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KI-gestützter Chatbot für Bürgeranfragen
Stand 2. Oktober 2026
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Revisionsblatt
Rev. Rev.-Stand Revidierte Kat.1 Erläuterung der Revision Datum Seite/Kapitel
00 02.10.2026 Ersterstellung
1 Kategorie R = redaktionelle Korrektur Kategorie V = verdeutlichende Verbesserung Kategorie S = substantielle Änderung mindestens bei der Kategorie S müssen Erläuterungen angegeben werden 2
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Inhaltsverzeichnis
Deckblatt 1
Impressum 2
Inhaltsverzeichnis 3
Tabellenverzeichnis 3
Abkürzungsverzeichnis 3
1 Allgemeines 4
2 Stundensätze 4
3 Gesamtpreis der Wertungssumme 4
Anzahl der Blätter dieses Dokumentes 12
Tabellenverzeichnis
Tabelle 1: Wertungssummen incl. der optionalen Positionen ........................................................... 5
Abkürzungsverzeichnis
Abkürzung Langform
AG Auftraggeber*in
AN Auftragnehmer*in
BRKG Bundesreisekostengesetz
IT Informationstechnologie
LB Leistungsbeschreibung
LV Leistungsverzeichnis
Pos. Position
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1 Allgemeines
Aus Vereinfachungsgründen wird generell von einem Auftragnehmer2 (AN) gesprochen, auch wenn dieser erst nach erfolgter Auswertung ermittelt wird.
Grundlage des Leistungsverzeichnisses (LV) ist die Leistungsbeschreibung (LB). Die Abrechnung der tatsächlich angefallenen Einzelpreise/Stundensätze/Pauschalen erfolgt auf Nachweis.
Die in diesem Leistungsverzeichnis aufgeführten Konditionen beinhalten alle für die zu erbringen- den Leistungen beim Bieter anfallenden Kosten (z. B. auch Kosten für die administrative Projekt- leitung, Projektkoordination, Schreibarbeiten) sowie die zu zahlenden Steuern, Abgaben und Ge- bühren, soweit deren Erhebung auf einer gesetzlichen Grundlage zum Zeitpunkt der Zuschlagser- teilung beruht. Ausgenommen hiervon ist jedoch die gesetzliche Umsatzsteuer.
Demzufolge beinhalten die aufgeführten Konditionen sämtliche Nebenkosten der Leistungserbrin- gung (z. B. Telefonkommunikationskosten, Fotokopierarbeiten usw.) aufseiten des Bieters.
Die im Leistungsverzeichnis genannten Einzelpreise/Stundensätze/Tagessätze sind Nettopreise und verstehen sich zuzüglich der jeweils gültigen gesetzlichen Mehrwertsteuer.
Für die angebotenen Konditionen dieses Leistungsverzeichnisses übernimmt der Bieter die Ver- pflichtung der Vollständigkeit. Dies hat zur Folge, dass Leistungen, die sich mit den angefragten Positionen zwangsläufig ergeben, vom Bieter mit einzukalkulieren sind, auch wenn diese im Leis- tungsverzeichnisses bzw. in der Leistungsbeschreibung nicht ausdrücklich erwähnt werden.
2 Stundensätze
In der fünften Spalte „Preis in EUR/h (netto)“ sind die Stundensätze des AN für die Projektlei- tung/Naturwissenschaftler/Ingenieure als Netto-Werte einzutragen. In die Stundensätze sind alle anfallenden Nebenkosten (Telefon, Fotokopierarbeiten, IT, Büro usw.) mit einzukalkulieren. Reise- kosten für ggf. notwendige interne Vor-Ort-Termine der Bieterparteien (z. B. zu Unterauftragneh- mern oder zum Partner einer Bietergemeinschaft) sind ebenfalls in die Stundensätze einzukalku- lieren und werden nicht gesondert vergütet.
Für Wertungszwecke grob geschätzte Stundenzahl, die tatsächlich erforderliche Stundenzahl kann davon merklich abweichen.
3 Gesamtpreis der Wertungssumme
Der Gesamtpreis der Wertungssumme beinhaltet die optionalen Positionen und stellt den Preis dar, der im Zuschlagskriterium Angebotspreis berücksichtigt wird.
2 Im Folgenden wird aus Gründen der besseren Lesbarkeit das generische Maskulinum verwendet. Dies impliziert jedoch keine Benachteiligung anderweitiger Geschlechtsidentitäten, sondern soll im Sinne der sprachlichen Vereinfachung als geschlechtsneutral zu verstehen sein.
