Umsetzung, Begleitung und Weiterentwicklung der Customer-Touchpoint-Strategie der Bayerischen Eisenbahngesellschaft
Bayerische Eisenbahngesellschaft mbH (BEG) · München, Deutschland · TED
- 19. Aug. 2026Bekanntmachung veröffentlichtQuelle: TED
- 17. Aug. 2026Zuschlag erteiltZuschlag an Neomind GmbH · €400k
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Zusammenfassung
Die Bayerische Eisenbahngesellschaft (BEG) schreibt die Umsetzung, Begleitung und Weiterentwicklung ihrer bestehenden Customer‑Touchpoint‑Strategie im Schienenpersonennahverkehr aus. Dabei sollen definierte Standards und Zielbilder entlang der Customer Journey gemeinsam mit den Eisenbahnverkehrsunternehmen (EVU) umgesetzt und die Qualität der Umsetzung geprüft werden. Zusätzlich sollen weitere relevante Touchpoints identifiziert und weiterentwickelt werden. Der geschätzte Auftragswert beträgt 400.000 EUR.
Vergabeunterlagen
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Leistungsverzeichnis.pdf
PDF-Dokument · 860 KB
Eigenerklärung.docx
Word-Dokument · 124 KB
Vergabeentscheid
Zuschlag erteilt
Auftragsgewinner: Neomind GmbH
Auftragswert
€400k
Zuschlag am
17. Aug. 2026
Beschreibung
Gegenstand dieser Ausschreibung ist die Umsetzung, Begleitung und Weiterentwicklung der bestehenden Customer-Touchpoint-Strategie der BEG. Aufgabe ist es, die definierten Standards und Zielbilder entlang der Customer Journey im Schienenpersonennahverkehr (SPNV) systematisch gemeinsam mit den EVU umzusetzen, die Qualität der Umsetzung zu überprüfen sowie weitere relevante Touchpoints im Sinne der Strategie zu identifizieren und weiterzuentwickeln. Ziel ist es, im Rahmen der existierenden Marken- und Designrichtlinien, den Fahrgästen in Bayern eine bestmögliche Orientierung und Wiedererkennung im SPNV zu ermöglichen und damit zu einem positiven Reiseerlebnis beizutragen. Die konkreten Anforderungen der zu erbringenden Leistungen ergeben sich aus der Leistungsbeschreibung.
Lose
1 LosGegenstand dieser Ausschreibung ist die Umsetzung, Begleitung und Weiterentwicklung der bestehenden Customer-Touchpoint-Strategie der BEG. Aufgabe ist es, die definierten Standards und Zielbilder entlang der Customer Journey im Schienenpersonennahverkehr (SPNV) systematisch gemeinsam mit den EVU umzusetzen, die Qualität der Umsetzung zu überprüfen sowie weitere relevante Touchpoints im Sinne der Strategie zu identifizieren und weiterzuentwickeln. Ziel ist es, im Rahmen der existierenden Marken- und Designrichtlinien, den Fahrgästen in Bayern eine bestmögliche Orientierung und Wiedererkennung im SPNV zu ermöglichen und damit zu einem positiven Reiseerlebnis beizutragen. Die konkreten Anforderungen der zu erbringenden Leistungen ergeben sich aus der Leistungsbeschreibung.
Zuschlagskriterien
2 Kriterien- price30%
Wertungspreis
- quality30%
Erfahrung und Organisation des mit der Auftragsausführung betrauten Personals