Wohneinheiten mit mindestens zwei getrennten Bereichen (Wohn- und Schlafbereich) im Hotelgebäude vorhanden; Junior-Suiten und externe Einheiten werden nicht anerkannt. | 3 per Suite, max. 9 | 9.0 | 0 | |||||||||
| Schlafkomfort | 65.0 | Bett und gepflegte Matratze mit mindestens 13cm Höhe vorhanden | MC | 1.0 | 0 | ||||||||
| 66.0 | Flexibles Bettsystem vorhanden; Matratzenhöhe mindestens 18cm | MC | 5.0 | 0 | |||||||||
| 67.0 | Flexibles Bettsystem mit erhöhter Komfortausstattung vorhanden; Matratzenhöhe mindestens 22cm | MC | 7.0 | 0 | |||||||||
| 68.0 | Flexibles Bettsystem mit hohem Schlafkomfort vorhanden; Matratzenhöhe mindestens 25cm | MC | 10.0 | 0 | |||||||||
| Bettenbreite | 69.1 | Einzelbett mit Matratzenbreite mindestens 0,80m vorhanden; Abweichungen bei maximal 15% der Betten zulässig, sofern vor Vertragsabschluss darauf hingewiesen wird; Bettentyp bei Buchung angegeben (Einzel- oder Doppelbelegung) | MC | 1.0 | 0 | ||||||||
| 69.2 | Einzelbett mit Matratzenbreite mindestens 0,90m vorhanden; Abweichungen bei maximal 15% der Betten zulässig, sofern vor Vertragsabschluss darauf hingewiesen wird; Bettentyp bei Buchung angegeben (Einzel- oder Doppelbelegung) | MC | 5.0 | 0 | |||||||||
| 69.3 | Einzelbett mit Matratzenbreite mindestens 1,00m vorhanden; Abweichungen bei maximal 15% der Betten zulässig, sofern vor Vertragsabschluss darauf hingewiesen wird; Bettentyp bei Buchung angegeben (Einzel- oder Doppelbelegung | MC | 10.0 | 0 | |||||||||
| 69.4 | Einzelbett mit Matratzenbreite mindestens 1,20m vorhanden; Abweichungen bei maximal 15% der Betten zulässig, sofern vor Vertragsabschluss darauf hingewiesen wird; Bettentyp bei Buchung angegeben (Einzel- oder Doppelbelegung) | MC | 15.0 | 0 | |||||||||
| 70.1 | Doppelbett mit Matratzenbreite mindestens 1,40m vorhanden; Abweichungen bei maximal 15% der Betten zulässig, sofern vor Vertragsabschluss darauf hingewiesen wird; Bettentyp bei Buchung angegeben (Einzel- oder Doppelbelegung) | MC | 1.0 | 0 | |||||||||
| 70.2 | Doppelbett mit Matratzenbreite mindestens 1,60m vorhanden; Abweichungen bei maximal 15% der Betten zulässig, sofern vor Vertragsabschluss darauf hingewiesen wird; Bettentyp bei Buchung angegeben (Einzel- oder Doppelbelegung) | MC | 5.0 | 0 | |||||||||
| 70.3 | Doppelbett mit Matratzenbreite mindestens 1,80m vorhanden; Abweichungen bei maximal 15% der Betten zulässig, sofern vor Vertragsabschluss darauf hingewiesen wird; Bettentyp bei Buchung angegeben (Einzel- oder Doppelbelegung) | MC | 10.0 | 0 | |||||||||
| 70.4 | Doppelbett mit Matratzenbreite mindestens 2,00m vorhanden; Abweichungen bei maximal 15% der Betten zulässig, sofern vor Vertragsabschluss darauf hingewiesen wird; Bettentyp bei Buchung angegeben (Einzel- oder Doppelbelegung) | MC | 15.0 | 0 | |||||||||
| Länge des Bettes | 71.1 | Betten mit einer Matratzenlänge von mindestens 1,90 m vorhanden | MC | 1.0 | 0 | ||||||||
| 71.2 | Betten mit einer Matratzenlänge von mindestens 2,00 m vorhanden | MC | 5.0 | 0 | |||||||||
| 71.3 | Betten mit einer Matratzenlänge von mindestens 2,10 m vorhanden | MC | 10.0 | 0 | |||||||||
| 71.4 | Betten mit einer Matratzenlänge von mindestens 2,20 m vorhanden | MC | 15.0 | 0 | |||||||||
| Schlafkomfort | 72.0 | Babybetten auf Nachfrage verfügbar | 1.0 | 0 | |||||||||
| 73.0 | Matratzen-Hygienebezüge vorhanden; Schutzsystem entweder als monatlich gewaschene Molton-Auflage in Kombination mit jährlich gewaschenem Matratzenbezug oder als monatlich gewaschene Encasings ausgeführt | 10.0 | 0 | ||||||||||
| 74.0 | Jährlich gewaschene Matratzenbezüge und hygienisch wirksame Matratzenreinigung ohne Restfeuchte sowie mit Reduktion und Wachstumshemmung von Milben gegeben; professionelle Reinigung des Matratzenkerns im Abstand von fünf Jahren gegeben | 15.0 | 0 | ||||||||||
| 75.0 | Allergikergeeignete Bettwaren (Kissen, Decken, Bezüge ohne Federn oder Daunen, zertifiziert) auf Nachfrage vorhanden | 3.0 | 0 | ||||||||||
| 76.0 | Gepflegte Bettdecken vorhanden | 1.0 | 0 | M | M | M | M | M | offen | ||||
| 77.0 | Zusatzdecke auf Nachfrage vorhanden | 1.0 | 0 | ||||||||||
| 78.0 | Gepflegte Kopfkissen vorhanden | 1.0 | 0 | M | M | M | M | M | offen | ||||
| 79.0 | Atmungsaktive Hygienebezüge für Kopfkissen vorhanden; verwendete Encasings mit monatlicher Reinigung | 7.0 | 0 | ||||||||||