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Tabelle 1: Wertungssummen incl. der optionalen Positionen
| Pos | Menge | Einheit | Leistung | Preis | Gesamtpreis in EUR (netto) | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| in EUR | |||||||||||||||||
| (netto) | |||||||||||||||||
| Implementierungsphase | |||||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | pschl | pschl | Basisworkshop durchführen und | |||||||||||
| das projektspezifische IT-Sicher- | |||||||||||||||||
| heitskonzept erstellen | |||||||||||||||||
| Grob- und Detailplanung; Work- | |||||||||||||||||
| shop höchstens acht Stunden ein- | |||||||||||||||||
| schließlich Vor- und Nachberei- | |||||||||||||||||
| tung sowie Reise- und Nebenkos- | |||||||||||||||||
| ten; zur Abstimmung von Anforde- | |||||||||||||||||
| rungen, Wissensquellen, Rollen, | |||||||||||||||||
| Mitwirkung, Pilotierung, Abnahme, | |||||||||||||||||
| Betrieb und Go-Live; | |||||||||||||||||
| IT-Sicherheitskonzept einschließ- | |||||||||||||||||
| lich Sicherheitsarchitektur und | |||||||||||||||||
| TOM-Bezug. | |||||||||||||||||
| 2 | 1 | pschl | Konfigurierbare Standardlösung | ||||||||||||||
| bereitstellen und für Pilotbetrieb | |||||||||||||||||
| einrichten. | |||||||||||||||||
| RAG-Architektur; Chatbot; Wis- | |||||||||||||||||
| sensmanagement einschließlich | |||||||||||||||||
| Rollen, Freigabe, Versionierung | |||||||||||||||||
| und Quellen; Reporting; Monito- | |||||||||||||||||
| ring; Logging; Backup/Recovery; | |||||||||||||||||
| Schutzkonzept; Modellregister; | |||||||||||||||||
| Kostensteuerung; Schnittstellen; | |||||||||||||||||
| Webintegration und Standardkon- | |||||||||||||||||
| figuration von Gestaltung, Texten | |||||||||||||||||
| und Kontaktverweisen; Import | |||||||||||||||||
| vereinbarter Quellen. |
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| Pos | Menge | Einheit | Leistung | Preis | Gesamtpreis in EUR (netto) | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| in EUR | |||||||||||||||||
| (netto) | |||||||||||||||||
| 3 | 1 | pschl | Eventualposition | ||||||||||||||
| Auf gesonderten Wunsch der BGE | |||||||||||||||||
| einen zusätzlichen Workshop ein- | |||||||||||||||||
| schließlich Vor- und Nachberei- | |||||||||||||||||
| tung durchführen. | |||||||||||||||||
| Workshop bis höchstens acht | |||||||||||||||||
| Stunden; fachliche Vorbereitung; | |||||||||||||||||
| Durchführung; Ergebnisdokumen- | |||||||||||||||||
| tation; Reise- und Nebenkosten. | |||||||||||||||||
| Pilotierungsphase | |||||||||||||||||
| 4 | 4 | 1 | 1 | pschl | pschl | Funktionen und Testumgebung für | |||||||||||
| die dreimonatige Pilotierung be- | |||||||||||||||||
| reitstellen und die BGE bei Einrich- | |||||||||||||||||
| tung, technischen Fragen und Feh- | |||||||||||||||||
| leranalysen unterstützen. | |||||||||||||||||
| Drei aufeinanderfolgende Testpha- | |||||||||||||||||
| sen; je Phase definierte Konfigura- | |||||||||||||||||
| tion; technische Unterstützung; | |||||||||||||||||
| Fehleranalyse; dringende Sicher- | |||||||||||||||||
| heits- und Fehlerkorrekturen; | |||||||||||||||||
| standardisierte Phasendokumen- | |||||||||||||||||
| tationen; Nutzung vorhandener Ex- | |||||||||||||||||
| porte; Gesamtübersicht und Go- | |||||||||||||||||
| Live-Empfehlung. Die Tokenkosten | |||||||||||||||||
| der Pilotierung sind in der Teilpau- | |||||||||||||||||
| schale enthalten. |
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| Pos | Menge | Einheit | Leistung | Preis | Gesamtpreis in EUR (netto) | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| in EUR | |||||||||||||||||
