Inbound-Callcenter-Dienstleistungen für die HEK-Hanseatische Krankenkasse

1. 18. Juni 2026

   Bekanntmachung veröffentlicht

   Auf TED publiziert
2. 20. Juli 2026

   Einreichungsfrist

   Elektronische Einreichung

Die HEK-Hanseatische Krankenkasse schreibt Inbound-Callcenter-Dienstleistungen zur Betreuung von Versicherten, Arbeitgebern und Leistungserbringern aus. Der Auftrag hat eine Laufzeit von 1440 Tagen, was etwa vier Jahren entspricht. Die Vergabe erfolgt im offenen Verfahren mit einer Gewichtung von 60 % für Qualität und 40 % für den Preis.

Die HEK-Hanseatische Krankenkasse sucht einen externen Dienstleister für die telefonische Kundenbetreuung. Dabei geht es um Inbound-Leistungen, also Anrufe, die bei der Krankenkasse eingehen und von einem externen Callcenter bearbeitet werden sollen. Ziel ist die qualifizierte Beratung von Versicherten, Interessenten, Arbeitgebern und medizinischen Leistungserbringern. Der Auftrag läuft über einen Zeitraum von 1440 Tagen, also knapp vier Jahre. Bei der Auswahl des Anbieters spielen neben dem Preis vor allem qualitative Aspekte wie Servicekonzepte eine entscheidende Rolle.

Auftragsgegenstand ist die Erbringung von Inbound-Callcenter-Dienstleistungen zur qualifizierten telefonischen Betreuung von Versicherten, Interessenten, Arbeitgebern, Leistungserbringern und sonstige Personen.

• quality

  Qualitätswertung unterschiedlicher Gewichtung (Konzepte/Service) Dokument Bewerbungsbedingungen

  60%
• price

  Preis

  40%