Inbound-Callcenter-Dienstleistungen für die HEK-Hanseatische Krankenkasse
Was wird ausgeschrieben
Die HEK-Hanseatische Krankenkasse schreibt Inbound-Callcenter-Dienstleistungen zur Betreuung von Versicherten, Arbeitgebern und Leistungserbringern aus. Der Auftrag hat eine Laufzeit von 1440 Tagen, was etwa vier Jahren entspricht. Die Vergabe erfolgt im offenen Verfahren mit einer Gewichtung von 60 % für Qualität und 40 % für den Preis.
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Auftragsgegenstand ist die Erbringung von Inbound-Callcenter-Dienstleistungen zur qualifizierten telefonischen Betreuung von Versicherten, Interessenten, Arbeitgebern, Leistungserbringern und sonstige Personen.
Die HEK-Hanseatische Krankenkasse sucht einen externen Dienstleister für die telefonische Kundenbetreuung. Dabei geht es um Inbound-Leistungen, also Anrufe, die bei der Krankenkasse eingehen und von einem externen Callcenter bearbeitet werden sollen. Ziel ist die qualifizierte Beratung von Versicherten, Interessenten, Arbeitgebern und medizinischen Leistungserbringern. Der Auftrag läuft über einen Zeitraum von 1440 Tagen, also knapp vier Jahre. Bei der Auswahl des Anbieters spielen neben dem Preis vor allem qualitative Aspekte wie Servicekonzepte eine entscheidende Rolle.
Aufteilung in Lose
1 LotErbringung von Call- Center Leistungen Inbound
Zuschlagskriterien
2 Kriterien- quality60%
Qualitätswertung unterschiedlicher Gewichtung (Konzepte/Service) Dokument Bewerbungsbedingungen
- price40%
Preis
Zeitplan
- 18. Juni 2026Bekanntmachung veröffentlichtAuf TED publiziert
- 20. Juli 2026EinreichungsfristElektronische Einreichung