| (netto) | |||||||||||||||||
| 5 | 1 | pschl | Mitwirkung am Test- und Abnah- | ||||||||||||||
| mekonzept, AN führt die ihm zuge- | |||||||||||||||||
| ordneten technischen Prüfungen | |||||||||||||||||
| durch und stellt die geforderten | |||||||||||||||||
| Nachweise für die Abnahme vor | |||||||||||||||||
| Go-Live bereit. | |||||||||||||||||
| Performance- und Lasttest; Ver- | |||||||||||||||||
| fügbarkeitsmessung; Recovery- | |||||||||||||||||
| Test; Barrierefreiheitstest; Sicher- | |||||||||||||||||
| heits- und KI-Sicherheitstests; In- | |||||||||||||||||
| tegrations- und Entfernungstest; | |||||||||||||||||
| Exporttest; Datenschutz-, Daten- | |||||||||||||||||
| fluss- und Unterauftragnehmerdo- | |||||||||||||||||
| kumentation; Readiness-Unterla- | |||||||||||||||||
| gen; Wiederholungstests bei vom | |||||||||||||||||
| Auftragnehmer zu vertretenden | |||||||||||||||||
| Mängeln. | |||||||||||||||||
| 6 | 1 | pschl | Schulung der vorgesehenen Rollen | ||||||||||||||
| und die Betriebs- und Administra- | |||||||||||||||||
| tionsdokumentation bereitstellen. | |||||||||||||||||
| Inhalte: Pflege und Aktualisierung | |||||||||||||||||
| der Wissensbasis; Rollen und Be- | |||||||||||||||||
| rechtigungen; Reporting und Ana- | |||||||||||||||||
| lyse; relevante Systemeinstellun- | |||||||||||||||||
| gen; Schulungsunterlagen; Wis- | |||||||||||||||||
| senstransfer. | |||||||||||||||||
| 7 | 1 | pschl | Eventualposition |
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| Pos | Menge | Einheit | Leistung | Preis | Gesamtpreis in EUR (netto) | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| in EUR | |||||||||
| (netto) | |||||||||
| Nach fachlicher Begründung und | |||||||||
| gesonderter Vereinbarung Verlän- | |||||||||
| gerung der Pilotierungsleistungen | |||||||||
| um weitere drei Monate. | |||||||||
| Fortgesetzte Bereitstellung der Te- | |||||||||
| stumgebung und technische Un- | |||||||||
| terstützung. Die Tokenkosten der | |||||||||
| weiteren Pilotierung sind in der | |||||||||
| Teilpauschale enthalten. | |||||||||
| Betriebsphase (öffentliche Be- | |||||||||
| reitstellung des Chatbots) | |||||||||
| 8 | 1 | pschl | Erstellung Go-Live-Konzept, Un- | ||||||
| terstützung Produktivsetzung und | |||||||||
| anschließende vierwöchige Hyper- | |||||||||
| care-Phase durchführen. | |||||||||
| Kommunikations-, Eskalations-, | |||||||||
| Rückfall- und Wiederanlaufverfah- | |||||||||
| ren; Inbetriebnahme; Wissens- | |||||||||
| übernahme; Schnittstellenprüfung; | |||||||||
| Analyse und Fehlerbehebung; | |||||||||
| Konfigurationsoptimierung; Kenn- | |||||||||
| zahlenbewertung; Nutzerfeed- | |||||||||
| back; notwendige Anpassungen im | |||||||||
| vereinbarten Umfang; Abschluss- | |||||||||
| bericht. |
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| Pos | Menge | Einheit | Leistung | Preis | Gesamtpreis in EUR (netto) | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| in EUR | |||||||||
| (netto) | |||||||||
| 9 | 39 | Monate | Produktive Lösung ab dem Go- | ||||||
| Live-Termin betreiben einschließ- | |||||||||
| lich Hosting, Wartung, Monitoring, | |||||||||
| Service Desk, Support, Sicher- | |||||||||
| heits-, Datenschutz-, Qualitäts- | |||||||||
| und Barrierefreiheitsleistungen. | |||||||||
| 24/7-Kernfunktion und 99,0 % | |||||||||
| SLA; Support Montag bis Freitag | |||||||||
| 08:00 bis 18:00 Uhr; Bereit- | |||||||||