| 80.0 | Jährliche Reinigung der Kopfkissen wird durch das Hotel oder externe Wäscherei durchgeführt; alternativ jährliche Erneuerung der Kopfkissen. | 1.0 | 0 | ||||||||||
| 81.0 | Zusatzkopfkissen auf Nachfrage vorhanden (kein Zierkissen) | 1.0 | 0 | ||||||||||
| 82.0 | Zwei Kopfkissen pro Gast vorhanden (kein Zierkissen) | 5.0 | 0 | M | offen | ||||||||
| 83.0 | Wahlmöglichkeit zwischen verschiedenen Kopfkissentypen gegeben (Kissenmenü) | 5.0 | 0 | M | M | offen | |||||||
| 84.0 | Möglichkeit zur Verdunkelung des Zimmers (z. B. durch Vorhänge) vorhanden | MC | 1.0 | 0 | M | M | M | M | offen | ||||
| 85.0 | Vollständige Abdunkelung des Zimmers (z. B. durch Rollläden oder lichtundurchlässige Vorhänge) gewährleistet | MC | 5.0 | 0 | M | offen | |||||||
| 86.0 | Sichtschutz bei Tageslicht (z. B. durch Vorhänge oder gleichwertige Lösungen) vorhanden | 3.0 | 0 | ||||||||||
| Zimmerausstattung | 87.0 | Weckservice verfügbar | 1.0 | 0 | |||||||||
| 88.0 | Angemessene Kleiderablage (offen oder mit Türen) mit ausreichender Anzahl an einheitlichen Kleiderbügeln | 1.0 | 0 | ||||||||||
| 89.0 | Ablagemöglichkeiten für Kleidung (Regale oder Schubladen) vorhanden | 1.0 | 0 | ||||||||||
| 90.0 | Ausreichende Anzahl unterschiedlicher Kleiderbügelarten vorhanden; einfache Drahtbügel nicht zulässig | 3.0 | 0 | ||||||||||
| 91.0 | Separater Garderobenhaken vorhanden | 1.0 | 0 | M | M | M | M | M | offen | ||||
| 92.0 | Sitzgelegenheit vorhanden | MC | 3.0 | 0 | M | M | offen | ||||||
| 93.0 | Sitzgelegenheit je Person vorhanden | MC | 5.0 | 0 | M | M | M | offen | |||||
| 94.0 | Bequeme Sitzgelegenheit (z. B. Sessel oder Couch) mit Beistelltisch oder Ablage vorhanden | 10.0 | 0 | ||||||||||
| 95.0 | Zusätzliche bequeme Sitzgelegenheit in Doppelzimmern und Suiten vorhanden | 10.0 | 0 | ||||||||||
| 96.0 | Tisch, Schreibtisch oder vergleichbarer Arbeitsplatz vorhanden | MC | 1.0 | 0 | |||||||||
| 97.0 | Arbeitsplatz mit freier Arbeitsfläche, zugänglicher Netzsteckdose und angemessener Beleuchtung vorhanden | MC | 5.0 | 0 | |||||||||
| 98.0 | Arbeitsplatz mit freier Arbeitsfläche von mindestens 0,6 m², zugänglicher Netzsteckdose und angemessener Beleuchtung vorhanden | MC | 7.0 | 0 | |||||||||
| 99.0 | Nachttisch oder Ablagemöglichkeit am Bett vorhanden | 1.0 | 0 | M | M | M | offen | ||||||
| 100.0 | frei nutzbare Netzsteckdose im Zimmer vorhanden | 1.0 | 0 | M | M | M | M | M | offen | ||||
| 101.0 | Zusätzliche frei nutzbare Netzsteckdose in Tischnähe vorhanden | 3.0 | 0 | ||||||||||
| 102.0 | frei nutzbare Netzsteckdose in Bettnähe vorhanden | 3.0 | 0 | M | M | M | offen | ||||||
| 103.0 | Zugänglicher alternativer Stromanschluss (z. B. USB) vorhanden | 3.0 | 0 | ||||||||||
| 104.0 | Gekennzeichnete Dauersteckdose vorhanden | 3.0 | 0 | ||||||||||
| 105.0 | Zentrale Steuerung der Zimmerbeleuchtung verfügbar | 3.0 | 0 | ||||||||||
| 106.0 | Bedienung der Zimmerbeleuchtung vom Bett aus möglich | 3.0 | 0 | ||||||||||
| 107.0 | Nachtlicht vorhanden | 1.0 | 0 | ||||||||||
| 108.0 | Ausreichende Zimmerbeleuchtung vorhanden | 1.0 | 0 | M | M | M | M | M | offen | ||||
| 109.0 | Leselicht am Bett vorhanden | 3.0 | 0 | M | M | M | M | offen | |||||
| 110.0 | Ganzkörperspiegel vorhanden | 1.0 | 0 | M | M | M | offen | ||||||
| 111.0 | Kofferbock oder Platz für Kofferablage vorhanden | 5.0 | 0 | M | M | M | offen | ||||||
| 112.0 | Mülleimer vorhanden | 1.0 | 0 | M | M | M | offen | ||||||
| Safe / Depotmöglichkeiten | 113.0 | sichere Aufbewahrungsmöglichkeit für Wertgegenstände (bspw. am Empfang) vorhanden | MC | 1.0 | 0 | M | M | offen | |||||
| 114.0 | Zentraler Safe vorhanden | MC | 3.0 | 0 | M | M | M | offen | |||||
| 115.0 | Safe im Zimmer vorhanden | 7.0 | 0 | M | offen | ||||||||
| Schallschutz / Klimatisierung | 116.0 | Angemessener Schallschutz der Fenster vorhanden | 7.0 | 0 | |||||||||
| 117.0 | Schallschluckende Türen oder Doppeltüren vorhanden | 7.0 | 0 | M | offen | ||||||||
| 118.0 | Zimmer mit zentral regelbarer Klimaanlage vorhanden | MC | 7.0 | 0 | |||||||||
| 119.0 | Zimmer mit individuell regelbarer Klimaanlage vorhanden | MC | 10.0 | 0 | |||||||||
| 120.0 | Klimatisierung der öffentlichen Bereiche (Restaurant, Lobby, Empfangsbereich, Frühstücksraum) vorhanden | 10.0 | 0 | ||||||||||
