CRM-System – Implementierung, Lieferung, Wartung und Lizenzen
Energieservice Westfalen Weser GmbH · Kirchlengern, Deutschland · TED
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Zusammenfassung
Die Energieservice Westfalen Weser GmbH und die Westfalen Weser Energiespeicher GmbH & Co. KG suchen einen Anbieter für die Implementierung, Lieferung, Wartung und Lizenzierung eines Customer-Relationship-Management-Systems (CRM). Das System soll Kundeninformationen aus verschiedenen Geschäftsbereichen bündeln und einen ganzheitlichen Überblick über Kundeninteraktionen ermöglichen. Die Lizenzkosten und Stundensätze sollen für beide Gesellschaften gelten; der Implementierungsaufwand wird separat zu einem späteren Zeitpunkt angefragt. Bewerbungsfrist ist der 25. September 2026.
Vergabeunterlagen
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Leistungsverzeichnis.pdf
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Eigenerklärung.docx
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Beschreibung
Der AG beabsichtigt mit dieser Ausschreibung die Implementierung, Lieferung, Wartung und Lizenzen eines Customer-Relationship-Managements (CRM) Systems für den Marktbereich der Westfalen Weser Gruppe (Energieservice Westfalen Weser GmbH). Die Westfalen Weser Energiespeicher GmbH & Co. KG beabsichtigt ebenfalls die Implementierung, Lieferung und Wartung eines CRM-Systems. Der Implementierungsaufwand wird separat und ggf. zu einem späteren Zeitpunkt angefragt. Die Lizenzkosten, Stundensätze und Sonderkonditionen sollen für beide Gesellschaften gelten.
Qualifikation
Soweit die Auftraggeberin im Rahmen der Wertung der Angebote feststellt, dass ein Bieter eine oder mehrere Angebotsunterlagen nicht oder nicht vollständig eingereicht hat, behält sich die Auftraggeberin das Recht vor, den Bieter unter Fristsetzung aufzufordern, die fehlenden bzw. unvollständigen Angebotsunterlagen nachzureichen. Sofern bis zum Ablauf dieser Frist die nachgereichten Angebotsunterlagen der Auftraggeberin nicht vorliegen, wird der Bieter zwingend vom Vergabeverfahren ausgeschlossen. Sofern die Auftraggeberin von Ihrem Recht auf Nachforderung keinen Gebrauch macht, obgleich eine oder mehrere Angebotsunterlagen fehlen und/oder unvollständig sind, wird der entsprechende Bieter ebenfalls vom Vergabeverfahren ausgeschlossen. Die Bieter sind daher aufgefordert, Ihr Angebot sorgfältig und ordnungsgemäß zu erstellen, um das Risiko eines Angebotsausschlusses wegen Unvollständigkeit zu vermeiden. Die Auftraggeberin wird das Recht auf Nachforderung vergaberechtskonform unter Berücksichtigung der Grundsätze der Gleichbehandlung, der Transparenz und des Wettbewerbs ausüben.
Lose
1 LosGegenstand des vorliegenden Vergabeverfahrens ist die Beschaffung eines CRM-Systems für den Marktbereich der Westfalen Weser Gruppe. Das Ziel ist die Kundeninformationen der unterschiedlichen Geschäftsbereiche zu bündeln, um einen ganzheitlichen Blick auf die Kundeninteraktionen zu bekommen. Von einem zukünftigen AN erwartet der AG eine leistungsfähige und benutzerfreundliche Lösung, die flexibel an zukünftige Anforderungen angepasst werden kann. Der AN soll darüber hinaus umfassende Unterstützung bei der Implementierung, Schulung der Anwender sowie bei der technischen Integration in die bestehende Systemlandschaft des AG leisten. Die zu beschaffende Softwarelösung soll in die bestehende Systemlandschaft des AG integriert werden. Das CRM soll als Cloud-basierte SaaS-Lösung angeboten und integriert werden. Die Integration erfolgt netzwerkseitig in das Corporate Network (CN), in dem auch die Benutzer des AG mit ihren Clients arbeiten.
Zuschlagskriterien
2 Kriterien- quality50%
Gemäß mit Teilnahmewettbewerb und Ausschreibungsunterlagen bereitgestelltem Bewertungsschema
- price50%
Gemäß mit Teilnahmewettbewerb und Ausschreibungsunterlagen bereitgestelltem Bewertungsschema