| schaft/Alarmierung; Wartung; Inci- | |||||||||
| dent- und Eskalationsmanage- | |||||||||
| ment; Updates/Patches; Ba- | |||||||||
| ckup/Recovery; Modellregister; | |||||||||
| Wissensmanagement-Funktionen; | |||||||||
| Reporting/Exporte; Änderungs- | |||||||||
| und Portabilitätsdokumentation; | |||||||||
| Regressionstests; laufende Nach- | |||||||||
| weise C-01 bis C-13 und C-15. | |||||||||
| 10 | 500 Mio. | Input- Token- Kosten | Die Abrechnung der entstehenden | ||||||
| Tokenkosten erfolgt verbrauchs- | |||||||||
| abhängig auf Grundlage der tat- | |||||||||
| sächlich angefallenen und vom KI- | |||||||||
| Modellanbieter in Rechnung ge- | |||||||||
| stellten Kosten. | |||||||||
| Der Auftragnehmer hat dem Auf- | |||||||||
| traggeber die angefallenen Kosten | |||||||||
| je Abrechnungszeitraum nachvoll- | |||||||||
| ziehbar nachzuweisen. Der Nach- | |||||||||
| weis muss mindestens folgende | |||||||||
| Angaben enthalten: | |||||||||
| verwendetes KI-Modell, | |||||||||
| Abrechnungszeitraum, | |||||||||
| Anzahl der verarbeiteten | |||||||||
| Input-Token, | |||||||||
| Anzahl der erzeugten Out- | |||||||||
| put-Token, |
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| Pos | Menge | Einheit | Leistung | Preis | Gesamtpreis in EUR (netto) | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| in EUR | ||||||||||||||
| (netto) | ||||||||||||||
| zugrunde gelegte Preise | ||||||||||||||
| des Modellanbieters, | ||||||||||||||
| daraus resultierende Ge- | ||||||||||||||
| samtkosten. | ||||||||||||||
| Erstattet werden ausschließlich | ||||||||||||||
| tatsächlich angefallene und nach- | ||||||||||||||
| gewiesene Kosten. Eigene Zu- | ||||||||||||||
| schläge, Verwaltungsaufschläge, | ||||||||||||||
| Margen oder sonstige Aufwendun- | ||||||||||||||
| gen des Auftragnehmers sind mit | ||||||||||||||
| den übrigen vertraglichen Vergü- | ||||||||||||||
| tungen abgegolten und dürfen auf | ||||||||||||||
| die Tokenkosten nicht zusätzlich | ||||||||||||||
| aufgeschlagen werden. | ||||||||||||||
| Der Auftraggeber behält sich vor, | ||||||||||||||
| die Plausibilität der Nachweise zu | ||||||||||||||
| prüfen und ergänzende Belege an- | ||||||||||||||
| zufordern. | ||||||||||||||
| Die Abrechnung erfolgt monatlich | ||||||||||||||
| nachträglich. | ||||||||||||||
| 11 | 500 Mio. | Output- | Wie Pos. 10, jedoch Output-To- ken-Kosten | Wie Pos. 10, jedoch Output-To- | ||||||||||
| Token- | ken-Kosten | |||||||||||||
| Kosten | ||||||||||||||
| 12 | 1 | pschl | pschl | Übergabe kundenspezifischer In- | ||||||||||
| halte und Artefakte an die BGE | ||||||||||||||
| oder einen benannten Dritten | ||||||||||||||
| durchführen und die anschlie- | ||||||||||||||
| ßende Löschung nachweisen. | ||||||||||||||
| Aktualisierte Export- und Migrati- | ||||||||||||||
| onsdokumentation; Export; Über- | ||||||||||||||
| gabe kundenspezifischer Daten, | ||||||||||||||
| Einstellungen und Parameter im | ||||||||||||||
| vereinbarten Umfang; Übergabe- | ||||||||||||||
| protokoll; Löschungsnachweis. | ||||||||||||||
| Gesamtpreis Wertungssumme netto |
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| Pos | Menge | Einheit | Leistung | Preis | Gesamtpreis in EUR (netto) | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| in EUR | ||||||||||
| (netto) | ||||||||||
| Umsatzsteuer 19 % | ||||||||||
| Gesamtpreis Wertungssumme brutto |
Ort:
Datum:
rechtsverbindliche Unterschrift des AN (ggf. des Bevoll- mächtigten der Bietergemeinschaft ) und Firmenstempel
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