| Unterhaltungs- elektronik | 121.0 | Audio- oder Multimediaangebot vorhanden | 5.0 | 0 | |||||||||
| 122.0 | Fest installiertes elektronisches Medium im Bad vorhanden | 3.0 | 0 | ||||||||||
| 123.0 | TV mit angemessener Bildschirmgröße und Fernbedienung vorhanden | 1.0 | 0 | ||||||||||
| 124.0 | Zusätzlicher TV in Suiten mit angemessener Bildschirmgröße vorhanden | 3.0 | 0 | ||||||||||
| 125.0 | Internationale Fernsehsender verfügbar | 5.0 | 0 | ||||||||||
| 126.0 | Internationale Steckdosenadapter oder Ladegeräte für gängige mobile Endgeräte auf Nachfrage verfügbar | 1.0 | 0 | M | M | M | M | M | offen | ||||
| Telekommunikation | 127.0 | Bereitstellung eines Geräts zur internen und externen Kommunikation auf Nachfrage möglich; inklusive Bedienungsanleitung und aktiver Information beim Check-in | MC | 5.0 | 0 | M | M | offen | |||||
| 128.0 | Fest installiertes oder bereitgestelltes Kommunikationsgerät im Zimmer zur internen und externen Nutzung, einschließlich zweisprachiger Bedienungsanleitung vorhanden | MC | 10.0 | 0 | M | offen | |||||||
| 129.0 | WLAN im öffentlichen Bereich und in den Zimmern vorhanden | 10.0 | 0 | ||||||||||
| 130.0 | Druckmöglichkeit auf Nachfrage vorhanden | 1.0 | 0 | M | offen | ||||||||
| Sonstiges | 131.0 | Serviceleitfaden (gedruckt oder digital) vorhanden | MC | 1.0 | 0 | M | M | offen | |||||
| 132.0 | Zweisprachiger Serviceleitfaden (gedruckt oder digital) mit Angaben zu Frühstückszeiten, Öffnungszeiten und Check-out-Zeiten vorhanden | MC | 5.0 | 0 | M | M | M | offen | |||||
| 133.0 | Regionalinformationen (gedruckt oder digital) vorhanden | 1.0 | 0 | ||||||||||
| 134.0 | Schreibgerät und Notizblock vorhanden | 3.0 | 0 | ||||||||||
| 135.0 | Korrespondenzmappe vorhanden | 3.0 | 0 | ||||||||||
| 136.0 | Hosenbügler vorhanden | 3.0 | 0 | ||||||||||
| 137.0 | Bügeleisen oder Steamer mit Bügelbrett auf Nachfrage oder Bügelzimmer vorhanden | MC | 3.0 | 0 | |||||||||
| 138.0 | Bügeleisen und Bügelbrett im Zimmer vorhanden | MC | 5.0 | 0 | |||||||||
| 139.0 | Schuhanzieher im Zimmer vorhanden | 1.0 | 0 | M | M | offen | |||||||
| 140.0 | Türspion vorhanden | 3.0 | 0 | ||||||||||
| 141.0 | Zusätzliche Schließvorrichtung an der Zimmertür vorhanden | 5.0 | 0 | ||||||||||
| Sanitärkomfort | 142.0 | Sanitärbereich mindestens 5m² vorhanden; Abweichung bei maximal 15% der Zimmer zulässig, sofern vor Vertragsabschluss darauf hingewiesen wird | MC | 10.0 | 0 | ||||||||
| 143.0 | Sanitärbereich mindestens 7,5m² vorhanden; Abweichung bei maximal 15% der Zimmer zulässig, sofern vor Vertragsabschluss darauf hingewiesen wird | MC | 15.0 | 0 | |||||||||
| 144.0 | Alle Zimmer mit Dusche/WC oder Bad/WC ausgestattet | 1.0 | 0 | M | M | M | M | M | offen | ||||
| 145.0 | Alle Zimmer mit Dusche/WC oder Bad/WC sowie mindestens 50% der Zimmer mit Badewanne und separater Duschkabine ausgestattet vorhanden | 10.0 | 0 | ||||||||||
| 146.0 | 30% der Zimmer mit separatem WC vorhanden | 5.0 | 0 | ||||||||||
| 147.0 | 30% der Zimmer mit Dusch-WC vorhanden | 5.0 | 0 | ||||||||||
| 148.0 | Duschbereich mit beweglicher oder flexibler Abtrennung (z. B. Vorhang oder vergleichbare Lösung) ausgestattet | MC | 1.0 | 0 | M | M | M | M | M | offen | |||
| 149.0 | Duschbereich baulich durch feste Abtrennung (z. B. Glaswand) vom übrigen Bad getrennt. | MC | 5.0 | 0 | |||||||||
| 150.0 | Waschbecken vorhanden | MC | 1.0 | 0 | M | M | M | M | M | offen | |||
| 151.0 | Doppelwaschbecken in Doppelzimmern und Suiten vorhanden | MC | 5.0 | 0 | |||||||||
| 152.0 | Waschbarer Badvorleger vorhanden | 1.0 | 0 | M | M | M | offen | ||||||
| 153.0 | Angemessene Beleuchtung am Waschbecken vorhanden | 1.0 | 0 | M | M | M | M | M | offen | ||||
| 154.0 | Rutschhemmung in Dusche und Badewanne vorhanden | 1.0 | 0 | ||||||||||
| 155.0 | Sicherheitsgriffe vorhanden | 3.0 | 0 | ||||||||||
| 156.0 | Spiegel vorhanden | 1.0 | 0 | M | M | M | M | M | offen | ||||
| 157.0 | Steckdose in unmittelbarer Nähe des Spiegels vorhanden und frei zugänglich. | 1.0 | 0 | M | M | M | M | M | offen | ||||
| 158.0 | Kosmetikspiegel vorhanden. | MC | 1.0 | 0 | |||||||||
| 159.0 | Beweglicher Kosmetikspiegel vorhanden | MC | 3.0 | 0 | M | M | offen | ||||||
| 160.0 | Beleuchteter Kosmetikspiegel vorhanden | 1.0 | 0 | ||||||||||
| 161.0 | Handtuchhalter oder -haken vorhanden | 1.0 | 0 | M | M | M | M | M | offen | ||||
| 162.0 | Heizmöglichkeit im Bad (z. B. Handtuchwärmer) vorhanden | 5.0 | 0 | M | offen | ||||||||
| 163.0 | Ablagefläche im Bad vorhanden | MC | 1.0 | 0 | M | M | M | offen | |||||
| 164.0 | Erweiterte Ablagefläche im Bad vorhanden | MC | 3.0 | 0 | M | M | offen | ||||||
| 165.0 | Zahnputzbecher, -glas oder Halterung vorhanden | 1.0 | 0 | M | M | M | M | M | offen | ||||
| 166.0 | Waschlotion oder Duschgel entsprechend gekennzeichnet vorhanden | 1.0 | 0 | M | M | M | M | M | offen | ||||
| 167.0 | Shampoo vorhanden; auch als Kombiprodukt zulässig, sofern entsprechend gekennzeichnet | 1.0 | 0 | M | M | M | M | M | offen | ||||
| 168.0 | Erweitertes Sortiment an Kosmetik- und Hygieneartikeln vorhanden | 1.0 | 0 | M | M | offen | |||||||
| 169.0 | Papier-Gesichtstücher vorhanden | 3.0 | 0 | M | M | M | offen | ||||||
| 170.0 | WC-Papierreserverolle vorhanden | 1.0 | 0 | M | M | M | M | M | offen | ||||
| 171.0 | Handtuch pro Person vorhanden | 1.0 | 0 | M | M | M | M | M | offen | ||||
| 172.0 | Badetuch pro Person vorhanden | 1.0 | 0 | M | M | M | M | M | offen | ||||
| 173.0 | Bademantel auf Nachfrage vorhanden | MC | 3.0 | 0 | |||||||||
| 174.0 | Bademantel vorhanden | MC | 5.0 | 0 | |||||||||
| 175.0 | Hausschuhe auf Nachfrage vorhanden | MC | 1.0 | 0 | M | offen | |||||||
| 176.0 | Hausschuhe vorhanden | MC | 3.0 | 0 | M | offen | |||||||
| 177.0 | Haartrockner auf Nachfrage vorhanden | MC | 1.0 | 0 | |||||||||
| 178.0 | Haartrockner vorhanden | MC | 3.0 | 0 | M | M | M | offen | |||||
| 179.0 | geeigneter Hocker für Sanitäranlagen auf Nachfrage vorhanden | 3.0 | 0 | M | offen | ||||||||
| 180.0 | Abfallbehälter vorhanden | 1.0 | 0 | M | M | M | M | M | offen | ||||
| Gesamt | 0 |
IV. Gastronomie
| Bereich | Nr. | Kriterium | (Ja/Nein) | Auswahl | Typ | Punkte | Erreichte Punkte | Kat. 1 | Kat. 2 | Kat. 3 | Kat. 4 | Kat. 5 | Muss erfüllt? |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Getränke | 181.0 | Getränkeangebot im Betrieb vorhanden | 1.0 | 0 | M | M | M | M | M | offen | |||
| 182.0 | Getränkeangebot auf dem Zimmer vorhanden | 3.0 | 0 | M | M | M | offen | ||||||
| 183.0 | Kühlschrank auf dem Zimmer vorhanden | MC | 3.0 | 0 | |||||||||
| 184.0 | Minibar mit Getränken und Snacks auf dem Zimmer vorhanden | MC | 5.0 | 0 | M | M | offen | ||||||
| 185.0 | Maxibar oder Shop mit 24 Stunden Selbstbedienung vorhanden | 3.0 | 0 | ||||||||||
| 186.0 | Getränke im Roomservice 12 Stunden täglich verfügbar; Zeitfenster gemäß Kernöffnungszeiten vorhanden | MC | 10.0 | 0 | |||||||||
| 187.0 | Getränke im Roomservice rund um die Uhr verfügbar | MC | 15.0 | 0 | |||||||||
| 188.0 | Kaffee- oder Teekocher mit Zubehör auf dem Zimmer vorhanden | 3.0 | 0 | ||||||||||
| 189.0 | Kaffeemaschine mit Zubehör auf dem Zimmer vorhanden | 5.0 | 0 | ||||||||||
| Bar | 190.0 | Bar oder Loungebereich mit Bedienung an mindestens 5 Tagen pro Woche geöffnet; barübliches Menü (gedruckt oder digital) vorhanden | MC | 7.0 | 0 | ||||||||
| 191.0 | Bar oder Loungebereich mit Bedienung an 7 Tagen pro Woche geöffnet; barübliches Menü (gedruckt oder digital) vorhanden | MC | 10.0 | 0 | |||||||||
| Frühstück | 192.0 | Frühstücksbereich vorhanden | 1.0 | 0 | M | M | M | M | M | offen | |||
| 193.0 | Kontinentales Frühstück verfügbar | MC | 3.0 | 0 | M | M | offen | ||||||
| 194.0 | Frühstücksbuffet in reiner Selbstbedienung oder gleichwertige Frühstückskarte mit erweitertem Angebot (z. B. Eierspeisen und Cerealien) verfügbar | MC | 5.0 | 0 | M | offen | |||||||
| 195.0 | Frühstücksbuffet mit unterstützendem Servicepersonal oder gleichwertige Frühstückskarte verfügbar | MC | 10.0 | 0 | M | offen | |||||||
| 196.0 | Frühstücksbuffet mit Bedienung oder gleichwertige Frühstückskarte verfügbar | MC | 15.0 | 0 | M | offen | |||||||
| 197.0 | Frühstücksangebot im Roomservice verfügbar | 5.0 | 0 | ||||||||||
| Speisen | 198.0 | gekennzeichnete allergenfreundliche Produkte (z. B. glutenfrei, laktosefrei) vorhanden | 1.0 | 0 | M | M | M | M | M | offen | |||
| 199.0 | Regionale Produkte im Angebot vorhanden | 5.0 | 0 | ||||||||||
| Kriterien werden bei Betrieben ohne Restauration nicht benötigt | 200.0 | Speisen im Roomservice 12 Stunden täglich verfügbar; Zeitfenster gemäß Kernöffnungszeiten vorhanden | MC | 10.0 | 0 | M | offen | ||||||
| 201.0 | Speisen im Roomservice 24 Stunden verfügbar | MC | 15.0 | 0 | M | offen | |||||||
| 202.0 | Restaurant mit eigenem Konzept und separaten Räumlichkeiten vorhanden; Öffnungszeiten auf der Website ausgewiesen | Je 5, max. 10 | 10.0 | 0 | M | M | M | M | offen | ||||
| 203.0 | Restaurant mit eigenem Konzept und separaten Räumlichkeiten vorhanden; an 7 Tagen pro Woche geöffnet | Je 10, max. 20 | 20.0 | 0 | M | offen | |||||||
| Gesamt | 0 |
V. Freizeit
| Bereich | Nr. | Kriterium | (Ja/Nein) | Auswahl | Typ | Punkte | Erreichte Punkte | Kat. 1 | Kat. 2 | Kat. 3 | Kat. 4 | Kat. 5 | Muss erfüllt? |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Sport / Erholung | 212.0 | Hauseigene In- und/oder Outdoor-Freizeitanlage auf dem Hotelgelände (z. B. Garten, Tennisplatz, Golfplatz, Strand, Skiraum, Seezugang) vorhanden; nutzungsabhängige Abrechnung über das Zimmer möglich | 3 pro Raum, max. 9 | 9.0 | 0 | ||||||||
| 213.0 | Verleih von Sportgeräten (z. B. Ski, Boote, Fahrräder) vorhanden | 3.0 | 0 | ||||||||||
| 214.0 | Fitnessraum mit mindestens 4 unterschiedlichen Geräten (z. B. Ergometer, Hantelbank, Kraftgerät, Laufband, Rudergerät, Stepper) und einer Mindestgröße von 20 m² vorhanden | 5.0 | 0 | ||||||||||
| Wellness / Beauty | 215.0 | Massageangebot (z. B. Ganzkörpermassage, Lymphdrainage, Fußreflexzonenmassage, Shiatsu); Anwendungsräume mit jeweils mindestens 10 m² vorhanden | 3 pro Raum, max. 9 | 9.0 | 0 | ||||||||
| 216.0 | Separate Liegehalle oder Ruheraum mit einer Mindestgröße von 20 m² vorhanden | 3.0 | 0 | ||||||||||
| 217.0 | Whirlpool oder vergleichbare Einrichtung vorhanden | 3.0 | 0 | ||||||||||
| 218.0 | Sauna vorhanden | 3 pro Saunatyp, max. 9 | 9.0 | 0 | |||||||||
| 219.0 | Beautybereich mit mindestens 4 unterschiedlichen Anwendungen (z. B. Gesichtsbehandlungen, Nagel- oder Fußpflege, Peeling, Entspannungsmassage); Anwendungsräume mit jeweils mindestens 10 m² vorhanden | 5.0 | 0 | ||||||||||
| 220.0 | Bäder- oder Kneippabteilung mit mindestens 4 unterschiedlichen Anwendungen (z. B. Wannenbäder, Kneipp, Hydrotherapie, Felke, Moor, Hammam, Dampfbäder); Anwendungsräume mit jeweils mindestens 10 m² vorhanden | 10.0 | 0 | ||||||||||
| 221.0 | Private Spa-Kabine vorhanden | 5.0 | 0 | ||||||||||
| 222.0 | Außenpool oder Schwimmteich vorhanden; beheizter Pool mit mindestens 60 m² Wasserfläche oder künstlich angelegter Schwimm- oder Badeteich ohne chemische Wasseraufbereitung vorhanden | 10.0 | 0 | ||||||||||
| 223.0 | Innenpool vorhanden; beheizt und mit mindestens 40 m² Wasserfläche | 10.0 | 0 | ||||||||||
| Gesamt | 0 |
VI. Qualitäts-&Online-Auftritt
| Bereich | Nr. | Kriterium | (Ja/Nein) | Auswahl | Typ | Punkte | Erreichte Punkte | Kat. 1 | Kat. 2 | Kat. 3 | Kat. 4 | Kat. 5 | Muss erfüllt? |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Qualitäts- management | 230.0 | Strukturierter Beschwerdeprozess implementiert (Annahme, Auswertung und Reaktion) | 1.0 | 0 | M | M | M | offen | |||||
| 231.0 | Strukturierter Prozess zur Bearbeitung von Gästebewertungen implementiert (Erhebung, Auswertung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen) | 3.0 | 0 | M | M | offen | |||||||
| 232.0 | Mystery Guesting durch externe Anbieter oder gleichwertige verdeckte Eigenkontrollen vorhanden (mindestens einmal innerhalb des Klassifizierungszeitraums durchgeführt, ausgewertet und dokumentiert; Nachweis liegt vor) | 5.0 | 0 | ||||||||||
| 233.0 | Qualitätsmanagementsystem gemäß ISO 9001:2015 oder vergleichbares System vorhanden | 10.0 | 0 | ||||||||||
| Online-Aktivitäten | 234.0 | Website des Hotels muss eine automatische Übersetzung durch den Browser gewährleisten; Angaben zu Bettengrößen und Lage/Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr, realitätsnahe Bilder (Außenansicht, öffentliche Bereiche, je Zimmerkategorie mindestens ein Bild) vorhanden | 1.0 | 0 | M | M | M | M | M | offen | |||
| 235.0 | Responsive Website oder App mit direkter Buchungsfunktion vorhanden | 5.0 | 0 | ||||||||||
| 236.0 | Website mit Bewertungen der Gästen vorhanden | 3.0 | 0 | ||||||||||
| 237.0 | Aktive Aufforderung der Gäste zur Abgabe von Bewertungen (z. B. über Website oder externe Portale) vorhanden | 5.0 | 0 | ||||||||||
| Sonstiges | 238.0 | Nachhaltigkeitskennzeichnung gemäß anerkannten Standards im Kontext der EU Green Claim Verordnung vorhanden | 30.0 | 0 | |||||||||
| 239.0 | CO₂-Fußabdruck des Hotels nach international anerkanntem Standard transparent dargestellt vorhanden | 20.0 | 0 | ||||||||||
| Gesamt | 0 |
Auswertung
| Auswertung Erhebungsbogen Passions-Sterne | Unnamed: 1 | Unnamed: 2 | Unnamed: 3 | Unnamed: 4 | Unnamed: 5 | Unnamed: 6 | Unnamed: 7 | Unnamed: 8 | Unnamed: 9 | Unnamed: 10 | Unnamed: 11 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Gesamtpunkte | 0 | Kategorie | ❌ Mindestpunkte nicht erfüllt | ||||||||
| Bereich | I Generelle Hotelinformation | II. Rezeption und Services | III. Zimmer | IV. Gastronomie | VI. Freizeit | VII. Qualitäts-+Online-Auftritt | 0.0 | ||||
| Erreichte Punkte | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0.0 | ||||
| 0.0 | |||||||||||
| Bereich | Kategorie 1 | Kategorie 2 | Kategorie 3 | Kategorie 4 | Kategorie 5 | Garni | |||||
| min. Muss-Kriterien | 42 | 44 | 57 | 67 | 74 | Nein | |||||
| Muss-Kriterien erfüllt | ❌ 42 offen | ❌ 44 offen | ❌ 57 offen | ❌ 67 offen | ❌ 74 offen | ||||||
| Bereich | I Generelle Hotelinformation | II. Rezeption und Services | III. Zimmer | IV. Gastronomie | VI. Freizeit | VII. Qualitäts-+Online-Auftritt | |||||
| Offene Muss-Kriterien | 10 | 12 | 53 | 13 | 0 | 3 | |||||
| Kategorie | Mindestpunkte | Superior-Punkte | Gesamt | ||||||||
| 1 Kategorie Passion | 85 | 79 | 164 | ||||||||
| 2 Kategorie Passion | 164 | 95 | 259 | ||||||||
| 3 Kategorie Passion | 259 | 139 | 398 | ||||||||
| 4 Kategorie Passion | 398 | 199 | 597 | ||||||||
| 5 Kategorie Passion | 597 | 99 | 696 | ||||||||
| Sterne | MussKriteriien | ||||||||||
| 1 Stern | 42 | ||||||||||
| 2 Sterne | 44 | ||||||||||
| 3 Sterne | 57 | ||||||||||
| 4 Sterne | 67 | ||||||||||
| 5 Sterne | 74 | ||||||||||
| Max | 1177 | 215 | 962 |
offene Muss-Kriterien
| I. Generelle Hotelinformation | Nr. | Kriterium | Muss * | Muss ** | Muss *** | Muss **** | Muss ***** | Muss erfüllt? |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Erhaltungszustand | 1 | Sauberkeit und Hygiene sind in allen Bereichen des Hotels durchgehend gewährleistet/sichergestellt | M | M | M | M | M | offen |
| 0 | 2 | Alle Einrichtungen, Ausstattungen sowie Innen- und Außenbereiche sind voll funktionsfähig, mängelfrei und ohne erkennbaren Renovierungs- oder Investitionsbedarf | M | M | M | M | M | offen |
| Gesamteindruck | 3 | Gesamteindruck erfüllt grundlegende Qualitätsansprüche | M | 0 | 0 | 0 | 0 | offen |
| 0 | 3 | Gesamteindruck erfüllt grundlegende Qualitätsansprüche | 0 | M | 0 | 0 | 0 | offen |
| 0 | 3 | Gesamteindruck erfüllt gehobene Qualitätsansprüche | 0 | 0 | M | 0 | 0 | offen |
| 0 | 3 | Gesamteindruck erfüllt hohe Qualitätsansprüche | 0 | 0 | 0 | M | 0 | offen |
| 0 | 3 | Gesamteindruck erfüllt höchste Qualitätsansprüche | 0 | 0 | 0 | 0 | M | offen |
| Personal | 5 | Dienstleistungen werden durch fachlich kompetente und eindeutig erkennbare Mitarbeitende erbracht | M | M | M | M | M | offen |
| 0 | 6 | Frontoffice-Mitarbeitende sind mindestens zweisprachig | 0 | 0 | M | M | M | offen |
| 0 | 15 | Gästelift vorhanden, sofern das Gebäude mehr als drei Etagen (inkl. Erdgeschoss) umfasst | 0 | 0 | 0 | M | M | offen |
| II. Rezeption und Services | Nr. | Kriterium | Muss * | Muss ** | Muss *** | Muss **** | Muss ***** | Muss erfüllt? |
| Empfangsbereich | 20 | Empfangsbereich und Rezeption sind klar gestaltet und gekennzeichnet | M | M | M | M | M | offen |
| Service | 25 | Erreichbarkeit 24 Stunden, digital oder telefonisch außerhalb der Rezeptionszeiten (z. B. bei dringlichen Schwierigkeiten mit Schlüsselkarten, etc.) | M | M | M | M | M | offen |
| 0 | 34 | Concierge oder Gästebetreuung vorhanden | 0 | 0 | 0 | 0 | M | offen |
| 0 | 36 | Gepäckservice auf Nachfrage vorhanden | 0 | 0 | M | M | 0 | offen |
| 0 | 37 | Gepäckservice vorhanden | 0 | 0 | 0 | 0 | M | offen |
| 0 | 38 | Gesicherte Gepäckaufbewahrung vorhanden | M | M | M | M | M | offen |
| Zimmerreinigung / Wäschewechsel | 40 | Tägliche Zimmerreinigung mit Opt-out-Möglichkeit vorhanden | M | M | M | M | M | offen |
| 0 | 41 | Handtuchwechsel auf Nachfrage verfügbar | M | M | M | M | M | offen |
| 0 | 42 | Bettwäschewechsel mindestens einmal pro Woche vorhanden | M | M | M | M | M | offen |
| 0 | 43 | Zusätzlicher Bettwäschewechsel auf Nachfrage vorhanden | 0 | 0 | 0 | M | M | offen |
| Zahlungsart | 48 | Bargeldlose Zahlung möglich | M | M | M | M | M | offen |
| Sonstiges | 49 | Regenschirm am Empfang oder im Zimmer vorhanden | M | M | M | M | M | offen |
| III. Zimmer | Nr. | Kriterium | Muss * | Muss ** | Muss *** | Muss **** | Muss ***** | Muss erfüllt? |
| 0 | 76 | Gepflegte Bettdecken vorhanden | M | M | M | M | M | offen |
| 0 | 78 | Gepflegte Kopfkissen vorhanden | M | M | M | M | M | offen |
| 0 | 82 | Zwei Kopfkissen pro Gast vorhanden (kein Zierkissen) | 0 | 0 | 0 | 0 | M | offen |
| 0 | 83 | Wahlmöglichkeit zwischen verschiedenen Kopfkissentypen gegeben (Kissenmenü) | 0 | 0 | 0 | M | M | offen |
| 0 | 84 | Möglichkeit zur Verdunkelung des Zimmers (z. B. durch Vorhänge) vorhanden | M | M | M | M | 0 | offen |
| 0 | 85 | Vollständige Abdunkelung des Zimmers (z. B. durch Rollläden oder lichtundurchlässige Vorhänge) gewährleistet | 0 | 0 | 0 | 0 | M | offen |
| 0 | 91 | Separater Garderobenhaken vorhanden | M | M | M | M | M | offen |
| 0 | 92 | Sitzgelegenheit vorhanden | M | M | 0 | 0 | 0 | offen |
| 0 | 93 | Sitzgelegenheit je Person vorhanden | 0 | 0 | M | M | M | offen |
| 0 | 99 | Nachttisch oder Ablagemöglichkeit am Bett vorhanden | 0 | 0 | M | M | M | offen |
| 0 | 100 | frei nutzbare Netzsteckdose im Zimmer vorhanden | M | M | M | M | M | offen |
| 0 | 102 | frei nutzbare Netzsteckdose in Bettnähe vorhanden | 0 | 0 | M | M | M | offen |
| 0 | 108 | Ausreichende Zimmerbeleuchtung vorhanden | M | M | M | M | M | offen |
| 0 | 109 | Leselicht am Bett vorhanden | 0 | M | M | M | M | offen |
| 0 | 110 | Ganzkörperspiegel vorhanden | 0 | 0 | M | M | M | offen |
| 0 | 111 | Kofferbock oder Platz für Kofferablage vorhanden | 0 | 0 | M | M | M | offen |
| 0 | 112 | Mülleimer vorhanden | 0 | 0 | M | M | M | offen |
| Safe / Depotmöglichkeiten | 113 | sichere Aufbewahrungsmöglichkeit für Wertgegenstände (bspw. am Empfang) vorhanden | M | M | 0 | 0 | 0 | offen |
| 0 | 114 | Zentraler Safe vorhanden | 0 | 0 | M | M | M | offen |
| 0 | 115 | Safe im Zimmer vorhanden | 0 | 0 | 0 | 0 | M | offen |
| 0 | 117 | Schallschluckende Türen oder Doppeltüren vorhanden | 0 | 0 | 0 | 0 | M | offen |
| 0 | 126 | Internationale Steckdosenadapter oder Ladegeräte für gängige mobile Endgeräte auf Nachfrage verfügbar | M | M | M | M | M | offen |
| Telekommunikation | 127 | Bereitstellung eines Geräts zur internen und externen Kommunikation auf Nachfrage möglich; inklusive Bedienungsanleitung und aktiver Information beim Check-in | 0 | 0 | M | M | 0 | offen |
| 0 | 128 | Fest installiertes oder bereitgestelltes Kommunikationsgerät im Zimmer zur internen und externen Nutzung, einschließlich zweisprachiger Bedienungsanleitung vorhanden | 0 | 0 | 0 | 0 | M | offen |
| 0 | 130 | Druckmöglichkeit auf Nachfrage vorhanden | 0 | 0 | 0 | 0 | M | offen |
| Sonstiges | 131 | Serviceleitfaden (gedruckt oder digital) vorhanden | 0 | 0 | M | M | M | offen |
| 0 | 132 | Zweisprachiger Serviceleitfaden (gedruckt oder digital) mit Angaben zu Frühstückszeiten, Öffnungszeiten und Check-out-Zeiten vorhanden | 0 | 0 | 0 | M | M | offen |
| 0 | 139 | Schuhanzieher im Zimmer vorhanden | M | M | M | M | M | offen |
| 0 | 144 | Alle Zimmer mit Dusche/WC oder Bad/WC ausgestattet | M | M | M | M | M | offen |
| 0 | 148 | Duschbereich mit beweglicher oder flexibler Abtrennung (z. B. Vorhang oder vergleichbare Lösung) ausgestattet | M | M | M | M | M | offen |
| 0 | 150 | Waschbecken vorhanden | 0 | 0 | M | M | M | offen |
| 0 | 152 | Waschbarer Badvorleger vorhanden | M | M | M | M | M | offen |
| 0 | 153 | Angemessene Beleuchtung am Waschbecken vorhanden | M | M | M | M | M | offen |
| 0 | 156 | Spiegel vorhanden | M | M | M | M | M | offen |
| 0 | 157 | Steckdose in unmittelbarer Nähe des Spiegels vorhanden und frei zugänglich. | 0 | 0 | 0 | M | M | offen |
| 0 | 159 | Beweglicher Kosmetikspiegel vorhanden | M | M | M | M | M | offen |
| 0 | 161 | Handtuchhalter oder -haken vorhanden | 0 | 0 | 0 | 0 | M | offen |
| 0 | 162 | Heizmöglichkeit im Bad (z. B. Handtuchwärmer) vorhanden | M | M | M | 0 | 0 | offen |
| 0 | 163 | Ablagefläche im Bad vorhanden | 0 | 0 | 0 | M | M | offen |
| 0 | 164 | Erweiterte Ablagefläche im Bad vorhanden | M | M | M | M | M | offen |
| 0 | 165 | Zahnputzbecher, -glas oder Halterung vorhanden | M | M | M | M | M | offen |
| 0 | 166 | Waschlotion oder Duschgel entsprechend gekennzeichnet vorhanden | M | M | M | M | M | offen |
| 0 | 167 | Shampoo vorhanden; auch als Kombiprodukt zulässig, sofern entsprechend gekennzeichnet | 0 | 0 | 0 | M | M | offen |
| 0 | 168 | Erweitertes Sortiment an Kosmetik- und Hygieneartikeln vorhanden | 0 | 0 | M | M | M | offen |
| 0 | 169 | Papier-Gesichtstücher vorhanden | M | M | M | M | M | offen |
| 0 | 170 | WC-Papierreserverolle vorhanden | M | M | M | M | M | offen |
| 0 | 171 | Handtuch pro Person vorhanden | M | M | M | M | M | offen |
| 0 | 172 | Badetuch pro Person vorhanden | 0 | 0 | 0 | M | 0 | offen |
| 0 | 175 | Hausschuhe auf Nachfrage vorhanden | 0 | 0 | 0 | 0 | M | offen |
| 0 | 176 | Hausschuhe vorhanden | 0 | 0 | M | M | M | offen |
| 0 | 178 | Haartrockner vorhanden | 0 | 0 | 0 | 0 | M | offen |
| 0 | 179 | geeigneter Hocker für Sanitäranlagen auf Nachfrage vorhanden | offen | |||||
| IV.Gastronomie | Nr. | Kriterium | Muss * | Muss ** | Muss *** | Muss **** | Muss ***** | Muss erfüllt? |
| Getränke | 181 | Getränkeangebot im Betrieb vorhanden | M | M | M | M | M | offen |
| 0 | 182 | Getränkeangebot auf dem Zimmer vorhanden | 0 | 0 | M | M | M | offen |
| 0 | 184 | Minibar mit Getränken und Snacks auf dem Zimmer vorhanden | 0 | 0 | 0 | M | M | offen |
| Frühstück | 192 | Frühstücksbereich vorhanden | M | M | M | M | M | offen |
| 0 | 193 | Kontinentales Frühstück verfügbar | M | M | 0 | 0 | 0 | offen |
| 0 | 194 | Frühstücksbuffet in reiner Selbstbedienung oder gleichwertige Frühstückskarte mit erweitertem Angebot (z. B. Eierspeisen und Cerealien) verfügbar | 0 | 0 | M | 0 | 0 | offen |
| 0 | 195 | Frühstücksbuffet mit unterstützendem Servicepersonal oder gleichwertige Frühstückskarte verfügbar | 0 | 0 | 0 | M | 0 | offen |
| 0 | 196 | Frühstücksbuffet mit Bedienung oder gleichwertige Frühstückskarte verfügbar | 0 | 0 | 0 | 0 | M | offen |
| Speisen | 198 | gekennzeichnete allergenfreundliche Produkte (z. B. glutenfrei, laktosefrei) vorhanden | M | M | M | M | M | offen |
| Kriterien werden bei Betrieben ohne Restauration nicht benötigt | 200 | Speisen im Roomservice 12 Stunden täglich verfügbar; Zeitfenster gemäß Kernöffnungszeiten vorhanden | 0 | 0 | 0 | M | 0 | offen |
| 0 | 201 | Speisen im Roomservice 24 Stunden verfügbar | 0 | 0 | 0 | 0 | M | offen |
| 0 | 202 | Restaurant mit eigenem Konzept und separaten Räumlichkeiten vorhanden; Öffnungszeiten auf der Website ausgewiesen | M | M | M | M | 0 | offen |
| 0 | 203 | Restaurant mit eigenem Konzept und separaten Räumlichkeiten vorhanden; an 7 Tagen pro Woche geöffnet | 0 | 0 | 0 | 0 | M | offen |
| VII. Qualitäts-+Online-Auftritt | Nr. | Kriterium | Muss * | Muss ** | Muss *** | Muss **** | Muss ***** | Muss erfüllt? |
| Qualitäts- management | 230 | Strukturierter Beschwerdeprozess implementiert (Annahme, Auswertung und Reaktion) | 0 | 0 | M | M | M | offen |
| 0 | 231 | Strukturierter Prozess zur Bearbeitung von Gästebewertungen implementiert (Erhebung, Auswertung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen) | 0 | 0 | 0 | M | M | offen |
| Online-Aktivitäten | 234 | Website des Hotels muss eine automatische Übersetzung durch den Browser gewährleisten; Angaben zu Bettengrößen und Lage/Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr, realitätsnahe Bilder (Außenansicht, öffentliche Bereiche, je Zimmerkategorie mindestens ein Bild) vorhanden | M | M | M | M | M | offen |
V. Veranstaltungsbereich
| Bereich | Nr. | Kriterium | Spalte1 | Punkte | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Bankettmöglichkeiten | 204 | Bankettmöglichkeiten für mind. 50 Personen 43 | 1 | ||||||
| 205 | Bankettmöglichkeiten für mind. 100 Personen43 | 3 | |||||||
| 206 | Bankettmöglichkeiten für mind. 250 Personen43 | 5 | |||||||
| 207 | Co-Working Raum / Gruppenarbeitsräume 44 | 10 | |||||||
| 208 | Tagungsraum / -räume mit mind. je 100 qm, nutzbare Mindesthöhe 2,75 m 45 | 10 | |||||||
| 209 | Tagungsbetreuung 46 (eigene Abteilung, separates Personal) | 5 | |||||||
| 210 | Tageslicht im Tagungsraum und Verdunkelungsmöglichkeit 4646 47 4 | 1 | |||||||
| 211 | Individuell regelbare Klimatisierung der Tagungsräume46 | 3 |